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茶坊標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

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茶坊標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

  茶坊,即人們喝茶的地方,既是愛(ài)茶者的樂(lè)園,也是人們休息、消遣和交際的場(chǎng)所。茶坊的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程是什么。茶坊服務(wù)員的工作步驟有哪些。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于茶坊標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,給大家作為參考,歡迎閱讀!

  茶坊標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

  1、物品的準(zhǔn)備

  ⑴煙缸:根據(jù)臺(tái)位準(zhǔn)備足夠的煙缸,并整齊碼放在操作間內(nèi)。

 ?、撇杵浚阂蟛杵抗鉂崱o(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)茶銹,茶瓶?jī)?nèi)盛滿沸水,整齊排列在操作間內(nèi)。

  ⑶托盤:要求無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)嚴(yán)重劃痕。

 ?、燃埥恚杭埥頍o(wú)污跡,按標(biāo)準(zhǔn)疊放整齊,放在紙巾盒內(nèi),并根據(jù)客源數(shù)量隨時(shí)補(bǔ)充紙巾。

 ?、裳篮灒焊鱾€(gè)落臺(tái)的牙簽筒內(nèi)裝滿牙簽,牙簽完整無(wú)損壞。牙簽筒無(wú)油跡,五指印。

 ?、驶ㄆ?/p>

  ①花瓶表面無(wú)灰塵、污跡;

 ?、诨ㄖo(wú)枯萎情況,如有,及時(shí)更換;

 ?、燮?jī)?nèi)水無(wú)異味,如有,及時(shí)更換;

  2服務(wù)臺(tái)的清掃及用具擺放

 ?、徘鍜叻?wù)臺(tái)。

 ?、诿看螠?zhǔn)備工作時(shí),清掃操作間所有雜物;

 ?、诔閷蟽?nèi)先鋪墊干凈的布巾;

 ?、鄄僮鏖g表面光潔,無(wú)污跡、水跡。

  ⑵用具的擺放。

  ②茶瓶、茶譜擺放在包間茶幾上;

  ②煙缸、托盤放置于操作間貨架中層;

 ?、圩缐|紙放于落臺(tái)底層:

  ④左邊抽屜內(nèi)擺放快餐用具和備用紙巾;

 ?、萦疫叧閷蟽?nèi)放置抹布和便箋。

 ?、钦砺渑_(tái)

 ?、俾渑_(tái)內(nèi)用具回收后必須放回原位;

 ?、诔閷虾凸耖T輕開(kāi)輕關(guān);

  ③落臺(tái)內(nèi)不允許存放與服務(wù)無(wú)關(guān)的用品;

 ?、苊咳展ぷ鹘Y(jié)束時(shí)將落臺(tái)清潔干凈。

  3桌面物品的擺放

 ?、?清潔:桌面干凈,無(wú)水跡,無(wú)塵,玻璃光亮。

 ?、?桌椅檢查。

 ?、僮酪斡袩o(wú)破損,有無(wú)脫漆;

 ?、谧酪螖[放是否整齊歸位;

 ?、圩雷酉聦佑袩o(wú)雜物,椅子坐墊是否干凈

 ?、?桌面物品的擺放。

 ?、倥_(tái)面以吧臺(tái)為參照物,分別擺放紙巾杯、花瓶、煙缸、臺(tái)號(hào)卡;

  ②紙巾杯位于臺(tái)面左側(cè),花瓶位于臺(tái)面右側(cè);

  ③臺(tái)號(hào)卡位于臺(tái)面正中;

 ?、軣煾追胖糜谂_(tái)號(hào)卡前

 ?、?擦拭水杯。

  ①準(zhǔn)備一小瓶溫開(kāi)水、一塊干凈的擦杯布、一個(gè)墊有干凈口布的托盤;

 ?、谟貌帘疾潦盟膬?nèi)外側(cè):

 ?、凼种覆荒苤苯佑|到水杯,且擦拭時(shí)用力不宜過(guò)大,避免弄碎玻璃杯;

 ?、懿潦猛瓿珊?,將杯子對(duì)準(zhǔn)燈光檢查,保證其無(wú)污跡,無(wú)水跡,無(wú)指印和布屑;

 ?、輰⒉镣甑乃狗旁诟蓛敉斜P上。

  2、迎賓服務(wù)

  1迎接客人

  ⑴.按規(guī)范要求站立于指定位置。

  ⑵.見(jiàn)到客人應(yīng)面帶微笑,主動(dòng)上前問(wèn)好:“早上/中午/下午/晚上好,如果知道客人姓名,應(yīng)叫出客人稱謂,以示親切。

  2引領(lǐng)客人

  ⑴.由一名迎賓帶領(lǐng)客人,同時(shí)介紹茶坊情況,語(yǔ)氣親切,悅耳動(dòng)聽(tīng),靈活推銷包房。并詢問(wèn)客人人數(shù),喜歡臺(tái)位或其他要求。

 ?、?引領(lǐng)客人至座位前或包房?jī)?nèi)。

  ⑶.協(xié)助客人入座。

  ①站立于椅后,將椅子從桌面前挪開(kāi)0.5米的距離

 ?、趨f(xié)助客人落座,待客人坐下時(shí)將椅子向前送;

 ?、叟?jī)?yōu)先,先賓后主;

 ?、軒椭腿四猛馓缀托欣睿瑢⑼馓讙斓揭鹿窕蛞录苌?/p>

  3交接

 ?、?向值臺(tái)服務(wù)員說(shuō)明客人情況及特殊要求。

 ?、?客人如需打折,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),由茶坊領(lǐng)班或經(jīng)理告訴客人茶坊收費(fèi)情況,不能打折扣,態(tài)度不可生硬

  3、小方巾服務(wù)

  1準(zhǔn)備工作

 ?、?檢查小方巾有無(wú)破損,有無(wú)臟跡,有無(wú)異味。

 ?、?檢查小竹籃有無(wú)破損、脫漆。

 ?、?將消毒柜內(nèi)折好的小方巾放人小竹籃內(nèi),擺放在托盤上

  2服務(wù)

 ?、?方巾要從客人右側(cè)提供服務(wù),并依據(jù)女士?jī)?yōu)先、先賓后主的原則。

 ?、?將方巾、方巾碟擺放在客人的面前,并對(duì)客人說(shuō):“請(qǐng)用方巾。”

 ?、?客人用過(guò)方巾后,服務(wù)員詢問(wèn)客人:“可以撤走嗎?”經(jīng)同意后,方可撤掉方巾。

  4、點(diǎn)茶服務(wù)

  1準(zhǔn)備。

 ?、?茶譜應(yīng)無(wú)破損,無(wú)污跡。

 ?、?根據(jù)客人的人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的茶杯。

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