茶坊標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
茶坊標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
茶坊,即人們喝茶的地方,既是愛茶者的樂園,也是人們休息、消遣和交際的場所。茶坊的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程是什么。茶坊服務(wù)員的工作步驟有哪些。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于茶坊標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,給大家作為參考,歡迎閱讀!
茶坊標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
1、物品的準(zhǔn)備
?、艧煾祝焊鶕?jù)臺位準(zhǔn)備足夠的煙缸,并整齊碼放在操作間內(nèi)。
?、撇杵浚阂蟛杵抗鉂崱o破損、無污跡、無茶銹,茶瓶內(nèi)盛滿沸水,整齊排列在操作間內(nèi)。
?、峭斜P:要求無破損、無污跡、無異味、無嚴(yán)重劃痕。
?、燃埥恚杭埥頍o污跡,按標(biāo)準(zhǔn)疊放整齊,放在紙巾盒內(nèi),并根據(jù)客源數(shù)量隨時(shí)補(bǔ)充紙巾。
?、裳篮灒焊鱾€(gè)落臺的牙簽筒內(nèi)裝滿牙簽,牙簽完整無損壞。牙簽筒無油跡,五指印。
⑹花瓶
?、倩ㄆ勘砻鏌o灰塵、污跡;
?、诨ㄖo枯萎情況,如有,及時(shí)更換;
?、燮績?nèi)水無異味,如有,及時(shí)更換;
2服務(wù)臺的清掃及用具擺放
?、徘鍜叻?wù)臺。
?、诿看螠?zhǔn)備工作時(shí),清掃操作間所有雜物;
?、诔閷蟽?nèi)先鋪墊干凈的布巾;
?、鄄僮鏖g表面光潔,無污跡、水跡。
?、朴镁叩臄[放。
?、诓杵?、茶譜擺放在包間茶幾上;
?、跓煾住⑼斜P放置于操作間貨架中層;
?、圩缐|紙放于落臺底層:
?、茏筮叧閷蟽?nèi)擺放快餐用具和備用紙巾;
?、萦疫叧閷蟽?nèi)放置抹布和便箋。
?、钦砺渑_
?、俾渑_內(nèi)用具回收后必須放回原位;
?、诔閷虾凸耖T輕開輕關(guān);
?、勐渑_內(nèi)不允許存放與服務(wù)無關(guān)的用品;
?、苊咳展ぷ鹘Y(jié)束時(shí)將落臺清潔干凈。
3桌面物品的擺放
?、?清潔:桌面干凈,無水跡,無塵,玻璃光亮。
?、?桌椅檢查。
①桌椅有無破損,有無脫漆;
?、谧酪螖[放是否整齊歸位;
③桌子下層有無雜物,椅子坐墊是否干凈
?、?桌面物品的擺放。
?、倥_面以吧臺為參照物,分別擺放紙巾杯、花瓶、煙缸、臺號卡;
?、诩埥肀挥谂_面左側(cè),花瓶位于臺面右側(cè);
③臺號卡位于臺面正中;
?、軣煾追胖糜谂_號卡前
?、?擦拭水杯。
①準(zhǔn)備一小瓶溫開水、一塊干凈的擦杯布、一個(gè)墊有干凈口布的托盤;
?、谟貌帘疾潦盟膬?nèi)外側(cè):
?、凼种覆荒苤苯佑|到水杯,且擦拭時(shí)用力不宜過大,避免弄碎玻璃杯;
④擦拭完成后,將杯子對準(zhǔn)燈光檢查,保證其無污跡,無水跡,無指印和布屑;
?、輰⒉镣甑乃狗旁诟蓛敉斜P上。
2、迎賓服務(wù)
1迎接客人
?、?按規(guī)范要求站立于指定位置。
?、?見到客人應(yīng)面帶微笑,主動(dòng)上前問好:“早上/中午/下午/晚上好,如果知道客人姓名,應(yīng)叫出客人稱謂,以示親切。
2引領(lǐng)客人
?、?由一名迎賓帶領(lǐng)客人,同時(shí)介紹茶坊情況,語氣親切,悅耳動(dòng)聽,靈活推銷包房。并詢問客人人數(shù),喜歡臺位或其他要求。
?、?引領(lǐng)客人至座位前或包房內(nèi)。
?、?協(xié)助客人入座。
?、僬玖⒂谝魏?,將椅子從桌面前挪開0.5米的距離
?、趨f(xié)助客人落座,待客人坐下時(shí)將椅子向前送;
?、叟績?yōu)先,先賓后主;
?、軒椭腿四猛馓缀托欣睿瑢⑼馓讙斓揭鹿窕蛞录苌?/p>
3交接
?、?向值臺服務(wù)員說明客人情況及特殊要求。
?、?客人如需打折,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),由茶坊領(lǐng)班或經(jīng)理告訴客人茶坊收費(fèi)情況,不能打折扣,態(tài)度不可生硬
3、小方巾服務(wù)
1準(zhǔn)備工作
?、?檢查小方巾有無破損,有無臟跡,有無異味。
?、?檢查小竹籃有無破損、脫漆。
?、?將消毒柜內(nèi)折好的小方巾放人小竹籃內(nèi),擺放在托盤上
2服務(wù)
⑴.方巾要從客人右側(cè)提供服務(wù),并依據(jù)女士優(yōu)先、先賓后主的原則。
⑵.將方巾、方巾碟擺放在客人的面前,并對客人說:“請用方巾。”
?、?客人用過方巾后,服務(wù)員詢問客人:“可以撤走嗎?”經(jīng)同意后,方可撤掉方巾。
4、點(diǎn)茶服務(wù)
1準(zhǔn)備。
?、?茶譜應(yīng)無破損,無污跡。
?、?根據(jù)客人的人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的茶杯。
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