企業(yè)文化

　　越來(lái)越多的企業(yè)最高層和戰(zhàn)略制定者將企業(yè)文化在企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃中提前，原因就是

　　企業(yè)文化與企業(yè)的使命和目標(biāo)一樣，是一種高度提煉并經(jīng)脈相連的價(jià)值觀體系，無(wú)法象財(cái)務(wù)指標(biāo)那樣經(jīng)常變動(dòng)，必須具備穩(wěn)定性。

　　一流的企業(yè)文化絕不是寫在牌子上的標(biāo)語(yǔ)，而更應(yīng)該融入員工的心中，刻進(jìn)客戶的口碑中，“金杯銀杯不如用戶的口碑”.企業(yè)文化做為企業(yè)的價(jià)值觀體系時(shí)刻擔(dān)負(fù)著檢驗(yàn)企業(yè)各種行為的重任，公眾往往拿企業(yè)的行為尤其是突發(fā)性的行為與企業(yè)文化進(jìn)行比對(duì)，如果一致，會(huì)為企業(yè)形象加分，如果說(shuō)一套做一套南轅北轍，絕對(duì)會(huì)為企業(yè)形象抹黑，用再好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也無(wú)法挽救。在近幾年因企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)宣傳的文化不匹配造成重大公關(guān)危機(jī)的不勝枚舉。

　　唐駿在一次演講中談到，中國(guó)許多企業(yè)的企業(yè)文化大同小異，無(wú)非是“以人為本”、“以客戶為中心”、“創(chuàng)新”，等等，但許多領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有真正的關(guān)心企業(yè)的文化，造成員工滿意度低，他認(rèn)為這是所有企業(yè)管理難題的根源。相對(duì)應(yīng)的是，中國(guó)家電巨頭海爾集團(tuán)在每收購(gòu)一個(gè)企業(yè)里，最先進(jìn)駐這個(gè)企業(yè)的一定是企業(yè)文化中心，后續(xù)工作就變得簡(jiǎn)單易行。而在眾多的并購(gòu)案例中，失敗的原因很大一部分是文化的難以整合。小型企業(yè)靠機(jī)遇，中型企業(yè)靠管理，大型企業(yè)靠文化。但在文化管理的具體運(yùn)用上，有著名的“和面理論”，把企業(yè)的文化、使命、價(jià)值觀這些東西比喻成水，把企業(yè)的管理、機(jī)制這些東西比喻成面，水多了加面，面多了加水，方面揉出饅頭，一語(yǔ)道破了企業(yè)文化的拿捏。所以，讓員工通過(guò)對(duì)于企業(yè)文化的感知激發(fā)對(duì)于企業(yè)的信息和熱愛(ài)，是非常重要的。

　　定義經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單元

　　雖然最新的戰(zhàn)略理論學(xué)派將定義企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單元到企業(yè)戰(zhàn)略分析之后，但這其實(shí)是一

　　先有雞還是先有蛋的悖論，一新企業(yè)新開(kāi)張不可能沒(méi)有想清楚做什么就注冊(cè)了，至少應(yīng)該有一個(gè)大致的輪廓。實(shí)際上，該環(huán)節(jié)與戰(zhàn)略分析往往聯(lián)系緊密，兩者中間有較多的反復(fù)論證關(guān)系。如果說(shuō)使命與目標(biāo)、企業(yè)文化是對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值體系的一種“虛擬”勾勒，那定義經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單元?jiǎng)t是對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品、客戶、成本、技術(shù)等業(yè)務(wù)的核心要素的認(rèn)真思考。在做戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，常見(jiàn)的情形是繞開(kāi)這一環(huán)節(jié)甚至繞開(kāi)戰(zhàn)略分析，從前兩個(gè)環(huán)節(jié)直奔企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和年度計(jì)劃，“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”，結(jié)果往往是整體戰(zhàn)略耽于形式，造成首尾斷節(jié)，企業(yè)的年度計(jì)劃容易跑偏。

　　不要害怕在這一環(huán)節(jié)出錯(cuò)，因?yàn)檫€有后面的戰(zhàn)略分析進(jìn)行把關(guān)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做的是親自組織企業(yè)高層和業(yè)務(wù)骨干開(kāi)會(huì)研討，并達(dá)成一致。實(shí)際中，如果企業(yè)高層貌合神離，業(yè)務(wù)理念分岐較大，這時(shí)尤其需要溝通，否則，極易造成實(shí)際工作中的“非暴力不合作”現(xiàn)象。

　　其實(shí)，企業(yè)在這里并不需要也不可能對(duì)于業(yè)務(wù)回答得清清楚楚，但不容回避的問(wèn)題有三個(gè)：第一，在哪兒競(jìng)爭(zhēng)，指從廣泛的市場(chǎng)參與中選擇一些目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品和顧客，以集中力量于一些細(xì)分的產(chǎn)品或顧客市場(chǎng)上。在這些可能的選擇中，顧問(wèn)人員再選擇最合適市場(chǎng)中的關(guān)鍵點(diǎn)作為目標(biāo)。第二，如何競(jìng)爭(zhēng)，指列舉所有該產(chǎn)業(yè)通常的可能競(jìng)爭(zhēng)方式，并嘗試采用不同的基本競(jìng)爭(zhēng)手段。第三，何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)，指戰(zhàn)略的時(shí)間動(dòng)態(tài)考慮，即隨著時(shí)間推移，戰(zhàn)略構(gòu)架需不斷改變成新模式。

　　關(guān)于“在哪兒競(jìng)爭(zhēng)”，是選擇企業(yè)戰(zhàn)略的切入口，企業(yè)要做的是進(jìn)一步進(jìn)行定位，顧客、產(chǎn)品、地理區(qū)域、渠道、垂直整合程度?，F(xiàn)實(shí)中，在新產(chǎn)品上市前最應(yīng)該做的就是這種定位，而大多數(shù)企業(yè)之所以胎死腹中英年早逝，也主要是根本就沒(méi)有對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位所致。舉例說(shuō)，黃金酒的定位就非常準(zhǔn)確，電視廣告那一對(duì)老人爭(zhēng)酒的畫面耳熟能詳，恰如其分的向外界傳達(dá)了這款酒的顧客群體是在外地工作年輕人的父親，保健+王糧液+黃金酒名稱，突破了地理限制，一百多元的價(jià)格易于接受且體面；同樣在另一個(gè)畫面中，年輕人去商場(chǎng)鋪天蓋地的黃金酒使得如果不買就OUT了，可以說(shuō)，黃金酒對(duì)“在哪兒競(jìng)爭(zhēng)”的定位是相當(dāng)準(zhǔn)確的。

　　而“如何競(jìng)爭(zhēng)”要關(guān)注的是如何與市場(chǎng)參與者的良好關(guān)系，包括為顧客提供“價(jià)值方案”

　　，防止客戶在市場(chǎng)上被競(jìng)爭(zhēng)者取代，建立與主要供貨商、分銷商建立良好關(guān)系，建立與其他利益相關(guān)者的良好關(guān)系。實(shí)際上這是“和”為貴的生財(cái)理念，要保證客戶選擇你而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，首先要做的就是讓客戶意識(shí)到你能為他提供他所需要的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值是利益與價(jià)格之和。一個(gè)價(jià)值的保證（利益減價(jià)格）使得顧客選擇某種產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)者的：利益清楚、獨(dú)特、顯而易見(jiàn)，價(jià)格明確，有明確的目標(biāo)消費(fèi)者，清楚這樣的價(jià)值方案對(duì)于目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)為什么是優(yōu)秀的，顯然有充足的需求，顯然有足夠的回報(bào)，在競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)值方案影響下仍然可行，革新方案在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境中是可行的，是客戶幾個(gè)可能的價(jià)值方案中最好的，清晰、簡(jiǎn)單。這種競(jìng)爭(zhēng)一旦在客戶心中牢固樹立并形成優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于的能力差別，企業(yè)便獲得了持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　“何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)”是考驗(yàn)企業(yè)能否拿捏競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)役發(fā)起的的重要環(huán)節(jié)，廣為人知的“淘寶”網(wǎng)，就是在非典期間秘密籌劃的，并采取不收費(fèi)的策略，慢慢蠶食了EBAY的中國(guó)市場(chǎng)，成為網(wǎng)上購(gòu)物的最大平臺(tái)。所以，當(dāng)公司面臨不同的戰(zhàn)略選擇的時(shí)候，一定要準(zhǔn)確的決定戰(zhàn)略的時(shí)間性。何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)并不是一個(gè)在所有行業(yè)都必須重視，但它在如下行業(yè)很重要：隨時(shí)變化的，優(yōu)勢(shì)來(lái)源快速轉(zhuǎn)換的行業(yè)；結(jié)構(gòu)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不重要的行業(yè)，例如勝敗主要取決于一系列優(yōu)秀的市場(chǎng)動(dòng)作，而不是建立一、兩項(xiàng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的量度包括：決定何時(shí)進(jìn)入或退出一個(gè)市場(chǎng)；決定何時(shí)施行不會(huì)改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)、但會(huì)帶給公司在現(xiàn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的暫時(shí)優(yōu)勢(shì)的投資或運(yùn)作選擇；決定在什么情況下可以施行改變競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)或創(chuàng)造性的舉措，等等。

　　總得來(lái)說(shuō)，這“三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)”的問(wèn)題解決了企業(yè)的業(yè)務(wù)定位問(wèn)題，也正與中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)中的“天時(shí)、地利、人和”匹配，許多管理理論課題不僅與中國(guó)正在開(kāi)展的市場(chǎng)契合，也與中國(guó)文化歷史契合，這很值得后續(xù)進(jìn)行深入研究。