01 客戶會在意我的頭銜？
對于很多與業(yè)務(wù)直接打交道的公司人而言，光是根據(jù)長期積攢下的一堆名片，也許就能得出這樣一個結(jié)論：這年頭，“高級”和“資深”遍地，這樣的頭銜“前綴”已經(jīng)不再那么有含金量。
張 繼文在一家大型商超擔(dān)任店經(jīng)理，前段時間集團統(tǒng)一架設(shè)新的信息系統(tǒng)，一家IT咨詢公司派了一個項目團隊進駐，傳來的資料上顯示，其中一位的頭銜是“高級工 程師”。張繼文本以為此人應(yīng)該在項目團隊中發(fā)揮重要作用，所以遇到問題基本都先找他溝通，但好幾次對方以“這個模塊不是我負責(zé)的”，將問題拋給項目經(jīng)理和 其他幾位工程師。項目結(jié)束前，張繼文才得知，這位“高級工程師”不久前剛從其它公司跳槽來，因為自認為資歷更深，因此要求一個“更高級別”的職位。而實際 情況是，公司常常根據(jù)具體項目由項目經(jīng)理將不同知識背景的人員組合在一起，其他工程師與所謂高級工程師，在能力與職責(zé)上其實并無太大區(qū)別。
其實，服務(wù)性行業(yè)的公司，例如常常以項目制形式為客戶提供某項專業(yè)服務(wù)的咨詢、審計行業(yè)等，相對而言在員工頭銜上并不劃分很多層級。對這些“顧問”而言，頭銜并不是很重要，無論對你的客戶還是對同行來說，他們會注意你個人的能力、業(yè)務(wù)水平，而不是你的頭銜是什么。
此外，所謂“首席”也可能并不意味著唯一。在一些基金公司，可能同時會存在許多位“首席研究員”，“首席分析師”。他們的頭銜作用，更多是被基金經(jīng)理在與客戶打交道時提升公司的吸引力。
鄭 如鋒在一家器械行業(yè)的民營公司擔(dān)任總經(jīng)理秘書，由于工作關(guān)系常常要接待不少拜訪者。對于完全陌生的拜訪者，他通常會從頭銜上作一個初步判斷，“考慮到我們 公司采購的設(shè)備單價較高，并不是所有銷售代表都有直接談價的權(quán)限”，因此如果是遇到“客戶經(jīng)理”，他則會直接詢問對方是否有業(yè)務(wù)合作的決定權(quán)，是否改讓直 屬上司直接來拜訪會更有效率。
對于像是銷售、顧問這樣需要與客戶打交道的職業(yè)，公司會給予員工一定自主權(quán)“提升”頭銜，避免反復(fù)解釋或產(chǎn)生誤解，讓客戶以為自己接觸到的只是公司內(nèi)更低級別的員工。