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別說你懂職場禮儀(2)

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  51、電話響2~3聲再接恰到好處,要是這個(gè)電話剛好是你老板打過來的,他會覺得你正在忙,剛放下某件事情趕過來接聽。

  52、如果別人正在與人交談,不管是面談還是打電話,而你剛好有非常緊急或重要的事情要找他,你可以先動作示意一下,或者敲幾下門,然后簡短地說明來意:“不好意思,占用你一分鐘時(shí)間……”

  53、在聚會上,最粗俗的表現(xiàn)不是中途離場,而是自己要走了,還東拉一個(gè),西拉一個(gè),破壞活動的氛圍。

  54、如果是咳嗽、打噴嚏,雖說沒法忍住,你也可以先跟別人說聲抱歉,然后低下頭去,用手或紙巾掩住口鼻,免得唾沫飛到別人身上或桌上。

  55、開會或談判本來就是為了尋找共同利益的最大化,所以哪怕有爭論,也要就事論事,不要意氣之爭,更不要搞人身攻擊。有句話說得好,“買賣不成仁義在”,對方的條件再苛刻,你大不了不接受嘛,沒必要粗暴地打斷別人發(fā)言,或者相互指責(zé)。

  56、夫妻吵架也好,開會爭論也好,談判失和也罷,真正為了內(nèi)容而吵架的恐怕不及1/3,哪怕一開始是圍繞內(nèi)容展開的,后面也會漸漸變成名詞之爭、意氣之爭,圍繞對方說話的方式,口氣爭個(gè)沒完沒了。

  57、記住,在工作或生意中,不管你是甲方還是乙方,說話時(shí)都要有點(diǎn)耐性,盡量尊重對方,不要隨便打斷別人的話,不要斷章取義,不要上綱上線,有事說事,沒事住嘴。說話時(shí)多說一些肯定的話,表現(xiàn)出足夠的善意與誠意。只要你做到了以禮相待,對方也會報(bào)以禮貌式的回應(yīng)。

  此外,自己再有優(yōu)勢,單位再牛,說話的時(shí)候也不要太過絕對。有些人言辭犀利,口氣大得不得了,甚至咄咄逼人。這種情況下,你只要保持禮貌,就能做到以不變應(yīng)萬變。

  58、請人幫忙,最好開門見山,有丑話就把丑話說在前頭。交情歸交情,事情歸事情,不要把兩者混為一談。

  59、我特別佩服一個(gè)在某時(shí)報(bào)工作的編輯,他的約稿工作做的相當(dāng)之細(xì)致。每次確定約稿主題之后,他就會給所有潛在的作者發(fā)征稿函,詳細(xì)說明需要什么話題的稿件,大概要多少字,寫成什么風(fēng)格,幾月幾號截稿,要投寄到哪里,高飛標(biāo)準(zhǔn)是什么。此外,他還會挑選已刊登的三四篇風(fēng)格不同的文章供作者參考。

  他寄完信之后,還會給每個(gè)收信人發(fā)條短信,提醒對方查收。快到截稿日期時(shí),他又會給每個(gè)人發(fā)條提醒信息,說你如果還想投稿,我們最終定稿的時(shí)間是什么時(shí)候,你趕在那時(shí)候之前投過來,我還會審閱、提交你的文章。

  “與人方便,與己方便”,請人幫忙的時(shí)候,最好開門見山,一次性把事情說清楚。

  60、送客主要有兩條標(biāo)準(zhǔn),一是送出視線范圍,二是送出自己的地盤。

  一般的客戶,你可以把他送出公司門外,直到他坐上電梯。如果是重要一點(diǎn)的客人,你可以陪他下樓,送到大樓之外,然后目送他離開。要是再重要,你就可以送到公司所在小區(qū)的外面,通常是送他倒車站或者停車的地方,直到他上車。

  61、目送的話,送到電梯門口,要等電梯完全合上了,你再轉(zhuǎn)身離開。要有陽臺,最好再在陽臺上揮送致以一下。如果是送到樓外或小區(qū)門外,也應(yīng)該送到他上車為止。

  62、在外面見客戶,比如說大家約好在一家咖啡廳見面,中間他有事要先走,你也要把他送出店外。如果他要到馬路對面去坐車,你也要目送對方過完馬路才能回頭。

  63、幫對方攔出租車前,一定要先問一下,對方打算往哪個(gè)方向走。攔到之后,你應(yīng)該幫他打開車的后門,并把另一只手擋在車門的上方,以免他上車時(shí)碰頭。

  64、要是你自己坐車,切忌先把腳邁進(jìn)去或者爬上車,這樣姿勢不雅觀不說,還容易讓自己碰到頭。

  正確的上車方法是,人朝外站立,先彎下腰,坐在座位上,再收進(jìn)兩腿,然后調(diào)整坐姿,最后關(guān)上車門。

  65、給別人打電話,最好用手機(jī)跟他聯(lián)系,如果對方?jīng)]接聽,那你最好馬上發(fā)短信,跟對方解釋一下剛才為了什么事給 他打電話,方便的話什么時(shí)候再聯(lián)系。

  66、聯(lián)系人的時(shí)候千萬不要用單一方式,更不要空等。比如說,你給人留言,對方十分鐘后還沒回復(fù),你就要考慮發(fā)短信或打電話了。要是打電話沒人接聽,就要考慮給他留言,提醒他你來過電話??傊?lián)絡(luò)以聯(lián)絡(luò)上了為標(biāo)準(zhǔn)。

  67、哪怕隔著電話,你這頭在干什么,是躺著是坐,是什么樣的表情,對方都能感受得到??蛻粢歉杏X到你是全心全意的,哪怕只是打過一通電話,他也會覺得受到了極大的尊重。

  打電話時(shí)一定要心存敬意、面帶微笑,你要相信,就算隔著電話,對方也能感受到你對他的尊重。

  68、打電話時(shí),一定要學(xué)會自報(bào)家門。打通電話之后,要先說清楚你是哪個(gè)單位的、叫什么名字或者你姓什么,你想找誰,找對方有什么事情。如果這個(gè)人不在,你應(yīng)該請這個(gè)接電話的人幫忙轉(zhuǎn)告一下,并留下你的聯(lián)系方式。

  現(xiàn)在很多客服電話和大型企業(yè)做得比較好,他們接到電話后的第一句話總是:“您好,這里是XX公司XX部門”。

  69、要學(xué)會消除彼此的陌生感。比方介紹說,你是通過誰的介紹認(rèn)識他的,你們曾在哪里見過面、交換過名片,你們都是哪里人,如此等等??傊?,調(diào)動一切可以幫助對方回憶的細(xì)節(jié),拉近你們彼此的距離。

  有些人話可能不多,但他特別擅長一下子就說明來意,并打動對方,這才是真正口才好的人。

  如果你打的是對方的私人電話,一定要解釋一下你是怎么得到這個(gè)號碼的,哪怕你們前兩天剛在一個(gè)酒會上見過面。對方越是大忙人,你越要做這樣的解釋。

  70、不要占用他人時(shí)間,在現(xiàn)代社會,少說廢話是一種美德。

  71、要盡量挑對方方便說話的時(shí)候打電話。通常來說,上班世間是最適合打電話談公事的,如果你的事情不是特別急,就可以挑中午、傍晚的時(shí)候打,不過要避開人家休息的世間。要找朋友敘舊,就最好挑晚上或周末的時(shí)候。

  72、如果對方正在忙,或者沒接到你的電話,那你就可以采用預(yù)約的方式。:“那您先忙,我12點(diǎn)的時(shí)候再給您打過去,好不好?”預(yù)約時(shí)間一定要盡量準(zhǔn)確,少用“待會兒”、“回頭”、“稍后”、“下午”、“過兩天”這些字眼,這樣雙方才會心中有數(shù)。跟別人預(yù)約世間之后,一定要守時(shí)。因?yàn)楹芏嗳舜饝?yīng)什么時(shí)候跟你聯(lián)系,可能能跟你交流的也就那么幾分鐘,過了那幾分鐘,他又要忙別的事,沒空理你了。

  73、如果是到對方住所或單位去,最好是按照約定的時(shí)間到,早到的話,也以早5到10分鐘為宜,不要以為提前到達(dá),“打?qū)Ψ揭粋€(gè)措手不及”,就會給人留下好印象。

  74、很多人明明接了你的電話,卻告訴你他正忙著,不方便接聽。接了,就說明還是可以說話的,只不過不方便長談。所以你首先要做的就是,斬釘截鐵地告訴對方,你需要的只是一兩分鐘甚至只是幾秒鐘的時(shí)間,先讓對方消除顧慮。對方要是答應(yīng)了,你就快速、簡潔地說出你的來意,提出的問題也最好是封閉式問題,對方法略加思考,回答“是”或者“不是”就行了,而不要出道簡答題或論述題讓對方考慮半天再回答半天。

  75、不管是開會,還是在辦公區(qū)間,你的手機(jī)最好都調(diào)成振動模式,不要干擾到別人,這是起碼的職場禮儀。

  76、碰到死纏爛打的電話,可以嘗試找一些聽上去連自己都無法拒絕的客觀理由來推掉。

  身為一名員工,平時(shí)最好隨身攜帶手機(jī),哪怕有事不便攜帶或接聽,也要在事后趕緊追打回去,以免誤事。

  77、如果你不喜歡現(xiàn)在的工作,要么辭職不干,要么就閉嘴不言,不要養(yǎng)成挑三揀四的習(xí)慣。不要雨天煩打傘,不帶傘又怕淋雨,處處表現(xiàn)出不滿的情緒。記住,不做則已,要做就要做好。

  78、如果一個(gè)助理接到了一個(gè)電話,對方要找自己的領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理,這時(shí)候,你的處理方式很簡單,在就在,不在就不在,或者說他正忙就可以。但有些人就喜歡畫蛇添足,就說我們張經(jīng)理正忙著干嘛干嘛,一不小心便透露了商業(yè)機(jī)密。

  79、當(dāng)你跟客戶往來,涉及核心內(nèi)容的時(shí)候,最好留下文字材料,有文件最好傳真文件,沒有文件,也要通過聊天記錄、電子郵件等方式留下證據(jù)。否則,對方有一天翻臉不認(rèn)賬,你作為直接負(fù)責(zé)人,真是跳進(jìn)黃河也洗不清了。

  《杜拉拉升職記》就提到好幾次這樣的場景:有些情況明明可以通過郵件來說,領(lǐng)導(dǎo)偏偏要跟你面談;有些情況明明可以當(dāng)面匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)卻要你弄成文字,并發(fā)給他郵件。為什么要這么麻煩呢?因?yàn)橛行┣闆r,領(lǐng)導(dǎo)不希望你留下任何文字材料,而有些情況,領(lǐng)導(dǎo)希望留一份證據(jù)。你一定要明白這種差別的良苦用心,否則有一天被人擺了一道,辭職走人的時(shí)候都不知道自己是怎么死的。

  80、比如說大家開個(gè)策劃會,去聽場精彩的講座,或是去采訪某個(gè)名人,這時(shí)候,你要是帶有錄音筆就好辦多了。把它錄下來,整理成文字,有必要時(shí)請對方確認(rèn)一下,既全面又準(zhǔn)確。

  81、如果響的是同事的座機(jī),那你接的時(shí)候就要先告訴對方,你不是這部電話的主人,然后問他要不要轉(zhuǎn)達(dá)什么消息。如果不需要,你讓他過后自己再打過來,或用其他方式聯(lián)系你的同事。

  如果是手機(jī),一般不要代人接聽,以免聽到不該知道的東西。如果是同事下班后遺忘在單位的,則不在此限。

  82、上班的第一件事不是了解規(guī)章制度,而是把本部門所有人的手機(jī)號記下來。

  83、你的同事可能就是你將來潛在的領(lǐng)導(dǎo)或幫手,甚至是客戶。當(dāng)初就跟同事們建立起深厚的感情,那你的路就會越走越寬。

  84、誰來點(diǎn)菜?一般情況下,既不會由客人來點(diǎn),也不會由主人來點(diǎn),而是由東道主這方的秘書或助理一個(gè)人負(fù)責(zé)。如果由你來點(diǎn)菜,你首先要問的不是大家想吃什么,而應(yīng)該是大家有哪些忌口的。像回民不吃豬肉,滿族人不吃狗肉,_不吃血等,都是比較常見的飲食忌諱。

  85、點(diǎn)菜時(shí)先點(diǎn)主菜,也就是壓軸菜,主菜定了,其他菜才好跟著確定。點(diǎn)菜時(shí)注意什么口味、什么做法的都點(diǎn)一兩樣,這樣大家都能選擇自己喜歡的,才能吃得飽。

  86、做菜的時(shí)候應(yīng)該注意這么幾條規(guī)則,叫“雞不獻(xiàn)頭,鴨不獻(xiàn)尾,魚不獻(xiàn)脊”。

  87、在外奔波,容易傷到胃口,這時(shí)候盡量吃些自己熟悉的東西,以免水土不服。

  88、預(yù)定位置的時(shí)候,你可以根據(jù)大致的人數(shù),把所有的菜一并點(diǎn)齊,等到客人來了之后,就可以把菜直接端上來了。以免大家談完事情之后還要饑腸轆轆地等半天,也可以按照預(yù)期的上菜順序來,讓大家吃得開心,吃得健康。

  上完菜之后,一般把菜轉(zhuǎn)過去,請客人或者最尊貴的人動第一筷,哪怕他不喜歡吃這個(gè)菜,也必須如此表示。

  轉(zhuǎn)盤子的時(shí)候,多看一下四周,看你的動作會不會影響到別人正常的進(jìn)餐,桌上盤子比較多的時(shí)候,你轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤的時(shí)候就要小心,不宜太快,否則容易撞倒別人的杯子或碗。

  89、最好不要站起來夾菜。不要把筷子插在碗里。

  (1)不要舉著筷子卻不知道夾什么,在菜碟間來回游移,更不能用筷子撥盤子里的菜。

  (2)夾菜時(shí)滴滴答答留著菜汁,應(yīng)該拿著小碟,先把菜夾到小碟子里再端過來。

  (3)不要剛夾了這盤里的菜,又去夾那盤里的菜,應(yīng)該吃完之后再夾另一盤菜。要避免筷子打架。

  90、喝酒時(shí)第一杯應(yīng)該由主人來提議,通常是圍繞飯局的主題來說。

  如果是正式場合,那這“主題酒”要喝的就不是一杯而是三杯了。

  三杯過后如果有外單位的人在,要先敬外單位的人。

  91、給人敬酒的時(shí)候要站起來,更別忘了給對方添酒,給別人倒?jié)M酒,也是致意的一種方式。所以你要喝干,但不能強(qiáng)迫對方也喝干。

  92、喝完酒之后千萬不要喝碳酸飲料,否則肚子會脹得更厲害,也不要喝濃茶。這時(shí)候可以喝大量水,以此稀釋血液中的酒精濃度。

  93、在外國餐廳吃飯的時(shí)候,記得給吃飯,通常是菜價(jià)的15%。

  94、給別人一樣?xùn)|西,一定要讓對方接收的時(shí)候感到便利。你給別人遞把剪刀,一定要把刀柄那頭遞給對方,這是一種常識。給別人遞文件時(shí)也是如此,記得要文字正對著對方。如果是好幾頁紙,最好裝訂一下,或者拿個(gè)回形針別字啊一起,文件比較多的話,就拿個(gè)文件夾夾在一起,這樣既整潔又方便。

  95、如果給的是錢,最忌諱把錢赤裸裸地遞給對方。正確的做法是把錢裝在一個(gè)信封里面,在信封上注明給誰,什么錢,數(shù)額多少等信息,這樣就不會搞混了。

  96、沒有哪一家單位喜歡員工互相打聽工資的,這是一條不成文的規(guī)矩,也是一道紅線。

  97、遇到雨雪天氣,你進(jìn)入單位或?qū)懽謽乔耙欢ㄒ?a href='http://www.rzpgrj.com/jierizhishi/yushui/' target='_blank'>雨水、污水弄干凈。進(jìn)入辦公室后,把傘放在專門的位置,或者找個(gè)袋子裝起來。

  不要把傘撐在辦公區(qū)或過道上,有礙觀瞻是小事,給別人造成不便就不大好了。

  98、在衛(wèi)生間整理好衣服后再出來,不要一邊走,一邊整理褲子。洗手后記得用烘干機(jī)烘干,或用紙擦干。

  99、切忌在電梯里談單位的事和個(gè)人的隱私。

  100、有句話叫“有實(shí)力才有魅力”,但對于許多第一次合作的人來說,他只能通過你的“魅力”來判斷你的“實(shí)力”??蛻敉ㄟ^你的穿著打扮、車的檔次、酒店檔次來判斷你的實(shí)力。

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