別說你懂職場禮儀(2)
51、電話響2~3聲再接恰到好處,要是這個電話剛好是你老板打過來的,他會覺得你正在忙,剛放下某件事情趕過來接聽。
52、如果別人正在與人交談,不管是面談還是打電話,而你剛好有非常緊急或重要的事情要找他,你可以先動作示意一下,或者敲幾下門,然后簡短地說明來意:“不好意思,占用你一分鐘時間……”
53、在聚會上,最粗俗的表現(xiàn)不是中途離場,而是自己要走了,還東拉一個,西拉一個,破壞活動的氛圍。
54、如果是咳嗽、打噴嚏,雖說沒法忍住,你也可以先跟別人說聲抱歉,然后低下頭去,用手或紙巾掩住口鼻,免得唾沫飛到別人身上或桌上。
55、開會或談判本來就是為了尋找共同利益的最大化,所以哪怕有爭論,也要就事論事,不要意氣之爭,更不要搞人身攻擊。有句話說得好,“買賣不成仁義在”,對方的條件再苛刻,你大不了不接受嘛,沒必要粗暴地打斷別人發(fā)言,或者相互指責。
56、夫妻吵架也好,開會爭論也好,談判失和也罷,真正為了內容而吵架的恐怕不及1/3,哪怕一開始是圍繞內容展開的,后面也會漸漸變成名詞之爭、意氣之爭,圍繞對方說話的方式,口氣爭個沒完沒了。
57、記住,在工作或生意中,不管你是甲方還是乙方,說話時都要有點耐性,盡量尊重對方,不要隨便打斷別人的話,不要斷章取義,不要上綱上線,有事說事,沒事住嘴。說話時多說一些肯定的話,表現(xiàn)出足夠的善意與誠意。只要你做到了以禮相待,對方也會報以禮貌式的回應。
此外,自己再有優(yōu)勢,單位再牛,說話的時候也不要太過絕對。有些人言辭犀利,口氣大得不得了,甚至咄咄逼人。這種情況下,你只要保持禮貌,就能做到以不變應萬變。
58、請人幫忙,最好開門見山,有丑話就把丑話說在前頭。交情歸交情,事情歸事情,不要把兩者混為一談。
59、我特別佩服一個在某時報工作的編輯,他的約稿工作做的相當之細致。每次確定約稿主題之后,他就會給所有潛在的作者發(fā)征稿函,詳細說明需要什么話題的稿件,大概要多少字,寫成什么風格,幾月幾號截稿,要投寄到哪里,高飛標準是什么。此外,他還會挑選已刊登的三四篇風格不同的文章供作者參考。
他寄完信之后,還會給每個收信人發(fā)條短信,提醒對方查收??斓浇馗迦掌跁r,他又會給每個人發(fā)條提醒信息,說你如果還想投稿,我們最終定稿的時間是什么時候,你趕在那時候之前投過來,我還會審閱、提交你的文章。
“與人方便,與己方便”,請人幫忙的時候,最好開門見山,一次性把事情說清楚。
60、送客主要有兩條標準,一是送出視線范圍,二是送出自己的地盤。
一般的客戶,你可以把他送出公司門外,直到他坐上電梯。如果是重要一點的客人,你可以陪他下樓,送到大樓之外,然后目送他離開。要是再重要,你就可以送到公司所在小區(qū)的外面,通常是送他倒車站或者停車的地方,直到他上車。
61、目送的話,送到電梯門口,要等電梯完全合上了,你再轉身離開。要有陽臺,最好再在陽臺上揮送致以一下。如果是送到樓外或小區(qū)門外,也應該送到他上車為止。
62、在外面見客戶,比如說大家約好在一家咖啡廳見面,中間他有事要先走,你也要把他送出店外。如果他要到馬路對面去坐車,你也要目送對方過完馬路才能回頭。
63、幫對方攔出租車前,一定要先問一下,對方打算往哪個方向走。攔到之后,你應該幫他打開車的后門,并把另一只手擋在車門的上方,以免他上車時碰頭。
64、要是你自己坐車,切忌先把腳邁進去或者爬上車,這樣姿勢不雅觀不說,還容易讓自己碰到頭。
正確的上車方法是,人朝外站立,先彎下腰,坐在座位上,再收進兩腿,然后調整坐姿,最后關上車門。
65、給別人打電話,最好用手機跟他聯(lián)系,如果對方?jīng)]接聽,那你最好馬上發(fā)短信,跟對方解釋一下剛才為了什么事給 他打電話,方便的話什么時候再聯(lián)系。
66、聯(lián)系人的時候千萬不要用單一方式,更不要空等。比如說,你給人留言,對方十分鐘后還沒回復,你就要考慮發(fā)短信或打電話了。要是打電話沒人接聽,就要考慮給他留言,提醒他你來過電話??傊?lián)絡以聯(lián)絡上了為標準。
67、哪怕隔著電話,你這頭在干什么,是躺著是坐,是什么樣的表情,對方都能感受得到。客戶要是感覺到你是全心全意的,哪怕只是打過一通電話,他也會覺得受到了極大的尊重。
打電話時一定要心存敬意、面帶微笑,你要相信,就算隔著電話,對方也能感受到你對他的尊重。
68、打電話時,一定要學會自報家門。打通電話之后,要先說清楚你是哪個單位的、叫什么名字或者你姓什么,你想找誰,找對方有什么事情。如果這個人不在,你應該請這個接電話的人幫忙轉告一下,并留下你的聯(lián)系方式。
現(xiàn)在很多客服電話和大型企業(yè)做得比較好,他們接到電話后的第一句話總是:“您好,這里是XX公司XX部門”。
69、要學會消除彼此的陌生感。比方介紹說,你是通過誰的介紹認識他的,你們曾在哪里見過面、交換過名片,你們都是哪里人,如此等等。總之,調動一切可以幫助對方回憶的細節(jié),拉近你們彼此的距離。
有些人話可能不多,但他特別擅長一下子就說明來意,并打動對方,這才是真正口才好的人。
如果你打的是對方的私人電話,一定要解釋一下你是怎么得到這個號碼的,哪怕你們前兩天剛在一個酒會上見過面。對方越是大忙人,你越要做這樣的解釋。
70、不要占用他人時間,在現(xiàn)代社會,少說廢話是一種美德。
71、要盡量挑對方方便說話的時候打電話。通常來說,上班世間是最適合打電話談公事的,如果你的事情不是特別急,就可以挑中午、傍晚的時候打,不過要避開人家休息的世間。要找朋友敘舊,就最好挑晚上或周末的時候。
72、如果對方正在忙,或者沒接到你的電話,那你就可以采用預約的方式。:“那您先忙,我12點的時候再給您打過去,好不好?”預約時間一定要盡量準確,少用“待會兒”、“回頭”、“稍后”、“下午”、“過兩天”這些字眼,這樣雙方才會心中有數(shù)。跟別人預約世間之后,一定要守時。因為很多人答應什么時候跟你聯(lián)系,可能能跟你交流的也就那么幾分鐘,過了那幾分鐘,他又要忙別的事,沒空理你了。
73、如果是到對方住所或單位去,最好是按照約定的時間到,早到的話,也以早5到10分鐘為宜,不要以為提前到達,“打對方一個措手不及”,就會給人留下好印象。
74、很多人明明接了你的電話,卻告訴你他正忙著,不方便接聽。接了,就說明還是可以說話的,只不過不方便長談。所以你首先要做的就是,斬釘截鐵地告訴對方,你需要的只是一兩分鐘甚至只是幾秒鐘的時間,先讓對方消除顧慮。對方要是答應了,你就快速、簡潔地說出你的來意,提出的問題也最好是封閉式問題,對方法略加思考,回答“是”或者“不是”就行了,而不要出道簡答題或論述題讓對方考慮半天再回答半天。
75、不管是開會,還是在辦公區(qū)間,你的手機最好都調成振動模式,不要干擾到別人,這是起碼的職場禮儀。
76、碰到死纏爛打的電話,可以嘗試找一些聽上去連自己都無法拒絕的客觀理由來推掉。
身為一名員工,平時最好隨身攜帶手機,哪怕有事不便攜帶或接聽,也要在事后趕緊追打回去,以免誤事。
77、如果你不喜歡現(xiàn)在的工作,要么辭職不干,要么就閉嘴不言,不要養(yǎng)成挑三揀四的習慣。不要雨天煩打傘,不帶傘又怕淋雨,處處表現(xiàn)出不滿的情緒。記住,不做則已,要做就要做好。
78、如果一個助理接到了一個電話,對方要找自己的領導張經(jīng)理,這時候,你的處理方式很簡單,在就在,不在就不在,或者說他正忙就可以。但有些人就喜歡畫蛇添足,就說我們張經(jīng)理正忙著干嘛干嘛,一不小心便透露了商業(yè)機密。
79、當你跟客戶往來,涉及核心內容的時候,最好留下文字材料,有文件最好傳真文件,沒有文件,也要通過聊天記錄、電子郵件等方式留下證據(jù)。否則,對方有一天翻臉不認賬,你作為直接負責人,真是跳進黃河也洗不清了。
《杜拉拉升職記》就提到好幾次這樣的場景:有些情況明明可以通過郵件來說,領導偏偏要跟你面談;有些情況明明可以當面匯報,領導卻要你弄成文字,并發(fā)給他郵件。為什么要這么麻煩呢?因為有些情況,領導不希望你留下任何文字材料,而有些情況,領導希望留一份證據(jù)。你一定要明白這種差別的良苦用心,否則有一天被人擺了一道,辭職走人的時候都不知道自己是怎么死的。
80、比如說大家開個策劃會,去聽場精彩的講座,或是去采訪某個名人,這時候,你要是帶有錄音筆就好辦多了。把它錄下來,整理成文字,有必要時請對方確認一下,既全面又準確。
81、如果響的是同事的座機,那你接的時候就要先告訴對方,你不是這部電話的主人,然后問他要不要轉達什么消息。如果不需要,你讓他過后自己再打過來,或用其他方式聯(lián)系你的同事。
如果是手機,一般不要代人接聽,以免聽到不該知道的東西。如果是同事下班后遺忘在單位的,則不在此限。
82、上班的第一件事不是了解規(guī)章制度,而是把本部門所有人的手機號記下來。
83、你的同事可能就是你將來潛在的領導或幫手,甚至是客戶。當初就跟同事們建立起深厚的感情,那你的路就會越走越寬。
84、誰來點菜?一般情況下,既不會由客人來點,也不會由主人來點,而是由東道主這方的秘書或助理一個人負責。如果由你來點菜,你首先要問的不是大家想吃什么,而應該是大家有哪些忌口的。像回民不吃豬肉,滿族人不吃狗肉,_不吃血等,都是比較常見的飲食忌諱。
85、點菜時先點主菜,也就是壓軸菜,主菜定了,其他菜才好跟著確定。點菜時注意什么口味、什么做法的都點一兩樣,這樣大家都能選擇自己喜歡的,才能吃得飽。
86、做菜的時候應該注意這么幾條規(guī)則,叫“雞不獻頭,鴨不獻尾,魚不獻脊”。
87、在外奔波,容易傷到胃口,這時候盡量吃些自己熟悉的東西,以免水土不服。
88、預定位置的時候,你可以根據(jù)大致的人數(shù),把所有的菜一并點齊,等到客人來了之后,就可以把菜直接端上來了。以免大家談完事情之后還要饑腸轆轆地等半天,也可以按照預期的上菜順序來,讓大家吃得開心,吃得健康。
上完菜之后,一般把菜轉過去,請客人或者最尊貴的人動第一筷,哪怕他不喜歡吃這個菜,也必須如此表示。
轉盤子的時候,多看一下四周,看你的動作會不會影響到別人正常的進餐,桌上盤子比較多的時候,你轉動轉盤的時候就要小心,不宜太快,否則容易撞倒別人的杯子或碗。
89、最好不要站起來夾菜。不要把筷子插在碗里。
(1)不要舉著筷子卻不知道夾什么,在菜碟間來回游移,更不能用筷子撥盤子里的菜。
(2)夾菜時滴滴答答留著菜汁,應該拿著小碟,先把菜夾到小碟子里再端過來。
(3)不要剛夾了這盤里的菜,又去夾那盤里的菜,應該吃完之后再夾另一盤菜。要避免筷子打架。
90、喝酒時第一杯應該由主人來提議,通常是圍繞飯局的主題來說。
如果是正式場合,那這“主題酒”要喝的就不是一杯而是三杯了。
三杯過后如果有外單位的人在,要先敬外單位的人。
91、給人敬酒的時候要站起來,更別忘了給對方添酒,給別人倒?jié)M酒,也是致意的一種方式。所以你要喝干,但不能強迫對方也喝干。
92、喝完酒之后千萬不要喝碳酸飲料,否則肚子會脹得更厲害,也不要喝濃茶。這時候可以喝大量水,以此稀釋血液中的酒精濃度。
93、在外國餐廳吃飯的時候,記得給吃飯,通常是菜價的15%。
94、給別人一樣東西,一定要讓對方接收的時候感到便利。你給別人遞把剪刀,一定要把刀柄那頭遞給對方,這是一種常識。給別人遞文件時也是如此,記得要文字正對著對方。如果是好幾頁紙,最好裝訂一下,或者拿個回形針別字啊一起,文件比較多的話,就拿個文件夾夾在一起,這樣既整潔又方便。
95、如果給的是錢,最忌諱把錢赤裸裸地遞給對方。正確的做法是把錢裝在一個信封里面,在信封上注明給誰,什么錢,數(shù)額多少等信息,這樣就不會搞混了。
96、沒有哪一家單位喜歡員工互相打聽工資的,這是一條不成文的規(guī)矩,也是一道紅線。
97、遇到雨雪天氣,你進入單位或寫字樓前一定要把雨水、污水弄干凈。進入辦公室后,把傘放在專門的位置,或者找個袋子裝起來。
不要把傘撐在辦公區(qū)或過道上,有礙觀瞻是小事,給別人造成不便就不大好了。
98、在衛(wèi)生間整理好衣服后再出來,不要一邊走,一邊整理褲子。洗手后記得用烘干機烘干,或用紙擦干。
99、切忌在電梯里談單位的事和個人的隱私。
100、有句話叫“有實力才有魅力”,但對于許多第一次合作的人來說,他只能通過你的“魅力”來判斷你的“實力”??蛻敉ㄟ^你的穿著打扮、車的檔次、酒店檔次來判斷你的實力。