別說你懂職場禮儀
目前,在校大學(xué)生越來越關(guān)注職場信息,對于面試基本禮儀、技能等方面的知識感興趣卻又有一定欠缺。學(xué)習啦小編為大家整理職場常用的禮儀,希望可以幫助在校大學(xué)生了解企業(yè)面試的基本知識、相關(guān)流程和職場禮儀等方面的技巧,提前感受求職面試氛圍,積累面試經(jīng)驗。
1、招待客人坐電梯,先進去把電梯開關(guān)按著,再請客人進去。出來時則相反,你要摁住電梯開關(guān),等客人都安全地走出來了,你再出來。
2、敬酒的時候酒杯要舉得比領(lǐng)導(dǎo)低。
3、碰到講座的提問環(huán)節(jié),最好對自己進行一下簡要介紹。
4、禮貌是讓你要對人好,禮儀則是教你如何讓對方感受到你的好。
5、你不抽煙,不等于別人也不抽煙。見著人之后,先給別人遞煙,不要見著女的就不遞,因為有些女的也抽煙。辦事時無論走到哪里,都先給別人敬煙,不管對方抽不抽——你不敬煙,又怎么知道對方不抽煙呢?遞煙能迅速地打破僵局,因為他不管抽還是不抽,都能一下子感覺到你在尊重他。那他原有的戒備心理,或者說潛在的敵意,就會消失大半。
6、大家只是先認識一下,平時保持聯(lián)系,互通有無,有事了再請人幫忙,也就不會有那么強的目的性了。
7、要尊重別人遞到你手上的的名片。
8、如何尊重?說大一點,就是言行合一,表里如一。
9、要設(shè)身處地為別人考慮。真正懂得尊重人的人,在傳真文件的時候通常會標注文件共有多少頁。這樣,就算對方的傳真機中途沒紙,也能及時補紙打印,而不至于過了兩三天才發(fā)現(xiàn)紕漏。發(fā)郵件的時候為郵件取一個便于篩選的標題。
10、給自己的客戶、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信的時候要署名。這樣別人如果換手機了那邊顯示出現(xiàn)的陌生號碼也不會引起人家的猜測了。
11、被尊重的人往往享有優(yōu)先權(quán),可以先掛電話。所以不管是你主動打電話給,介紹一些業(yè)務(wù),還是客戶打過來咨詢什么問題,都應(yīng)該是對方先掛電話。
12、握手是一種相對親密的接觸,尊者享有主動權(quán)。所以要握手的時候,長輩先伸手,晚輩才可以伸手;女性先伸手,男性才可以伸手;領(lǐng)導(dǎo)先伸手,下屬才可以伸手。
13、其實主人不管自己會不會喝酒、能喝多少,都應(yīng)該由他自己來招呼大家喝第一杯酒。喝過之后,如果你酒量不好,那就說明一下,別人自然能理解。這時候,別人就可以自己捉對兒“廝殺”去了。
14、菜上來之后,只要沒人剛好在夾菜,最好把剛上的這道菜轉(zhuǎn)到這一桌人中最尊貴、級別最高、輩分最大的人面前,讓他先動第一筷子。
15、吃飯時的位置安排,為什么主人要坐在正對門的位置?因為不管什么樣的人經(jīng)過,或者有誰進來,正對門的人一定是最先看到的,他享有信息上的優(yōu)先權(quán)。那么,第二重要的位置是哪個呢?當然是離主人最近的左右兩邊,所以這兩個位置通常是第一重要的客人(主賓)和第二重要的客人(副主賓)的位置。但對于東道主這一方,第二重要的位置就是跟主位正好相對的位置,并不是說你們是東道主,他們是客人,各自扎堆。
16、通常說來,電梯是個相對封閉的空間,客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是最晚進去,最早出來的,待的時間越短越好。
17、坐車時方便上下車的位置比較好,通??客獾奈恢帽戎虚g好,靠右的位置比靠左的好。比如出租車的話,后排的位子你應(yīng)該先坐進去,這樣重要的人就沒有必要為你騰位子了。
平時要是幫客戶或者領(lǐng)導(dǎo)訂票,條件許可的情況下,最好訂靠右邊窗戶的位置。
18、真正的敬酒應(yīng)該是我以喝酒的方式向你表達敬意,至于你喝什么,喝多少,完全取決于你。如果雙方都能喝酒,敬酒的大可豪邁一點,說完敬酒辭之后,說:“我干了,你隨意!”當然,敬酒的人也可以“淺嘗輒止”,如果你端的是香檳、烈性酒一類的。
19、除了顧及對方的感受,還要“愛屋及烏”,一并尊重跟對方一起來的人。比如,你很在乎一位顧客,那對陪他一起來的人,也要尊重一點,客氣一點。關(guān)照和你認識的人在一起的那個人,不要將他晾在一邊。
20、大家同在一張桌上吃飯,就是大家一起玩,一起交流,最忌搞小圈子,一些新人或女性喜歡聚在一起嘀嘀咕咕,給別人的印象就很不好??赡苣阒皇莾?nèi)向或怯生,但在別人看來,這就是很無禮、很不尊重人的一種行為。
21、還有一種不尊重別人感受的情況,就是說些第三個人聽不懂的話。比如用方言,說話的時候夾英語單詞。
22、如果你帶著戀人碰到老鄉(xiāng)后,最好先給他們彼此介紹一下,聊天的時候也盡量用大家都聽得懂的話,不要把自己的另一半晾在一邊,不管不顧的。
23、事實上,除非你要應(yīng)聘的是銀行、保險、國企、政府機關(guān)或事業(yè)單位,否則沒必要非穿正裝不可。當然,應(yīng)聘的要是管理、營銷一類的崗位,還是以穿正裝為宜。
24、面試之前,你最需要做的準備工作是想好談話內(nèi)容,做到有備而來、有問必答,才是對企業(yè)最大的尊重。
你要找一份工作,面試之前最好先了解一下這家單位的歷史、特色及主要業(yè)務(wù),條件允許的話,最好再跟同類企業(yè)做個橫向比較。面試的時候,考官最在乎的是你的能力,你能否干好這份工作,你的職業(yè)規(guī)劃是什么,你的期望薪酬是多少……他們在乎的是這些東西,而不是你打扮成什么樣子。
25、上班以后怎么打扮?其實你在面試的時候留意一下單位里的其他人怎么穿就知道了。在單位,穿著打扮的第一大原則就是入鄉(xiāng)隨俗,別人要是大多穿正裝,那你也穿正裝,要是大家都隨意,那你也穿得休閑一點。
26、若是穿高跟鞋,那你就要注意一下辦公環(huán)境。如果單位沒有鋪地毯,建議穿鞋底質(zhì)地較軟,不會發(fā)出太大聲響的鞋子。
27、衣服、頭發(fā)要注意整潔,可以嘗試著化點淡妝,人看上去清爽了,運氣也會跟著變好。
28、衣服的顏色搭配有一個大的美學(xué)原則,就是下身顏色深一些,上身顏色淺一些,突出你的上半身。
29、自我介紹越細,越有個性,效果越好。
30、握手時要等上級、長輩、女性等先伸手了,你才能伸手,握手時不能戴著手套,注意手要干凈。
31、一般來說,跟別人握過手之后,就可以交換名片了。交換名片時,應(yīng)該先遞上自己的,再向別人討要名片:你好,我是XX單位的,叫XXX,現(xiàn)在在做XXX,能跟您交換一下名片嗎?“你主動示好,對方一般都不會拒絕。
32、收到名片后,記得先讀一下名片上的內(nèi)容,確認一下對方單位、姓名,從中尋找可以深入交流的話題。
33、在日常生活中,我們做的是雙向介紹,這時應(yīng)該奉行”誰尊貴,誰優(yōu)先“的原則,優(yōu)先知道對方的情況,而不是優(yōu)先被介紹。
34、如果你是被介紹的那一方,應(yīng)該等介紹人說完之后再開口,客氣一下或做一下補充,以加深對方的印象。
35、介紹別人的時候,應(yīng)該攤出手掌,而不是用手指頭指著別人,量詞用“位”不用“個”。
36、如果你平時不抽煙,遞煙的時候正確的做法是抽出兩根,讓對方選擇。不能一把抓出三四根來三分
37、問對方想喝什么要以封閉式問題的形式。另外不管對方是喝哪種茶,只要溫度較高,就不能倒太滿,以2/3到4/5之間為宜。
38、如果茶杯有柄,盡量把有柄的那一邊朝向客人。
39、獻茶時,茶杯若是有蓋子,給客人添茶或續(xù)水時,要把蓋子的蓋口朝上方,而不是朝下,否則會顯得不衛(wèi)生,也是對人不禮貌的一種表現(xiàn)。
40、喝咖啡的小勺是用來攪拌咖啡的。喝咖啡的時候要將那個小勺子拿出來,左手拿著杯托,右手直接端著杯子喝。
41、請客人吃水果,最好先切成一小塊一小塊,做成水果拼盤,上面插好牙簽,方便客人取食。若是請人吃葡萄,一定記得要摘成一粒一粒的,否則吃起來不方便不說,還容易給人“沒洗過”或“沒洗干凈”的印象。
42、客人來找,領(lǐng)導(dǎo)不在時,應(yīng)該先幫著招呼一下,把客人安置好之后,再叫同事或領(lǐng)導(dǎo)過來。如果領(lǐng)導(dǎo)不能很快回來,這時候一定要學(xué)會換位思考,為他人著想。這時候,你可以坐下來,陪客人聊聊天,也可以拿一些書報給他看,免得他無聊。但口風要嚴,不可出于禮貌,問無不答,否則容易被人套出商業(yè)機密。
43、與人初次見面,交談的開場白有很多種,可以根據(jù)你們彼此的熟悉程度來決定。一般說來,可以先從大家的共同點聊起。比如說都是做什么的,都是哪個省的,都在哪個城市或大學(xué)念過書。
44、聊的時候,要保持開放式的姿態(tài)。所謂開放式姿態(tài),就是一開始便表現(xiàn)出了一傾聽、愿意認可的態(tài)度,不說否定的話,多說一些肯定的字眼以示鼓勵,如“好的”、“有道理”
此外,要讓對方感受到你在認真地聽他講話。
(1)坐在椅子前面2/3的部位,身體略向前傾,不要向后躺著或者坐在椅子的邊緣
(2)平視對方。比如直接看他的人中,這樣既能讓對方感受到你在看著他,又不至于弄得很尷尬,顯得不卑不亢。
(3)別人談話的時候,你不時地回應(yīng)一下對方,如果不知道如何回應(yīng),就重復(fù)他話中的一兩個關(guān)鍵詞。
和別人談話時就算談不攏了,也不要傷了和氣,要抱著“買賣不成仁義在”、“以后再合作”的態(tài)度。
“7秒鐘原則”就是你剛坐下來的前7秒,你要是不和旁邊的人說話,那么接下來幾分鐘,你都會覺得很難開口,就算說話了,也覺得疙疙瘩瘩的,半小時過后情況才會明顯好轉(zhuǎn)。
45、最終決定你在談判場上談好談壞的不是你的口才,而是你背后的事例。通常來說,在第一次合同或者第一份訂單上,你跟人談成什么樣子,后面的合同與訂單就會照著你第一次談的結(jié)果往下走,基本上不會有大的變化。
交談之前,一定要閱讀相關(guān)材料,做到有備而來,同時準備好紙筆,切忌泛泛而談。
你要是能問到問題的核心,就能搔到對方的癢處,使談判更加融洽、順利,最后合作條件或開會結(jié)果也會更加理想。
46、若是站著,就要自然站立,雙腳分開,與肩等寬,中心均勻,最忌一腳深,一腳淺的,看上去像是塌了一遍,特別不穩(wěn)重。坐的時候不要蹺二郎腿,雙手如果沒有拿東西,就放在膝蓋上或桌子上,不要隨意搭在椅子上,更不要整個人向后仰。
47、不管男女,都不要抖腿。
48、我們與人交談時(不管是參加面試、匯報工作,還是與客戶見面),都要注意這一點,拿上道具,給自己的手找點活干。比如帶上一張紙、一支筆,一個本子等等,這樣手的擺放就容易多了。
49、交談時,不要用手指或筆指著別人。
50、要是跟人談話時碰到這種情況,就要先跟對方打個招呼,說:“不好意思,我先接個電話。”你解釋一下,對方一般都能理解并接受。