在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，很多中國(guó)企業(yè)開(kāi)始重新審視自己的戰(zhàn)略，并開(kāi)始有意識(shí)地從職能型文化向流程型文化轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要。

　　關(guān)于企業(yè)文化的定義有很多，1000位管理學(xué)家可能會(huì)有1000個(gè)定義，在Hay（合益）集團(tuán)大中華區(qū)總裁陳瑋看來(lái)，企業(yè)文化是一種集體的價(jià)值觀(guān)和行為，它的直觀(guān)表現(xiàn)是當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不在時(shí)員工將如何表現(xiàn)，在員工面臨各類(lèi)選擇時(shí)將如何抉擇。

　　“企業(yè)文化就像空氣，看不見(jiàn)摸不著，但不管你是否清楚地意識(shí)到，它確實(shí)存在，而且它要么支持了戰(zhàn)略，要么阻礙了戰(zhàn)略的實(shí)施。”全球管理顧問(wèn)公司Hay（合益）集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化與戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)系進(jìn)行了大量的研究，并在實(shí)踐中幫助眾多企業(yè)進(jìn)行文化轉(zhuǎn)型以支持戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　四種管理價(jià)值觀(guān)

　　根據(jù)Hay（合益）集團(tuán)的研究和咨詢(xún)實(shí)踐，每家企業(yè)都存在著不同價(jià)值觀(guān)的相互拉鋸（見(jiàn)圖1）：

　　有一種價(jià)值觀(guān)強(qiáng)調(diào)自身固有的能力、技術(shù)和產(chǎn)品，認(rèn)為只要把現(xiàn)有的能力、技術(shù)和產(chǎn)品做好就行了。典型的說(shuō)法是：“我已經(jīng)有這么好的技術(shù)和產(chǎn)品，客戶(hù)和市場(chǎng)一定會(huì)接受的”。

　　以前很多大公司都曾以這一價(jià)值觀(guān)為主導(dǎo)，IBM覺(jué)得自己的小型機(jī)最好，可口可樂(lè)認(rèn)為全世界只需要喝可口可樂(lè)就行。

　　1908年10月，福特T型車(chē)正式推向市場(chǎng)，很快就贏(yíng)得了美國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)，取得了巨大的市場(chǎng)成功。在此之前，汽車(chē)工廠(chǎng)是作坊式的手工生產(chǎn)，產(chǎn)量低但成本高。到了1921年，T型車(chē)的產(chǎn)量已占世界汽車(chē)總產(chǎn)量的56.6%，福特公司也成為美國(guó)最大的汽車(chē)公司。然而到了1920年代中期，簡(jiǎn)陋而千篇一律的T型車(chē)雖然價(jià)廉，但已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。面對(duì)福特汽車(chē)難以戰(zhàn)勝的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)而在汽車(chē)的舒適化、個(gè)性化和多樣化等方面大做文章，以產(chǎn)品的特色化來(lái)對(duì)抗廉價(jià)的福特汽車(chē)，推出了新式樣汽車(chē)。面對(duì)市場(chǎng)的變化福特汽車(chē)創(chuàng)始人亨利。福特仍然頑固地堅(jiān)持生產(chǎn)中心的觀(guān)念，他甚至都不愿意生產(chǎn)黑色以外的其他顏色汽車(chē)，“無(wú)論客戶(hù)需要什么顏色的汽車(chē)，福特只有黑色的”。

　　那時(shí)，這些企業(yè)的組織模式、員工價(jià)值觀(guān)和行為方式，都表現(xiàn)出強(qiáng)調(diào)自身能力和技術(shù)的特征。但過(guò)于強(qiáng)調(diào)自身能力和技術(shù)終究是行不通的，市場(chǎng)上有很多產(chǎn)品，客戶(hù)會(huì)有更多的選擇。可口可樂(lè)牌汽水固然有名，但有的人喜歡喝水、有的人喜歡不含糖的飲料——可口可樂(lè)并非顧客的唯一選擇。

　　所以，與此相對(duì)立的價(jià)值觀(guān)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的需要，認(rèn)為客戶(hù)的需要決定了我們應(yīng)該生產(chǎn)怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)，典型的說(shuō)法是：“客戶(hù)需要什么，我們就應(yīng)該提供什么”。

　　現(xiàn)在，無(wú)論福特還是可口可樂(lè)，都根據(jù)市場(chǎng)作出了戰(zhàn)略調(diào)整，福特汽車(chē)由此前只賣(mài)黑色系改為多色系，可口可樂(lè)旗下的產(chǎn)品幾乎囊括了除酒精外的全部飲料。

　　另一類(lèi)的價(jià)值觀(guān)強(qiáng)調(diào)可靠性，做什么事都需要考慮可靠性和風(fēng)險(xiǎn)控制，典型的說(shuō)法是：“這樣做會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)嗎？”；而與此相對(duì)立的價(jià)值觀(guān)強(qiáng)調(diào)靈活性，認(rèn)為市場(chǎng)有機(jī)會(huì)我們就應(yīng)該靈活應(yīng)變，典型的說(shuō)法是“以變應(yīng)變”。