梅奧 霍桑

　　巴納德 社會(huì)系統(tǒng)體系創(chuàng)始人 《經(jīng)理人員的職能》《組織與管理》

　　組織的三要素：協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)，信息溝通

　　組織與組織環(huán)境

　　組織：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合。

　　組織三要素：特定的目的，人員，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　組織按系統(tǒng)邊界劃分

　　外部環(huán)境(宏觀環(huán)境)(一般環(huán)境)：影響多個(gè)組織的社會(huì)力量

　　中觀環(huán)境：小地區(qū)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀,行業(yè)環(huán)境

　　內(nèi)部環(huán)境(微觀環(huán)境)(具體環(huán)境)：影響具體組織

　　依據(jù)環(huán)境系統(tǒng)劃分

　　簡(jiǎn)單-靜態(tài)環(huán)境 ，復(fù)雜-靜態(tài)環(huán)境，簡(jiǎn)單-動(dòng)態(tài)環(huán)境，復(fù)雜-動(dòng)態(tài)環(huán)境

　　環(huán)境對(duì)組織的作用

　　一方面提供條件，一方面起制約作用

　　組織的外部環(huán)境中的哪些因素對(duì)組織產(chǎn)生影響及影響的程度大小，主要取決于組織的目標(biāo)定位

　　組織環(huán)境的特性：客觀性，整體性，動(dòng)態(tài)性

　　組織與環(huán)境的關(guān)系：

　　1組織要主動(dòng)了解環(huán)境，避免不利的環(huán)境，選擇適合自己發(fā)展的環(huán)境

　　2組織通過(guò)自己的力量改變環(huán)境，使環(huán)境適應(yīng)自己的發(fā)展需要

　　3組織積極創(chuàng)造開(kāi)拓環(huán)境，建立組織與環(huán)境的相互作用關(guān)系

　　一般環(huán)境分析

　　一般環(huán)境是指那些能夠給組織制造市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的社會(huì)力量

　　l自然因素(原材料的短缺，能源成本的變化，環(huán)境污染嚴(yán)重，氣候，地理位置，自然資源)

　　l政治環(huán)境(社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，方針政策法令，國(guó)際政治形勢(shì)，國(guó)際關(guān)系，國(guó)際慣例，國(guó)際公約組織)

　　l經(jīng)濟(jì)環(huán)境(經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu){產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)}，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平{經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，國(guó)民收入}，經(jīng)濟(jì)政策{產(chǎn)業(yè)政策，對(duì)外貿(mào)易政策，價(jià)格政策，貨幣政策})

　　管理學(xué)總結(jié)之管理決策

　　決策定義：管理者為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而進(jìn)行的選擇過(guò)程

　　決策的原則：可行性原則，滿意原則，目標(biāo)性原則，選擇性原則(有備選方案)

　　決策類型

　　1戰(zhàn)略決策：全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，

　　戰(zhàn)術(shù)決策：局部性，短期性，定量性，又稱管理決策

　　2群體決策

　　優(yōu)勢(shì)：獲得更多信息，產(chǎn)生更多方案，增加對(duì)決策的認(rèn)同，增強(qiáng)溝通提高工作滿意度

　　問(wèn)題：效率低成本高，少數(shù)人控制，產(chǎn)生群體思維降低決策質(zhì)量，怎人不明確

　　個(gè)人決策

　　3確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策(信息掌握程度不同)

　　4初始決策 追蹤決策(重新調(diào)整，是否零起點(diǎn))

　　5單目標(biāo)決策 多目標(biāo)決策

　　定量決策方法

　　銷售量*單價(jià)-(固定成本+銷售量*單位變動(dòng)成本)=利潤(rùn)

　　盈虧平衡點(diǎn)：固定成本不變，銷售收入與總成本相等，銷售利潤(rùn)為零

　　盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量：銷售量=固定成本/(單價(jià)-單位變動(dòng)成本)

　　貢獻(xiàn)利潤(rùn)：=單價(jià)-單位變動(dòng)成本

　　利潤(rùn)貢獻(xiàn)率=(單價(jià)-單位變動(dòng)成本)/單價(jià)

　　安全邊界=現(xiàn)有銷售量-盈虧平衡點(diǎn)銷售量

　　安全邊界率=安全邊界/現(xiàn)有銷售量

　　銷售利潤(rùn)=安全銷售量*單位貢獻(xiàn)毛利

　　管理學(xué)總結(jié)之計(jì)劃

　　計(jì)劃定義：計(jì)劃包括定義組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織工作

　　5w2h what, why, who, where, when, how to do, how much

　　計(jì)劃的作用：統(tǒng)一方向，減少部確定性，減少重復(fù)和浪費(fèi)，有利于控制

　　計(jì)劃的誤區(qū)：降低了靈活性，扼殺了創(chuàng)造性，浪費(fèi)了時(shí)間

　　計(jì)劃的類型

　　戰(zhàn)略性計(jì)劃(高層管理者)，運(yùn)作性計(jì)劃(基層管理者)

　　計(jì)劃層次體系(高-低)使命——目標(biāo)——戰(zhàn)略——政策——程序——規(guī)則——方案——預(yù)算

　　計(jì)劃制定原則smart

　　Specific明確具體 measurable可衡量的 achievable可實(shí)現(xiàn)的relevant相關(guān)的 time bound有時(shí)限的

　　滾動(dòng)計(jì)劃法：長(zhǎng)期計(jì)劃方法，同時(shí)制定未來(lái)若干年的計(jì)劃，近期計(jì)劃詳細(xì)，遠(yuǎn)期計(jì)劃相對(duì)較粗，后在根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整計(jì)劃。

　　優(yōu)點(diǎn)：1根據(jù)環(huán)境變化修訂計(jì)劃，是組織有一個(gè)切合實(shí)際的長(zhǎng)期計(jì)劃2避免了各種不確定因素帶來(lái)的不良后果3充分發(fā)揮計(jì)劃的靈活性和彈性

　　網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：將項(xiàng)目分解成若干作業(yè)，制定網(wǎng)絡(luò)示意圖

　　目標(biāo)的特點(diǎn)：層次性，多樣性

　　目標(biāo)的作用：

　　l目標(biāo)是組織進(jìn)行的決策的基本依據(jù)

　　l目標(biāo)是考核業(yè)績(jī)的基本依據(jù)

　　l目標(biāo)具有激勵(lì)作用和凝聚作用

　　目標(biāo)管理的基本思想

　　l以目標(biāo)為中心

　　l重視人的因素

　　l建立目標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)體系統(tǒng)管理

　　l重視成果

　　目標(biāo)管理的局限性

　　l目標(biāo)設(shè)置困難

　　l偏重短期目標(biāo)

　　l缺少靈活性

　　目標(biāo)管理的基本程序：三個(gè)階段：1設(shè)置目標(biāo)2實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理3測(cè)定和評(píng)價(jià)所取得的成果

　　目標(biāo)管理的實(shí)施

　　1組織高層領(lǐng)導(dǎo)能夠正確認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

　　2組織成員自我控制能力較強(qiáng)

　　3按照目標(biāo)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰

　　管理學(xué)總結(jié)之控制

　　控制是為了保證計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的情況動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能

　　控制最核心的含義：維持到目的的正確路線

　　控制定義：管理人員對(duì)組織運(yùn)行是否符合預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定，當(dāng)發(fā)生偏差時(shí)及時(shí)采取措施保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

　　計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有計(jì)劃，控制就沒(méi)有依據(jù)，有些計(jì)劃已經(jīng)起到控制的作用

　　控制的重要性

　　l 經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化需要管理控制

　　l 控制活動(dòng)是分散組織管理權(quán)利的保證

　　l 員工能力的差異需要管理控制

　　控制的要求

　　l適度控制(過(guò)多扼殺積極性，主動(dòng)性，首創(chuàng)精神;過(guò)少，組織活動(dòng)不能有序進(jìn)行)

　　l客觀控制(符合實(shí)際，了解企業(yè)現(xiàn)狀)

　　l彈性控制(靈活)

　　管理控制的類型

　　1前饋控制(變易);現(xiàn)場(chǎng)控制;反饋控制

　　2間接控制(因?yàn)椴淮_定因素在造成的不適用。直接管理人缺乏知識(shí)經(jīng)驗(yàn)適用);直接控制(提高管理者的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平)

　　3外在控制(上級(jí)主管的行政命令和監(jiān)管) 內(nèi)在控制(自我控制)

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