職場(chǎng)中要學(xué)會(huì)聽(tīng)懂話外音

　　導(dǎo)語(yǔ)：在職場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)跟你說(shuō)的話，如果你單純地理解為字面意思，那可就大錯(cuò)特錯(cuò)了。有些話，你得學(xué)會(huì)聽(tīng)話外音，這才能明白要表達(dá)的意思。

　　老板話外音：一定要聽(tīng)明白

　　Robbi 市場(chǎng)策劃 不虧待我是因?yàn)榕囵B(yǎng)我?

　　我的公司是一家小型企業(yè)，公司的員工常常要身背數(shù)職。工作1年多來(lái)，很少有準(zhǔn)時(shí)下班的時(shí)候。今年年初，老板找我單獨(dú)談了一次話，起初他先把公司未來(lái)幾年的發(fā)展和規(guī)劃描繪了一下，還把一些預(yù)算和公司贏利都和我透露了。而后，又把我大大地表?yè)P(yáng)了番，我以為漲薪的日子來(lái)臨了。可是，整個(gè)談話結(jié)束也沒(méi)有出現(xiàn)這樣的“苗頭”，最后只是拋了句：“小羅啊，公司不會(huì)虧待你的，要好好努力哦”。當(dāng)時(shí)，我心中喜憂參半，雖然目前加薪還沒(méi)落實(shí)，但總算還有盼頭，說(shuō)不定再過(guò)段時(shí)日升職也不是沒(méi)可能。就這樣，我又拼命的干了大半年，直到覺(jué)察到老板對(duì)那些因不堪工作重負(fù)而跳槽員工的態(tài)度，我頓時(shí)覺(jué)悟了，他那句話的真正意思是：“你們這些人都是靠公司培養(yǎng)的，已經(jīng)待你們不薄，要加薪?jīng)]門!要走就是叛徒!”而資歷還淺的我，對(duì)這一切只能選擇默默承受，再也沒(méi)有工作的激情。

　　波波 技術(shù)人員 老板的提問(wèn)，注意“別有用心”

　　由于和老板私交甚好，有一次他特意安排我和他一起去美國(guó)出差。但當(dāng)時(shí)想與老板同去的人很多，一時(shí)間這件事被大家談?wù)摰煤軣崃?。考慮到影響的問(wèn)題，老板當(dāng)著大伙的面先問(wèn)了我一句：“小波，你的英語(yǔ)很不錯(cuò)吧?”可能當(dāng)時(shí)也沒(méi)考慮太多，老老實(shí)實(shí)地回了句：“我的英語(yǔ)很差啊”，話剛從嘴里溜出，我身邊的同事便舉手自薦，忙說(shuō)自己英語(yǔ)還不錯(cuò)。忽然間，我就覺(jué)得自己做了件傻事：“老板只是給你一個(gè)去的機(jī)會(huì)。只管點(diǎn)頭不就好了，這下把機(jī)會(huì)拱手相讓。”果不其然，那位自薦的同事順利去了美國(guó)公干，而我知道，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的幾個(gè)英語(yǔ)都“不咋地”。

　　酷評(píng)：老板行蹤不定，高高在上，一般員工能見(jiàn)老板的次數(shù)并不多，與老板的“情分”也相對(duì)較少。因此，老板的“話外音”是最具職場(chǎng)屬性的，多半會(huì)涉及加薪、升職、績(jī)效考核、裁員等一些令人敏感的話題。而“話外音”的形式以試探、提問(wèn)、激勵(lì)的方式居多。所以，對(duì)老板的話是要格外小心的，不要給表象所迷惑，不經(jīng)意的談話可能就是對(duì)你工作的總結(jié)和下一步工作的重點(diǎn)。

　　聽(tīng)懂客戶“話外音”有助于工作順利進(jìn)行

　　Eileen 市場(chǎng) 細(xì)節(jié)之中悟出話外音

　　作為公司市場(chǎng)部的員工，時(shí)常要對(duì)一些新近需要開(kāi)拓的客戶我們時(shí)常會(huì)送一些禮品給對(duì)方客戶的代表。有一次就碰到個(gè)很難纏的客戶，幾經(jīng)推敲，決定送一瓶香水給對(duì)方，誰(shuí)知?jiǎng)偧某龅臇|西對(duì)方就給退了回來(lái)并發(fā)了封郵件給我說(shuō)：“謝謝你的東西，但不太適合我。”起初我以為對(duì)方可能不習(xí)慣受禮這種形式，眼看客戶就要黃了，誰(shuí)知其私下里群發(fā)了一封關(guān)于賽車的郵件。看似無(wú)意我卻心領(lǐng)神會(huì)，立即選購(gòu)了一輛賽車模型送給對(duì)方，對(duì)方果然欣喜的接受了，而這家客戶也順利搞定。

　　酷評(píng)：可以說(shuō)又不明說(shuō)，暗藏潛臺(tái)詞、欲言又止是客戶話外音的主要方式。做個(gè)有心人，懂得察言觀色可能會(huì)事半功倍。

　　專家提醒：

　　職場(chǎng)新人，對(duì)企業(yè)的一些內(nèi)外部運(yùn)作制度都很生疏，硬要新人聽(tīng)懂“話外音”自然不太現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，每個(gè)人對(duì)語(yǔ)言用意的敏感度不一樣，這其實(shí)就牽扯出個(gè)人的情商問(wèn)題，而這也不是一朝一夕能磨練出的。在判斷職場(chǎng)“話外音”的時(shí)候，需要緊密結(jié)合職場(chǎng)與個(gè)人對(duì)語(yǔ)言的領(lǐng)悟，才能客觀真實(shí)的體會(huì)出另一方的意圖。

　　正因?yàn)樵诼殘?chǎng)中我們的老板、上司、同事、合作伙伴以及周遭的環(huán)境相對(duì)比較固定，在這樣相對(duì)固定的環(huán)境下，聽(tīng)懂話外音才顯得格外重要，而通過(guò)對(duì)個(gè)人一些性格、興趣、習(xí)慣、環(huán)境因素一定時(shí)間的觀察，也使得每個(gè)人的“話外音”有跡可尋;多考慮事物的另一面，多進(jìn)行換位思考，事情可能就會(huì)變的明朗一些。記住，凡事都事出有因，“話外音”也不例外。