國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)微博營(yíng)銷成功案例

　　我們先來(lái)看看@藏壺者的企業(yè)微博。

　　藏壺者是淘寶網(wǎng)上一家專門銷售紫砂壺的皇冠店，它的受眾很窄小，適合在一個(gè)很大的平臺(tái)上去尋找。藏壺者發(fā)現(xiàn)新浪微博以后，每天都在微博上發(fā)布有關(guān)紫砂壺的信息，有紫砂壺的產(chǎn)品知識(shí)、名人介紹、泡茶學(xué)問(wèn)、客戶故事等，是一種知識(shí)性的對(duì)話。

　　@藏壺者的方法是這樣的：他每天會(huì)在微博上搜索和紫砂壺相關(guān)的話題，新浪微博搜紫砂壺就有2000多條相關(guān)信息，他一旦搜索到對(duì)象 就加入并且開展對(duì)話，提供對(duì)方需要的知識(shí)?？窟@樣的積累，他已經(jīng)擁有2000多位粉絲，有的購(gòu)買了他的紫砂壺，有的申請(qǐng)做他的紫砂壺的代理。

　　再給大家介紹一個(gè)微博案例，@膜法世家

　　@膜法世家的企業(yè)微博上線現(xiàn)在有一個(gè)多月了，但是已經(jīng)開始有了自己的風(fēng)格。膜法世家在淘寶網(wǎng)上專做面膜產(chǎn)品，不到2年做了20萬(wàn)筆 生意，保持了100%好評(píng)。膜法世家有一個(gè)7個(gè)人的微博團(tuán)隊(duì)，她們以美容專家的身份出現(xiàn)，專門回復(fù)受眾各種有關(guān)面膜、美容、護(hù)膚類的話題，幫助大家糾正錯(cuò) 誤做法

　　在淘寶網(wǎng)上成為5皇冠，必須做滿20萬(wàn)筆生意。2年時(shí)間里，他們兢兢業(yè)業(yè)每天做好300筆生意，不敢一絲一毫怠慢，20萬(wàn)筆生意下 來(lái)竟然沒(méi)有一個(gè)差評(píng)，是100%的好評(píng)。全團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都把客戶服務(wù)和產(chǎn)品口碑看得比利潤(rùn)還重要，就憑借著這兩個(gè)基本點(diǎn)，他們有太多太多的故事。

　　他們的生意做的這樣井井有條，每年花費(fèi)的廣告錢也不少，起碼都在百萬(wàn)以上。作為生意人，他們知道做廣告的重要，但是這么多錢花出 去，和自己的客戶卻說(shuō)不上幾句話，這個(gè)讓他們很郁悶。他們的產(chǎn)品是天天敷在女人臉上的，知道客戶的體驗(yàn)，就算花錢去買，也是他們?cè)敢庾龅氖虑椤?/p>

　　在一次電子商務(wù)的演講會(huì)上，店主張目和黃曉東聽了我的關(guān)于新浪微博的演講，她們馬上敏感到，這種互動(dòng)性很強(qiáng)、門檻又很低的微博，似 乎很適合他們這樣的產(chǎn)品和企業(yè)。他們顯得很興奮，雖然是從廣州專程到上海來(lái)聽課的，但是不著急回去，在上海待了2天，我們交流了許許多多問(wèn)題。

　　這個(gè)網(wǎng)店很小，但是我看出他們是一個(gè)看到互聯(lián)網(wǎng)上有好工具就會(huì)去認(rèn)真學(xué)會(huì)的團(tuán)隊(duì)。6月23日，在張目的帶領(lǐng)下，網(wǎng)店組織了一個(gè)微博 營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)，除企業(yè)微博@膜法世家外，還有7個(gè)團(tuán)隊(duì)成員微博：@張目的圍脖、@黃曉東的膜法、@樊建富、@愛(ài)可aike、@霞怡圍脖、@吳志鵬90、@王 軍的圍脖。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)接受了我的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。我告訴他們，微博上確實(shí)有很好的互動(dòng)條件，但是我們要尊重每個(gè)人在微博上的自由，輕易不要去騷擾別人。企業(yè)微博要逐漸建立自己的通道，組織自己的粉絲群體，讓對(duì)話通達(dá)，即使喋喋不休，彼此也心情愉悅。

　　膜法世家有自己的經(jīng)驗(yàn)，很快就理解了微博的特點(diǎn)，他們?yōu)樽约鹤隽艘恍┯螒蛞?guī)則：

　　1)要寫有感覺(jué)的內(nèi)容，真實(shí)，自然，能夠體現(xiàn)企業(yè)整體的價(jià)值觀和理念;

　　2)不要在自己的圍脖里批評(píng)任何企業(yè)和品牌，也不能說(shuō)貶低對(duì)方的話;

　　3)不要主動(dòng)推銷自己的企業(yè)和品牌，除非*地問(wèn)到膜法世家的產(chǎn)品和品牌;

　　4)要避免任何一種有可能被認(rèn)為是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的做法，對(duì)同行尤其要尊重，不能輕易地以自己的個(gè)人主觀意識(shí)，去批評(píng)對(duì)方，切忌切忌。這是品牌文化的表現(xiàn)。在圍脖中的言論，要充分體現(xiàn)膜法世家的理念和價(jià)值。

　　和膜法世家能夠媲美的是@愛(ài)尚鮮花，這是一個(gè)鮮花網(wǎng)站，她們?cè)谛吕宋⒉┥厦刻鞎?huì)發(fā)幾條花語(yǔ)，或者客戶的故事，充滿了對(duì)消費(fèi)者的溫馨 和感動(dòng)。一張鮮花照片，幾句花語(yǔ)，一個(gè)小故事，讓閱讀的人慢慢接受熏陶，改變中國(guó)人傳統(tǒng)的送禮方法，習(xí)慣西方人更浪漫的表達(dá)感情的送花形式。3個(gè)月的時(shí) 間，他們微博上現(xiàn)在粉絲已經(jīng)6000多。

　　在新浪微博上喜歡用照片表達(dá)愉悅的還有@美國(guó)黑黛，雖然它不像鮮花的照片那樣奪目，但是美國(guó)黑黛的添發(fā)高科技總是讓每一張照片都帶 來(lái)一個(gè)神奇故事。最近他們?cè)谖⒉┥习l(fā)布的音樂(lè)家周小燕的增發(fā)照片，就引來(lái)許多粉絲對(duì)這位93歲老人的祝福，表現(xiàn)了人們對(duì)美麗和優(yōu)雅的崇敬。

　　大家知道，現(xiàn)在做假發(fā)添發(fā)的企業(yè)很多，美國(guó)黑黛是一種最新技術(shù)，是一種新概念的產(chǎn)品。許多人對(duì)假發(fā)添發(fā)的認(rèn)識(shí)還停留在藥物和開刀的方法上，美國(guó)黑黛希望用微博的方法來(lái)做市場(chǎng)教育和產(chǎn)品教育。

　　之前，黑黛公司的顧客，在準(zhǔn)備接受黑黛的服務(wù)前，一般要咨詢黑黛專家2小時(shí)左右，有的長(zhǎng)的可能需要3個(gè)多小時(shí)，而有了微博博客以 后，他們發(fā)現(xiàn)顧客下單的速度越來(lái)越快了，最近，發(fā)現(xiàn)有的顧客居然五分鐘就下定決心接受服務(wù)。他們后來(lái)跟蹤網(wǎng)站系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，這些顧客進(jìn)入網(wǎng)站，都是直接先點(diǎn)網(wǎng) 站上“揭密黑黛”這個(gè)按紐進(jìn)入博客微博后，了解企業(yè)的故事再回來(lái)下單。這讓他們堅(jiān)信企業(yè)微博和博客是非常重要的，它讓一個(gè)顧客可以很快相信企業(yè)。

　　對(duì)喜歡有更多體驗(yàn)受眾的化妝品企業(yè)來(lái)講，在微博送體驗(yàn)品可以有更多愉悅感染。@凡茜品牌的微博抓住了這個(gè)特點(diǎn)，在新浪微博上推出了 一系列的凡茜成長(zhǎng)計(jì)劃活動(dòng)。第一期是鼓勵(lì)顧客到微博上反饋，送出100瓶面膜，第二期又送出100瓶茶噴，結(jié)果一周時(shí)間就有1500多個(gè)跟貼申領(lǐng)。

　　現(xiàn)在凡茜微博上已經(jīng)有4900多粉絲，并且是屬于粘性較強(qiáng)的粉絲群體。企業(yè)在微博上開展體驗(yàn)營(yíng)銷，相對(duì)于其它平臺(tái)人氣更旺，人群更 廣泛，可以出現(xiàn)人聲鼎沸的場(chǎng)面，更便于企業(yè)收集各種反饋和建議。凡茜說(shuō)，雖然活動(dòng)只舉辦了兩次，但關(guān)注凡茜的人一浪一浪，一些鐵粉們家里都有了凡茜專柜 了。

　　在企業(yè)微博中，人們把有幽默感的、平易近人的對(duì)話稱為情感營(yíng)銷，如果是總經(jīng)理親自參與，情感上則有更多的加分。北京酷紳公司總經(jīng)理@黃岳南的微博，就是這種微博的一個(gè)典型。他經(jīng)常是清早第一件事情就是微博對(duì)話，和大家交流經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)感悟、服裝定制理念。

　　黃總的微博受到粉絲們追捧，是因?yàn)樗挠哪?、平等、沒(méi)有架子。企業(yè)微博切記的游戲規(guī)則是：在微博里人人平等，你就是名牌，也一樣和 人平視著說(shuō)話。微博里沒(méi)有仰視，只有家的感覺(jué)。黃總正是抓住了這個(gè)特點(diǎn)，才顯得左右逢源、瀟灑自在，甚至給人80后的感覺(jué)。他們還有兩個(gè)企業(yè)微博，其中@ 型牌男裝現(xiàn)在很有影響力。