國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)成功案例

　　第1個(gè)案例我想介紹下美國(guó)的百思買(mǎi)。

　　美國(guó)百思買(mǎi)公司是全球最大的零售企業(yè)，每年圣誕節(jié)都會(huì)有大型促銷(xiāo)活動(dòng)，這些促銷(xiāo)活動(dòng)的信息以前都是靠廣告通知消費(fèi)者的。為了聚攏 2009年圣誕節(jié)購(gòu)物潮的人氣，百思買(mǎi)打出Twitter的大旗，組織了2500名員工上Twitter上發(fā)送產(chǎn)品促銷(xiāo)信息。結(jié)果2009年圣誕節(jié)，百思 買(mǎi)獲得了比任何一年都要好的促銷(xiāo)效果。

　　百思買(mǎi)2500名員工的微博團(tuán)隊(duì)，是由百思買(mǎi)公司最熱情的、最有產(chǎn)品知識(shí)的員工組成的，他們來(lái)自門(mén)市店，或者來(lái)自公司總部。他們通 過(guò)Twitter的電腦屏幕，回答客戶對(duì)產(chǎn)品的各種疑問(wèn)，解決技術(shù)難題和客戶售后服務(wù)。百思買(mǎi)也利用Twitter上成千上萬(wàn)客戶的反饋，及時(shí)更改和制定 各種促銷(xiāo)政策。

　　在百思買(mǎi)的Twitter賬號(hào)上，有密密麻麻的百思買(mǎi)在線員工的照片，任何一個(gè)客戶都可以隨意通過(guò)點(diǎn)擊其中一個(gè)百思買(mǎi)員工的 Twitter的帳戶，要求給予回復(fù)。這些回復(fù)完整公布在網(wǎng)站上，有個(gè)性的回復(fù)會(huì)得到客戶的贊揚(yáng)，并且引發(fā)互動(dòng)。公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，用戶可以24小時(shí)與我們的 員工交流。在感恩節(jié)周末最緊張的銷(xiāo)售中，公司員工在Twitter依然為回答了客戶2.5萬(wàn)個(gè)問(wèn)題。

　　第2個(gè)案例是美國(guó)戴爾的。

　　大家知道，戴爾是通過(guò)自己的官方網(wǎng)站進(jìn)行直銷(xiāo)的，這樣它就帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，就是它經(jīng)常會(huì)有新產(chǎn)品出來(lái)，也經(jīng)常有促銷(xiāo)活動(dòng)，倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn) 品也在經(jīng)常變動(dòng)，這些信息僅僅在自己的網(wǎng)站上公布有局限性，影響的人群不夠多。戴爾的方法是在Twitter上注冊(cè)許多賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)一個(gè)專門(mén)的內(nèi)容，產(chǎn) 品信息的賬號(hào)專門(mén)發(fā)產(chǎn)品信息，指定給專門(mén)的受眾看，這樣就不會(huì)騷擾其他人了。這是戴爾的一個(gè)特點(diǎn)。戴爾在2007年3月注冊(cè)Twitter后，現(xiàn)在已經(jīng)有 了150萬(wàn)粉絲。

　　戴爾在產(chǎn)品賬號(hào)上，經(jīng)常發(fā)表的信息內(nèi)容是：①經(jīng)過(guò)翻修的二手產(chǎn)品信息，價(jià)格很誘人，并且有庫(kù)存數(shù)據(jù);②超低價(jià)格的清倉(cāng)甩賣(mài)活動(dòng)信息;③新產(chǎn)品信息;④優(yōu)惠信息。

　　在每年的節(jié)假日，戴爾會(huì)向Twitter上的150萬(wàn)粉絲發(fā)送獨(dú)家折扣大優(yōu)惠，有12000名購(gòu)買(mǎi)戴爾新產(chǎn)品的人享受了七折優(yōu)惠。 戴爾在Twitter上發(fā)給客戶的折扣禮券，可以鏈接到專門(mén)的網(wǎng)頁(yè)，在訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)享受到優(yōu)惠。通過(guò)Twitter，戴爾在全球已經(jīng)直接創(chuàng)造了近700萬(wàn)美 元的營(yíng)業(yè)額。

　　我們?cè)俳榻B一下戴爾在Twitter上的分組情況。目前戴爾在Twitter上已經(jīng)擁有65個(gè)群組，每個(gè)群組都有專人負(fù)責(zé)管理，像 一個(gè)個(gè)一對(duì)多的在線客服窗口一樣，讓客戶能得到豐富而實(shí)時(shí)的信息，同時(shí)客戶還能看到其他用戶的問(wèn)題解答。在新浪微博上，戴爾中國(guó)是3月7日上線的。戴爾的 客服用輕松活潑的方式和大家嘮家常，分享最新的促銷(xiāo)打折信息，時(shí)不時(shí)地搞一些互動(dòng)活動(dòng)。在戴爾中國(guó)微博的背后，是一個(gè)個(gè)鮮活的面孔，它們是來(lái)自戴爾員工的 真實(shí)聲音。它們的微博帳號(hào)是它們?cè)谛吕松系奈⒉ぬ?hào)是戴爾中國(guó)。

　　第3個(gè)案例是新加坡洲際酒店集團(tuán)的。

　　世界各國(guó)的旅游業(yè)都在想方設(shè)法利用社區(qū)媒體的力量，發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)遇。新加坡的洲際酒店集團(tuán)(IHG)提出了一個(gè)名為“親朋好 友”FriendsandFamily的計(jì)劃，鼓勵(lì)集團(tuán)在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個(gè)人的twitter推銷(xiāo)酒店客房。新的全球IHG“親朋 好友”計(jì)劃，以折扣價(jià)格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預(yù)訂優(yōu)惠。

　　所有員工在IHG的內(nèi)部網(wǎng)上注冊(cè)以后，都會(huì)收到一封電子郵件，上面有一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)站地址鏈接到每個(gè)人的酒店預(yù)訂頁(yè)面中。員工們可以將這個(gè)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，親朋好友通過(guò)鏈接進(jìn)入員工的個(gè)人頁(yè)面，以獨(dú)享的優(yōu)惠價(jià)預(yù)訂客房。這個(gè)計(jì)劃刺激了集團(tuán)在世界各地的33萬(wàn)名員工，大幅度增加了客戶來(lái)源。

　　第4個(gè)案例是美國(guó)一些做滯銷(xiāo)庫(kù)存的公司。

　　美國(guó)的服務(wù)業(yè)將在規(guī)定時(shí)間還沒(méi)有出售的座位、房間，稱為“滯銷(xiāo)庫(kù)存”。這些滯銷(xiāo)庫(kù)存很難銷(xiāo)售掉。但是有了Twitter以后，這些公司發(fā)現(xiàn)如果實(shí)時(shí)公布這些信息，即便是在最后一分鐘，仍然會(huì)有許多匆匆忙忙的客戶會(huì)在觀看信息以后，發(fā)出馬上購(gòu)買(mǎi)的回復(fù)。

　　美國(guó)聯(lián)合航空公司之前在Twitter上發(fā)布一項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃，利用Twitter的平臺(tái)，在周三和周四促銷(xiāo)周末的機(jī)票座位。捷藍(lán)航空 的廉價(jià)促銷(xiāo)計(jì)劃，是在公司的網(wǎng)站上建立一個(gè)獨(dú)立的票價(jià)類別，并派員工把這些信息更新到Twitter上去。他們?cè)诿恐芤辉绯堪l(fā)布未來(lái)兩周內(nèi)的促銷(xiāo)信息。比 如他們最近推出的從伯班克到拉斯維加斯的9美元特價(jià)單程機(jī)票，讓許多Twitter上的用戶驚喜不已。在Twitter上捷藍(lán)航空已有55萬(wàn)個(gè)關(guān)注者。

　　還有許多酒店也是這樣，他們把還沒(méi)有訂出去的房間放到Twitter上，有效提高了入住率。許多飯館在Twitter上推銷(xiāo)暫時(shí)還沒(méi)有預(yù)訂出去的餐桌。商店用它來(lái)推銷(xiāo)掉庫(kù)存過(guò)剩的商品。甚至還有按摩師用它來(lái)招攬顧客。

　　第5個(gè)案例是美國(guó)的全食公司。

　　WholeFoods是美國(guó)一家天然食品連鎖店，這家公司全方位提供有機(jī)食品，雖然售價(jià)高一點(diǎn)，但是由于食物不施加農(nóng)藥化肥、不含激素，還提供用有機(jī)紡織原料和染料制做各種受歡迎的有機(jī)服飾等，所以受到消費(fèi)者喜愛(ài)。

　　因?yàn)檫@家公司的產(chǎn)品是新概念的產(chǎn)品，幾乎每一個(gè)客戶都有許多問(wèn)題提出，因此公司就用Twitter的網(wǎng)頁(yè)發(fā)布信息。WholeFoods要求自己認(rèn)真回答Twitter上的16萬(wàn)粉絲提出的每一個(gè)問(wèn)題。

　　如果你是WholeFoods的粉絲，那么你就可以從問(wèn)題的答復(fù)中學(xué)到很多東西，而且可以看到有關(guān)新店開(kāi)張和可回收包裝的新聞。每個(gè)消息都鏈接Facebook的網(wǎng)頁(yè)，上面有豐富的促銷(xiāo)內(nèi)容。這些粉絲成為新概念產(chǎn)品最好的宣傳大使。

　　第6個(gè)案例是美國(guó)的Kogi。

　　這個(gè)案例很有趣。Kogi是美國(guó)一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的流動(dòng)快餐店，專門(mén)用流動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售煎玉米卷。這樣的流動(dòng)汽車(chē)如果進(jìn)入一些熱鬧地段，會(huì)受到警察的干預(yù)甚至驅(qū)趕。Kogi為了鉆進(jìn)城市熱鬧地段，常常和警察捉迷藏。

　　有了twitter以后，Kogi變得機(jī)靈起來(lái)。它在每一個(gè)熱鬧地段滯留的時(shí)間并不長(zhǎng)。它的辦法是在twitter上發(fā)表下一站流 動(dòng)汽車(chē)會(huì)在哪里停下的消息，結(jié)果在汽車(chē)還沒(méi)有到達(dá)前已經(jīng)有客人排隊(duì)了。流動(dòng)汽車(chē)抓緊時(shí)間銷(xiāo)售，在警察到來(lái)以前又開(kāi)始趕往新的預(yù)約好的地點(diǎn)。Kogi在短短 三個(gè)月之內(nèi)迅速成為美國(guó)知名度最高的流動(dòng)餐館之一，引起了美國(guó)人的廣泛關(guān)注，甚至被包括《紐約時(shí)報(bào)》、《新聞周刊》等在內(nèi)的主流媒體所報(bào)道。

　　第7個(gè)案例是美國(guó)一家小批薩店的案例。

　　2009年4月，美國(guó)新奧爾良一家比薩店，在一些媒體中引起轟動(dòng)。引起轟動(dòng)的原因是這家店使用了Twitter的工具來(lái)影響他們的生意。客戶們通過(guò)Twitter向NakedPizza下訂單、詢問(wèn)價(jià)格、告訴要送達(dá)的地址;而NakedPizza則通過(guò)Twitter向客戶們傳播打折信息、新品種的Pizza，報(bào)告Pizza是否已經(jīng)送出。

　　此前，NakedPizza每年會(huì)花費(fèi)6萬(wàn)美金在直投廣告上，花2.5萬(wàn)美金在電子郵件廣告上?，F(xiàn)在，他們拆除了店鋪前面標(biāo)有訂餐 電話的廣告牌，取而代之的是一塊以Twitter為主題的新廣告牌。廣告牌上一邊是形象生動(dòng)的小鳥(niǎo)元素，一邊是偌大的Twitter字樣。在他們看 來(lái)，Twitter已經(jīng)成了為他們和目標(biāo)消費(fèi)者溝通的媒介以及獲得相互認(rèn)同的“暗號(hào)”。

　　現(xiàn)在，這家比薩店在Twitter上已經(jīng)有6000多個(gè)關(guān)注者。不要小看這個(gè)數(shù)字，近關(guān)注者都是披薩店周?chē)鷰坠锏目蛻簟，F(xiàn)在，Twitter給這家披薩店帶來(lái)的銷(xiāo)量，已經(jīng)超過(guò)總銷(xiāo)量的15%，并且是上升趨勢(shì)。

　　第8個(gè)案例是德萊先生的。

　　德萊先生是加州的一個(gè)在線視頻服務(wù)商。當(dāng)他第一次接觸Twitter的時(shí)候，他看到的只是漫不經(jīng)心的閑談，認(rèn)為對(duì)自己公司的銷(xiāo)售沒(méi) 有什么相關(guān)的地方。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，德萊的公司營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算大幅度減少，他只能選擇使用Twitter來(lái)推行公司的產(chǎn)品Fliqz。這是因?yàn)槭褂?Twitter不會(huì)花他一分錢(qián)。“唯一的開(kāi)支就是時(shí)間，必須投入很多精力去關(guān)注Twitter上的更新。”

　　德萊的方法是這樣的：他在Twitter上的用戶名就是產(chǎn)品名字：@Fliqz。他每天會(huì)發(fā)三到四條新信息給他在Twitter上 發(fā)現(xiàn)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)感興趣的用戶，或者是跟隨這些用戶的最新動(dòng)態(tài)。終于有一天，德萊在Twitter上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)客戶在視頻編碼上遇到了麻煩。德萊幫助 了他，這位顧客在Twitter上發(fā)布了一條消息，表達(dá)了自己的驚喜之情。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，目前@Fliqz擁有1,358位跟隨者。通過(guò)Twitter，德萊抓住了21次新的銷(xiāo)售機(jī)遇，并且完成了一項(xiàng)年交易額為6,000美元的合同。德萊估計(jì)他每周會(huì)花8小時(shí)在Twitter上，這相當(dāng)于他每年?duì)I銷(xiāo)預(yù)算的2%。

　　第9個(gè)案例是美國(guó)的Zappos賣(mài)鞋網(wǎng)站。

　　這家網(wǎng)站有1600名員工，寫(xiě)Twitter的人超過(guò)400名。400名員工寫(xiě)的Twitter各有自己的風(fēng)格，但是最后都會(huì)讓你 感受到Zappos是一家服務(wù)至上的公司。網(wǎng)站的總裁托尼謝說(shuō)，不要以為140個(gè)字符會(huì)限制一個(gè)品牌。他有一個(gè)比喻：任何單一的鳥(niǎo)叫，就像任何一個(gè)點(diǎn)，本 身可以是微不足道的。但如果隨著時(shí)間的推移，你最終與很多的嘰嘰喳喳聲連接在一起，就會(huì)匯合成一種合唱，在總體上描繪出你的公司，并且最后形成你的品牌。

　　Zappos對(duì)自己的企業(yè)文化有明確的表述，并且深深烙印在每個(gè)員工的心里，這就是Zappos企業(yè)文化的10個(gè)核心價(jià)值觀。在有 了這樣的核心價(jià)值觀具體表達(dá)以后，Zappos對(duì)凡是到Twitter上開(kāi)微博的員工，都會(huì)先進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是告訴你如何表述的方法。

　　托尼謝認(rèn)為，員工在Twitter上的內(nèi)容應(yīng)該是反映個(gè)人成長(zhǎng)。他歸結(jié)為4件事：1，透明度和價(jià)值觀：不斷提醒自己我是誰(shuí)，我為什 么加入Zappos;2，重塑現(xiàn)實(shí)：用Twitter鼓勵(lì)自己尋找更積極的方式參與現(xiàn)實(shí);3，幫助別人：做能對(duì)別人生活產(chǎn)生積極影響的事情;4，學(xué)會(huì)感 恩：懂得欣賞生活里的小事情。

　　這樣一來(lái)，員工如何寫(xiě)微博就有了指南，但是在風(fēng)格上，Zappos鼓勵(lì)員工個(gè)性化的表述方法和個(gè)人魅力，但最終是將企業(yè)文化生動(dòng)地 傳遞給社會(huì)。于是我們就看到了這樣一種結(jié)果，就是400多只Zappos的小鳥(niǎo)在各種樹(shù)木的低桿高枝上鳴叫，各種叫法不同，但是它們是一種合唱，一種令人 陶醉的合唱，這樣的合唱會(huì)促使每一個(gè)受眾都迫不及待地想進(jìn)一步去體驗(yàn)Zappos公司的文化，享受Zappos品牌照耀在自己身上的溫暖陽(yáng)光。