管理學(xué)成功案例分析3

　　“我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠彌補(bǔ)味道上的不足，從此更加賣力，幫客人帶孩子、拎包、擦鞋……無(wú)論客人有什么需要，我都二話不說(shuō)，一一滿足。

　　管理也需要服務(wù)思維，把對(duì)員工的服務(wù)做好了，員工就會(huì)透過(guò)他們的愉悅和服務(wù)把企業(yè)的價(jià)值理念傳遞給顧客”。

　　服務(wù)就是差異化

　　我18歲進(jìn)工廠，成為拖拉機(jī)廠一名電焊工人，上班幾年后覺得無(wú)聊，就在街邊擺起了四張桌子，開始賣麻辣燙。這種狀態(tài)持續(xù)了兩年， 1994年3月，海底撈第一家火鍋城在四川簡(jiǎn)陽(yáng)正式開業(yè)，我、我太太、同學(xué)和同學(xué)太太四人，就是海底撈的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。那時(shí)我連炒料都不會(huì)，只好買本書，左手拿書，右手炒料，就這樣邊炒邊學(xué)，可想而知，這樣做出來(lái)的火鍋味道很一般，想要生存下去只能態(tài)度好點(diǎn)，客人要什么速度快點(diǎn)，有什么不滿意多陪笑臉。因?yàn)槲覀兎?wù)態(tài)度好、上菜速度快，客人都愿意來(lái)吃，做的不好客人會(huì)教我做。我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠彌補(bǔ)味道上的不足，從此更加賣力，幫客人帶孩子、拎包、擦鞋……無(wú)論客人有什么需要，我都二話不說(shuō)，一一滿足。這樣做了幾年之后，海底撈在簡(jiǎn)陽(yáng)已經(jīng)是家喻戶曉。

　　我做火鍋是偶然，但也算歪打正著，因?yàn)榛疱佅鄬?duì)于其他餐飲，品質(zhì)的差別不大，因此服務(wù)就特別容易成為競(jìng)爭(zhēng)中的差異性手段。

　　1999年，我決定將“海底撈”的牌子做到外地去，海底撈走出簡(jiǎn)陽(yáng)的第一站，選在了西安，因?yàn)槲靼材沁呌腥嗽敢夂秃５讚坪献?。但事與愿違，海底撈剛到西安頭幾個(gè)月都接連虧損，眼看就要把我們之前辛苦積攢下來(lái)的老本賠個(gè)精光，危急關(guān)頭，我果斷要求合伙人撤資，委托我派過(guò)去的得力助手楊小麗全權(quán)負(fù)責(zé)，重拾海底撈的核心理念——服務(wù)高于一切!短短兩個(gè)月內(nèi)，西安海底撈店居然奇跡般地扭虧為盈。

　　我這個(gè)人想法也比較開明，沒(méi)有“餐飲服務(wù)”的定見:什么能做，什么不能做。只要顧客有需求，我們就做。

　　最近被網(wǎng)友們熱評(píng)的“火鍋外賣”是海底撈的特色服務(wù)之一，起因是我在開會(huì)時(shí)提了一句：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很火，咱們也可以嘗試一下嘛!實(shí)際上這一形式自2003年就開始了：受到“非典”的影響，餐飲行業(yè)陷入低谷，海底撈也未能幸免，營(yíng)業(yè)額直線下降，往日賓客滿座的火鍋店變得冷冷清清。

　　身為西安店的經(jīng)理，楊小麗開始尋思對(duì)策：客人不愿進(jìn)店就餐，可以給客人送上門去，她馬上就在報(bào)紙上發(fā)布了一條關(guān)于海底撈火鍋外賣的消息。送火鍋上門，這很新鮮，海底撈的訂餐電話立刻響個(gè)不停。為了送貨方便，我們將傳統(tǒng)的煤氣罐更換為輕便的電磁爐，前一天送餐，第二天再去取回電磁爐。記得這事當(dāng)時(shí)還被“焦點(diǎn)訪談”欄目作為餐飲業(yè)在“非典”時(shí)期的重大創(chuàng)新進(jìn)行了專題報(bào)道。

　　現(xiàn)在海底撈在全國(guó)8個(gè)城市都開設(shè)了分店：沈陽(yáng)、天津、北京、上海、南京、杭州、西安和鄭州。這也是連鎖餐飲業(yè)的特性：在大城市做好了，小地方一樣也能做好，成功模式是可以直接復(fù)制的。

　　服務(wù)好你的員工

　　海底撈的服務(wù)員很多都是經(jīng)人介紹過(guò)來(lái)的：老鄉(xiāng)、朋友、親戚甚至是家人……這種招聘方式在很多人看來(lái)簡(jiǎn)直是匪夷所思。

　　餐飲業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，來(lái)就餐的顧客是人，管理的員工是人，所以一定要貫徹以人為本。我始終認(rèn)為，只有當(dāng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，才會(huì)真正快樂(lè)地工作，用心去做事，然后再透過(guò)他們?nèi)鬟f海底撈的價(jià)值理念。大家可以和親戚朋友一起工作，自然就很開心，這種快樂(lè)的情緒對(duì)身邊的人都是很具感染力的。

　　海底撈為員工租住的房子全部是正式住宅小區(qū)的兩、三居室，且都會(huì)配備空調(diào);考慮到路程太遠(yuǎn)會(huì)影響員工休息，規(guī)定從小區(qū)步行到工作地點(diǎn)不能超過(guò)20分鐘;還有專人負(fù)責(zé)保潔、為員工拆洗床單;公寓還配備了上網(wǎng)電腦;如果員工是夫妻，則考慮給單獨(dú)房間……光是員工的住宿費(fèi)用，一個(gè)門店一年就要花掉50萬(wàn)元人民幣。

　　為了激勵(lì)員工的工作積極性，公司每個(gè)月會(huì)給大堂經(jīng)理、店長(zhǎng)以上干部、優(yōu)秀員工的父母寄幾百元錢，這些農(nóng)村的老人大多沒(méi)有養(yǎng)老保險(xiǎn)，這筆錢就相當(dāng)于給他們發(fā)保險(xiǎn)了，他們因此也會(huì)一再叮囑自己的孩子在海底撈好好干。

　　此外，我們出資千萬(wàn)在四川簡(jiǎn)陽(yáng)建了一所寄宿學(xué)校，讓員工的孩子免費(fèi)上學(xué)。我們還設(shè)立了專項(xiàng)基金，每年會(huì)撥100萬(wàn)用于治療員工和直系親屬的重大疾病。雖然這樣的福利和員工激勵(lì)制度讓海底撈的利潤(rùn)率縮水很多，但我覺得這些錢花得值當(dāng)。

　　加入海底撈的員工，流動(dòng)率在頭三個(gè)月以內(nèi)會(huì)比較高，因?yàn)樯馓昧耍_實(shí)太累了，三個(gè)月到一年之間有所降低，等過(guò)了一年就比較穩(wěn)定了，能做到店經(jīng)理就非常穩(wěn)定了。海底撈員工的薪酬水平在行業(yè)內(nèi)屬于中端偏上，但有很完善的晉升機(jī)制，層層提拔，這才是最吸引他們的。

　　絕大多數(shù)管理人員包括店長(zhǎng)、經(jīng)理都是從內(nèi)部提拔上來(lái)的。我們會(huì)告訴剛進(jìn)來(lái)的員工，你只要好好干，我們一定會(huì)提拔你，這是我們的承諾。

　　在我看來(lái)，每個(gè)人都有理想，雖然他們中的大多數(shù)人來(lái)自農(nóng)村、學(xué)歷也不高，但他們一樣渴望得到一份有前途的工作，希望和城市居民一樣舒適體面地生活，他們也愿意為追逐夢(mèng)想而努力，用雙手改變命運(yùn)。我要讓他們相信：通過(guò)海底撈這個(gè)平臺(tái)，是能夠幫助他們?nèi)?shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想的。只要個(gè)人肯努力，學(xué)歷、背景這些都不是問(wèn)題，他們身邊榜樣的今天，就是他們的未來(lái)。

　　我們對(duì)每個(gè)店長(zhǎng)的考核，只有兩項(xiàng)指標(biāo)：一是顧客的滿意度，二是員工的工作積極性。而對(duì)于服務(wù)員，不可能承諾讓所有的顧客都滿意，只要做到讓大多數(shù)顧客滿意，那就足夠了。我們會(huì)邀請(qǐng)一些神秘嘉賓去店里用餐，以此對(duì)服務(wù)員進(jìn)行考核。

　　我看到有的餐廳訓(xùn)練服務(wù)員，微笑要露出八顆牙齒，嘴里夾著根筷子訓(xùn)練，我說(shuō)那哪是笑啊，簡(jiǎn)直比哭還難受，那些僵硬的笑容，并不是發(fā)自內(nèi)心的。海底撈從來(lái)不做這類規(guī)定，激情+滿足感=快樂(lè)，這兩條都滿足了，員工自然就會(huì)快樂(lè)，并把這種情緒帶到工作之中。

　　海底撈的章法

　　我倡導(dǎo)親情式的管理，但并非放松要求的管理。從表面上看海底撈的管理不成章法，實(shí)際上很有章法。

　　我們總結(jié)出海底撈的基本點(diǎn)：海底撈的戰(zhàn)略目標(biāo)很清晰——保障顧客滿意度，以達(dá)到品牌建設(shè)的目的;核心思想——用雙手改變命運(yùn);人員安排——輪崗，而不是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，這樣方便以后升遷;組織結(jié)構(gòu)——盡可能地下傾。

　　在財(cái)務(wù)上，我充分授權(quán)，沒(méi)有資金需要我審批，財(cái)務(wù)總監(jiān)就是最后一道坎。用人不疑疑人不用，這是我的原則。海底撈每年要花十個(gè)億出去，平均每天的資金吞吐量有多大?我如果事必躬親，會(huì)累死的。在海底撈公司，從管理層到普通員工，都擁有超過(guò)一般餐飲店員工所能得到的權(quán)力：200萬(wàn)以下的開支，副總可以簽字;100萬(wàn)以下的開支，大區(qū)經(jīng)理可以審批;而30萬(wàn)元以下的開支，各個(gè)分店的店長(zhǎng)就可以做主。就連普通的一線員工，也有一定權(quán)限：他們可以贈(zèng)送水果盤或者零食;如果客人提出不滿，他們還可以直接打折，甚至免單。

　　管理層級(jí)上，也沒(méi)有人直接向我匯報(bào)。公司設(shè)立了由7個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)組成的總經(jīng)理辦公會(huì)，每個(gè)月開一次會(huì)，沒(méi)有特殊情況我都會(huì)參加。我們還有一個(gè)規(guī)定：這7個(gè)人當(dāng)中如果有誰(shuí)要離開，將得到800萬(wàn)元的補(bǔ)貼，800萬(wàn)正好是海底撈開設(shè)一家新火鍋店的費(fèi)用?？偨?jīng)理辦公會(huì)的幾個(gè)成員現(xiàn)在都年薪百萬(wàn)，他們出去單干，能力是絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題的，如果他們自己去開一家火鍋店，一年肯定不止賺一百萬(wàn)，但他們都不愿意走，覺得留在海底撈發(fā)展挺好。

　　三年前我弟弟從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后找到我，說(shuō)想自己開家餐廳，我讓他來(lái)海底撈從服務(wù)員干起，三年后他憑借自己的能力晉升為總經(jīng)理辦公會(huì)成員，兩個(gè)月前他找到我，說(shuō)決定享受800萬(wàn)的補(bǔ)貼，離開海底撈自己去創(chuàng)業(yè)，我支持他。

　　我認(rèn)為人力資源部是最重要的部門，不能夠獨(dú)立，領(lǐng)導(dǎo)一定是有實(shí)權(quán)的人物，哪怕是掛名。我就兼著海底撈公司人力資源部的部長(zhǎng)，幾大部門領(lǐng)導(dǎo)是副部長(zhǎng)，分公司老總也是各地人力資源部的部長(zhǎng)。

　　經(jīng)常有店長(zhǎng)、經(jīng)理和我說(shuō)：咱們的發(fā)展是不是太慢了，我們明年要開多少家店，我說(shuō)到底誰(shuí)是老板啊?皇帝不急太監(jiān)急。海底撈的每個(gè)店都會(huì)按照實(shí)際需要的110%配備員工，為擴(kuò)張?zhí)峁┤藛T保障。為了保證服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和一致性，每個(gè)店還必須保證有30%左右的老員工壓陣。每開設(shè)一家新店，必須有符合要求的店長(zhǎng)、領(lǐng)班和員工，如果人員不到位的話，那我們就會(huì)停店，即便新店已經(jīng)裝修完工，也要等相關(guān)人員考核達(dá)標(biāo)之后再正式開業(yè)。今年天津和上海分店就遇到這種情況，這是決策中的失誤，但沒(méi)有人會(huì)因此承擔(dān)責(zé)任。

　　其實(shí)現(xiàn)在是海底撈很危險(xiǎn)的一個(gè)階段，擴(kuò)張?zhí)?，還沒(méi)有很好的辦法通過(guò)流程、制度和績(jī)效考核把我們的企業(yè)文化很好地貫徹下去?，F(xiàn)階段我不會(huì)追求太快速的發(fā)展，也不會(huì)為了盈利去做一些我認(rèn)為不合理的事情。海底撈目前面臨的最大挑戰(zhàn)是建立規(guī)范化、流程化的管理體系，以適應(yīng)和保障企業(yè)的發(fā)展。

　　管理學(xué)成功案例分析4

　　2010年05月26日 在管理上雖說(shuō)要變革，或者講權(quán)變。管理者制訂的政策與方針，如果是積極的，或者是組織成員所公共認(rèn)同的，這個(gè)變革就要有一段時(shí)間的穩(wěn)定性和持續(xù)性。變革并不是要你今天這樣，明天那樣，花樣耍盡，名堂玩盡。如果這樣，會(huì)讓全體成員無(wú)法適從，讓成員們產(chǎn)生反感或者其它負(fù)面情緒。變革的初衷也就變了樣，達(dá)不到預(yù)期效果與目的。今天講的無(wú)為而治，并不是講管理者，什么都不做，而是要管理者與員工們共同參與，共同協(xié)商，共同制度大家都認(rèn)可的規(guī)章制度，然后，一絲不茍地執(zhí)行這樣規(guī)章制度。管理者授權(quán)或者采用放任式管理的風(fēng)格，保持政策的持續(xù)性與穩(wěn)定性。這樣就是無(wú)為而治的精妙之處。所以，中國(guó)的歷史上著名的法學(xué)家韓非子，就認(rèn)為，他所提倡與主張的法治理念與哲學(xué)體系是源自于老子、莊子的無(wú)為而治的思想。如果打個(gè)比方說(shuō)，“無(wú)為而治”是母親的話，那么“法治”就是兒子。

　　老子是楚國(guó)苦縣厲鄉(xiāng)曲仁里人。真實(shí)姓名叫李耳，名聃。是周王朝守藏室的高級(jí)圖書管理員。由于接觸的都是各類圖書知識(shí)，而且他很愛鉆研，所以，知識(shí)淵博。所以說(shuō)，偉人的職業(yè)與出身，并不是最重要的，而是那種精神是最值得后世尊敬的。世界上的偉人們有很多出身與職業(yè)并不顯貴。但是通過(guò)他們的追求，堅(jiān)持到底。最后，被世人與后世所崇敬、崇敬。比如，偉大的領(lǐng)袖毛澤東，以前是個(gè)教師。____的耶穌，以前是個(gè)木匠。法國(guó)皇帝拿破侖，以前是個(gè)士兵。美國(guó)前期總統(tǒng)林肯，以前是個(gè)律師。這樣的例子，如果要舉的話，多不勝數(shù)，就像天上的繁星一樣。

　　孔子給周朝打工時(shí)，聽說(shuō)老子李耳學(xué)問(wèn)很多，于是虛心向老子請(qǐng)教。老子曰：“子所言者，其人與骨皆已朽矣，獨(dú)其言在耳。且君子得其時(shí)則駕，不得其時(shí)則蓬累而行。吾聞之，良賈深藏若虛，君子盛德，容貌若愚。去子之驕氣與多欲，態(tài)色與淫志，是皆無(wú)益於子之身。吾所以告子，若是而已。”孔子后來(lái)跟自己的學(xué)生說(shuō)：“鳥，吾知其能飛;魚，吾知其能游;獸，吾知其能走。走者可以為罔，游者可以為綸，飛者可以為矰。至於龍吾不能知，其乘風(fēng)云而上天。吾今日見老子，其猶龍邪!”

　　孔子受到老子的教誨后，夸獎(jiǎng)老子的學(xué)問(wèn)深厚，就象龍一樣，讓我不了解他。后來(lái)三國(guó)時(shí)，諸葛亮的稱號(hào)被世人呼為“臥龍”，這時(shí)把真才實(shí)學(xué)的人比喻成為龍。

　　老子不但學(xué)習(xí)大量文化知識(shí)，而且還不斷地提高個(gè)人自身道德修養(yǎng)。居住在周朝有些年頭后，看到周朝腐朽衰敗，乃辭去公職，離開周國(guó)。到關(guān)口時(shí)，守衛(wèi)關(guān)口的官員關(guān)長(zhǎng)尹喜，也知道老子的學(xué)問(wèn)多。于是，對(duì)老子說(shuō)：“子將隱矣，強(qiáng)為我著書。”要求老子寫一本書留戀。尹喜知道老子要當(dāng)隱士，以后，不一定有機(jī)會(huì)再見到老子了。老子沒(méi)辦法，只好寫下《道德經(jīng)》一書。分上下篇，上篇《道經(jīng)》，下篇《德經(jīng)》。共有5000多字。然后，歸隱山林，沒(méi)有知道他的行蹤與住所。

　　后有傳言說(shuō)老子活到了160多歲，還有的說(shuō)他活了200多歲。有些人認(rèn)為這是老子修道所以能長(zhǎng)壽的緣故。 自孔子死后192年，而史記周太史儋見秦獻(xiàn)公曰：“始秦與周合，合五百歲而離，七十歲而霸王者出焉。”或曰儋即老子，或曰非也，世莫知其然否。老子，隱君子也。有傳言認(rèn)為史記中記載有個(gè)周太史儋，是他寫的《道德經(jīng)》。不過(guò)這都是一種傳言，沒(méi)有真實(shí)的歷史資料來(lái)證明。

　　老子有過(guò)婚姻，生下一子，叫李宗，是魏國(guó)的將軍。李宗的兒子是李注。李注的兒子是李宮。李宮的玄孫是李假。李假曾在西漢孝文帝手下打工。李假的兒子李解為漢朝膠西王劉卬的太傅。世之學(xué)老子者則絀儒學(xué)，儒學(xué)亦絀老子?！暗啦煌幌酁橹\”，豈謂是邪?李耳無(wú)為自化，清靜自正。后世儒家學(xué)派與道家學(xué)派相互貶低對(duì)方。其實(shí)這是古時(shí)的文人相輕，學(xué)派打壓的典型案例。

　　老子是我國(guó)古代偉大的哲學(xué)家和思想家、道家學(xué)派創(chuàng)始人老子，其被唐皇武后封為太上老君，世界文化名人，世界百位歷史名人之一，存世有《道德經(jīng)》(又稱《老子》)，其作品的精華是樸素的辨證法，主張無(wú)為而治，其學(xué)說(shuō)對(duì)中國(guó)哲學(xué)發(fā)展具有深刻影響。在道教中老子被尊為道祖。

　　莊子是我國(guó)先秦時(shí)期偉大的思想家、哲學(xué)家、和文學(xué)家。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期宋國(guó)蒙(今安徽蒙城縣)人，是道家學(xué)說(shuō)的主要?jiǎng)?chuàng)始人。與道家始祖老子并稱為“老莊”，他們的哲學(xué)思想體系，被思想學(xué)術(shù)界尊為“老莊哲學(xué)”。代表作為寓言《莊子》，被唐明皇封為《南華經(jīng)》，他本人也被封為南華真人，并被尊崇者演繹出多種版本，名篇有《逍遙游》、《齊物論》等，莊子主張“天人合一”和“清靜無(wú)為”。

　　莊子，宋國(guó)蒙城縣人。曾作過(guò)管理漆園的一名普通的公務(wù)員。生活貧窮困頓，卻鄙棄榮華富貴、權(quán)勢(shì)名利。也是博覽全書，知識(shí)淵博。然而其哲學(xué)思想體系是根源于老子的《道德經(jīng)》思想。共寫書10多萬(wàn)字。喜歡用寓言來(lái)說(shuō)明道理。作《漁父》、《盜跖》、《胠篋》，以詆訿孔子之徒，以明老子之術(shù)。畏累虛、亢桑子之屬，皆空語(yǔ)無(wú)事實(shí)。然善屬書離辭，指事類情，用剽剝?nèi)?、墨，雖當(dāng)世宿學(xué)不能自解免也。其言洸洋自恣以適己，故自王公大人不能器之。

　　他喜歡詆訿孔子的徒子徒孫。他喜歡剽剝?nèi)寮遗c墨家。這樣做的目的，是抬舉老莊哲學(xué)。所以，跟他同一個(gè)時(shí)代的著名學(xué)者和貴族官員都不喜歡與欣賞他。楚威王聽說(shuō)了莊子的大名與學(xué)識(shí)，派使者用高薪聘用莊子為自己打工，而且許諾給莊子當(dāng)楚國(guó)。莊周笑謂楚使者曰：“千金，重利;卿相，尊位也。子獨(dú)不見郊祭之犧牛乎?養(yǎng)食之?dāng)?shù)歲，衣以文繡，以入大廟。當(dāng)是之時(shí)，雖欲為孤豚，豈可得乎?子亟去，無(wú)污我。我寧游戲污瀆之中自快，無(wú)為有國(guó)者所羈，終身不仕，以快吾志焉。”其意為：千金，確是厚禮;卿相，確是尊貴的高位。您難道沒(méi)見過(guò)祭祀天地用的牛嗎?喂養(yǎng)它好幾年，給它披上帶有花紋的綢緞，把它牽進(jìn)太廟去當(dāng)祭品，在這個(gè)時(shí)候，它即使想做一頭孤獨(dú)的小豬，難道能辦得到嗎?您趕快離去，不要玷污了我。我寧愿在小水溝里身心愉快地游戲，也不愿被國(guó)君所束縛。我終身不做官，讓自己的心志愉快。

　　《莊子·秋水》載：惠施在梁國(guó)作了宰相，莊子想去見見這位好朋友。有人急忙報(bào)告惠子，道：“莊子來(lái)，是想取代您的相位哩。”惠子很慌恐，想阻止莊子，派人在國(guó)都中搜了三日三夜。哪料莊子從容而來(lái)拜見他道：“南方有只鳥，其名為鹓雛，您可聽說(shuō)過(guò)?這鹓雛展翅而起。從南海飛向北海，非梧桐棲，非練實(shí)不食;非醴泉不飲。這時(shí)，有只貓頭鷹正津津有味地吃著一只腐爛的老鼠，恰好鹓雛從頭頂飛過(guò)。貓頭鷹急忙護(hù)住腐鼠，仰頭視之道：嚇!現(xiàn)在您也想用您的梁國(guó)來(lái)嚇我嗎?”老子與莊子都視官位，金錢如糞便。其道德，品質(zhì)，個(gè)性都是超凡脫俗的，難怪被后世代代尊崇!

　　現(xiàn)代的治國(guó)思想也可吸取諸子百家思想，比如法家的“法治”，墨家的“兼愛非攻”。道家的“無(wú)為而治”。

　　我們作為高級(jí)管理人員，可從老子，莊子的故事中總結(jié)如下經(jīng)驗(yàn)：

　　一是管理者要學(xué)會(huì)變通。好的方法是可以變通的，壞的方法是不會(huì)變通的。因?yàn)榉椒▉?lái)源于事物的規(guī)律，所以了解規(guī)律比了解方法更好。搞管理，就是要會(huì)分析，總結(jié)，掌握環(huán)境的人與事物的規(guī)律，然后，按照規(guī)律去管理，就會(huì)象“庖丁解?！?，讓管理中的人與事物和諧，有序，達(dá)到理想中的效率與效果。

　　二是管理者順從員工們的思想，讓員工參與到企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)。管理者越是沒(méi)有個(gè)人的思想而去遵從員工們的思想，越是能治理好企業(yè)。即是“不治”與“治”的轉(zhuǎn)化。員工們知道，他們的工資與獎(jiǎng)金，還有各種福利，當(dāng)企業(yè)越來(lái)越賺錢，越來(lái)越好的時(shí)侯，能讓他們一樣能分享勝利的成果，那么，遵從員工們的思想去管理，員工們會(huì)把自己當(dāng)做“主人翁”，而且還會(huì)具有強(qiáng)烈的企業(yè)奉獻(xiàn)精神、積極性與高忠誠(chéng)度。如果企業(yè)不懂分享的話，遵從員工們的思想，就會(huì)適得其反。通過(guò)合理的分享，那么管理者順從員工們的思想，雖然主觀上不以取得利益為目的，客觀上卻可以更好地實(shí)現(xiàn)利益。

　　三是管理者要學(xué)會(huì)放低姿態(tài)。管理者管理企業(yè)與員工時(shí)，越是放低身姿的管理者，越會(huì)被人敬仰尊重。即是“下”與“上”的轉(zhuǎn)化。越是高高在上的管理者，越不會(huì)受員工尊重，因?yàn)檫@里面有嫉妒、虛榮、自尊、尊重的心理要素在里面?？偟膩?lái)說(shuō)，員工們?cè)奖皇茏鹬?，工作幸福感與滿意度越高。工作的積極性也隨之增加。 四是管理者要服務(wù)好員工們。我在很多文章都強(qiáng)調(diào)過(guò)，員工們是企業(yè)的真正財(cái)富，是最有創(chuàng)造力的資本與資源。是企業(yè)的內(nèi)部顧客。管理者要摒棄過(guò)去那種奴隸主的作風(fēng)或者是官老爺?shù)淖黠L(fēng)，要服務(wù)好員工。要知道的一點(diǎn)的是，如果按金字塔結(jié)構(gòu)來(lái)分的話，顧客是塔尖，員工是塔身，管理者是塔底。管理者服務(wù)好內(nèi)部顧客員工，讓員工們有幸福感的話，他們就會(huì)把這種情緒帶給外部顧客，而且更好地服務(wù)外部顧客。這些企業(yè)就能賺更多的利潤(rùn)，占更多的市場(chǎng)份額。

　　五是企業(yè)要自主創(chuàng)新。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)與環(huán)境由自己的人員來(lái)開發(fā)，來(lái)創(chuàng)新，可以為企業(yè)節(jié)省大量的開發(fā)費(fèi)用。自主創(chuàng)新還可以聘請(qǐng)專業(yè)人士或公司作為顧問(wèn)。

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