微信營(yíng)銷(xiāo)成功的案例分析(3)
微信營(yíng)銷(xiāo)成功的案例分析5：
招商銀行微信營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)最成功的典范之一。他們首先在推廣環(huán)節(jié)采用漂流瓶的方式加快了粉絲的增加，而真正的亮點(diǎn)是招商銀行實(shí)現(xiàn)的功能：招行信用卡中心的微信公眾號(hào)可查詢(xún)賬戶(hù)余額。
客戶(hù)可以通過(guò)綁定自己的微信號(hào)和信用卡信息(通過(guò)彈出頁(yè)面提交身份證、護(hù)照或其他證件)后，查詢(xún)“金額”可以查詢(xún)信用額度，同時(shí)該賬號(hào)還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。該微信號(hào)實(shí)現(xiàn)了電話銀行的部分服務(wù)，其他電話銀行功能還在持續(xù)增加中。
具體實(shí)施過(guò)程
首先招商銀行發(fā)起了一個(gè)微信“愛(ài)心漂流瓶”的活動(dòng)：微信用戶(hù)用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。
根據(jù)觀察，在招行展開(kāi)活動(dòng)期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶。不過(guò)，漂流瓶的內(nèi)容是重復(fù)的，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶(hù)的參與度會(huì)更高。
而在功能實(shí)現(xiàn)方面，首先進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯分析，將微信開(kāi)放平臺(tái)成功與招行信用卡中心業(yè)務(wù)程序打通，實(shí)現(xiàn)電話銀行具備的功能。
微信現(xiàn)已有苗頭成為繼中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信后的國(guó)內(nèi)第四大運(yùn)營(yíng)商，在微信上開(kāi)設(shè)公眾賬號(hào)并且為客戶(hù)提供服務(wù)是眾多金融機(jī)構(gòu)必備的。
用戶(hù)在招商銀行微信公眾平臺(tái)上綁定了自己的微信號(hào)和招商銀行信用卡信息(通過(guò)彈出頁(yè)面提交身份證、護(hù)照或其他證件)后，這個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)器人已可實(shí)現(xiàn)電話銀行的部分服務(wù)。查詢(xún)“金額”可以查詢(xún)信用額度，同時(shí)該賬號(hào)還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。
分析與總結(jié)
招商銀行為金融行業(yè)開(kāi)了個(gè)好頭。金融類(lèi)企業(yè)、電信類(lèi)企業(yè)均可參照招行案例進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于所有金融、電信行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信公眾賬號(hào)將更加便捷地打通企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服乃至銷(xiāo)售平臺(tái)，并且成本低廉，技術(shù)性高。
不過(guò)，招商銀行作為微信營(yíng)銷(xiāo)的先行者還是有一些缺陷的：
一是愛(ài)心活動(dòng)將本來(lái)前期必須需要純?nèi)斯せ貜?fù)的工作，完全套用聊天機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)。機(jī)器人畢竟是機(jī)器人，很多問(wèn)題的回答答非所問(wèn);
二是活動(dòng)頁(yè)面采用非HTML5技術(shù)搭建，微信端打開(kāi)后，非常不適合閱讀。
基于此，可以得出了兩條改進(jìn)建議：
首先，必須配備精通業(yè)務(wù)的人工客服人員，積極應(yīng)答客戶(hù)疑問(wèn)。在此基礎(chǔ)上，逐漸將每日用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)整理，填充完美答案，技術(shù)開(kāi)發(fā)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)更佳回答。
其次，將活動(dòng)頁(yè)面用適合手機(jī)瀏覽的HTML5技術(shù)搭建，以提供完美的用戶(hù)體驗(yàn)。
微信營(yíng)銷(xiāo)成功的案例分析6：
蛋糕店利用微信營(yíng)銷(xiāo)，月銷(xiāo)售額從7萬(wàn)增加到13萬(wàn)。
微信天生就適合做小區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)，這給位于深圳寶安的一家小區(qū)旁的蛋糕店帶來(lái)了靈感。蛋糕店老板看中每天不多不少的客流，而且大多是回頭客。如果能做好這些“吃貨”的營(yíng)銷(xiāo)，并且通過(guò)他們的朋友圈口碑相傳，將會(huì)是一個(gè)更大的盈利商機(jī)。
于是，老板通過(guò)店內(nèi)促銷(xiāo)、傳單的形式獲得了第一批公眾號(hào)粉絲。接下來(lái)，蛋糕店還加大力度，持續(xù)推出關(guān)注有禮的促銷(xiāo)方式，粉絲不斷增多。當(dāng)然，有些客戶(hù)不懂使用微信的，店內(nèi)服務(wù)員都會(huì)熱心教導(dǎo)。老板基本每天都堅(jiān)持發(fā)些圖文內(nèi)容，內(nèi)容包括蛋糕、運(yùn)動(dòng)、生活等等。每篇圖文下面都有一個(gè)蛋糕小卡片，上面有微信定蛋糕的聯(lián)系方式，可以方便送貨上門(mén)服務(wù)。
就這樣，堅(jiān)持了半年左右，蛋糕店的微信公眾平臺(tái)粉絲數(shù)有7千人之多。雖然粉絲不多，但都是精準(zhǔn)粉絲，對(duì)蛋糕店的促銷(xiāo)和宣傳起到很大幫助。月銷(xiāo)售額也從半年前的7萬(wàn)提升到了13萬(wàn)多。
雖然前期投入有點(diǎn)虧，但是后期的發(fā)展更可觀!
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