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互聯(lián)網(wǎng)思維方式包括哪些_看看你會不會(2)

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  UC聯(lián)合創(chuàng)始人何小鵬

  1、移動互聯(lián)網(wǎng)下人的特征也在發(fā)生著變化,粉絲用戶、永遠在線、關(guān)注服務(wù)越來越成為用戶正在重建的全新特征。用戶將對產(chǎn)品背后的企業(yè)產(chǎn)生關(guān)注,以往的上線離線概念也會被淡化,這就呼喚曾經(jīng)的工具型應(yīng)用更加關(guān)注微用戶提供的服務(wù)。

  2、當(dāng)有關(guān)人的特征被重建后,產(chǎn)品的特征也會隨之重構(gòu)。比如,服務(wù)以Native App和Web App混搭的形態(tài)全方位地向用戶呈現(xiàn);產(chǎn)品的細節(jié)上升到一個尤為重要的位置,細節(jié)方面的競爭可能會決定產(chǎn)品的成敗;最終,新商業(yè)模式呼喚顛覆式創(chuàng)新,并且創(chuàng)業(yè)的機遇將大于危機。

  58同城CEO姚勁波

  理想是創(chuàng)業(yè)公司招募人才的最好武器:58同城的10個高管都是我一個個打電話,有的用了長達1年時間說服過來的,當(dāng)時采用的最重要說服力就是理想。我們或許不能提供百度、騰訊那樣高的薪資,但他們相信創(chuàng)始人,而不是跟HR談好,創(chuàng)始人的作用是沒法被替代的。

  創(chuàng)新工場聯(lián)合創(chuàng)始人汪華

  當(dāng)日我沒做手機,認為硬件會陷入價格戰(zhàn);但我忽略了而且并不理解純互聯(lián)網(wǎng)賣東西和電子商務(wù)這些方式。所以雖然我和雷軍都看到了移動互聯(lián)網(wǎng)機會,但他懂電子商務(wù),我不懂。在我看來,做手機風(fēng)險大,在他看來,做手機是機會。

  互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么

  1、互聯(lián)網(wǎng)思維是相對于工業(yè)化思維而言的。

  一種技術(shù)從工具屬性、從應(yīng)用層面到社會生活,往往需要經(jīng)歷很長的過程。珍妮紡紗機從一項新技術(shù)到改變紡織行業(yè),再到后來被定義為工業(yè)革命的肇始,影響東、西方經(jīng)濟格局,其跨度至少需要幾十年?;ヂ?lián)網(wǎng)也同樣。

  但因為這種影響是滯后的,所以,我們就難免會處于身份的尷尬之中:舊制度和新時代在我們身上會形成觀念的錯位。越是以前成功的企業(yè),轉(zhuǎn)型越是艱難,這就是“創(chuàng)新者的窘境”——一個技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)在面臨突破性技術(shù)時,會因為對原有生態(tài)系統(tǒng)的過度適應(yīng)而面臨失敗。

  現(xiàn)在很多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè),面臨的就是這種狀況。

  2、互聯(lián)網(wǎng)思維是一種商業(yè)民主化的思維。

  工業(yè)化時代的標準思維模式是:大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播,這三個大可以稱為工業(yè)化時代企業(yè)經(jīng)營的“圣三位一體”

  1)但是互聯(lián)網(wǎng)時代,這三個基礎(chǔ)被解構(gòu)了。工業(yè)化時代稀缺的是資源和產(chǎn)品,資源和生產(chǎn)能力被當(dāng)作企業(yè)的競爭力,現(xiàn)在不是了;

  2)產(chǎn)品更多地是以信息的方式呈現(xiàn)的,渠道壟斷很難實現(xiàn);

  3)最重要一點,媒介壟斷被打破了,消費者同時成為媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者,你再希望通過買通媒體單向度、廣播式制造熱門商品誘導(dǎo)消費行為的模式不成立了。

  這三個基礎(chǔ)被解構(gòu)以后,生產(chǎn)者和消費者的權(quán)力發(fā)生了轉(zhuǎn)變,消費者主權(quán)形成。

  3、互聯(lián)網(wǎng)思維是一種用戶至上的思維

  以前的企業(yè)也會講用戶至上、產(chǎn)品為王,但這種口號要么是自我標榜,要么真的是出于企業(yè)主的道德自律。但是在現(xiàn)在這個數(shù)字時代,在消費者主權(quán)的時代,用戶至上是你不得不這樣的行為,你得真心討好用戶。淘寶賣家“見面就是親,有心就有愛”是真實的情緒,因為好評變成了有價值的資產(chǎn)。民主和專制的區(qū)別就在于,前者是不得不對人民好,后者是出于道德自律。所以判斷民主社會和專制社會的一大標準,就是兩方是怎么對待道德這個事情的。

  4、互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品和服務(wù)是一個有機的生命體

  在功能都能被滿足的情況下,消費者的需求是分散的、個性化,購買行為的背后除了對功能的追求之外,產(chǎn)品變成了他們展示品味的方式。

  這樣,消費者的需求就不像單純的功能需求那樣簡單和直接,所以,對消費者需求的把握就是一個測試的過程,要求你的產(chǎn)品是一個精益和迭代的過程,根據(jù)需求反饋成長。小米手機每周迭代一次,微信第一年迭代開發(fā)了44次,就是這個道理。

  5、互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品自帶了媒體屬性

  因為需求和品味相關(guān)聯(lián),也就是和人性相關(guān)聯(lián),所以,互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品就是極致性能+強大的情感訴求。這兩樣?xùn)|西都是會自傳播的。

  現(xiàn)在看到一些和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的企業(yè),還在開新聞發(fā)布會,還在把硬廣當(dāng)致勝利器,都是互聯(lián)網(wǎng)思維不充分的體現(xiàn)。

  6、有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)組織一定是扁平化的

  互聯(lián)網(wǎng)思維強調(diào)開放、協(xié)作、分享,組織內(nèi)部也同樣如此,它講究小而美,大而全、等級分明的企業(yè)很難貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維,不管是對用戶還是對員工,有沒有愛,也是一個重要的評判標準。

  很遺憾,很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也還在用工業(yè)化的套路做著自己的企業(yè)。大家都羨慕小米、極路由這樣的極速發(fā)展,但如果不能在觀念上進行改變,那么,不管你做的是APP還是其他,你本質(zhì)上還是一個傳統(tǒng)企業(yè)。

  互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)

  一、用戶思維

  互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的,就是用戶思維。即在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。作為廠商,必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié),建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化,只有深度理解用戶才能生存。沒有認同,就沒有合同。

  這里面有幾個法則:

  法則1:得“屌絲”者得天下。

  成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分,不能和他們連接在一起,你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、小米,無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。

  法則2:兜售參與感。

  一種情況是按需定制,廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可,如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品,如“七格格”,每次的新品上市,都會把設(shè)計的款式放到其管理的粉絲群組讓粉絲投票,這些粉絲決定了最終的潮流趨勢,自然也會為這些產(chǎn)品買單。

  讓用戶參與品牌傳播,便是粉絲經(jīng)濟。我們的品牌需要的是粉絲,而不只是用戶,因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標消費者,一旦注入感情因素,有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。未來,沒有粉絲的品牌都會消亡。

  電影《小時代》豆瓣評分不到5分,但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲,正因為有大量的粉絲“護法”,《小時代1》《小時代2》才創(chuàng)造出累計超過7億的票房神話。

  法則3:體驗至上

  好的用戶體驗應(yīng)該從細節(jié)開始,并貫穿于每一個細節(jié),能夠讓用戶有所感知,并且這種感知要超出用戶預(yù)期,給用戶帶來驚喜,貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條,說白了,就是讓消費者一直爽。微信新版本對公眾賬號的折疊處理,就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。

  用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型,Who,目標消費者--“屌絲”;What,消費者需求--兜售參與感;How,怎樣實現(xiàn)--全程用戶體驗至上。

  二、簡約思維

  互聯(lián)網(wǎng)時代,信息爆炸,用戶的耐心越來越不足,所以,必須在短時間內(nèi)抓住他!

  法則4:專注,少即是多

  蘋果就是典型的例子,1997年蘋果接近破產(chǎn),喬幫主回歸,砍掉了70%產(chǎn)品線,重點開發(fā)4款產(chǎn)品,使得蘋果扭虧為盈,起死回生。即使到了5S,iPhone也只有5款。

  品牌定位也要專注,給消費者一個選擇你的理由,一個就足夠。

  最近很火的一個網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,買花者需要與收花者身份證號綁定,且每人只能綁定一次,意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線,8月份做到了月銷售額近1000萬元。

  大道至簡,越簡單的東西越容易傳播,越難做。專注才有力量,才能做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時期,做不到專注,就沒有可能生存下去。

  法則5:簡約即是美

  在產(chǎn)品設(shè)計方面,要做減法。外觀要簡潔,內(nèi)在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清爽的界面,蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀,都是這樣的設(shè)計。

  三、極致思維

  極致思維,就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗做到極致,超越用戶預(yù)期。什么叫極致?極致就是把命都搭上。

  法則6:打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

  用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條:第一,“需求要抓得準”(痛點,癢點或興奮點);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三,“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品經(jīng)理得天下)。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體,在這個社會化媒體時代,好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。

  尖叫,意味著必須把產(chǎn)品做到極致;極致,就是超越用戶想象!

  法則7:服務(wù)即營銷

  阿芙精油是知名的淘寶品牌,有兩個小細節(jié)可以看出其對服務(wù)體驗的極致追求:1)客服24小時輪流上班,使用Thinkpad小紅帽筆記本工作,因為使用這種電腦切換窗口更加便捷,可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設(shè)有“CSO”,即首席驚喜官,每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)<?,找到之后會給對方寄出包裹,為這個可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。

  海底撈的服務(wù)理念受到很多人推崇,但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下,如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話,學(xué)不會的,可能是海底撈了。

  四、迭代思維

  “敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論,是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法,允許有所不足,不斷試錯,在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。這里面有兩個點,一個“微”,一個“快”。

  法則8:小處著眼,微創(chuàng)新

  “微”,要從細微的用戶需求入手,貼近用戶心理,在用戶參與和反饋中逐步改進。“可能你覺得是一個不起眼的點,但是用戶可能覺得很重要”。360安全衛(wèi)士當(dāng)年只是一個安全防護產(chǎn)品,后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

  法則9:精益創(chuàng)業(yè),快速迭代

  “天下武功,唯快不破”,只有快速地對消費者需求做出反應(yīng),產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進行數(shù)次更新,小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代,就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

  這里的迭代思維,對傳統(tǒng)企業(yè)而言,更側(cè)重在迭代的意識,意味著我們必須要及時乃至實時關(guān)注消費者需求,把握消費者需求的變化。

  五、流量思維

  流量意味著體量,體量意味著分量。“目光聚集之處,金錢必將追隨”,流量即金錢,流量即入口,流量的價值不必多言。

  法則10:免費是為了更好地收費

  互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士,用免費殺毒入侵殺毒市場,一時間攪的天翻地覆,回頭再看看,卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件,估計沒有幾臺電腦還會裝著了。

  “免費是最昂貴的”,不是所有的企業(yè)都能選擇免費策略,因產(chǎn)品、資源、時機而定。

  法則11:堅持到質(zhì)變的“臨界點”

  任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,只要用戶活躍數(shù)量達到一定程度,就會開始產(chǎn)生質(zhì)變,從而帶來商機或價值。QQ若沒有當(dāng)年的堅持,也不可能有今天的企業(yè)帝國。注意力經(jīng)濟時代,先把流量做上去,才有機會思考后面的問題,否則連生存的機會都沒有。

  六、社會化思維

  社會化商業(yè)的核心是網(wǎng),公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在,這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個形態(tài)。

  法則12:利用好社會化媒體

  有一個做智能手表的品牌,通過10條微信,近100個微信群討論,3千多人轉(zhuǎn)發(fā),11小時預(yù)訂售出18698只T-Watch智能手表,訂單金額900多萬元。

  這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力。有一點要記住,口碑營銷不是自說自話,一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。

  法則13:眾包協(xié)作

  眾包是以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式,維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦,不用招募,便可“天下賢才入吾彀中”。

  InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年,已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式,把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%,研發(fā)能力提高了60%。

  小米手機在研發(fā)中讓用戶深度參與,實際上也是一種眾包模式。

  七、、大數(shù)據(jù)思維

  大數(shù)據(jù)思維,是指對大數(shù)據(jù)的認識,對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。

  法則14:小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)

  用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)的沉淀,有助于企業(yè)進行預(yù)測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化,企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺,小企業(yè),也要有大數(shù)據(jù)。

  法則15:你的用戶是每個人

  在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)的營銷策略應(yīng)該針對個性化用戶做精準營銷。

  銀泰網(wǎng)上線后,打通了線下實體店和線上的會員賬號,在百貨和購物中心鋪設(shè)免費wifi。當(dāng)一位已注冊賬號的客人進入實體店,他的手機連接上wifi,他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現(xiàn),銀泰就能據(jù)此判別消費者的購物喜好。這樣做的最終目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化,并達到與用戶之間的溝通。

  八、平臺思維

  互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里,有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式,包括蘋果、谷歌等。

  法則16:打造多方共贏的生態(tài)圈

  平臺模式的精髓,在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。

  將來的平臺之爭,一定是生態(tài)圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài),所以后來者如360其實是很難撼動的。

  法則17:善用現(xiàn)有平臺

  當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺實力的時候,那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺。

  馬云說:“假設(shè)我是90后重新創(chuàng)業(yè),前面有個阿里巴巴,有個騰訊,我不會跟它挑戰(zhàn),心不能太大。”

  法則18:讓企業(yè)成為員工的平臺

  互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革,都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺型組織”。

  包括阿里巴巴25個事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整,都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經(jīng)營體,讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”,讓每個人成為自己的CEO。

  內(nèi)部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命于別人,自組織是自己來創(chuàng)新。

  九、跨界思維

  隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展,很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入,如零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。

  法則19:攜“用戶”以令諸侯

  成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一方面掌握用戶數(shù)據(jù),另一方面又具備用戶思維,自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行,小米做手機、做電視,都是這樣的道理。

  未來十年,是中國商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時代,一旦用戶的生活方式發(fā)生根本性的變化,來不及變革的企業(yè),必定遭遇劫數(shù)!

  法則20:用互聯(lián)網(wǎng)思維,大膽顛覆式創(chuàng)新。

  一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人,能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標。一個真正厲害的企業(yè),一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源,敢于跨界創(chuàng)新的組織。

  李彥宏指出:“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢等,去提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。

  今天看一個產(chǎn)業(yè)有沒有潛力,就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠。有人說:未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人,而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。

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