誠信是金政治論文(2)
誠信是金政治論文篇二
脆弱的誠信
目前,國內(nèi)以操縱網(wǎng)絡(luò)輿論為生的公司約有一千家,其中85%集中于北京,余下的散布在上海、廣州、南京、成都、深圳、廈門等地。它們的客戶在全國至少有幾萬家,其中汽車類和IT類企業(yè)是活躍分子,甚至部分世界五百強(qiáng)企業(yè)也名列其中。
10年時間,國內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展迅猛,僅網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)老大淘寶網(wǎng)一家,2009年的交易額就突破了2000億元。
在買賣雙方互不見面的互聯(lián)網(wǎng)上,信用無疑是網(wǎng)商們賴以生存的基礎(chǔ),而在社會誠信普遍缺失的狀況下,網(wǎng)商們對信譽(yù)度的依賴更是可想而知。一個好評也許就意味著成百上千單生意,而一個差評也可能會導(dǎo)致數(shù)天或者數(shù)月的銷售銳減。“很多買家下單之前,都會先翻看賣家的信用記錄。一旦出現(xiàn)差評,買家們可能會立即選擇去其他店鋪。”兼職賣家天線寶寶曾經(jīng)因?yàn)橐粋€差評而在隨后一周內(nèi)沒能賣出一件商品。說起差評,她仍然心有余悸。“通常情況下,賣家為了爭取百分百的信譽(yù)度,都會采取誠懇道歉、虛心溝通、給予適當(dāng)優(yōu)惠等手段換取買家的好評。”
同樣地,信譽(yù)良好的買家也會從每次交易中得到賣家的好評。正是基于買賣雙方的公正、公開評價,電子商務(wù)行業(yè)建立起一套獨(dú)特的信用評價體系,人們開始放心大膽地網(wǎng)絡(luò)“淘寶”。
但是,網(wǎng)絡(luò)購物畢竟不同于實(shí)物買賣,貨品、服務(wù)好壞全靠交易后的評價體現(xiàn)。給好評、中評還是差評,不僅表達(dá)了現(xiàn)有買家的意見,也成了潛在買家參考的重要指標(biāo)。為此,網(wǎng)絡(luò)買家和賣家之間為信用評價問題產(chǎn)生的“戰(zhàn)爭”不斷。
賣好評刷信用早已是網(wǎng)購衍生的“傳統(tǒng)行業(yè)”,現(xiàn)在專業(yè)刪除中差評、賣白號(給賣家當(dāng)托的賬號)、賣黑號(用來賣違禁商品的賬號)、刷收藏、代店主打壓對手等黑色產(chǎn)業(yè)又悄然興起。
互聯(lián)網(wǎng)就是這樣一個江湖――有人氣的地方一定有利可圖,有利可圖的地方,一定有能干之人。
黑色產(chǎn)業(yè)鏈
如果想要迅速提升店鋪的信用,只要搜索一下,立馬會有無數(shù)個“淘寶信用工作室”、“鉆石信用服務(wù)公司”蹦出電腦屏幕。這些“專業(yè)人員”利用發(fā)布虛擬的網(wǎng)上交易好評讓原本無人問津的網(wǎng)店一夜之間不但交易連連,而且好評如潮,迅速坐上“鉆石”級賣家的寶座,從而進(jìn)入“生意越來越好,信用越來越高”的“正向循環(huán)”。
刷信用服務(wù)聽上去神秘,炮制原理卻很簡單。
一家成立于2007年的網(wǎng)丫公司,自稱是最早開始淘寶刷信用的公司。這家公司的老板杜朋運(yùn)一度被大家稱為“炒信帶頭大哥”。杜鵬運(yùn)曾在多個場合承認(rèn),網(wǎng)丫網(wǎng)曾經(jīng)是全國最大的信用炒作平臺,淘寶200萬賣家中有數(shù)以萬計(jì)的店鋪參與過信用炒作,而網(wǎng)丫網(wǎng)一度占據(jù)高達(dá)七成的炒作市場份額。
網(wǎng)丫網(wǎng)的炒作分為兩種形式。第一種是互動交易,又稱互刷。就是把有意向炒信用的賣家組織起來,網(wǎng)丫網(wǎng)提供一個操作平臺,注冊進(jìn)入后就可以進(jìn)行拍賣操作。來自不同省份炒信用的賣家采取連環(huán)拍的方式,A拍B、B拍C、C拍D、D拍A……做假交易的時候買家拍了貨品后將錢打給對方,賣家不真實(shí)發(fā)貨而是虛擬發(fā)貨,然后買家過一兩天再收貨,給好評,賣家回評,于是買賣雙方各自得一分。
第二種炒作方式是只賣不買。服務(wù)商只需注冊幾個不同的賬戶或者招聘一些專職買家,然后到被“服務(wù)”的網(wǎng)店里瘋狂“購物”并不斷給出好評。當(dāng)然,“服務(wù)交易”過后,店主要將貨款原樣送回,順便交上的還有數(shù)百元的信用服務(wù)費(fèi)。
“出售信用”之所以有利可圖,一是淘寶交易不收費(fèi),制造這種假鉆石的“鋯石工程”只需要體力;二是一般買家只關(guān)心信用評價,很少留意記錄里的具體交易信息,購買選擇很大程度上依靠簡單的“鉆石”數(shù)量排序,在這種大背景下,“做信用”當(dāng)然也就成了火熱的無本生意。
剛開始,刷信用的賣家還不多,2007年給網(wǎng)店刷一個皇冠級別要1萬元。行業(yè)利潤率可以達(dá)到30%,有的甚至達(dá)到70%-80%。而到了2008年,隨著從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司和個人越來越多,刷一個皇冠級降到了幾千元。進(jìn)入2009年,市場就更是亂象叢生,刷鉆的費(fèi)用迅速跌至幾百元。
眼下,網(wǎng)上公開的叫價是“白號”,200~500個起批,一般買100個是1毛/個,批500個則是8分錢/個,批1000個是6分錢/個,批發(fā)量越大單價越低。“黑號”則按個數(shù)和信用等級定價,普通的“黑號”一般是幾十元一個,“一鉆號”則要100多元一個了。
炒作的惡果很快顯現(xiàn)。這種唯利是圖、急功近利的炒作很快遭到淘寶網(wǎng)站的打擊和買家的懷疑――即使雙皇冠店鋪,也會售出有嚴(yán)重質(zhì)量問題的物品。網(wǎng)丫網(wǎng)老板杜鵬運(yùn)意識到自己打開了一個潘多拉魔盒,電子商務(wù)的誠信體系正在遭遇前所未有的信用危機(jī)。如果繼續(xù)下去,網(wǎng)絡(luò)購物將走向一條沒有希望的不歸路。
2009年5月,網(wǎng)丫網(wǎng)果斷地退出了一年可以帶來3000萬利潤的刷信用行業(yè),轉(zhuǎn)向網(wǎng)店托管,幫助沒有經(jīng)驗(yàn)和時間的中小賣家成長。杜朋運(yùn)說,由于還有部分炒信用的賣家沒有服務(wù)完,網(wǎng)丫網(wǎng)光為客戶、職業(yè)買家退款返還押金就高達(dá)上百萬。而他們果斷地放棄,就是為了維護(hù)誠信、保證誠信,推動電子商務(wù)市場,特別是C2C市場的良性發(fā)展。其實(shí),杜鵬運(yùn)還有一層話沒有說出來。隨著淘寶打擊技術(shù)的不斷提高,炒作信用的賣家付出的財(cái)力和承擔(dān)的風(fēng)險也在同比增加。很多人放棄了這種走捷徑的需求。
但“刷信帶頭大哥”的退出并沒用阻止“淘寶”產(chǎn)業(yè)鏈的繼續(xù)延伸。一些發(fā)現(xiàn)刷信用越來越無利可圖的個人和企業(yè)又開始將目光轉(zhuǎn)向“專業(yè)刪除差評”、封殺競爭對手等行當(dāng)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,“由第三方刪除差評是淘寶行業(yè)中一個公開的秘密”。騷擾、改來電、偽造身份證是“傳統(tǒng)三寶”。
用網(wǎng)絡(luò)電話不斷給打客戶騷擾電話,迫使客戶不勝其煩而修改中差評,這個方法最原始,也最沒技術(shù)含量。第二種是通過修改來電號碼給淘寶客服打電話,冒充買家要求取消差評。第三種是通過偽造買家身份證修改:首先根據(jù)賣家提供的買家姓名與收貨地址,通過人口信息網(wǎng)絡(luò)查到買家的身份證號,用身份證合成軟件偽造一張身份證原件掃描圖片;再憑著這張“身份證”,以買家的身份致電淘寶客服,以忘記郵箱密碼為由修改聯(lián)系郵箱,繼而利用新郵箱修改買家的賬號密碼;然后登陸買家賬號,給淘寶客服留言要求刪除中差評,并再次致電淘寶客服確認(rèn)身份,最后,差評就刪除了。
騷擾、恐嚇容易招致買家反感,萬一買家報(bào)案就可能導(dǎo)致封鋪。由于淘寶網(wǎng)加強(qiáng)了電話認(rèn)證系統(tǒng)和身份證檢驗(yàn),改來電和偽造身份證也很難成功了。2009年,淘寶又展開了打擊刪除差評的專項(xiàng)治理活動,一旦發(fā)現(xiàn)店家非法刪除差評就會封店,很多賣家開始有所收斂。
如今,人們干脆開始直接叫賣“新技術(shù)”,那就是“(淘寶)里面有人”,在淘寶的數(shù)據(jù)庫上永久刪除差評信息。其實(shí),不光是在淘寶網(wǎng)上,在一些網(wǎng)站內(nèi)部,幫助刪除負(fù)面報(bào)道早已成為一門可以討價還價的“生意”。很顯然,沒有公司愿意承認(rèn)這種行為的存在,但它卻如幽靈一般在每一個需要的人面前駐足、行動。
被操縱的輿論
意識到這種看似公正的評價體系正在遭遇制度性漏洞帶來的坍塌,淘寶于2009年6月開始下大力氣整治虛假交易帶來的“信用泡沫”,但這種一本萬利的生意還是通過層層突破不斷演進(jìn),直至形成一條足以控制輿論導(dǎo)向的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
一家專注于生活信息服務(wù)的網(wǎng)站老總向記者抱怨,對于評價體系的制度設(shè)置實(shí)在太考驗(yàn)人的智慧了。“有些商家有好多差評,他們希望我們刪除差評,在遭到拒絕之后,只好來一招‘被好評式’死亡。因?yàn)槲覀円?guī)定發(fā)現(xiàn)大量不明原因好評的商家將被屏蔽,也就是說用戶將搜索不到它們的信息。對這些有差評的商家而言,不被發(fā)現(xiàn)的結(jié)果可能好于一出現(xiàn)就有差評的結(jié)果。但是也有一些人趁機(jī)雇人大量給競爭對手發(fā)好評,導(dǎo)致競爭對手‘被’好死掉。”
為此,這家網(wǎng)站的編輯憑空多了許多工作量來判定評價人的評價到底出自本意、善意還是惡意。對于強(qiáng)調(diào)虛擬、隱蔽的互聯(lián)網(wǎng)而言,這種判定多少有些強(qiáng)人所難。
而在一些公關(guān)公司、營銷公司眼中,炒作信用實(shí)在是這條產(chǎn)業(yè)鏈上最小兒科的一門生意。他們更愿意為企業(yè)提供品牌炒作、口碑維護(hù)等增值服務(wù)。傳馳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司就是一家專為中小企業(yè)提供口碑營銷的小公司。
作為公司的創(chuàng)始人,方偉丞是個典型的創(chuàng)業(yè)80后。阿里巴巴公司的工作經(jīng)歷讓他嗅到了口碑營銷及電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的巨大商機(jī)。“在目前的市場營銷中,所有主流媒體,包括平面媒體、電視媒體無一例外被產(chǎn)業(yè)大佬把持,可供中小企業(yè)選擇的余地幾乎沒有。但現(xiàn)在消費(fèi)者們開始借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、商圈、SNS、搜索引擎取得發(fā)言權(quán)。有研究表明,在互聯(lián)網(wǎng)上對于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的口碑內(nèi)容,大部分網(wǎng)民都會加以關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)更加成熟的美國,這一比例可以達(dá)到60%,認(rèn)為消費(fèi)者在線發(fā)布內(nèi)容非?？尚呕虮容^可信的網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)到了驚人的99%,這意味著網(wǎng)絡(luò)口碑幾乎不會受到質(zhì)疑。”
我們呼吸的空氣由氧氣、氮?dú)夂蛷V告組成。”法國廣告評論家羅貝爾・格蘭的名言常常掛在方偉丞的嘴邊,廣告界還有句名言:“我知道我的廣告費(fèi)至少浪費(fèi)了一半以上,但我不知道究竟浪費(fèi)在哪里?”
方偉丞和他的團(tuán)隊(duì)所做的,就是幫助中小企業(yè)主自主控制開支,用只相當(dāng)于傳統(tǒng)費(fèi)用五分之一甚至更少的錢來達(dá)到10倍于傳統(tǒng)的營銷效果。其實(shí)他們的操作手法也很簡單――由客戶提出要求,發(fā)布頭腦風(fēng)暴任務(wù),征求營銷推廣的好創(chuàng)意;由網(wǎng)民提供出創(chuàng)意之后,再發(fā)布一個寫作任務(wù),由網(wǎng)民寫作一篇或者多篇營銷軟文;之后,再發(fā)布推廣任務(wù),覆蓋到上千家主流網(wǎng)站、論壇、社區(qū),提升百度、谷歌的關(guān)鍵詞搜索量;最后,在重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇投放話題進(jìn)行討論,發(fā)布互動任務(wù),讓成千上萬的網(wǎng)友參與討論,將話題不斷更新被更多網(wǎng)民瀏覽,曝光企業(yè)信息。
當(dāng)然,所有參與其中的網(wǎng)友都可能或多或少地獲取一定傭金。想出一個好創(chuàng)意、寫出一篇好文章、推廣幾十篇文章,甚至發(fā)表自己的觀點(diǎn),都可以得到1-500元的獎勵。方偉丞透露,很多大學(xué)生、家庭主婦都是其中的主力軍,其中青島一個學(xué)院電子商務(wù)班的全班成員都是他們的“雇員”,“每天起來第一件事情就是到我們網(wǎng)站上搶任務(wù)。如果勤快點(diǎn),一個月掙一兩千元沒問題。”雖然只是一個成立一年多的小公司,傳馳科技卻已經(jīng)可以提供20個月薪接近千元的就業(yè)機(jī)會。
正是看中了口碑營銷的便捷、廉價、易于操控的特性,不少公關(guān)公司、營銷公司從中嗅到了另類商機(jī),干起了密集發(fā)帖,幫助客戶打擊異己,詆毀、攻擊競爭對手的勾當(dāng)。
他們通過論壇里的帖子、話題迅速制造真假莫辨的新聞熱點(diǎn),讓一個企業(yè)一夜成名抑或是身敗名裂。知名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)專家――中科院研究生院管理學(xué)院副院長呂本富指出,按照正常的傳播規(guī)律,一個熱點(diǎn)話題在網(wǎng)上的傳播高峰為3天,如果長久、反復(fù)持續(xù)就是不正常的。據(jù)他估算,互聯(lián)網(wǎng)上將近一半的熱帖有人為操控的跡象。
最近3年來,這股勢力群體越來越龐大。有媒體報(bào)道,目前,國內(nèi)以操縱網(wǎng)絡(luò)輿論為生的公司約有一千家,其中85%集中于北京,余下的散布在上海、廣州、南京、成都、深圳、廈門等地。它們的客戶在全國至少有幾萬家,其中汽車類和IT類企業(yè)是活躍分子,甚至部分世界五百強(qiáng)企業(yè)也名列其中。
混跡其間,“水軍”(指兼職發(fā)帖者)混個溫飽是件輕而易舉的事情,公司則可獲得上千萬的回報(bào)。而互聯(lián)網(wǎng)誠信體系則在這種金錢的腐蝕勾兌下變異成劣幣驅(qū)逐良幣的重災(zāi)區(qū)。原本為了降低交易成本而生的規(guī)則,往往成了某些人獲取不義之財(cái)?shù)耐ㄌ旖輳健?/p>
誠信體系的建立
電子商務(wù)在中國快速發(fā)展不過10年,在整個社會誠信機(jī)制亟待完善的現(xiàn)實(shí)面前,互聯(lián)網(wǎng)上的誠信建設(shè)更顯得任重道遠(yuǎn),打擊誠信炒作必然是一場持久戰(zhàn)。
2010年2月25日,亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)宣布,持續(xù)近8個月的“打擊信用炒作”活動取得階段性勝利。在這場與“信用炒作者”的斗爭中,年輕的網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)贏得了首次“行業(yè)保衛(wèi)戰(zhàn)”。淘寶信息安全部總監(jiān)倪良指出,“淘寶網(wǎng)可以不存在,但炒作信用的產(chǎn)業(yè)一定不能存在。”
數(shù)據(jù)顯示,從2009年4月份至今,淘寶共查處炒作信用賣家22459家,其中皇冠以上賣家達(dá)到1327家。炒作信用交易筆數(shù)已經(jīng)從最高峰的6000多下降到目前的1000以下。2月4日,又一家皇冠店鋪“Icejeans正品專賣店”遭到了“封店”的處罰。
2010年初,淘寶網(wǎng)通過淘寶安全稽查系統(tǒng)排查出這家店鋪存在大量的信用炒作情況,情節(jié)嚴(yán)重,超出店鋪總成交筆數(shù)的80%。雖然商家提供了大量物流信息等憑證,但淘寶方面經(jīng)過全面仔細(xì)的人工審核,并結(jié)合快遞公司的物流單號等信息,還是查出這些憑證和店鋪里的成交信息不相符,一視同仁地將皇冠賣家“紅牌罰下”。
對于淘寶發(fā)起的打擊行動,一些業(yè)內(nèi)人士提出了質(zhì)疑,在利益面前,任何道德的條條都很容易崩潰,何況中國人普遍缺乏信仰,心中沒有上帝,更多的是人民幣。多半可能的結(jié)果就是:野火燒不盡,春風(fēng)吹又生。正是意識到必須從根源上減少賣家和買家對好中差評的依賴,建立更科學(xué)、更多元化的信用鑒別機(jī)制,淘寶網(wǎng)改革了信用評價體系,實(shí)行累計(jì)評價與滿意度打分相結(jié)合。2009年9月24日,淘寶網(wǎng)又對賣家評價體系全面升級,將淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰,完全公布在評價頁面。這也就意味著,炒作信用者的生存空間越來越小。
長期從事電子商務(wù)實(shí)務(wù)研究的劉春泉律師指出,企業(yè)自己解決誠信炒作問題,立場天然地受到質(zhì)疑。而在實(shí)際操作中,企業(yè)為了吸引人氣,也比較傾向于保護(hù)買家。也許一個脫離于買賣雙方的第三方評價體系才能確保信用記錄的真實(shí)性,可靠性,公平性。
遭受短信騷擾的于國富律師則認(rèn)為,信用評價權(quán)在電子商務(wù)中相當(dāng)于投票權(quán),不能作為尋租或者議價的籌碼。他理想中的電子商務(wù)制度應(yīng)該是能有效地保護(hù)評價人的評價不受干擾,能夠讓買家作出客觀公正的評價,同時也能保護(hù)善意賣家,限制差評權(quán)的濫用?？傊?讓買賣雙方都有救濟(jì)途徑。
于國富律師還提出了另外一個問題,不同的商品應(yīng)該有不同的信用權(quán)重。比如同樣在淘寶,同樣的開店,假設(shè)評價客觀公正,賣一輛汽車,顯然要比賣一根繡花針,其評價結(jié)果更有參考價值。這就好比信用卡,你刷得越多,還款越及時,得到的信用額度就會越來越高。但在現(xiàn)在這種一刀切的系統(tǒng)下,這一機(jī)制很難啟用。
“電子商務(wù)的信用體系建立,遠(yuǎn)比表面上看起來復(fù)雜。”于國富認(rèn)為評價體系是否有效是電子商務(wù)乃至整個互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的基石?；ヂ?lián)網(wǎng)公司應(yīng)該盡可能地維系自由投票制度,也許可以考慮建立評價系數(shù)來使得評價更加客觀公正。
“比方說,你是一個剛注冊的ID,那么評價系數(shù)可能只有0.1,如果是一個資深用戶,擁有大量客觀公正的評價,那么評價系數(shù)就可以是1,這樣累積下來的分?jǐn)?shù)就能有效地避免大量惡評或者好評。”
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誠信是金政治論文(2)
