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　　高效的酒店管理可以達(dá)到酒店資源的優(yōu)化配置,起到降低成本增加收益的作用,是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于酒店管理畢業(yè)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　酒店管理畢業(yè)論文篇1

　　淺談現(xiàn)代酒店業(yè)全面成本管理

　　【摘要】 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，酒店已處于“微利”行業(yè)。在消費(fèi)市場(chǎng)逐漸細(xì)分，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)趨緩的情況下，許多酒店把眼光轉(zhuǎn)到成本控制與管理上來(lái)。內(nèi)部管理是否完善，成本費(fèi)用能否有效控制，是影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的重要因素。因此，運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)，實(shí)行全面成本管理已經(jīng)成為現(xiàn)代酒店提高經(jīng)營(yíng)效益不可或缺的手段。

　　【關(guān)鍵詞】 酒店 成本費(fèi)用 全面成本管理

　　當(dāng)前，屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的酒店行業(yè)面臨原材料不斷上漲、用工成本上升的巨大壓力。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)行成本控制的重要性和緊迫性日益彰顯。酒店管理者在努力拓展市場(chǎng)、增加營(yíng)業(yè)份額的同時(shí)，能否及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，科學(xué)有效地進(jìn)行全面成本管理，成為提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。本文就如何實(shí)行全面成本管理、提升單位成本功能價(jià)值，提出自己的幾點(diǎn)看法。

　　一、從內(nèi)部控制入手，加強(qiáng)物資采購(gòu)、管理控制

　　1、制定科學(xué)合理的采購(gòu)程序

　　酒店所需物資品種繁多，日常采購(gòu)須根據(jù)物資的種類、用途和緊急程度制訂不同的采購(gòu)流程。通過(guò)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的采購(gòu)程序，可以減少采購(gòu)中間環(huán)節(jié)，提高采購(gòu)效率，從而降低采購(gòu)成本。屬于日常直撥餐料，由餐飲部行政總廚填寫“每日采購(gòu)?fù)ㄖ獑?rdquo;送交采購(gòu)部，根據(jù)廚房的申請(qǐng)單，采購(gòu)員按總經(jīng)理批準(zhǔn)的每月“報(bào)價(jià)表”價(jià)格直接通知供應(yīng)商送貨;屬于計(jì)劃外采購(gòu)的物資，由使用部門填寫“計(jì)劃外采購(gòu)單”送批完成后交采購(gòu)部，采購(gòu)員根據(jù)所申購(gòu)的物品按審批程序?qū)徟笸ㄖ?yīng)商送貨;屬于營(yíng)業(yè)用急需物資，由使用部門填寫“應(yīng)急采購(gòu)單”直接通知采購(gòu)部經(jīng)理，按審批程序辦理后送交采購(gòu)部采購(gòu)。對(duì)于零星緊急物資，由使用部門口頭通知采購(gòu)部經(jīng)理，經(jīng)電話請(qǐng)示后由采購(gòu)員先到市場(chǎng)購(gòu)買，補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)經(jīng)審批后報(bào)銷。庫(kù)存物資由倉(cāng)管員根據(jù)物品的消耗數(shù)量、保存期限、進(jìn)貨天數(shù)等因素確定“最優(yōu)經(jīng)濟(jì)批量”。當(dāng)庫(kù)存物資少于“最優(yōu)經(jīng)濟(jì)批量”，由倉(cāng)庫(kù)填寫申購(gòu)單，報(bào)送財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，由采購(gòu)部門以書面方式通知供貨商。

　　2、建立嚴(yán)格的價(jià)格控制體系

　　對(duì)于日常使用的蔬菜、魚肉禽蛋、水果等原料，由廚房、采購(gòu)部、成控專員組成詢價(jià)小組，每隔十天或半個(gè)月走訪市場(chǎng)，貨比三家，對(duì)餐飲原材料進(jìn)行詢價(jià)。根據(jù)市場(chǎng)詢價(jià)的真實(shí)信息，及時(shí)核對(duì)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，對(duì)報(bào)價(jià)偏差部分及時(shí)予以糾正。對(duì)于貴重餐料的采購(gòu)由餐飲總監(jiān)、廚師長(zhǎng)、采購(gòu)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理組成采購(gòu)小組直接赴市場(chǎng)購(gòu)買?？蓢L試實(shí)行“聯(lián)合采購(gòu)”的模式，當(dāng)?shù)匾?guī)格相當(dāng)?shù)膸准揖频曷?lián)手采購(gòu)，通過(guò)增加供應(yīng)量來(lái)降低采購(gòu)成本。通常物品的采購(gòu)或維修合同從三個(gè)及以上的報(bào)價(jià)對(duì)比，盡量從廠家、總代理處購(gòu)買，避免分銷商的利潤(rùn)盤剝。對(duì)于大宗物資及金額較大的客房用品采購(gòu)可采取競(jìng)爭(zhēng)性談判、公開招標(biāo)等方式，公開采購(gòu)程序，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商。

　　3、制定健全的存貨管理制度，嚴(yán)把物資進(jìn)出關(guān)口

　　健全完整的物資原始記錄是建立有效成本控制體系的基礎(chǔ)。大型酒店應(yīng)利用先進(jìn)的物流系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存物資的數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行完整詳細(xì)動(dòng)態(tài)記錄，及時(shí)掌握存貨的進(jìn)價(jià)和數(shù)量。酒店應(yīng)制定嚴(yán)格物資的出入庫(kù)、領(lǐng)用保管制度。購(gòu)入的物資必須辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，所有的物資出庫(kù)先填制領(lǐng)用單，由部門負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)經(jīng)理審批簽字后生效。倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收人員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)物資的數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)，嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)。新購(gòu)入物資與申購(gòu)單上的價(jià)格與數(shù)量不一致時(shí)應(yīng)及時(shí)予以糾正;對(duì)于超量購(gòu)入、質(zhì)量低劣、規(guī)格不符及未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采購(gòu)的物品有權(quán)拒收。在物資領(lǐng)用出庫(kù)存時(shí)，貫徹“先進(jìn)先出”的原則，庫(kù)存物資購(gòu)進(jìn)時(shí)間早的先領(lǐng)用出庫(kù);發(fā)現(xiàn)涂改、白條形式的領(lǐng)用單據(jù)可以堅(jiān)決拒絕。

　　建立嚴(yán)格的報(bào)損和存貨清查制度。對(duì)于過(guò)期、霉變、破損的餐料、器皿等要及時(shí)填寫物料報(bào)損單，詳細(xì)列明物料的品種、規(guī)格、數(shù)量、金額，由部門負(fù)責(zé)人報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理進(jìn)行審批。制定合理的報(bào)損率，通常酒店對(duì)器皿的破損率為營(yíng)業(yè)額的3‰―5‰。超過(guò)規(guī)定報(bào)損率的要及時(shí)查明原因，追究落實(shí)責(zé)任。月終，財(cái)務(wù)部要對(duì)存貨進(jìn)行盤查清點(diǎn)，了解庫(kù)存的各種存貨是否存在超儲(chǔ)積壓、是否存在賬實(shí)不符等現(xiàn)象。對(duì)于存放時(shí)間較長(zhǎng)、滯銷的物料應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人反饋，以便制定應(yīng)對(duì)措施，盡快安排這些物品原料的使用，避免浪費(fèi)的同時(shí)盤活酒店資金。對(duì)于盤盈盤虧的物資應(yīng)及時(shí)查明原因，制定相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)管理。

　　二、從完善、嚴(yán)密的成本控制管理體系入手，落實(shí)成本控制

　　1、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲成本控制方法，降低原料損耗

　　酒店制定標(biāo)準(zhǔn)菜譜成本卡，根據(jù)各種菜品的原材料、輔料及調(diào)味料配置來(lái)確定單位標(biāo)準(zhǔn)量，同時(shí)將菜肴制作程序標(biāo)準(zhǔn)化，如：原料加工切配方法、烹調(diào)的程序方法、溫度時(shí)間、裝盤等予以設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得菜肴加工、配料、出品都能按標(biāo)準(zhǔn)程序制作，既可有效保證菜肴出品的質(zhì)量，又可降低廚房人為因素導(dǎo)致原材料浪費(fèi)。制定原材料的出品率標(biāo)準(zhǔn)，定期抽查廚房原料的保管、積壓情況;盤點(diǎn)廚房庫(kù)存量，將實(shí)際用量與標(biāo)準(zhǔn)用量進(jìn)行對(duì)比，從而得出菜品的標(biāo)準(zhǔn)成本與實(shí)際成本的差異，及時(shí)分析差異原因。籍此作為廚房績(jī)效考核的一部分，與廚師的獎(jiǎng)金直接掛鉤，以提高廚師的節(jié)約積極性，從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2、制定切實(shí)有效的財(cái)務(wù)成本核算方法，分析成本失控成因

　　每年年初，財(cái)務(wù)部門應(yīng)制定盡可能周密詳細(xì)同時(shí)符合酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)預(yù)算，確定各部門的收入費(fèi)用金額。超出預(yù)算的成本開支原則上不予批準(zhǔn)，從總體上把控住各項(xiàng)成本費(fèi)用開支。每月定期要召開成本分析會(huì)，將各部門的收入、成本費(fèi)用情況與上月、去年同期數(shù)據(jù)分總金額、環(huán)比比率、同比比率進(jìn)行比較。對(duì)餐飲部門應(yīng)制定食品綜合毛利考核指標(biāo)，通過(guò)績(jī)效考核給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰，督促餐飲部門注重餐料的成本控制。每月將與餐飲、客房部門相關(guān)的能耗、洗滌、辦公費(fèi)用都分?jǐn)偟讲块T成本，實(shí)行全面成本核算。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，管理層可以找出成本失控點(diǎn)，分析其成因，采取措施進(jìn)行有效的成本控制。

　　三、從能源設(shè)備入手，著手費(fèi)用控制

　　1、能耗控制

　　酒店的能源消耗主要包含燃料、水電等費(fèi)用。星級(jí)酒店的能耗一般占據(jù)整個(gè)營(yíng)業(yè)收入比重的6%―10%左右。隨著能源價(jià)格的不斷上漲，節(jié)約能耗是酒店降低經(jīng)營(yíng)成本的一個(gè)有效途徑。鑒于星級(jí)酒店統(tǒng)一使用中央空調(diào)，工程部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)及氣溫情況，及時(shí)開啟和關(guān)?？照{(diào)總控。如：某酒店客房的空調(diào)溫度8月份啟動(dòng)設(shè)定原先設(shè)定為18度，不少住客都反映溫度太低，后及時(shí)調(diào)整為25度左右，既降低了電費(fèi)又提高了住客滿意度。選用節(jié)能照明燈具、樓道、過(guò)道可使用感應(yīng)照明系統(tǒng);購(gòu)進(jìn)節(jié)能的設(shè)備、機(jī)械，如選購(gòu)節(jié)能冰箱、冰柜;通過(guò)技術(shù)革新降低能源消耗，筆者所在酒店采用改良海鮮蒸柜、用空氣源替代液化氣供應(yīng)熱水，有效地節(jié)約了能耗。將節(jié)能責(zé)任落實(shí)到部門、落實(shí)到人，對(duì)浪費(fèi)能耗的現(xiàn)象及時(shí)批評(píng)指正甚至處罰，設(shè)置節(jié)能獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)全員參與節(jié)能降耗。

　　2、設(shè)備、器皿控制

　　財(cái)務(wù)部門設(shè)置資產(chǎn)管理員按照設(shè)備、器皿的購(gòu)入金額、使用部門分別歸類造冊(cè)，并由設(shè)備使用部門制定維護(hù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)保管，有重點(diǎn)地進(jìn)行控制。酒店的設(shè)備、器皿都有一定的操作程序，員工如果不按程序操作或使用不當(dāng)，往往會(huì)造成不必要的浪費(fèi)，增加酒店額外的成本。因此，要實(shí)行程序化管理，對(duì)員工進(jìn)行必要的操作方法和程序培訓(xùn)，盡量保持設(shè)備和器皿的使用壽命。如餐飲服務(wù)員回收餐具流程、洗碗工洗碗流程、客房服務(wù)員、PA地面吸塵等都必須嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，正確掌握操作方法，提高設(shè)備和器皿的使用效率。對(duì)易損的餐飲器皿設(shè)置合理的損耗率，納入部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核范圍。

　　四、充分利用人力資源，實(shí)現(xiàn)人力成本控制

　　1、樹立勤儉節(jié)約的企業(yè)文化，全員參與成本控制

　　酒店成本控制不單要靠管理人員、成本管理員及其他專職控制人員，更需要全體人員的積極參與。每位員工都要樹立必要的成本控制意識(shí)。從上到下，以老帶新，由管理層帶動(dòng)基層人員，老員工帶動(dòng)新員工，逐步建立勤儉節(jié)約的酒店文化，使每位員工逐步樹立企業(yè)歸屬感，將企業(yè)的利益與個(gè)人利益趨同，自覺(jué)節(jié)約一滴水，一度電，愛(ài)護(hù)各種器皿物件，酒店才能真正實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、設(shè)計(jì)合理的組織、人員結(jié)構(gòu)，提高工作效率

　　不少酒店的組織管理還采用粗放的管理模式，崗位職數(shù)設(shè)計(jì)不合理，職責(zé)分工不明確，勞動(dòng)率低下，造成較大的用工成本浪費(fèi)。酒店應(yīng)該根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)性質(zhì)，確定符合自身實(shí)際的人員崗位和編制，以達(dá)到較優(yōu)的員工配置。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)的淡旺季，參照月度預(yù)算和實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要及時(shí)調(diào)整用工計(jì)劃，合理安排“正式工”與“臨時(shí)兼職”人員的配比比率。實(shí)行彈性工作時(shí)間，根據(jù)各部門與崗位的工作時(shí)間，靈活、合理地排定班次，降低用工成本。酒店可以先從迎賓、洗碗工、驗(yàn)收員等局部崗位試行彈性工作制，然后逐步推廣，讓員工在有限的時(shí)間里盡可能得到充分休息，提高工作效率。

　　3、重視人力資源，實(shí)行人性化管理

　　人力資源是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。目前，基層員工流失比率較高與新員工招聘困難的矛盾是酒店人力資源部門普遍面臨的一個(gè)難題。員工的過(guò)度流失一方面會(huì)給企業(yè)增加高昂的人工成本，如離職、招聘、培訓(xùn)成本等，另一方面又因?yàn)樾氯藗}(cāng)促上崗，培訓(xùn)不足，服務(wù)不到位致使客人不滿，影響酒店經(jīng)營(yíng)口碑，進(jìn)而影響收益。實(shí)施人性化管理，留住員工，已成為降低人工成本的一個(gè)有效途徑。酒店管理者應(yīng)該重視、關(guān)心員工，用個(gè)人魅力聚集人心;科學(xué)合理地使用人力資源，建立合理的分配機(jī)制。根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，可根據(jù)不同的工作崗位，設(shè)置效益工資、獎(jiǎng)勵(lì)提成等形式，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)態(tài)度好、超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)的人員，淘汰工作態(tài)度惡劣、影響酒店聲譽(yù)的員工，以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。同時(shí)，積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)培訓(xùn)條件，在完成基本工作量的前提下，每年可安排幾天時(shí)間，讓員工去學(xué)習(xí)、旅行，拓展視野、提升個(gè)人空間。

　　五、積極推進(jìn)信息化管理，有效提升經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)采購(gòu)成本

　　運(yùn)用先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)是現(xiàn)代酒店實(shí)行全面成本管理的一個(gè)重要途徑。酒店應(yīng)用先進(jìn)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，能提供多種溝通渠道，加強(qiáng)酒店與員工，部門與員工、員工與員工之間的溝通平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)辦公流程與信息快速傳遞，使不同部門、不同人員及時(shí)交流事務(wù)的進(jìn)展和安排，實(shí)時(shí)反映進(jìn)展信息，提高部門協(xié)作效率。借助OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，既可節(jié)約紙張，又可幫助酒店降低管理成本與人工成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂餐訂房、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以直接進(jìn)行物資網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，降低采購(gòu)費(fèi)用，減少庫(kù)存成本。充分運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，幫助酒店管理人員對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析、處理，將酒店公關(guān)銷售、前臺(tái)預(yù)訂、會(huì)議管理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和人力管理等多種模塊功能集成，將科學(xué)管理理念與先進(jìn)管理手段相互融合，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，縮短操作時(shí)間，有效提升成本控制，從而建立酒店全面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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