物流市場營銷論文參考例文
在信息經(jīng)濟全球化發(fā)展以及可持續(xù)經(jīng)濟發(fā)展思想的影響下,企業(yè)對市場營銷資源進行整合并合理利用,已經(jīng)成為當下社會企業(yè)發(fā)展的潮流和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的必需手段和過程。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關(guān)于物流市場營銷論文參考例文的內(nèi)容,歡迎大家閱讀參考!
物流市場營銷論文參考例文篇1
淺析第五方物流市場營銷策略
摘要:本文從人才培訓的角度闡述了第五方物流市場的現(xiàn)狀,并采取了有針對性的4C+7P的營銷組合策略,指出第五方物流市場的營銷理念必須隨著市場的發(fā)展而改進。
關(guān)鍵詞:第五方物流 市場 培訓 營銷
第五方物流的定義
關(guān)于“第五方物流”的提法目前還不多,還沒能形成完整而系統(tǒng)的認識。有人認為它是從事物流人才培訓的一方,也有人認為它應(yīng)該是專門為其余四方提供信息支持的一方,是為供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)優(yōu)化、供應(yīng)鏈資本運作等提供全程物流解決方案服務(wù)的一方。筆者認為第五方物流應(yīng)該指的是從事物流人才培訓的一方,故本文將從此角度闡述第五方物流市場。
第五方物流市場需求分析
市場規(guī)模巨大
在世博、奧運兩大盛會舉辦的帶動下,我國物流產(chǎn)業(yè)將以每年30%的速度迅速增長。每年物流相關(guān)總支出約19000億元,國內(nèi)運輸和物流費用超過2000億元。市場規(guī)模的迅速擴大,直接帶來了社會對物流人才需求的急劇升溫。根據(jù)有關(guān)研究機構(gòu)預(yù)測,至2010年,我國需要進行專業(yè)培訓和訓練的各層次物流人員不低于654.5萬。
就業(yè)壓力巨大
無論是高校畢業(yè)生為謀求更好的職位,還是下崗人員實現(xiàn)再就業(yè),都希望通過社會培訓提高自己的競爭力,這個市場十分巨大。截至2005年9月,應(yīng)屆全國高校畢業(yè)生總體就業(yè)率僅為72.6%。高校畢業(yè)生就業(yè)工作面臨前所未有的壓力。另據(jù)新華社報道,截至2005年中期,全國城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)834萬人,登記失業(yè)率為4.2%。擠干登記失業(yè)率中的水分,僅根據(jù)第五次人口普查數(shù)據(jù),在2000年,全國城鎮(zhèn)實際失業(yè)率就已經(jīng)達到8.3%。
傳統(tǒng)學歷教育體系的不足
一邊是物流人才“一將難求”,一邊是亟待就業(yè)人群如此之大。面對龐大的反差,傳統(tǒng)的教育模式卻無法及時和適當?shù)亟o予以供給。
2002年高等院校招生目錄中,教育部備案設(shè)立物流專業(yè)的高等院校僅有10所左右,雖然我國高等院校已經(jīng)在進行第二批物流本科專業(yè)人才培養(yǎng)工作,但目前這批物流本科人才還未畢業(yè),研究生層次的物流教育也剛開始不久。而且即使有一定的供給,也由于畢業(yè)生在校所學的實務(wù)課程與企業(yè)很難馬上接軌,從而導致供需矛盾更加突出。
第五方物流市場的發(fā)展現(xiàn)狀分析
巨大的供需缺口直接引爆了第五方物流市場,形式各異的物流職業(yè)培訓和短期培訓如雨后春筍般紛紛破土而出。加之《關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》和《民辦教育促進法》等中央政策法規(guī)的支持,更加速了第五方物流市場的快速發(fā)展,名目繁多的培訓層出不窮。
國內(nèi)市場競爭加劇
市場利潤豐厚,準入門檻低,吸引了眾多投資者。大大小小的機構(gòu)紛紛開辦物流培訓班,并且大都對外宣稱自己的認證是“最權(quán)威的”,使第五方物流市場競爭日趨激烈。各培訓機構(gòu)紛紛使用送聽課費、送贈品、贊助、折扣等方法吸引消費者,手段層出不窮。而另一方面,由于國內(nèi)培訓在實踐環(huán)節(jié)方面的薄弱或缺位,致使大量國外培訓機構(gòu)進入,例如英國皇家物流與運輸學會、美國運輸與物流學會、加拿大采購管理協(xié)會等機構(gòu)的物流認證已經(jīng)陸續(xù)進入我國,并對我國培訓機構(gòu)發(fā)起了巨大的挑戰(zhàn)。
消費者選擇機會增多
縱觀目前的第五方物流市場,筆者將其大致分為三類:國際性通用認證:代表有英國的ILT認證、美國的CTL認證、加拿大的CIP認證等;全國性認證:代表有國家物流師認證、CPLM認證、物流經(jīng)理認證等;地方性認證:如上海、浙江等地的物流管理員證書等。名目繁多的認證,令消費者眼花繚亂。
培訓效應(yīng)參差不齊
目前我國第五方物流業(yè)剛剛起步,還未形成規(guī)范統(tǒng)一的市場,也無明確有效的機制,物流培訓機構(gòu)的穩(wěn)定性和層次有很大差異,質(zhì)量實難保證,魚目混珠也在所難免。
缺乏合格的培訓人才
隨著第五方物流業(yè)的迅猛發(fā)展,合格的物流培訓師也變得十分緊俏。目前我國極其缺乏本土的培訓師,因此許多物流培訓機構(gòu)在師質(zhì)方面難以保證,還有的不得不從境外聘請專職培訓師,但是,由于他們對我國這個市場缺乏了解,直接影響了培訓效果。
缺乏營銷理念
第五方物流市場雖然紅火,但培訓機構(gòu)普遍缺乏營銷理念的指導。表現(xiàn)為缺乏長遠規(guī)劃,缺乏品牌意識,競爭手段單一等。很多物流培訓機構(gòu)在做市場推廣、客戶銷售的時候,沒有詳細的營銷計劃,即便有營銷理念指導,也多半是以傳統(tǒng)的4P營銷組合為理論基礎(chǔ),僅關(guān)注產(chǎn)品、價格、分銷、促銷。另外,還缺乏以顧客為核心的服務(wù)意識。
第五方物流市場的營銷策略變革
第五方物流市場在發(fā)展、變化,這就需要培訓機構(gòu)的管理、經(jīng)營者的經(jīng)營理念,特別是營銷理念也要隨之改變。雖然傳統(tǒng)的營銷組合策略在很大程度上仍適用,但是不能很好的適應(yīng)培訓這種服務(wù)產(chǎn)品的特征,例如:無形性、差異性、不可分離性、不可存儲性等。所以,對培訓產(chǎn)品,一定要有更合適的營銷策略。
7P營銷組合的應(yīng)用
在傳統(tǒng)的4P的基礎(chǔ)上,為適應(yīng)培訓等服務(wù)業(yè)市場的需要,布恩斯(Booms)和比特納(Bitner)兩位學者將營銷組合修改、擴充為7個因素,增加了3個P:人員(People)、有形展示(Physical evidence)和過程(Process),提出以7P組合作為服務(wù)業(yè)的營銷理念。筆者擬重點對新增的3個P進行闡述:
人員(People)。第五方物流是以人為中心的產(chǎn)業(yè),人就是服務(wù)的一部分,尤其是物流培訓師,對培訓的影響至關(guān)重大。同樣的課程,不同培訓師,效果可能有天壤之別,所以,一個培訓機構(gòu)必須選擇高素質(zhì)的培訓師;此外,還必須重視其它員工的培訓、激勵和控制,沒有滿意的員工,就不會有滿意的顧客。
有形展示(Physical evidence)。培訓是無形的,消費者在接受培訓之前,幾乎無法感知各種物流培訓的好壞。所以,為了減少不確定性,他們會努力尋求培訓質(zhì)量的標志或證據(jù)。這就要求培訓機構(gòu)要“化無形為有形”,目前流行的免費試聽是很好的方式。著名的外語培訓機構(gòu)新東方在全國的巡回走場,也是這一理念的運用,獲得了巨大的成功,這很值得借鑒。
過程(Process)。培訓服務(wù)的生產(chǎn)與消費在時間具有上不可分離性。因此,要在培訓過程中讓學員滿意,而不是事后進行補救。一方面,培訓過程中培訓師高超的授課技巧,在一定程度上能平息學員因其它問題造成的不滿;另一方面,同一培訓師,由于學員的反應(yīng)不同,效果也可能差別巨大,所以,還應(yīng)該重視學員與培訓師的互動溝通。
4C服務(wù)理念的變革
與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的,美國學者勞特朋(Lauteborn)教授又從消費者角度出發(fā),提出了4C理論,即消費者需求與欲望(Consumer needs wants)、消費者愿意付出的成本(Cost)、購買商品的便利(Convenience)和溝通(Communication)。4C理論的提出引起了營銷傳播界及工商界的極大反響,隨之推廣。今后第五方物流業(yè)者也應(yīng)該越來越加強對消費者――培訓學員的關(guān)注,加強以客戶為核心的服務(wù)意識。
消費者的需求與欲望(Consumer needs wants)??v觀現(xiàn)今第五方物流市場,由于受到物流培訓師短缺及實踐設(shè)施等條件的局限,在決定培訓項目時,培訓機構(gòu)經(jīng)常把自身的服務(wù)能力作為首要考慮的因素,絕大部分忽視了消費者。但是,隨著大量優(yōu)秀國外培訓機構(gòu)的進入和消費者選擇機會的不斷增多,這種模式越來越不能滿足需要。這就要求培訓機構(gòu)應(yīng)該真正重視消費者,尤其是在不同消費者的個性需要方面下功夫。不要只從自身能力考慮,而是要提供消費者真正想要的培訓,對于能力不足的項目,也可以采取聯(lián)合辦學等方式。
消費者愿意付出的成本(Cost)?,F(xiàn)在很多培訓機構(gòu)定價往往根據(jù)不同的市場定位,依據(jù)品牌策略。但是,由于培訓產(chǎn)品的無形性和巨大的差異性,消費者往往對價格分外關(guān)注,他們往往更多地考慮物流培訓能夠給自己帶來多大的發(fā)展,以及在這個發(fā)展層面上的投資額是否合理。所以,我們更應(yīng)該去了解消費者要滿足其需求而所愿意付出的成本,甚至包括消費者的收入狀況以及消費習慣。在一些有統(tǒng)一國家指導價格的物流培訓項目上,也應(yīng)該進行細線條的操作。
購買商品的便利(Convenience)。第五方物流業(yè)由于發(fā)展時間不長,很多權(quán)威的物流培訓通常在全國只有為數(shù)不多的培訓點。而且由于很多培訓都是在周末上課,日程安排具有不連續(xù)性,使得消費者望而卻步。
因此,必須加快發(fā)展視頻班、網(wǎng)上授課等遠程培訓方式或增加“外地班”等辦學形式。另外,引起外地消費者流動的是有關(guān)培訓產(chǎn)品的信息,從這個意義上來講,培訓機構(gòu)要提供給消費者盡可能多的購買方便,就是要使消費者更易于獲得信息。因此,必須加強培訓機構(gòu)的信息化建設(shè)與宣傳。
溝通(Communication)?,F(xiàn)今的第五方物流市場將進入品牌的戰(zhàn)國時代,群雄并起,名目繁多的物流培訓已不下數(shù)十種,而各機構(gòu)的營銷服務(wù)卻如出一轍:1.(美)科特勒,海斯,布盧姆.專業(yè)服務(wù)營銷[M].中信出版社,2003
2.(美)澤絲曼爾,比特納.服務(wù)營銷[M].機械工業(yè)出版社,2004
3.郭向陽,吳筱,張玉卓.第五方物流問題研究[J].經(jīng)濟論壇,2004
4.衛(wèi)軍英.整合營銷傳播[M].浙江大學出版社,2005
5.王少愚.物流與市場營銷學[M].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社,2005
6.丁俊發(fā).中國物流年鑒-2004版[M].中國社會出版社,2005送聽課費、送贈品、折扣及承諾等,使消費者很難做出決定。這就要求培訓機構(gòu)要與消費者進行平等的雙向溝通,弄清楚消費者需要什么。因此必須建立一套完整的消費者檔案,加強培訓的售后服務(wù),不斷地分析后繼信息,分析消費者關(guān)心的熱點,并積極進行市場回應(yīng)。同時,這還可使消費者成為固定的品牌忠誠者,并最終成為品牌的傳播者。
無論培訓機構(gòu)對市場如何認識,貫以何種營銷理念,都沒有先進落后之分,只有適合與不適合之別。筆者認為:第五方物流培訓機構(gòu)應(yīng)該依靠4C來思考,依靠7P來行動。4C是站在消費者的角度上看問題,決定了機構(gòu)的未來;7P是站在機構(gòu)的角度來看問題,把握著機構(gòu)的現(xiàn)在。出發(fā)點不同,但思維都正確。所以,應(yīng)該重視4C+7P的營銷組合策略。
經(jīng)濟越發(fā)展,物流越重要,而第五方物流隨著知識經(jīng)濟社會的到來,必將成為物流業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域。
參考文獻:
1.(美)科特勒,海斯,布盧姆.專業(yè)服務(wù)營銷[M].中信出版社,2003
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