出版社市場營銷優(yōu)秀論文集錦(2)
出版社市場營銷優(yōu)秀論文集錦
市場營銷優(yōu)秀論文篇1
淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用
隨著電力行業(yè)的迅速崛起,新技術(shù)與市場規(guī)模已經(jīng)成為制約電力市場發(fā)展的核心因素。首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場營銷對電力營銷具有重大影響,同時國內(nèi)電力企業(yè)在服務(wù)與營銷上占有重大作用,隨著投入力度增加,其中服務(wù)與營銷已經(jīng)發(fā)展成競爭焦點。其次,電力市場離不開服務(wù)與營銷,所以我們必須具備較好的服務(wù)理念,以技術(shù)為支撐,這樣才能讓電力實業(yè)充滿力量與生機。
一、電力市場特征與營銷的概述
(一)電力市場特征
電力市場作為影響國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè),同時也是日常居民生活生產(chǎn)的必備品,通常用戶用電情況與發(fā)電量以正比呈現(xiàn)。近幾年,隨著產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的調(diào)整,面對宏觀市場,市場建設(shè)發(fā)生了很大的變化,開始從賣方轉(zhuǎn)成買方。受市場經(jīng)濟(jì)的影響,電力市場具有以下特征:
(1)發(fā)供電較大,由于難以延期利用與大量存儲,所以電力需求是否被挖掘已經(jīng)成為制約營銷的重點。
(2)電力作為特殊產(chǎn)品,用戶對供電服務(wù)的要求相對較高,展現(xiàn)在電力安全性與穩(wěn)定性上,這樣才能避免用電事故與損失。當(dāng)前,供電服務(wù)作為影響電力企業(yè)發(fā)展的重點,服務(wù)質(zhì)量一直是主觀問題,只有達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),才能杜絕不良事件。
(3)國民經(jīng)濟(jì)與電力發(fā)展具有密切關(guān)系,電力需求在很大程度上制約著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。歷史發(fā)展中,國民經(jīng)濟(jì)與電力消費以正比呈現(xiàn),即:國民經(jīng)濟(jì)與電力消費相互約束。
(二)電力市場的營銷定義
市場營銷是集體或者個人創(chuàng)造的價值與產(chǎn)品,在和他人交換的同時,進(jìn)行的活動,它有著很強的價值取向。因此,在現(xiàn)代化經(jīng)營中,必須整合價值導(dǎo)向進(jìn)行選擇,但是事實上產(chǎn)品營銷在地點與時間上也存在諸多局限。由于國內(nèi)電力營銷發(fā)展相對較晚,轉(zhuǎn)型緩慢,所以其營銷問題在很大程度上制約了營銷力度,具體表現(xiàn)在:營銷理念淺薄、機制不科學(xué)、經(jīng)營壟斷、缺乏獎懲機制、服務(wù)不滿足市場發(fā)展、營銷方式受阻、服務(wù)滯后等。
二、做好電力市場營銷的策略
(一)做好服務(wù)
在電力營銷中,企業(yè)必須不斷健全基礎(chǔ)服務(wù),結(jié)合用戶級別與特性,進(jìn)行有針對的服務(wù),以此改善客戶服務(wù)能力。同時電力企業(yè)需要整合供電系統(tǒng)改造與完善工作,在確保電能優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的情況下,改善服務(wù)質(zhì)量。另外,電力企業(yè)要不斷健全服務(wù)結(jié)構(gòu),通過改善交流能力,掌握用戶需求,這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量,調(diào)整營銷戰(zhàn)略,確保電力市場營銷戰(zhàn)略順利實施。
(二)確保價格
在電力市場經(jīng)營與發(fā)展中,其產(chǎn)品擁有很好的統(tǒng)一性與固定性,只是價格存在差異。所以,在電能同網(wǎng)同質(zhì)的情況下,應(yīng)盡量統(tǒng)一價格,保障整個電力市場順暢發(fā)展。同時,結(jié)合市場需要、用電時間、性質(zhì)與電量差異,及時增加與彌補利潤,如:工業(yè)用電,利用電價階梯,結(jié)合時段進(jìn)行定價,這樣才能改善居民用電需要。
(三)做好品牌管理
在電力營銷中,企業(yè)必須注重品牌建設(shè)與經(jīng)營,在用電宣傳中,結(jié)合電能安全、環(huán)保與清潔等特性,引導(dǎo)用戶改變傳統(tǒng)的用電理念,這樣才能樹立起良好的品牌理念與優(yōu)勢,改善用戶口碑,促進(jìn)電力發(fā)展。
三、改善電力服務(wù)的策略
發(fā)展到當(dāng)下,很多電力企業(yè)以及經(jīng)濟(jì)研究的相關(guān)人員已經(jīng)關(guān)注電力服務(wù)的作用,即:綜合效益,從而為電力提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與保障。
(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念
結(jié)合電力企業(yè)的經(jīng)營思想,為其提供良好的服務(wù)。從企業(yè)發(fā)展來看:為了推動進(jìn)步,必須從思想轉(zhuǎn)變上著手,突破傳統(tǒng)的思想局限,充分利用新觀念與技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量。由于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,直接影響著電力企業(yè)的社會與經(jīng)濟(jì)效益,所以必須改變傳統(tǒng)的思想理念。面對激烈的競爭,電力企業(yè)不僅要重視生產(chǎn)經(jīng)營,還要踐行“用戶至上”的發(fā)展理念,將營銷融入服務(wù),這樣才能提高電力服務(wù)質(zhì)量。
(二)保障電網(wǎng)安全運行
為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),企業(yè)必須保障相關(guān)設(shè)施的可靠性與安全性,在保障輸變電安全的同時,嚴(yán)格做好電力設(shè)施的維護(hù)、生產(chǎn)、運行與安裝工作,這樣才能避免電網(wǎng)運行中不必要的失誤。
(三)優(yōu)化電力營銷與服務(wù)系統(tǒng)
電力營銷與服務(wù)的完善,關(guān)系著電力服務(wù)的實施與應(yīng)用。營銷服務(wù)系統(tǒng)的完善,不僅有助于規(guī)范行為,還能推動電力營銷電子化,整合服務(wù)與營銷要求,提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量,改善各種服務(wù)功能,這樣才能滿足電力需要,讓他們更加依賴電力實業(yè)。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場營銷中的實施途徑
當(dāng)前,很多電力單位已經(jīng)認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對電力單位的重大影響,即:帶來更多的綜合效益,提高電力服務(wù)質(zhì)量。在工作中,為了促進(jìn)電力市場又快又好發(fā)展,必須在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,這也是提高服務(wù)質(zhì)量的首要步驟。以市場為基準(zhǔn),做好電力生產(chǎn)與經(jīng)營,將“用戶至上”的觀念滲透到每個細(xì)節(jié),同時貫徹到營銷之中,以提高電力服務(wù)。為確保電網(wǎng)正常運行,電力單位必須保障用電設(shè)施的可靠性與安全性,在確保輸電安全的同時,嚴(yán)格控制電力設(shè)施的維護(hù)、生產(chǎn)、運行與安裝,以避免一切不必要的失誤。另外,還需要建成有效的營銷與管理框架,以此規(guī)范和約束營銷行為,促進(jìn)電力營銷與管理制度化。
五、結(jié)束語
電力營銷與服務(wù)作為電力發(fā)展必須關(guān)注的問題,它影響著整個行業(yè)定位與發(fā)展。因此,在實際工作中,必須從價格、服務(wù)與品牌上著手,充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢,這樣才能確保電網(wǎng)正常運行,從而為電力營銷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
市場營銷優(yōu)秀論文篇2
淺談新時期市場營銷的創(chuàng)新
一、引言
市場營銷作為企業(yè)經(jīng)營的核心部分,在整個社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中都有著舉足輕重的地位。全球經(jīng)濟(jì)一體化和世界多元化以及信息時代的快速發(fā)展,沖擊著我國的整個經(jīng)濟(jì)市場,對企業(yè)的發(fā)展格局也產(chǎn)生了重大影響,為了跟上時代的步伐,與國際迅速接軌,對市場營銷進(jìn)行創(chuàng)新也就勢在必行了。市場營銷不僅能促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展,同時還能有力地增強企業(yè)的競爭力,它是企業(yè)在市場得以立足的前提。所以,對于新時期的企業(yè)市場營銷進(jìn)行創(chuàng)新具有重要的現(xiàn)實意義。
二、新時期企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀
新時期企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,全球化。經(jīng)濟(jì)全球化的來臨,讓企業(yè)不再只是面對國內(nèi)市場,而是更多地面對國際市場。第二,信息化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,現(xiàn)在全球已經(jīng)進(jìn)入信息化時代,信息的傳遞范圍和傳遞速度都是前所未有的。因此,網(wǎng)銷也迅速發(fā)展起來,這不僅是因為網(wǎng)銷使得營銷時間和營銷過程大大減少了,更重要的是它能拉近企業(yè)與消費者的距離,直接溝通。第三,以客戶為中心。較之以前的市場營銷來說,新時期的市場營銷不僅僅只是追求產(chǎn)品的質(zhì)量,同時也注重對客戶的服務(wù),在保證質(zhì)量的前提下,做到以客戶為中心,把“客戶就是上帝”的宗旨落到實處,追求客戶的滿意度,提高客戶的忠誠度,盡可能地滿足客戶的要求和需求。
三、新時期企業(yè)面臨的市場營銷問題
(一)缺乏完善的市場營銷理論
缺乏完善的市場營銷理論是當(dāng)前我國企業(yè)面臨的主要市場營銷問題,這是因為我國的市場經(jīng)濟(jì)起步較晚,與西方國家比起來還有較大的差距,實際經(jīng)驗也相對欠缺,而現(xiàn)有的市場營銷理論大多是由西方國家傳來的,沒有屬于自己的完善的市場營銷理論。另外,研究市場營銷方面的學(xué)者只是對西方的理論進(jìn)行照搬,并沒有結(jié)合我國的自身情況進(jìn)行深入研究,以至于沒有適合我國的成熟的市場營銷理論,使得我國的營銷理論與國際脫軌,甚至是和我國的實踐脫節(jié)。
(二)短淺的營銷規(guī)劃目標(biāo)
市場營銷規(guī)劃是關(guān)于企業(yè)長期發(fā)展的規(guī)劃,它作為企業(yè)經(jīng)營活動的重要組成部分有著重要作用。因此,在制定企業(yè)市場營銷規(guī)劃目標(biāo)時必須要有長遠(yuǎn)的目光,隨時根據(jù)市場的變化進(jìn)行調(diào)整,要通過對市場的整體把握和分析制定符合企業(yè)自身的營銷目標(biāo)。而目前我國的大多數(shù)企業(yè)在制定營銷目標(biāo)時只注重眼前利益,不顧后期發(fā)展,完全沒有意識到長期規(guī)劃的重要性。另外,由于沒有長期的規(guī)劃目標(biāo),所以企業(yè)的各個方面都無法展開,使得企業(yè)在后期的發(fā)展中動力不足,市場萎縮,嚴(yán)重影響到企業(yè)的發(fā)展。
(三)不到位的營銷管理控制
不到位的營銷管理控制主要表現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)只是簡單地把產(chǎn)品銷售出去,卻忽略了營銷過程。在新時期,只重結(jié)果不問過程是行不通的,沒有良好的營銷過程,并且不能對營銷過程進(jìn)行有效的管理控制,是無法達(dá)到想要的目標(biāo)的。營銷人員作為企業(yè)的基層人員不僅僅是把產(chǎn)品銷售出去這么簡單,他們是直接面對客戶的企業(yè)人員,需要有良好的素質(zhì)、有效的營銷方法和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。而很多企業(yè)的營銷人員恰恰沒有做到這些,這是因為企業(yè)的營銷管理不夠到位。粗放式的營銷管理控制是無法使?fàn)I銷人員達(dá)到相應(yīng)的業(yè)績目標(biāo)的,并且會對營銷人員的積極性造成很大的影響,這對整個營銷團(tuán)隊都是不利的,長期來看還會加大企業(yè)的營銷風(fēng)險。
四、新時期市場營銷創(chuàng)新措施
(一)觀念創(chuàng)新
新時期是全球化和信息化時代,已經(jīng)遠(yuǎn)不同于之前的時代,所以必須具備全新的市場營銷觀念。只有進(jìn)行市場觀念的創(chuàng)新,才能跟上時代的步伐,適應(yīng)時代的要求。首先,要有全球營銷觀念,全球一體化的形成使得企業(yè)必須具備全球營銷觀念。其次,要樹立異質(zhì)化和定制營銷觀念,新時期不同于傳統(tǒng)時期,傳統(tǒng)時期的同質(zhì)化營銷和大規(guī)模營銷已經(jīng)不再適用。最后,形成互動營銷理念。傳統(tǒng)的單向營銷理念在傳遞信息時是單向傳遞,而互動營銷理念是多向傳遞,能夠及時對信息進(jìn)行接收和處理,與消費者進(jìn)行實時溝通和服務(wù)。
(二)策略創(chuàng)新
策略創(chuàng)新包括產(chǎn)品策略創(chuàng)新和分銷策略創(chuàng)新。產(chǎn)品策略創(chuàng)新主要是使產(chǎn)品具備足夠的內(nèi)涵和外延性,不僅要提高產(chǎn)品的知識技術(shù)含量,還要使其所包含的知識技術(shù)成為有價值的商品。也就是說,企業(yè)通過對客戶的了解,對消費者的需求進(jìn)行引導(dǎo),利用先進(jìn)的技術(shù)生產(chǎn)出符合客戶需求的個性化商品。分銷策略創(chuàng)新是指通過強大的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),進(jìn)行銷售渠道的創(chuàng)新,不再局限于以往的銷售渠道,如通過平臺交易、網(wǎng)店或者是第三方支付拓展企業(yè)的分銷渠道。像阿里巴巴、支付寶等網(wǎng)上虛擬平臺就是運用這種方式進(jìn)行創(chuàng)新,而網(wǎng)絡(luò)交易所產(chǎn)生的效果和成果都有目共睹。毋庸置疑,這對企業(yè)現(xiàn)有的固定的銷售渠道造成了巨大的沖擊,這種網(wǎng)絡(luò)購物給消費者帶來了前所未有的體驗,實時解答,實時訂退,不僅拉近了消費者與企業(yè)之間的關(guān)系,也使企業(yè)的營銷渠道發(fā)生了重大改變。
(三)市場創(chuàng)新
隨著市場中企業(yè)的競爭越來越激烈,當(dāng)前的市場開始無法滿足眾多企業(yè)的需求,是去爭奪現(xiàn)有的這塊已經(jīng)被搶的所剩不多的“蛋糕”,還是自己另做一塊新的“蛋糕”是值得大多數(shù)企業(yè)思考的問題。有的企業(yè)頂著巨大的競爭壓力也要在已有市場分上一杯羹,這樣投入的成本和得到的受益往往不成正比,而有的企業(yè)則選擇把視野投向新的市場,如高科技市場和農(nóng)村市場,由于高科技市場需要很高的技術(shù)水平和巨大的成本,所以大多數(shù)企業(yè)無法開拓,而農(nóng)村市場作為國家重點扶持的市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(四)管理創(chuàng)新
新時期市場營銷管理的中心不再停留在業(yè)務(wù)結(jié)果,而是更多地關(guān)注業(yè)務(wù)質(zhì)量,注重過程。要以追求客戶滿意度和忠誠度為目標(biāo),而不是以低成本和高效率為目標(biāo)。所以,客戶關(guān)系管理是營銷管理創(chuàng)新的主題,要以客戶為中心。另外,實需對應(yīng)型營銷體制也是營銷管理創(chuàng)新的重點。實需對應(yīng)型營銷體制簡單地說就是實需對應(yīng),是指把客戶所反映的實際信息和需求傳遞給企業(yè)的相關(guān)部門,然后進(jìn)行專業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn),滿足客戶的需求。這相對于之前的推測型營銷模式有著絕對的優(yōu)勢,使得生產(chǎn)經(jīng)營不再依靠預(yù)測,而是來源于客戶的實際需求。
五、結(jié)語
企業(yè)如果想在未來的市場中不斷增強自身的競爭力,就必須在市場營銷的創(chuàng)新上不斷地突破,這不僅能夠使企業(yè)更好更快地發(fā)展和進(jìn)步,同時還能推動社會經(jīng)濟(jì)的不斷前進(jìn)。當(dāng)然,企業(yè)在進(jìn)行市場營銷創(chuàng)新的過程中,務(wù)必一切從實際出發(fā),準(zhǔn)確把握市場趨勢,再結(jié)合自身特點,使得市場營銷創(chuàng)新體系不斷完善,促進(jìn)企業(yè)更好地適應(yīng)市場。
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