電話營(yíng)銷技巧畢業(yè)論文范文精選(3)
①積極熱情，性格開(kāi)朗，有責(zé)任感
?、谟休^強(qiáng)的分析能力及處理問(wèn)題能力
?、塾谐惺軌毫Φ哪芰?/p>
?、苡袕?qiáng)烈實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的意識(shí)
⑤有較強(qiáng)的人際關(guān)系及溝通能力
(2)員工的崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容是信念、業(yè)務(wù)知識(shí)、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、
電話營(yíng)銷技巧及培訓(xùn)：
?、傩膽B(tài)及信念
電話行銷的必備信念：
a.我一定要讓任何跟我通電話、我確認(rèn)會(huì)訂購(gòu)服務(wù)的人讓其定制服務(wù);
b.我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì);
c.我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來(lái)價(jià)值;
d.我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得客戶定制服務(wù)的肯定答
復(fù)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。
e.克服內(nèi)心障礙，要有自信。
?、谥R(shí)：
a.徹底了解產(chǎn)品與服務(wù);
b.了解客戶購(gòu)買(mǎi)的好處與問(wèn)題的解決，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。 c.賣點(diǎn)知識(shí)
d.渠道知識(shí)
?、劢?jīng)驗(yàn)：怎么來(lái)表明經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀蔷褪强蛻翳b證、成功案例，對(duì)方心理揣摸。 ④資料
a.與電話行銷有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說(shuō)明資料，賣點(diǎn)，渠道策略 b.不能讓客戶在電話另一端等待太長(zhǎng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。
?、菪袨椋赫局?，微笑
?、蘼曇艉驼Z(yǔ)言技巧
語(yǔ)氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢
語(yǔ)調(diào)----不高不低，有感染力
語(yǔ)速----不快不慢
a.我們要給對(duì)方造成良好的印象，就要通過(guò)清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過(guò)分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度 b.“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。
如：盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)”如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等。
避免使用非正式或草率的語(yǔ)言：不知道，不清楚，不是我負(fù)責(zé)，不歸我管。 c.通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽(tīng)就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對(duì)方感覺(jué)自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。這樣都會(huì)讓客戶感覺(jué)到很舒服。
d.根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。
奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時(shí)，聲音可以大些，語(yǔ)速快些，語(yǔ)氣詞頻繁些，表情豐富些。
平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真----聲音稍小、語(yǔ)速稍慢、語(yǔ)氣平和。
說(shuō)話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。
跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。
做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?---語(yǔ)速適中、穩(wěn)定的口氣。
?、?a href='http://www.rzpgrj.com/speech/xunlian/' target='_blank'>口才訓(xùn)練---讓自己說(shuō)話的能力提高。
a.表達(dá)能力---多練習(xí)說(shuō)話
b.語(yǔ)言組織能力
c.抑揚(yáng)頓挫
d.學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺(jué)把握客戶說(shuō)話時(shí)的心情、神態(tài)等，瞬間
演變成跟他相似的說(shuō)話方式，以打動(dòng)他的心。
e.能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì)見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。
五、結(jié)論
電話營(yíng)銷是件非常艱苦、枯燥而且 壓力非常大的工作。工作中你不知道客戶會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，你也不了解客戶的具體想法及購(gòu)買(mǎi)意愿，因?yàn)槲覀儾荒苊鎸?duì)面的溝通，我們無(wú)法判斷其真實(shí)的意圖。你 也許還會(huì)遭到客戶無(wú)理的攻擊等等。由此具備良好素質(zhì)的營(yíng)銷人員才是電話營(yíng)銷的第一要件，他們才能為企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
除了消費(fèi)者可能產(chǎn)生的警惕性以外，電話營(yíng)銷還牽涉到的一個(gè)問(wèn)題是消費(fèi)者隱私問(wèn)題。在這方面，美國(guó)制訂了“Do Not Call” 的法案，讓那些不愿意接受電話營(yíng)銷的消費(fèi)者可以上網(wǎng)登陸確認(rèn)不再接受這類的營(yíng)銷電話。“但這一法案反而幫助了電話營(yíng)銷業(yè)提升了營(yíng)銷效率—因?yàn)椴幌矚g接電話銷售的人都已經(jīng)被事先排除了!此一規(guī)范反而幫助電話營(yíng)銷進(jìn)入另一營(yíng)銷階段，讓電話營(yíng)銷業(yè)有更為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展，而不是拿起電話就亂打。”
參考文獻(xiàn)：
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