物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是高職教育中的新興專(zhuān)業(yè)，但是目前還不是很成熟，需要不斷的完善。下面是小編為大家推薦的物業(yè)管理畢業(yè)論文，供大家參考。

　　物業(yè)管理畢業(yè)論文篇一：《信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用》

　　一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用

　　(一)良好的可視性與可控性

　　物業(yè)管理信息化有助于建立規(guī)范、合理的業(yè)務(wù)流程，明確不同崗位的責(zé)任，保障相關(guān)業(yè)務(wù)高效的開(kāi)展，盡可能地規(guī)避管理上的不足以及人為因素的不利影響，使企業(yè)擁有更為理想的運(yùn)營(yíng)效率，最終幫助企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。

　　(二)支持全方位的快速查詢(xún)

　　物業(yè)管理涉及大量資料(如房產(chǎn)資料等)，若采用手工整理方式，不僅工作量大，且相當(dāng)煩瑣，對(duì)房產(chǎn)資料進(jìn)行查詢(xún)時(shí)往往耗時(shí)較長(zhǎng)。利用信息系統(tǒng)能夠通過(guò)設(shè)置不同條件分類(lèi)(如業(yè)主姓名、房號(hào)以及面積等)進(jìn)行查詢(xún)，快捷且準(zhǔn)確，大幅提升了查詢(xún)效率[1]。

　　(三)完整的工程服務(wù)檔案

　　在物業(yè)管理工作中，需要對(duì)工程服務(wù)(如維修等)進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)可對(duì)工程服務(wù)檔案進(jìn)行收集整理，如此一來(lái)，為管理人員及時(shí)掌握現(xiàn)狀提供了極大便利，有助于管理人員科學(xué)規(guī)劃自身的工作時(shí)間。

　　(四)各項(xiàng)費(fèi)用的自動(dòng)化計(jì)算

　　在物業(yè)管理中，各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算和整理屬于核心工作之一，但費(fèi)用項(xiàng)目眾多，再加上計(jì)算方法煩瑣，若采用手工模式，很容易出錯(cuò)，且耗時(shí)耗力。信息系統(tǒng)不僅運(yùn)算速度快，而且準(zhǔn)確率高，能夠讓相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算和整理變得簡(jiǎn)單起來(lái)。

　　(五)為決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

　　物業(yè)管理信息系統(tǒng)之中的決策系統(tǒng)可以對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，如此一來(lái)，決策者能夠在大量的決策方案中篩選出最為合理的，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理行動(dòng)。

　　二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊及操作

　　(一)基礎(chǔ)資料

　　基礎(chǔ)資料模塊主要由三大模塊組成，即組織機(jī)構(gòu)模塊、職員模塊以及輔助資料模塊[2]。組織機(jī)構(gòu)模塊可以對(duì)不同組織機(jī)構(gòu)(如總公司等)進(jìn)行定義，職員模塊可對(duì)不同組織機(jī)構(gòu)之下的職員信息進(jìn)行定義以及管理，輔助資料模塊能夠?qū)ο嚓P(guān)輔助資料(如樓宇結(jié)構(gòu)等)進(jìn)行定義。以基礎(chǔ)資料模塊為工具，可對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，為物業(yè)管理企業(yè)建立信息化構(gòu)架奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化設(shè)置時(shí)，一般將物業(yè)管理企業(yè)規(guī)劃成三級(jí)，一至三級(jí)分別是總公司、區(qū)域公司以及管理處;對(duì)于普通居民小區(qū)，通常設(shè)置三個(gè)級(jí)別的管理處;當(dāng)完成對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置之后，便可以在不同機(jī)構(gòu)之下進(jìn)一步設(shè)立與之對(duì)應(yīng)的職員信息[3]。

　　(二)房產(chǎn)管理

　　房產(chǎn)資源管理模塊主要包含了下述信息：(1)管理區(qū)信息;(2)樓宇信息;(3)房間信息;(4)停車(chē)場(chǎng)信息等[4]。依據(jù)不同類(lèi)別對(duì)上述信息進(jìn)行歸納整理，形成Excel表格后導(dǎo)入信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的初始化準(zhǔn)備。對(duì)房產(chǎn)管理的同時(shí)，還能夠執(zhí)行房產(chǎn)驗(yàn)收作業(yè)，便于物業(yè)管理企業(yè)更加高效地驗(yàn)收項(xiàng)目，管理驗(yàn)收結(jié)果。這一模塊還有一個(gè)比較重要的功能，就是可以對(duì)公共維修資金進(jìn)行管理，能夠十分清晰地記錄每一戶(hù)所對(duì)應(yīng)的公共維修資金信息，有效提升了物業(yè)管理企業(yè)資金管理的規(guī)范性。

　　(三)客戶(hù)關(guān)系管理

　　物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作時(shí)離不開(kāi)客戶(hù)關(guān)系管理模塊的支持。在該模塊的幫助下，不僅能夠建立一個(gè)信息較完整的客戶(hù)檔案，對(duì)所有住戶(hù)的姓名、身份信息、聯(lián)系方式等重要信息予以管理，還能針對(duì)每一位客戶(hù)建立健全家庭成員的檔案。對(duì)于以寫(xiě)字樓為代表的綜合項(xiàng)目，信息系統(tǒng)能對(duì)業(yè)主和租戶(hù)的信息分別進(jìn)行詳細(xì)的記錄，為相關(guān)管理工作提供極大便利。通過(guò)“客戶(hù)服務(wù)”，可以對(duì)內(nèi)部服務(wù)進(jìn)行合理派工，同時(shí)還可以開(kāi)展投訴處理以及裝修管理等工作。借助系統(tǒng)跟蹤功能，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理，做好內(nèi)部溝通工作，及時(shí)且有效地解決客戶(hù)提出的各項(xiàng)合理的服務(wù)申請(qǐng)，從而逐步提升客戶(hù)的滿意度[5]。

　　(四)收費(fèi)管理

　　所謂收費(fèi)管理模塊，指的是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)各類(lèi)費(fèi)用予以管理的一種功能模塊，全部收費(fèi)項(xiàng)目以及標(biāo)準(zhǔn)等均可根據(jù)需要進(jìn)行自定義。應(yīng)收費(fèi)用主要有四大類(lèi)，即常規(guī)費(fèi)用、抄表費(fèi)用、車(chē)位費(fèi)用以及臨時(shí)費(fèi)用。以單個(gè)房間為單位，明確當(dāng)月各個(gè)房間的應(yīng)收費(fèi)用，對(duì)于那些較特殊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，允許單獨(dú)設(shè)置，設(shè)置好相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之后，每月便可以執(zhí)行“生成費(fèi)用”操作。以水電收費(fèi)為例，對(duì)水電表執(zhí)行遠(yuǎn)程抄表操作之后，形成Excel數(shù)據(jù)，然后將其導(dǎo)入收費(fèi)管理模塊便可形成抄表費(fèi)用[6]。對(duì)交費(fèi)通知單，可通過(guò)自定義方式進(jìn)行設(shè)置，并打印出來(lái)。繳費(fèi)方式主要包括三種，一是現(xiàn)金交款，二是銀行托收，三是預(yù)收款。收費(fèi)員在收費(fèi)管理模塊中執(zhí)行“繳費(fèi)”操作之后，應(yīng)收費(fèi)用便會(huì)自動(dòng)納入已收費(fèi)用，與此同時(shí)，還可以打印出對(duì)應(yīng)的票據(jù)。對(duì)于收費(fèi)管理模塊而言，其還提供了不同類(lèi)型的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)服務(wù)，常見(jiàn)的如當(dāng)期應(yīng)收費(fèi)用之中的當(dāng)期應(yīng)收、往期欠費(fèi)以及提前預(yù)收等，僅需執(zhí)行“報(bào)表統(tǒng)計(jì)”這一操作即可實(shí)現(xiàn)。

　　(五)系統(tǒng)維護(hù)

　　系統(tǒng)維護(hù)模塊主要包含角色管理、用戶(hù)管理、系統(tǒng)重置三大功能。角色管理功能能夠以不同角色為對(duì)象，對(duì)其名下的功能以及數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。用戶(hù)管理功能能夠?qū)τ脩?hù)角色進(jìn)行定義。通過(guò)前面提到的兩種功能可以建立一個(gè)比較靈活、完善的授權(quán)機(jī)制。項(xiàng)目人員僅可以對(duì)所屬項(xiàng)目的相關(guān)信息進(jìn)行操作，而不同級(jí)別的管理人員在獲得授權(quán)之后可以進(jìn)行相應(yīng)操作。

　　(六)設(shè)備保運(yùn)信息化

　　將大量設(shè)備設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)錄入信息化系統(tǒng)，形成一個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)生成卡片式、線性操作規(guī)程，保運(yùn)人員按照設(shè)定的路線進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，操作記錄實(shí)時(shí)傳到系統(tǒng)內(nèi)，生成數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，使設(shè)備設(shè)施也納入到物業(yè)的信息化管理之中。

　　三、信息系統(tǒng)如何更好地應(yīng)用于物業(yè)管理

　　(一)政府和行業(yè)支持

　　相關(guān)政府以及行業(yè)部門(mén)應(yīng)重視信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去，組織建筑單位、研究單位以及其他相關(guān)單位制定物業(yè)管理信息系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確具體的實(shí)施內(nèi)容，并立足于具體情況，允許多重定位的存在，從而更好地滿足不同檔次及各類(lèi)投資規(guī)模的實(shí)際需求。除此之外，政府部門(mén)還應(yīng)基于更高層次視角制定和實(shí)施配套的協(xié)調(diào)性政策法規(guī)，突破行政壁壘的束縛，推動(dòng)相關(guān)收費(fèi)的社會(huì)化轉(zhuǎn)變，制定城市物業(yè)管理的信息化發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步明確物業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和類(lèi)型，為其提供各類(lèi)資源支持，從而促使信息系統(tǒng)更好地應(yīng)用于物業(yè)管理系統(tǒng)，服務(wù)于現(xiàn)代智能物業(yè)社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展[7]。

　　(二)開(kāi)發(fā)商支持

　　開(kāi)發(fā)商對(duì)工程進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，便應(yīng)該充分明確住宅的市場(chǎng)定位，即向何種社會(huì)群體提供何種檔次的住宅，通過(guò)了解購(gòu)房人在物業(yè)管理方面普遍關(guān)心的問(wèn)題，確定物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的功能，如若缺少必要的事前調(diào)查環(huán)節(jié)，就會(huì)出現(xiàn)功能過(guò)剩，或者功能不齊全的情況。與此同時(shí)，還應(yīng)立足于市場(chǎng)需求，對(duì)自身的投資能力進(jìn)行理性分析，參考物業(yè)管理等各個(gè)方面的合理意見(jiàn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的、高效的策劃，結(jié)合項(xiàng)目具體的市場(chǎng)定位來(lái)研究其配套的信息化物業(yè)管理問(wèn)題，不但要考慮項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性、可靠性，同時(shí)還應(yīng)考慮項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展性。住宅是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，物業(yè)管理企業(yè)通常會(huì)為業(yè)主提供長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的服務(wù)?，F(xiàn)今，科技正處于飛速發(fā)展之中，特別是信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，所以，在建設(shè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)積極地考慮技術(shù)的升級(jí)問(wèn)題，如何賦予物業(yè)管理信息系統(tǒng)以理想的超前性及可拓展性，將成為開(kāi)發(fā)商在和相關(guān)企業(yè)協(xié)商的過(guò)程中另一重要的議題。

　　(三)健全各項(xiàng)規(guī)章制度

　　完善的規(guī)章制度是至關(guān)重要的，這是做好小區(qū)物業(yè)管理工作的重要保障之一。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)基于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的具體特性制定和實(shí)施配套的維護(hù)制度與保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格落實(shí)定期檢修工作;建立并完善資料管理制度，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備自動(dòng)運(yùn)行所涉及的資料予以整理和歸納，然后在此基礎(chǔ)上制定針對(duì)性的防范措施，做好預(yù)防工作;除此之外，物業(yè)管理企業(yè)還需要建立和完善相關(guān)工作所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，制定和實(shí)施以崗位責(zé)任制為代表的一系列規(guī)章制度。只有建立了較完善的規(guī)章制度體系，才能使物業(yè)管理信息系統(tǒng)真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

　　(四)建立高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視和做好對(duì)在職員工的培訓(xùn)工作，使他們及時(shí)了解并掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的相關(guān)功能，與此同時(shí)，還應(yīng)做好新員工招聘工作，為自身源源不斷地補(bǔ)充新鮮血液，從而建立一支穩(wěn)定的、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍。建議物業(yè)管理企業(yè)將一些專(zhuān)業(yè)設(shè)備的操作、維修以及保養(yǎng)工作委托給相關(guān)專(zhuān)業(yè)企業(yè)，從而達(dá)成節(jié)約成本，提升自身管理質(zhì)量和效率的目的[8]。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　總而言之，物業(yè)管理只有積極引入和應(yīng)用信息系統(tǒng)，尤其是采用聯(lián)網(wǎng)管理模式對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，才能使得各項(xiàng)物業(yè)管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化，為物業(yè)管理工作的高效開(kāi)展提供有用的參考信息，方便物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)且準(zhǔn)確地制定相關(guān)決策。與此同時(shí)，也方便了物業(yè)管理企業(yè)實(shí)時(shí)掌握自身的運(yùn)營(yíng)狀況，在此基礎(chǔ)上可以作出針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)決策，推動(dòng)物業(yè)管理朝著現(xiàn)代化、智能化的方向不斷邁進(jìn)。

　　物業(yè)管理畢業(yè)論文篇二：《試談物業(yè)管理中業(yè)主歸屬感》

　　業(yè)主歸屬感是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行有效物業(yè)服務(wù)的重要因素，它是指小區(qū)業(yè)主將自己居住的物業(yè)區(qū)域劃定為一種精神狀態(tài)的聚集區(qū)域，既包含對(duì)房屋、居住環(huán)境，以及物業(yè)管理的情感依戀，又帶有較濃厚的個(gè)人感情色彩。辨明業(yè)主歸屬感的影響因素，提升業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供有效服務(wù)和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。

　　一、研究基礎(chǔ)

　　1.研究綜述。我們對(duì)業(yè)主歸屬感的研究主要借鑒于社區(qū)歸屬感的研究理論。城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展和社會(huì)人口流動(dòng)性的加劇，不斷地沖擊著人們對(duì)居住地的依賴(lài)，淡化著“村落情感”。王思斌研究了社會(huì)流動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)文化和共同意識(shí)的沖擊。黃玉捷指出，城市居民之間的情感在變得冷漠缺乏信任。潘允康等研究了人們?cè)趥鹘y(tǒng)文化的影響下需要重構(gòu)社區(qū)意識(shí)和歸屬感。王銘銘指出在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中傳統(tǒng)文化力量在進(jìn)行著強(qiáng)大的反抗。雅諾維茨等國(guó)外學(xué)者，從居民是否愿意在自己的社區(qū)長(zhǎng)期居住，并認(rèn)可自己屬于該社區(qū)，是否關(guān)心社區(qū)內(nèi)發(fā)生的事情并積極參與，搬離社區(qū)后是否會(huì)感到懷舊和回憶等方面對(duì)社區(qū)歸屬感進(jìn)行了研究。本文對(duì)業(yè)主歸屬感的研究借鑒了雅諾維茨等學(xué)者的社區(qū)研究理論。

　　2.數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。本文的數(shù)據(jù)來(lái)源于對(duì)業(yè)主滿意度的實(shí)證調(diào)查，調(diào)查樣本選取了山東省青島市3個(gè)具有代表性的物業(yè)管理小區(qū)(選取標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)規(guī)模大，物業(yè)服務(wù)公司及其服務(wù)水準(zhǔn)符合物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì))，采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的形式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷1350份，回收問(wèn)卷1021份，其中有效問(wèn)卷樣本987份。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在我們的調(diào)查樣本中，有92.8%的業(yè)主認(rèn)為和自己共同居住在一個(gè)物業(yè)區(qū)域的業(yè)主構(gòu)成了一個(gè)群體，而自己是屬于該群體的。有75.3%的業(yè)主對(duì)居住小區(qū)的事務(wù)比較關(guān)心，有71.3%的業(yè)主愿意積極參與到小區(qū)事務(wù)中。有60.6%的業(yè)主有意向長(zhǎng)期在該小區(qū)居住，另有一部分業(yè)主具有改善住房條件的要求。在調(diào)查中，我們還了解了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，有74.3%的業(yè)主對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)感到滿意。通過(guò)進(jìn)一步分析，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)居住小區(qū)的歸屬感與物業(yè)服務(wù)滿意度有很大的正相關(guān)性。

　　二、業(yè)主歸屬感的因素分析

　　影響業(yè)主歸屬感的因素非常多，本文根據(jù)雅諾維茨等人的研究，將相關(guān)影響因素按照特征性分為：是否認(rèn)可自己屬于“該群體”、是否愿意長(zhǎng)期在此居住、對(duì)居住小區(qū)事務(wù)的關(guān)心程度、是否愿意積極參與小區(qū)事務(wù)。并在此基礎(chǔ)上，細(xì)化分析了“對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度”“業(yè)主的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況(主要指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的層級(jí))”“業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的社會(huì)關(guān)系”“業(yè)主對(duì)小區(qū)事務(wù)的參與度”“物業(yè)服務(wù)品牌認(rèn)可”和“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)認(rèn)可”等相關(guān)性指標(biāo)。為了方便測(cè)量，我們將“業(yè)主的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況”指標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)主的受教育程度和實(shí)際收入;“業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的社會(huì)關(guān)系”納入到業(yè)主間互動(dòng)的頻率和接觸數(shù)。消減誤差比例(proportionatereductioninerror)。分析結(jié)果表明，只有“社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位”因素并未呈現(xiàn)出顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在“業(yè)主群體歸屬”“意愿居住時(shí)間”“事務(wù)參與程度”三個(gè)指標(biāo)和業(yè)主歸屬感之間呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)性。相應(yīng)的皮爾森相關(guān)系數(shù)分別為0.1816、0.1967、0.2243，同時(shí)顯著程度為0.005和0.0005。這說(shuō)明，意愿居住時(shí)間越長(zhǎng)的業(yè)主，越積極地參與社區(qū)活動(dòng)，所能感受到的業(yè)主歸屬感也就越強(qiáng);反之，業(yè)主歸屬感越弱。但值得注意的是，這三個(gè)指標(biāo)的相關(guān)系數(shù)不高，只是弱相關(guān)性因素。也就是說(shuō)，“業(yè)主群體歸屬”“意愿居住時(shí)間”“事務(wù)參與程度”并不是影響業(yè)主歸屬感的主要因素。影響業(yè)主歸屬感的最重要因素是“社會(huì)關(guān)系程度”“物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度”，其中物業(yè)服務(wù)認(rèn)可涵蓋物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)品牌和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等。皮爾森相關(guān)系數(shù)分別為0.6162和0.5901，顯著程度已經(jīng)達(dá)到了0.0005的水平。這表明在業(yè)主的小區(qū)生活中，社會(huì)關(guān)系程度是促進(jìn)業(yè)主留戀的重要因素，也是一種歸屬感。同時(shí)，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可也有著明顯的影響。業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系越密切，對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)可度越高，他們的業(yè)主歸屬感也越強(qiáng)。根據(jù)測(cè)量結(jié)果，我們進(jìn)一步對(duì)“社會(huì)關(guān)系程度”“物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度”進(jìn)行指數(shù)回歸分析。依據(jù)業(yè)主歸屬感影響因素的回歸分析，可以構(gòu)建出回歸方程：Y=0.3114X1+0.3956X2+1.618經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化后,回歸方程為：Y=0.4101X1+0.3678X2其中，Y代表業(yè)主歸屬感，X1代表物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度，X2代表業(yè)主社會(huì)關(guān)系程度。通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)回歸方程的分析，我們發(fā)現(xiàn)，上述兩個(gè)影響因素對(duì)業(yè)主歸屬感有很強(qiáng)的正向作用，即物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度和業(yè)主的社會(huì)關(guān)系程度是影響業(yè)主歸屬感的關(guān)鍵因素。也就是說(shuō)，提升業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系程度和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度，可以有效地提高業(yè)主歸屬感，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行長(zhǎng)期、有效的物業(yè)服務(wù)有較大的促進(jìn)作用。

　　三、物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可

　　從物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展來(lái)看，已由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變。從一開(kāi)始物業(yè)管理中的重點(diǎn)為“物”的管理，轉(zhuǎn)向?yàn)?ldquo;人”的服務(wù)和“物”的管理并重，進(jìn)一步轉(zhuǎn)向?yàn)?ldquo;物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”或者“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”。在這一轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，“人”(業(yè)主)的因素被逐漸重視，同時(shí)在其背后不可忽視的依然是基本服務(wù)。在此次的調(diào)查研究中，我們還對(duì)物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可進(jìn)行了細(xì)化調(diào)研。物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可度包含物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)品牌、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等方面。其中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量又包含傳統(tǒng)的“物”的管理質(zhì)量和“人”的服務(wù)質(zhì)量;物業(yè)服務(wù)品牌和口碑對(duì)帶給業(yè)主自豪感和認(rèn)同感這方面的影響較強(qiáng);物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的影響相對(duì)較小，因?yàn)槟壳拔飿I(yè)收費(fèi)的差異化并不大(在選取的調(diào)查樣本當(dāng)中)。綜合前文分析的業(yè)主歸屬感的兩個(gè)重要影響因素——業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系程度和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度，可以發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理中“人”(業(yè)主)的服務(wù)愈發(fā)重要。其涵蓋的范圍包括服務(wù)態(tài)度、細(xì)節(jié)服務(wù)、人性化服務(wù)和社交服務(wù)。服務(wù)態(tài)度給業(yè)主以最直接的感受，是物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在該方面都很重視，并且做得也很到位，差異性不大。細(xì)節(jié)服務(wù)、人性化服務(wù)則是服務(wù)態(tài)度的進(jìn)一步延伸，是物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和細(xì)化。社交服務(wù)是物業(yè)管理中最容易讓業(yè)主產(chǎn)生歸屬感的，其直接聯(lián)系著另外一個(gè)重要影響因素：業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系程度。目前，業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系更多是通過(guò)自發(fā)形成的，以鄰里關(guān)系和非官方組織的形式為主。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)介入到業(yè)主在小區(qū)中社交關(guān)系的形成過(guò)程中，促使其形成更和諧、更穩(wěn)定的社交關(guān)系。通過(guò)該次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有相當(dāng)一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始介入到業(yè)主在小區(qū)中社交關(guān)系的形成過(guò)程中，以?shī)蕵?lè)、愛(ài)好、運(yùn)動(dòng)等形式組織業(yè)主交流，促進(jìn)業(yè)主間的溝通和關(guān)系建立，也有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)信息化的手段搭建了業(yè)主間的溝通平臺(tái)，主要以物業(yè)服務(wù)軟件中的社交功能為主。調(diào)查結(jié)果顯示，業(yè)主對(duì)進(jìn)行了社交服務(wù)的物業(yè)企業(yè)的認(rèn)可度(86.5%)明顯高于未進(jìn)行社交服務(wù)的物業(yè)企業(yè)的認(rèn)可度(71.3%)。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　在提高業(yè)主歸屬感的因素中，最重要的兩個(gè)因素即業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系程度和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度，都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以主動(dòng)參與和改進(jìn)提升的，尤其是物業(yè)服務(wù)中的社交服務(wù)，需要引起物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重視。提升物業(yè)服務(wù)中社交服務(wù)，幫助業(yè)主建立穩(wěn)定的在物業(yè)區(qū)域內(nèi)社會(huì)關(guān)系，重新構(gòu)建傳統(tǒng)的“村落情感”或“集體情感”，有助于獲得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的歸屬感。伴隨業(yè)主歸屬感的增加，物業(yè)服務(wù)公司會(huì)獲得業(yè)主更多的信任和認(rèn)可。

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