電氣qc質(zhì)量管理論文(2)
電氣qc質(zhì)量管理論文篇二
供電企業(yè)QC質(zhì)量管理小組管理機制淺析
摘要：開展質(zhì)量管理活動是提高企業(yè)競爭的一種重要手段。近年來，伴隨著供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達標(biāo)、貫標(biāo)體系認證、“創(chuàng)一流”供電企業(yè)以及標(biāo)準化建設(shè)、精益化管理的理念和創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)工作的開展，各供電企業(yè)在具體實踐中不斷深化對QC質(zhì)量管理小組的認識，摸索QC 小組活動的規(guī)律，逐步開展質(zhì)量管理活動，不斷完善相應(yīng)的管理機制。文章以QC質(zhì)量管理小組的管理機制為切入點，強調(diào)了QC小組對企業(yè)發(fā)展的突出作用，分析了供電企業(yè)開展QC小組活動的基本原則，并探討了完善QC小組管理機制的主要做法。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 質(zhì)量管理活動 管理機制
中圖分類號：TP 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O8-0059-02
為推動恩施州電力總公司質(zhì)量管理活動的持續(xù)開展，深化廣大員工對QC小組活動的認識，本文圍繞QC質(zhì)量管理小組的管理機制，對電力企業(yè)開展QC質(zhì)量管理小組活動的基本原則和主要做法進行了探討。
一、QC小組對企業(yè)發(fā)展的突出作用
QC即英文Quality Control的簡稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO8402-1994的定義是“為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。企業(yè)在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，則簡稱為QC小組。
QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，最早起源于日本，近年來逐漸發(fā)展為20世紀80年代各行各業(yè)推行質(zhì)量管理的重要方法之一。當(dāng)今，包括電力企業(yè)在內(nèi)的任何一個企業(yè)都必須深化改革，不斷提高科技含量，才能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展，滿足社會需求。而在所有資源條件中，人又是最重要、最活躍、最起作用的關(guān)鍵性因素。所以，企業(yè)班組、生產(chǎn)車間常態(tài)開展QC小組活動正是發(fā)掘和利用人力資源的有效手段。只有把有限的資源合理地組織、利用起來，匯集到提高和改進質(zhì)量的目標(biāo)上去，才能為企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng)。
二、開展QC小組活動的八大基本原則
經(jīng)過多年質(zhì)量管理實踐和理論發(fā)展形成的ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準總結(jié)出質(zhì)量管理八項原則。質(zhì)量管理八項原則是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般規(guī)律，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，是電力企業(yè)開展QC小組活動應(yīng)該貫徹的基本原則。
(一)“以客戶為中心”。作為供電企業(yè)，不僅是簡單地向市場與消費者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場與消費者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。因此，為了能夠不斷提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，“以客戶為中心”的原則應(yīng)深深體現(xiàn)在QC小組活動中，即通過現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、安全、環(huán)保、工期的管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷為客戶提供精品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到客戶由衷的認同。
(二)發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”。QC小組活動，領(lǐng)導(dǎo)的參與和投入是十分重要的。從組織人員、選題、可行性分析到方案的制訂實施都需要領(lǐng)導(dǎo)(小組中即小組長)決策、指揮和引導(dǎo)。特別是PDCA循環(huán)需要改進時，QC小組長要組織小組成員討論、分析、找原因，提出改進意見，實施下一個PDCA循環(huán)，直至提高效率，早出成果。
(三)提倡“全員參與”。經(jīng)營管理過程的有效性取決于全體員工的參與意識、解決問題能力和創(chuàng)新精神。QC小組活動要充分調(diào)動小組全體成員的主觀能動性，使組員積極主動、發(fā)揮創(chuàng)意地投人到小組活動中，開動腦筋，集思廣益，調(diào)動大家的聰明才智，共同為提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、安全施工、文明環(huán)保、確保工期獻計獻策。
(四)重視“過程方法”。過程方法是指對要實現(xiàn)的預(yù)期目標(biāo)，識別并測量過程的輸入和輸出，明確規(guī)定對過程進行管理的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。電力企業(yè)QC小組活動的過程，從小組活動的選題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)制定、原因分析、要因確定、制訂對策、效果檢查、持續(xù)改進直至制訂鞏固措施等，都要一步一步進行全過程控制，確?；顒淤|(zhì)量，達到QC小組活動目的。
(五)實施“系統(tǒng)管理”。管理體系是一組相互關(guān)聯(lián)的過程有機組合構(gòu)成的系統(tǒng)，對構(gòu)成系統(tǒng)的過程予以識別、理解并管理，這種管理的系統(tǒng)方法、可以使過程得到協(xié)調(diào)，最大限度地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。電力企業(yè)QC小組活動實施“管理的系統(tǒng)方法”就是針對選定的課題和目標(biāo)，確定過程如何運作，包括現(xiàn)場調(diào)查、要因分析、制訂對策，實施并檢查等來控制質(zhì)量、安全、工期以達到目標(biāo)。在實施過程的PDCA循環(huán)中，要根據(jù)國家規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準來進行測量、分析;在課題完成以后要對存在不足收集數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方法。這樣，就會提高QC小組創(chuàng)造精品的施工實力，不斷優(yōu)化QC成果，提高質(zhì)量管理水平。
(六)進行“持續(xù)改進”。“持續(xù)改進”是增強達到目標(biāo)能力的循環(huán)活動，“持續(xù)改進”要求在各個環(huán)節(jié)、各個層次上實現(xiàn)改進。QC小組活動遵循的PDCA循環(huán)就是不斷尋找差距、分析原因、找出解決辦法的“持續(xù)改進”過程。
(七)“以事實為決策依據(jù)”。QC小組活動中“現(xiàn)場調(diào)查”是一個信息和數(shù)據(jù)的收集過程，“可行性分析”、“原因分析”和“要因確認”是“制訂對策”(決策)之前用科學(xué)的態(tài)度選擇最佳方案的過程。QC小組運用調(diào)查表、因果圖、對策表、控制圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖等統(tǒng)計技術(shù)來進行正確分析，確定實施方案，這便是基于事實的決策方法。
(八)建立“互利的供方關(guān)系”。供電企業(yè)與供方有良好的互利關(guān)系可增強創(chuàng)造價值的能力，優(yōu)化資源配置，降低成本開支，更好地滿足顧客的要求，達到各方最大的效益。
三、完善QC小組管理機制的主要做法
(一)關(guān)鍵要素：注重過程管理
QC小組活動是深化質(zhì)量工作的突破口，小組活動必須圍繞選擇的課題，嚴格按PDCA循環(huán)科學(xué)程序進行活動，體現(xiàn)由原來目標(biāo)向高一級目標(biāo)奮斗的活動過程。因此，為確保QC小組的科學(xué)性，必須注重和強化QC小組活動的過程管理，使QC小組活動始終處于有效的監(jiān)控之中。在過程管理中應(yīng)重點抓好三個環(huán)節(jié)。
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