電力企業(yè)營銷管理論文
電力企業(yè)營銷管理論文
電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務,是電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。下面小編給大家分享一些電力企業(yè)營銷管理論文，大家快來跟小編一起欣賞吧。
電力企業(yè)營銷管理論文篇一
電力企業(yè)營銷管理探討
【摘 要】本文對電力企業(yè)營銷管理進行了探討，提出了適應市場經(jīng)濟發(fā)展的新的電力營銷理念、營銷體制和營銷策略，為電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道提出一些基本思路。
【關鍵詞】電力企業(yè);營銷管理;管理體制;管理理念
1、目前電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀
1.1 營銷管理的意識薄弱
電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務,而目前電力企業(yè)的產(chǎn)品銷售困難、供電相關服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,形成了電能需求量大但供應不足、提供的服務不到位和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。
1.2 營銷管理制度落后
信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。但是現(xiàn)在用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎資料不全，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。
1.3 營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足
目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多;二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險;三是違規(guī)操作風險,違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。
1.4 營銷調(diào)查存在著不科學、不合理的情況
盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務中開始應用了計算機技術但就全行業(yè)而言，在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。
2、提升電力企業(yè)營銷管理分析
2.1 電力企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新
電力企業(yè)應樹立“以市場為導向，以客戶為中心”營銷理念，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競爭力的關鍵工作之一;把電力營銷定位為企業(yè)的核心業(yè)務，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于電力營銷的需要。積極開展市場調(diào)研，跟蹤重點項目、典型客戶、自備電廠、自供營業(yè)區(qū)市場信息變化，關注高耗能行業(yè)動態(tài)及用電趨勢，及時調(diào)整營銷策略。整合營銷資源，調(diào)整營銷管理體制，實現(xiàn)營銷管理的專業(yè)化、標準化、集約化、扁平化、信息化，提高市場反應能力和市場占有率。結合客戶需求轉變、時代進步和企業(yè)發(fā)展的需要，引進、吸收、創(chuàng)新服務理念，樹立與時俱進的以客戶為中心的服務理念體系。
電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。電網(wǎng)企業(yè)應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產(chǎn)品的市場占有率、投資收益率等指標;不僅要看到市場上存在的現(xiàn)實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。
2.2 電力企業(yè)營銷管理體制
為提高企業(yè)的市場適應能力和市場反應能力，提高營銷管理效率，供電企業(yè)應實現(xiàn)對業(yè)務流程的再造，縮短管理鏈條，實施扁平化管理。要以企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設和應用為依托，繼續(xù)探討和研究營銷管理模式，積極穩(wěn)妥地推進營銷組織結構調(diào)整，構建好售電市場品質分析平臺，建立起流程規(guī)范化、業(yè)務集成化、數(shù)據(jù)集中化、分析科學化的“營銷”管理模式，進一步增強售電市場精益化管理水平。
2.3 電力企業(yè)營銷策略
2.3.1 提升電力企業(yè)產(chǎn)品質量 電能質量是電力營銷的基礎保證;清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源客戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。
2.3.2 優(yōu)質服務策略 優(yōu)質服務是供電企業(yè)營銷中的重要部分。要樹立“以客戶為中心”理念，從服務的內(nèi)容、服務的方式和服務機制上進行創(chuàng)新，把不斷提升優(yōu)質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為。并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，與客戶建立和諧的供用電關系。不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務的功能，簡化業(yè)務流程，對客戶主動、超前服務，以“優(yōu)質、規(guī)范、方便、真誠”的服務贏得市場。
2.3.3 拓寬電力企業(yè)促銷角度 充分利用國家有關能源、價格、產(chǎn)業(yè)政策和市場機制，引導電力消費，刺激需求增長;積極實施在邊界市場與可替代能源的競爭，推動以電代煤、以電代油、以電代氣;支持新技術電器的開發(fā)。宣傳推廣新技術家用電器和使用電力能源的生產(chǎn)設備，積極推進電炊具、蓄熱電鍋爐、冰(水)蓄冷空調(diào)、地源熱泵及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術和產(chǎn)品的應用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設和改造，解決供電瓶頸，滿足電力需求的快速增長。
2.3.4 加強電力企業(yè)的品牌宣傳 清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，特別是日益嚴重的環(huán)境污染使社會越來越渴望清潔能源，供電企業(yè)要在電力營銷中自覺樹立重環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展、誠信服務的社會形象，及時推出一系列表現(xiàn)供電企業(yè)特征的視覺識別系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營理念，這對增加電力在人們心目中的感觀印象，使供電企業(yè)在激烈的市場競爭中求得發(fā)展的不可忽視的作用。
3、加強電力營銷創(chuàng)新管理的建議
(1)建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。
(2)加強優(yōu)質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式;逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造一流團隊。
(3)完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險,要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。
(4)協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關系。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。
4、結束語
在電力企業(yè)中營銷環(huán)節(jié)是非常重要的，它不但刺激著電力市場的消費和發(fā)展，同時也在很大程度上幫助發(fā)電企業(yè)走出所面臨的困境。而只有在電力生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮好營銷的作用，就能不斷促進電力企業(yè)進入的良性循環(huán)，使電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。參考文獻
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