淺談客戶關系管理研究論文范文(2)
淺談客戶關系管理研究論文范文
客戶關系管理論文篇三：客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用
隨著我國社會經濟和社會環(huán)境的不斷發(fā)展，促使現階段我國企業(yè)的競爭能力也得到有效的提升，企業(yè)也依據自身的創(chuàng)新能力進行了有效的改革，促使市場環(huán)境也得到了有效的改變，依據商品為中心，各大企業(yè)在實際發(fā)展的過程中不但受到多樣化發(fā)展的社會環(huán)境影響，同時現階段的社會發(fā)展，促使企業(yè)與企業(yè)之前的聯系越來越近，同時企業(yè)之間的競爭壓力也在不斷提升，因此企業(yè)要想在這樣的社會環(huán)境下占據有效的地位，需要依據有效的產品質量和客戶關系，企業(yè)要不斷提升自身的能力和產品質量，同時需要與企業(yè)建立有效的發(fā)展關系，不但要促使產品在市場中建立一個完善的地位，還可以促使市場營銷有助于提升企業(yè)的發(fā)展速度。相對于以往的發(fā)展關系來說，客戶關系管理主要是在現階段出現在經濟發(fā)展中，就現階段的企業(yè)發(fā)展來說，最直接的銷售方式就是促使企業(yè)留住顧客，目的是為了企業(yè)和顧客之間的關系達到平衡，以此實現雙方利益的最大化，管理工作的中心就是將客戶作為企業(yè)的發(fā)展資源，依據對客戶的分析和培養(yǎng)來實現客戶價值。
一、客戶關系的定義
客戶關系管理主要是指企業(yè)銷售方案的制定、發(fā)展以及應用都是依據市場客戶為重心進行，依據構建企業(yè)內部的信息獲取和定位系統(tǒng)，對市場客戶資源進行有效的應用和分析，同時對其進行整合和定位應用，對發(fā)現的潛在客戶資源進行有效的應用和分析，加大與之的溝通，促使客戶和企業(yè)之間的認知和理解，同時增強與之的信任合作關系，以此達到經濟利益的最大化?？偠灾?，客戶關系管理工作的實施將影響到企業(yè)市場營銷的成果和作用，這也對企業(yè)的整體發(fā)展和建立可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略戰(zhàn)策構成了一定的影響，更是企業(yè)實際發(fā)展過程中最需要注重的問題之一，需要企業(yè)的內部管理人員進行有效的研究與分析。
二、客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的重要影響意義
1.客戶關系管理可以降低企業(yè)市場營銷中的風險
客戶關系管理工作實施的基礎需要企業(yè)可以在市場上找到新的客戶資源，同時與客戶之間構成完善的信賴關系，以此實現雙贏的發(fā)咋目標。其中最為重要的就是企業(yè)和客戶之間建立友好、信任的關系，擁有共同的追求。以此才有助于企業(yè)與客戶之間構建完善的關系，企業(yè)也可以依據此資源進行有效的管理。與此相反，相應的工作就沒有意義，在現階段的市場經濟體系中，企業(yè)在進行市場營銷的過程中不斷的獲取客戶支持，從而構建企業(yè)穩(wěn)定的合作對象，提升自身的經濟效益，這也是企業(yè)進行市場營銷中的群眾基礎。只有進行有效的維護好企業(yè)外部的客戶關系，從而拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的內部凝聚力和外部的競爭力。
從另一個角度來說，企業(yè)對于客戶關系進行有效的管理工作，有助于企業(yè)實施市場營銷的相關工作可以受到客戶群體的關注，同時可以有效的對自身發(fā)展和問題進行反饋，有助于企業(yè)進行有效的調整工作。相對于企業(yè)來水，客戶關系是否可以穩(wěn)定，最重要的并不是企業(yè)的宣傳工作，而是企業(yè)產品的質量，因此提升產品質量才是維護企業(yè)客戶關系的有效方式。同時，也需要結合有效的宣傳工作、銷售方案等多樣化的工作全面進行，這樣不但有助于提升企業(yè)在市場營銷中減少改善過后的風險問題，還提升了市場銷售的成果，還可以對市場發(fā)展和內部發(fā)展制定一個明確的發(fā)展方向和認知，更可以促使企業(yè)及時調整自身發(fā)展方案，對企業(yè)自身市場銷售方案進行有效的實施和明確。
2.客戶關系管理可以提升企業(yè)市場營銷中的盈利水平
對于市場營銷中的客戶關系管理來說，需要從多方面對企業(yè)客戶關系管理工作重要性的理解和認識，以此提升對客戶份額的關注，提升企業(yè)的發(fā)展利益。企業(yè)內部的很多活動都是為了提升企業(yè)的經濟利益從而達到最有效的目的，以此獲取有效的利益。并且在實際發(fā)展的過程中，客戶關系管理對其發(fā)展產生了一定的影響意義，其中最重要的就是為了分析客戶關系管理對企業(yè)份額和價值的作用。若是對我國較為成功的案例進行研究與分析就可以知道，很多大中型企業(yè)在市場營銷的過程中擁有很多可以發(fā)展的客戶關系，從而為自身產品的銷售工作建立完善的合作平臺。在維護客戶關系的過程中，企業(yè)需要結合多樣化發(fā)展的熱力物理，同時也要結合專業(yè)的管理人才對客戶資源進行有效的管理工作。除此之外，還需要對客戶利益份額對市場營銷的方案進行多方面的調整，很多產品質量的優(yōu)劣將影響產皮內在整體市場中的價值定位，也決定客戶對企業(yè)的信賴關系。因此，企業(yè)需要對自身產品的質量和市場內外的影響因素，依據市場營銷方案進行有效的研究與分析，提供有助于提升客戶利益的營銷方案和價格，以此吸引客戶的注意和回饋，以此促使客戶關系得到完善，企業(yè)只有依據穩(wěn)定的客戶關系和合作系統(tǒng)，為企業(yè)利益的提升奠定有效的工作。
3.客戶關系管理可以提升企業(yè)在市場營銷中的優(yōu)勢構成
現階段的市場經濟發(fā)展過程中，企業(yè)與客戶之間的關系已經收到了企業(yè)創(chuàng)建者的關注和認識。很多管理人員已經依據實際發(fā)展的案例和經驗制定有效的客戶關系關系系統(tǒng)，提升自身的發(fā)展市場，找到客戶資源的綜合能力，依據對企業(yè)客戶關系的管理不但有助于提升企業(yè)在客戶中的良好形象，同時還可以促使企業(yè)在日益競爭激勵的市場環(huán)境中發(fā)揮出其優(yōu)勢，企業(yè)在自身發(fā)展的過程中依據市場營銷策略和銷售方式影響企業(yè)的有效發(fā)展。而市場營銷方案和銷售形式的設定和應用將受到客戶關系管理的影響。因此，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中設定的方案需要結合客戶的需求和市場環(huán)境進行，在發(fā)展到一定時期之后，對客戶進行有效的調查和分析，以此獲取有效的市場營銷方案。 現階段，在不斷發(fā)展的過程中，我國企業(yè)需要不斷完善創(chuàng)新觀念，在市場營銷中構成自身獨特的優(yōu)勢。這樣才有助于獲取更多的客戶，客戶也才認可這些發(fā)展特色和創(chuàng)新意識，從而有助于企業(yè)與客戶建立有效的合作關系。企業(yè)要想實施更好的利益合作，不但需要結合優(yōu)質的資源，還需要建立有效的特色工作，以此讓客戶獲取有效的售后服務工作，提升企業(yè)的信譽，從而確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，客戶關系管理的維護工作有助于企業(yè)需要結合客戶序曲制定有效的市場營銷方案，同時在市場經濟環(huán)境不斷發(fā)展和變化的過程中進行改變，促使客戶可以獲取與之心里要求相符的企業(yè)工作，促使客戶關系管理工作得到可持續(xù)發(fā)展。
4.客戶關系管理有助于提升企業(yè)在市場營銷中的競爭能力
企業(yè)在實際銷售的過程中，需要將營銷工作理解為推銷，以此促使其只注重短期的發(fā)展經濟利益，忽視了客戶關系管理工作。在實際發(fā)展的過程中，客戶關系管理是企業(yè)進行市場競爭過程中重要的影響因素，其中主要分為以下幾點：第一，優(yōu)質的客戶關系管理工作可以有效發(fā)現市場中重要的人才，從而為企業(yè)發(fā)展提供有效的人力資源。第二，對客戶關系實施有效的管理工作有助于提升企業(yè)發(fā)展的品牌，從而拓展企業(yè)的知名度。第三，優(yōu)質的客戶關系管理是企業(yè)構建優(yōu)質企業(yè)文化的基礎工作，以此才有助于企業(yè)文化中融入以客戶為發(fā)展方向的觀念，從而更好地完善企業(yè)文化，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展內部工作人員的工作理念，對于企業(yè)服務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的發(fā)展有一定的影響意義，而這些對于提升企業(yè)競爭力是重要的組成部分。因此，有效的客戶關系管理工作可以提升企業(yè)在市場營銷中的競爭力。
三、在客戶關系管理根本上的市場營銷策略
客戶關系管理對于企業(yè)的市場營銷有一定的影響性，對于企業(yè)經濟的發(fā)展也有重要的意義，因此在實際企業(yè)發(fā)展的過程中，需要堅持對客戶關系管理中的市場營銷工作進行有效的工作。
1.提升企業(yè)與客戶之間的關系，提升客戶對企業(yè)產品的認可度
在實施市場營銷的過程中，不但認識到了客戶關系對于企業(yè)發(fā)展的影響意義，還需要對客戶關系管理的重要性進行分析，從而認識到客戶關系管理的重要性，對市場中存在的多樣化的客戶關系管理進行科學化的分析和劃分，促使企業(yè)對市場發(fā)展信息有一定的認識和了解。這樣才有助于滿足客戶的心理需求，提升客戶對企業(yè)的忠誠度和依賴性，以此促使企業(yè)在市場中占據的地位得到有效的鞏固，不斷拓展企業(yè)在市場中的發(fā)展板塊。除此之外，企業(yè)在實施市場營銷方案的過程中，管理人員需要將工作的重點放在企業(yè)文化建設上，而企業(yè)的文化發(fā)展需要依據客戶為主要發(fā)展方向，只有構建更多的客戶信息，提升客戶服務工作的過程和企業(yè)工作的水平，才可以促使企業(yè)的產品質量得到改善，從而提升企業(yè)自身的發(fā)展能力，并且不斷提升市場占有率。
2.對客戶關系進行有效管理，實施科學銷售工作
現階段的市場經濟在不斷發(fā)展的過程中，京二胡對于產品質量的要求和工作需求也在不斷的提升，現代化企業(yè)實施的市場營銷管理工作主要是對客戶關系進行有效的劃分，對客戶信息和客戶需求進行有效的明確，以此為客戶提供有效的產品服務和警聲服務。同時，需要我國企業(yè)管理人員對客戶關系信息構建科學化的客戶評價系統(tǒng)，并對客戶的反饋信息進行全面的分析，現階段市場營銷在發(fā)展的過程中，總會出現客戶信息流動的問題，但是企業(yè)需要對客戶的流失問題進行有效的分析，以及新客戶加入的原因進行分析，并且進行分別對待，實施科學化的營銷管理模式，以此找到市場營銷的問題，并制定有效的解決方案，以此對市場營銷策略進行有效的調整工作。
3.注重客戶信息獲取工作
對企業(yè)中的客戶關系進行有效的管理不但體現在科學分類和提升產品質量的工作中，還需要對企業(yè)內外的客戶信息進行有效的獲取，企業(yè)在市場營銷實施的過程中，需要提升對客戶資料管理工作的控制，依據對客戶信息的獲取分析，可以有效的了解客戶需求，促使企業(yè)可以有效的為客戶提供有效的服務，企業(yè)在對客戶信息進行全面綜合的過程中，可以結合現階段的高科技技術，構建完善的客戶管理體系，將客戶的信息進行統(tǒng)計，之后依據對客戶信息的分析提升企業(yè)的服務水平，調節(jié)自身的生產構成，促使企業(yè)的發(fā)展更符合企業(yè)的需求，企業(yè)也可以構建完善的客戶訪問記錄，將客戶對企業(yè)產品鎘工作態(tài)度進行總結和分析，從而分析其企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，并制定有效的解決方案，促使企業(yè)在市場營銷活動中得到有效的提升。
四、結束語
綜上所述，企業(yè)與客戶之間的有效交流有助于提升客戶的忠誠度，促使企業(yè)形成一種具備優(yōu)勢的工作和市場環(huán)境，促使企業(yè)依據客戶關系構建完善的維護系統(tǒng)，以此引導企業(yè)進一步提升市場占有率，這樣的客戶可以為企業(yè)制定有效的管理方案，企業(yè)還可以拓展市場的占有率，促使客戶關系得到鞏固，從而有助于企業(yè)與客戶之間的關系構成，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定有效的基礎。因此，在實際發(fā)展的過程中市場環(huán)境中的競爭力不斷增加，切在維護客戶基礎工作的過程中，還在不斷擴展新的客戶，促使企業(yè)市場得到有效的發(fā)展，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略戰(zhàn)策提供有效的依據，促使企業(yè)在進行客戶關系管理工作的過程中得到有效的成果。
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