摘要　實現(xiàn)完善的主動服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的重要革新。文章對高校圖書館主動服務(wù)應(yīng)用存在的問題、讀者特點和需求進(jìn)行研究和分析，提出系統(tǒng)要實現(xiàn)的功能，構(gòu)建了針對高校圖書館的個性化主動服務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，完善圖書館的主動性和個性化服務(wù)。
　　關(guān)鍵詞　主動服務(wù)；個性化；高校圖書館
　　1　引言
　　
　　近幾年來，電子圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館等新概念、新理念層出不窮，信息服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)受著一場全新的變革，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)化，由單一的、靜態(tài)的服務(wù)向多元的、動態(tài)的、個性的服務(wù)轉(zhuǎn)變是高校圖書館改革的重點。高校是學(xué)術(shù)研究和科研的主要機(jī)構(gòu)，大學(xué)是很多人必經(jīng)的教育階段，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研質(zhì)量，影響到師生生活娛樂等方方面面。所以高校圖書館的服務(wù)必須不斷革新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　2　應(yīng)用和存在的問題
　　
　　2.1　應(yīng)用情況和存在的問題
　　Mylibrary、Mygateway等個性化定制服務(wù)系統(tǒng)在國內(nèi)外許多大學(xué)圖書館中都投入使用。1998年，美國康奈爾大學(xué)圖書館開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)平臺Mylibrary系統(tǒng)，于1999年投入使用；國內(nèi)的浙江大學(xué)圖書館設(shè)計了一種適應(yīng)于Windows操作系統(tǒng)的基于Web數(shù)據(jù)庫平臺的Mylibrary服務(wù)體系，用戶通過支持Cookie的瀏覽器登錄Mylibrary，設(shè)置賬號和密碼，根據(jù)個人興趣對館藏數(shù)字資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選整理，將自己整合的資源組織到Mylibrary中…。武漢大學(xué)圖書館提供的EMAIL－ALERT服務(wù)，用戶只要登記并填寫自己感興趣的主題內(nèi)容，圖書館即可將最新的信息發(fā)送至用戶的Email信箱。
　　在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，很多高校圖書館都提出主動服務(wù)。從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，提出的理念很多，但真正實現(xiàn)完善的主動服務(wù)卻很難，有的只是實現(xiàn)一部分主動服務(wù)功能，或者只是在一些比較有名的高校實施，沒能真正把主動服務(wù)全方面普及和應(yīng)用。
　　
　　2.2　原因分析
　　高校圖書館主動服務(wù)不能完善和普及有其主觀和客觀方面的各種原因。
　　2.2.1　讀者的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識有限。圖書館不僅要提供查詢和借閱服務(wù)，而且要提供培訓(xùn)讀者的服務(wù)。對于新事物，對其做充分的宣傳是使它能普及起來的最好方法。圖書館應(yīng)該做好宣傳工作，讓讀者充分了解和接受這種新的服務(wù)。
　　2.2.2　考慮的問題不全面。個性化的圖書館主動服務(wù)涉及方方面面，而不僅僅是讀者借閱圖書和查閱文獻(xiàn)資料，不僅要考慮師生教學(xué)、科研需要，還要考慮個人娛樂方面。很多高校圖書館認(rèn)為學(xué)校的圖書館主要是用來學(xué)習(xí)和科研，所以對圖書館的娛樂需求不夠重視。實現(xiàn)個性化服務(wù)，應(yīng)該考慮讀者的各方面需求。圖書館根據(jù)讀者的愛好和興趣，將相關(guān)的娛樂資料推送給讀者，可使讀者對主動服務(wù)系統(tǒng)更感興趣，提高他們使用系統(tǒng)的頻率，使這種服務(wù)方式更深入人心。
　　2.2.3　技術(shù)滯后。實現(xiàn)圖書館主動服務(wù)已經(jīng)有些成熟的技術(shù)，但應(yīng)用方面還有些復(fù)雜技術(shù)難以實現(xiàn)，不能實現(xiàn)全面又便捷的主動服務(wù)。國外高校圖書館Mylibrary已經(jīng)很普及，但國內(nèi)很多高校圖書館都沒有實現(xiàn)真正的個性化主動服務(wù)，這與國內(nèi)的技術(shù)相對滯后有一定關(guān)系。
　　
　　3　主要功能和實現(xiàn)技術(shù)
　　
　　3.1　主要功能
　　該系統(tǒng)不僅要實現(xiàn)傳統(tǒng)的教學(xué)和科研功能，還應(yīng)考慮師生娛樂方面的需求，以期達(dá)到完善的服務(wù)效果。
　　3.1.1　教學(xué)功能。高校圖書館對于教學(xué)的幫助是最基本和最重要的功能。學(xué)生習(xí)慣于傳統(tǒng)的圖書借閱，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校圖書館都購買了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源，如萬方、維普、清華學(xué)術(shù)期刊CNKI及外文數(shù)據(jù)庫Gale、Proquest、Elsevir等。大部分學(xué)校的學(xué)生只局限于在數(shù)據(jù)庫中自行查找下載論文，這本質(zhì)上并不是圖書館要實現(xiàn)的主動服務(wù)，還是讀者的被動式查找。在建立和完善主動服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)該力圖做到對主動服務(wù)的宣傳和普及。特別是工作人員應(yīng)擔(dān)任起主動培訓(xùn)的責(zé)任。
　　3.1.2　科研功能。高校是重要的科研機(jī)構(gòu)，參與科研的主要是教師、研究生和部分本科生及專科生。針對科研的對象和需要，圖書館應(yīng)該提供更全面、更個性化的服務(wù)。個性化圖書館應(yīng)針對師生的研究方向和研究課題，定期推送適合的材料和最新的研究動態(tài)，跟讀者保持聯(lián)系，對讀者行為進(jìn)行跟蹤，記錄讀者的需求傾向，不斷改進(jìn)推送內(nèi)容的適用性和及時性。
　　3.1.3　娛樂功能。娛樂功能常常不被重視。高校圖書館主要是幫助教學(xué)和科研，但對于個性化圖書館，除了學(xué)術(shù)研究，也應(yīng)該重視娛樂方面。為了吸引更多的讀者使用這個主動服務(wù)系統(tǒng)，針對每個人的愛好和興趣，提供各方面的娛樂信息和資料，更能使主動服務(wù)得到讀者的喜歡和普及。娛樂功能的實現(xiàn)技術(shù)跟教學(xué)和科研差不多，難點是高校圖書館除了要關(guān)注他們擅長的學(xué)術(shù)資料，還要關(guān)注和整理關(guān)于娛樂的雜志、圖書等。只有這樣，高校圖書館的主動服務(wù)才是完善的，才能真正解決普及應(yīng)用的問題。
　　3.1.4　讀者訂購和推薦功能。有些讀者一時找不到的圖書和期刊，讀者根據(jù)需要向圖書館訂制，圖書館利用主動服務(wù)系統(tǒng)智能尋找，將結(jié)果推送給讀者。圖書館還可通過分析讀者的需求特點，定期把讀者可能需要的新書目錄推薦給讀者。
　　
　　3.2　實現(xiàn)技術(shù)
　　高校圖書館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、人工智能和專家系統(tǒng)等技術(shù)實現(xiàn)個性化主動信息服務(wù)。相關(guān)技術(shù)包括：(1)Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)，完成用戶登錄、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)匹配等；(2)網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)(ASP、ISAPI、CGI等)，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動態(tài)生成網(wǎng)頁；(3)數(shù)據(jù)推送技術(shù)，常見的有兩種：一是頻道式推送，即將某些網(wǎng)頁定義為瀏覽器中頻道，用戶可以像選擇電視頻道那樣選擇通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息。二是郵件式推送；(4)過程跟蹤技術(shù)，跟蹤用戶身份、監(jiān)控用戶過程，如Cookie等；(5)安全身份認(rèn)證技術(shù)，提供安全嚴(yán)密的身份認(rèn)證，如X.509、PKI技術(shù)等；(6)數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全傳輸，例如公開密鑰技術(shù)、SSL協(xié)議等；(7)智能代理技術(shù)，能夠完成委托任務(wù)并可以快速遍歷互聯(lián)網(wǎng)，尋找所需的計算機(jī)系統(tǒng)，代表用戶工作，引導(dǎo)和代替用戶訪問信息資源。智能Agent主要解決獲得用戶信息需求、自動檢索信息和檢索結(jié)果的推送三方面的問題；(8)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，主動搜集與過濾信息。
　　目前還有很多高科技應(yīng)用于個性化信息服務(wù)，如建立在IBASE非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫核心技術(shù)之上，集資源管理、大規(guī)模信息檢索和個性化信息服務(wù)于一體的IGF高專業(yè)化、高智能化網(wǎng)絡(luò)專題信息服務(wù)系統(tǒng)。