國際商務(wù)文化畢業(yè)論文(2)
國際商務(wù)文化畢業(yè)論文
商務(wù)文化畢業(yè)論文篇1
淺談商務(wù)文化發(fā)展
摘要：全球貿(mào)易自由化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作形成的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、國際大市場，帶來了更高效、更具競爭力的經(jīng)濟(jì)環(huán)境;現(xiàn)代消費(fèi)從對(duì)實(shí)用功能的消費(fèi)正在過渡到對(duì)意義消費(fèi)的發(fā)展趨勢。這使商務(wù)競爭表現(xiàn)為文化的競爭與文化的整合;商務(wù)文化呈現(xiàn)出商務(wù)文化化與文化商務(wù)化的發(fā)展趨勢。
關(guān)鍵詞商務(wù)文化 發(fā)展 特征
商務(wù)文化，指表現(xiàn)于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營和消費(fèi)商品的實(shí)踐活動(dòng)中的文化，是在商務(wù)活動(dòng)中形成的物質(zhì)和精神成果的總和。這種對(duì)商務(wù)文化的定義，建立于大商務(wù)、大市場、大文化基礎(chǔ)上，把人類以交易為目的的一切活動(dòng)叫作商務(wù)，把人類一切物質(zhì)文明和精神文明的總和視為文化。人類的文化傳統(tǒng)、生存的文化環(huán)境、文化模式等，影響著商品生產(chǎn)、流通和消費(fèi)，也對(duì)存在于商務(wù)領(lǐng)域中的文化發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作與全球貿(mào)易自由化驅(qū)動(dòng)下，商務(wù)文化的發(fā)展呈現(xiàn)出文化的競爭與文化的整合及商務(wù)文化化與文化商務(wù)化的兩大特征。
商務(wù)競爭表現(xiàn)為文化的競爭與文化的整合
人與人之間社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部的矛盾運(yùn)動(dòng)是商務(wù)文化發(fā)展的直接動(dòng)力。從宏觀看，資本主義植根于西方文化的土壤，脫胎于古希臘羅馬的異教文化，經(jīng)過基督新教運(yùn)動(dòng)演變而來，并促使西方率先工業(yè)化、現(xiàn)代化。但自西方進(jìn)入后現(xiàn)代化社會(huì)以來出現(xiàn)了諸多新的問題，諸如人與自然的對(duì)立、個(gè)人與社會(huì)的矛盾沖突、人際關(guān)系的緊張、世界發(fā)展愈益不平衡等等，而這些問題恰好阻礙了西方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而20世紀(jì)中葉以來，東方的日本與東亞四小龍受儒家精神的影響，與新教國家相似，也走上了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路。面對(duì)戰(zhàn)后的一無所有，日本企業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地將精力放在了發(fā)掘自己的潛力之上，他們也努力地學(xué)習(xí)西方，但是更多的只是著眼于對(duì)西方在技術(shù)層次的模仿，在管理上則明智地在接納西方經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)著眼于自身文化的根基，獨(dú)立構(gòu)筑了一套適合自身文化的管理方式;新加坡成功的經(jīng)驗(yàn)便是“技術(shù)上依賴西方，精神文化上固守東方，”倡導(dǎo)“敬業(yè)樂群，勤勞進(jìn)取，廉潔奉公，講求實(shí)效”的新加坡精神;被認(rèn)為繼承中國儒家文化最徹底的韓國因崇尚節(jié)儉、精于投資、工作勤奮、重視教育、強(qiáng)調(diào)組織性紀(jì)律性而迅速崛起;中國改革開放引進(jìn)市場機(jī)制所取得的成功，也盡顯東方文化的魅力。勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)是和對(duì)外貿(mào)易出口緊密聯(lián)系在一起的，良好的貿(mào)易自由化環(huán)境是發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要條件，因而受到發(fā)展中國家的普遍歡迎。兩相比照，強(qiáng)調(diào)綜合，注重和諧的東方文化，開始顯示出新的生命力，發(fā)展中國家與西方國家在保護(hù)貿(mào)易自由化和諧、健康、平衡的發(fā)展中發(fā)生了角色互換。
亞洲經(jīng)濟(jì)正在崛起的事實(shí)表明，依然沿用帝國主義擴(kuò)張、殖民主義剝削來解釋第三世界的落后;或者依然以工業(yè)國家對(duì)世界市場的控制，以及窮國底子簿、教育基礎(chǔ)差、國民素質(zhì)底、缺乏就業(yè)機(jī)會(huì)，資金、市場不健全和基本設(shè)施薄弱等因素來解說社會(huì)發(fā)展的根本原因，顯然已經(jīng)不能令人信服。如果說性格決定一個(gè)人的命運(yùn)，那么文化則決定一個(gè)國家的命運(yùn)。美國政治學(xué)家塞繆爾・亨廷頓在對(duì)20世紀(jì)60至90年代韓國與加納的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平進(jìn)行比較后，發(fā)現(xiàn)兩國在20世紀(jì)60年代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平十分相似，人均國民生產(chǎn)總值大致相等，初級(jí)產(chǎn)品、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)所占的比重彼此接近，但三十年后，韓國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平名列世界第14位，而加納到90年代初，其人均國民生產(chǎn)總值僅相當(dāng)于韓國的十四分之一。
他認(rèn)為導(dǎo)致這一現(xiàn)象的因素很多，但“文化應(yīng)是一個(gè)重要因素。韓國人珍視節(jié)儉、投資、勤奮、教育、組織和紀(jì)律;加納的價(jià)值觀則不同。簡而言之，文化在起作用。”從歷史或動(dòng)態(tài)角度考察文化對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響,可以發(fā)現(xiàn)文化影響經(jīng)濟(jì)的程度是與人類社會(huì)的發(fā)展程度成正比的，即人類社會(huì)越是向前發(fā)展，文化對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響就越大。因此，忽視文化因素在商務(wù)發(fā)展中的影響，忽視發(fā)展中國家在國際貿(mào)易發(fā)展中的作用，將導(dǎo)致在世界經(jīng)濟(jì)浪潮中偏離航線。
從微觀講，文化滲透到經(jīng)營管理的各個(gè)細(xì)胞――結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、人力資源等。文化差異對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響和制約從來沒有像今天這樣明顯。一方面，全球貿(mào)易自由化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作形成的規(guī)模經(jīng)濟(jì)及國際大市場，帶來了更高效、更具競爭力的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。另一方面，經(jīng)濟(jì)一體化成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，它要求各國的企業(yè)打破國別經(jīng)濟(jì)界限，樹立全球經(jīng)營意識(shí)，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度方面作出相應(yīng)的調(diào)整和變化，從一般的市場戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略向全球市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，使生產(chǎn)和資本進(jìn)一步國際化。
在經(jīng)營管理方面，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在使企業(yè)成為“多文化”團(tuán)隊(duì)，“全球化”組織;企業(yè)經(jīng)理成為“國際化”經(jīng)理、員工成為“世界公民”。國際經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。文化學(xué)家們分析，在未來的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，誰要想取得領(lǐng)先地位，都必須在文化上做文章。這是一種軟實(shí)力――即文化的競爭。東西方文化各有所長，需要互相學(xué)習(xí)，才能走向繁榮。西方若要繼續(xù)維持其領(lǐng)先地位，必須克服自身文化的內(nèi)在缺陷，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。而亞洲各國如果想要繼續(xù)保持其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勢頭，則必須對(duì)自身文化作進(jìn)一步的發(fā)掘整理，取其精華，去其糟粕。總之，東西方在經(jīng)濟(jì)上的競爭，歸根結(jié)底，乃是文化的競爭。
商務(wù)文化能帶來經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的根本原因是在再生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)、消費(fèi)、交換、分配諸要素、諸環(huán)節(jié)對(duì)文化含量的要求越來越高。因此，商務(wù)的競爭，不僅是商品和服務(wù)的競爭，更是文化品位、文化水準(zhǔn)的競爭。這在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)為文化的競爭與文化的整合。
例如：2005年中國上汽在收購韓國雙龍的過程中因文化整合不暢遭遇“內(nèi)憂外患”半年虧損6530萬美元，與上年同期贏利3910萬美元形成巨大反差。世界上許多國家和地區(qū)不僅在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教和風(fēng)俗等方面存在著很大的差別，而且各國人們對(duì)時(shí)間支配、空間利用和友誼、協(xié)議等抽象概念的理解也不盡相同，形成了世界上形形色色的商務(wù)文化差異。因此，企業(yè)在對(duì)外貿(mào)易中，要增強(qiáng)跨文化意識(shí)，縮小文化差異;了解交際雙方的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn);充分注意文化差異對(duì)商務(wù)交往的影響;注重文化分析，掌握不同文化背景的商人在商務(wù)交往中的行為特點(diǎn)。21世紀(jì)是一個(gè)“整合的世紀(jì)”，參與全球市場競爭的諸多企業(yè)間往往會(huì)出現(xiàn)大量整合互補(bǔ)的機(jī)會(huì)，這種整合互補(bǔ)中蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展機(jī)遇。
商務(wù)文化化與文化商務(wù)化的發(fā)展趨勢
生產(chǎn)力(科學(xué)技術(shù))的發(fā)展是商務(wù)文化發(fā)展的重要原因。商務(wù)文化源于人類對(duì)商品消費(fèi)的需求，因此消費(fèi)者的需求是推動(dòng)商務(wù)文化最直接的動(dòng)力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一方面，人們的生活水平日益提高，人的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大變化，當(dāng)滿足基本生活需求不再是一個(gè)問題的時(shí)候，人們的消費(fèi)需求將沿著阿伯拉罕・馬斯洛的“需求的金字塔” 規(guī)律向更高層次發(fā)展?，F(xiàn)代消費(fèi)呈現(xiàn)出這樣一種發(fā)展趨勢：從對(duì)實(shí)用功能的消費(fèi)正在過渡到對(duì)意義的消費(fèi)。如“破牛仔褲”的穿著者的主要?jiǎng)訖C(jī)不是消費(fèi)褲子的實(shí)用功能，而是在消費(fèi)一種意義：個(gè)性的張揚(yáng)和自我的呈現(xiàn)。這是一種心理和精神上的滿足。?另一方面，消費(fèi)者的價(jià)值觀常常受文化因素的影響和制約，商務(wù)文化對(duì)消費(fèi)者價(jià)值觀的影響是直接而迅速的。優(yōu)質(zhì)商品的生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)商務(wù)服務(wù)往往在滿足人的生存需要與人的精神享受需要的同時(shí)，又是對(duì)人的文化熏陶。
商務(wù)活動(dòng)具有文化創(chuàng)造和文化傳播的性質(zhì)，而這種文化的屬性，是有價(jià)值的，它可以提高商品和勞務(wù)的附加值。物或商品除了具有使用價(jià)值和交換價(jià)值外，還有符號(hào)價(jià)值，這個(gè)附加值就是符號(hào)價(jià)值。后現(xiàn)代文化中的消費(fèi)概念，就成為一種系統(tǒng)化的符號(hào)操作行為，工業(yè)社會(huì)的物的消費(fèi)由此轉(zhuǎn)化為關(guān)于社會(huì)的符號(hào)的消費(fèi)，是對(duì)我們自身存在方式的一種言說。“消費(fèi)是一個(gè)神話，也就是說它是當(dāng)代社會(huì)關(guān)于自身的一種言說，是我們進(jìn)行自我表達(dá)的方式”。人們對(duì)空閑時(shí)間的支配和花錢主次的安排正在發(fā)生根本性的變化，文藝、娛樂、科技、教育、傳媒將出現(xiàn)新的繁榮。商務(wù)文化化與文化商務(wù)化發(fā)展趨勢正是以市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)為物質(zhì)基礎(chǔ)，以人們的精神需求為推動(dòng)形成的。
商務(wù)文化能創(chuàng)造效益。商務(wù)文化化就是指商務(wù)通過與傳統(tǒng)文化的內(nèi)在結(jié)合，以增加商務(wù)的文化內(nèi)涵，提高整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的文化附加值，從而最終增加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們需求層次的提高，利用文化發(fā)展商業(yè)，依靠商務(wù)文化帶來效益增值已經(jīng)成為世界性的潮流和趨勢。加拿大蒙特利爾的西部商場，將文化娛樂、旅游、體育、健身與商貿(mào)緊密結(jié)合;中國成都武侯祠博物館鮮明地打出了兩張文化牌：一張是三國文化，一張是川西民俗文化，進(jìn)行公司化運(yùn)作，獲得了文化部授予的“全國文化產(chǎn)業(yè)示范基地”稱號(hào)。南京的夫子廟、上海的豫園、昆山的周莊，還有濰坊、哈爾濱、云南、樂山、豐都等地利用本地獨(dú)特的民族、民俗文化，振興區(qū)域經(jīng)濟(jì)的成功嘗試，都顯示了商業(yè)與文化結(jié)合而產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
完成商務(wù)與文化的內(nèi)在結(jié)合，可以從以下幾方面著手：
一是從商名的確定上下工夫，在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，決定商品是否暢銷的第一個(gè)因素就是名稱。
二是從樹立商品品牌方面下工夫?？煽诳蓸饭究偨?jīng)理曾斷言，即使他所有的工廠一夜之間化為灰燼，他完全可以憑可口可樂的牌子?xùn)|山再起，可見品牌是企業(yè)形象的象征，是無形資產(chǎn)，是巨大的財(cái)富。中國名牌商標(biāo)“紅塔山”和“海爾”的價(jià)值都在400億元以上，可口可樂商標(biāo)價(jià)值達(dá)359.5億美元。
三是從商品包裝上下工夫，既要漂亮悅目，又要體現(xiàn)內(nèi)在的文化內(nèi)涵。
四是從商品與歷史文化的聯(lián)系上下工夫，美國牛仔系列產(chǎn)品就是典型例子。
五是從把握現(xiàn)代人的文化心理需求上下功夫。六是從提高從業(yè)人員文化素養(yǎng)上下工夫，商務(wù)活動(dòng)是以贏利為目的，為他人提供商品或勞務(wù)的社會(huì)活動(dòng)。現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)的具體目標(biāo)主要是樹立企業(yè)形象、建立信譽(yù)、聯(lián)絡(luò)感情、取得消費(fèi)者及公眾的理解、信任和支持，使企業(yè)得到發(fā)展。而商務(wù)活動(dòng)的主體是人，商務(wù)與文化的內(nèi)在結(jié)合離不開人的作用，因而商務(wù)從業(yè)人員的文化素養(yǎng)尤顯重要。
文化商務(wù)化是指文化(傳統(tǒng)文化或指哲學(xué)意義和藝術(shù)意義上的文化)利用各種途徑直接獲取經(jīng)濟(jì)效益，自己處理自己的事務(wù)，求得生存和發(fā)展。文藝、娛樂、教育、科技主動(dòng)適應(yīng)商品經(jīng)濟(jì)效益環(huán)境迎接經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，而不是依靠政府的財(cái)政撥款或基金會(huì)的資助。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)“意義的消費(fèi)”需求不斷提升，以創(chuàng)造“符號(hào)價(jià)值”為主要內(nèi)容的大眾文化、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)等商務(wù)活動(dòng)蓬勃發(fā)展。文化與商務(wù)的相互滲透是全方位、多渠道、豐富多彩的。
大眾文化是以大眾傳播媒介為手段、按商品市場規(guī)律運(yùn)作，旨在使普通市民獲得感性愉悅的日常文化形態(tài)。它是工業(yè)文明的產(chǎn)物，是社會(huì)都市化的產(chǎn)物，是日常的、愉悅性的商務(wù)文化形態(tài)。“創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)”是“源自個(gè)人的創(chuàng)造性、技能及智慧，通過對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運(yùn)用可創(chuàng)造潛在財(cái)富和就業(yè)機(jī)會(huì)的活動(dòng)”，包括出版、音樂、電影電視、軟件、廣告、建筑、設(shè)計(jì)、藝術(shù)創(chuàng)作在內(nèi)的13種行業(yè)。
文化創(chuàng)意是把過去我們沒有的，以及分散的創(chuàng)意資源催生和激發(fā)出來，組合起來，形成生產(chǎn)力。例如：好萊塢的立體電影把電影、舞臺(tái)現(xiàn)場表演和觀眾三者互動(dòng)起來，綜合應(yīng)用多種技術(shù)，帶給觀眾不同的感受，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈和持久的消費(fèi)。要達(dá)到這樣的目的，需要資本的介入，借助富有創(chuàng)意的商業(yè)模式來融合“文化”與“科技”。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)=文化創(chuàng)意+科技支撐+商業(yè)模式，有了這些要素的組合，便可以發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年全球創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值達(dá)到2.9萬億美元，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到4.1萬億美元，成為當(dāng)今最有活力的產(chǎn)業(yè)。2004年韓國民間調(diào)查機(jī)構(gòu)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)表的《寒流現(xiàn)象與文化產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略》稱，在韓國的影視產(chǎn)業(yè)，裴勇俊及其衍生產(chǎn)品創(chuàng)造了近30億美元的經(jīng)濟(jì)效果，而這年韓對(duì)日出口總額217億美元――“8個(gè)裴勇俊大于韓國對(duì)日出口總額。” 韓國利用世俗大眾日漸趨同的商務(wù)娛樂文化消費(fèi)口味，將影視、音樂、游戲、動(dòng)畫、演出等文化產(chǎn)業(yè)輸出作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。
20世紀(jì)60年代，美國率先進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)高峰狀態(tài)，好萊塢、搖滾樂、花花公子是美國商務(wù)娛樂文化的標(biāo)志符號(hào)。其文化產(chǎn)業(yè)年經(jīng)營總額達(dá)幾千億美元,文化產(chǎn)業(yè)增加值占GDP 的18 %至25 %,在國民經(jīng)濟(jì)中比重居第4 位。目前全美從事文化藝術(shù)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人員有1700 多萬人,僅紐約市每年就有約上百億美元的資金在文化產(chǎn)業(yè)中流通,而其所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益僅次于華爾街。據(jù)統(tǒng)計(jì), 美國400 家最富有的公司有72 家是文化企業(yè)。美國影視業(yè)是目前僅次于軍工企業(yè)的第二大產(chǎn)業(yè)，早在1996年其產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到600億美元。如電影《泰坦尼克號(hào)》就創(chuàng)下十幾億美元的票房。美國的音像業(yè)僅次于航天工業(yè),居于出口貿(mào)易的第二位,占據(jù)了40 %的國際市場份額。美國的圖書市場為世界之最,每年出書4萬種,年收入超過50億美元。
中國湖南衛(wèi)視的“超級(jí)女聲”自2004年推出以來，已經(jīng)成功地運(yùn)作了三年。觀眾是節(jié)目的主要參與者，觀眾決定比賽勝負(fù)的結(jié)果，觀眾使節(jié)目贏利、使頻道品牌提升。據(jù)北京市地稅部門統(tǒng)計(jì)，這一檔節(jié)目觀眾4億，單場手機(jī)短信收入超過1500 萬元，隨著“超級(jí)女聲”品牌產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，短信、廣告、冠名、銷售等產(chǎn)業(yè)將帶動(dòng)地方稅收的高速增長，據(jù)估計(jì)實(shí)現(xiàn)稅收額可達(dá)數(shù)千萬元，而對(duì)湖南衛(wèi)視這一頻道的品牌塑造，價(jià)值更是不可估量。
中國社會(huì)科學(xué)院于2007年2月27日發(fā)布文化藍(lán)皮書 《2007年：中國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，2006年中國文化消費(fèi)總量約為4685億元，但對(duì)于一個(gè)人均GDP達(dá)到1700美元以上的13億人口的大國，文化消費(fèi)總量在4000億元到5000億元之間，不是一個(gè)合理的數(shù)字，與同等發(fā)展水平國家平均值的差距至少在1.5萬億元以上，這說明中國居民文化需求的滿足程度不到1/4。因此，2006年北京市市長王歧山提出，北京將重點(diǎn)發(fā)展六大文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，到2010年要把北京初步建設(shè)成“創(chuàng)新型城市”;上海則搶在北京之前成立了“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”，計(jì)劃用十年時(shí)間建成亞洲最有影響力的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心之一;深圳在2004年成立了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，主攻印刷、動(dòng)漫、建筑、服裝的設(shè)計(jì)。
全球大眾文化及創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成果及中國三大經(jīng)濟(jì)圈的重點(diǎn)城市不謀而合地要把文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，向創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)方向?qū)で蟀l(fā)展，就是對(duì)商務(wù)文化發(fā)展趨勢最好的證明。
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商務(wù)文化畢業(yè)論文篇2
試談商務(wù)活動(dòng)中的跨文化商務(wù)溝通
摘 要：現(xiàn)如今，世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢日益加強(qiáng)，大多數(shù)企業(yè)公司在進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)時(shí)，越發(fā)注重文化的多樣包容性，促使文化呈現(xiàn)出多元化趨勢，商務(wù)活動(dòng)中的跨文化商務(wù)溝通日益增多。但在跨文化商務(wù)溝通日益增多的同時(shí)，各類問題又開始突現(xiàn)出來，商務(wù)人士開始思考跨文化商務(wù)溝通的真正意義究竟是什么，又該通過怎樣的方式來促使跨文化商務(wù)溝通發(fā)揮其重要的作用。
關(guān)鍵詞：商務(wù)活動(dòng);跨文化;商務(wù)溝通
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全球國際間的交流溝通開始逐漸增多，來自國際海內(nèi)外的各國商務(wù)人士均開始相互進(jìn)行頻繁的商務(wù)交往。自中國2001年加入“WTO”后，我國越來越多的企業(yè)中相關(guān)商務(wù)人士開始去往世界各國進(jìn)行多種商務(wù)活動(dòng)。在各種跨國商務(wù)活動(dòng)中，由于中西方語言文化的不同差異，影響了跨國商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，甚至?xí)苯訉?dǎo)致跨國商務(wù)合作的失敗。因此，盡快對(duì)這些跨文化溝通中出現(xiàn)的問題進(jìn)行良好的解決，是幫助促進(jìn)加強(qiáng)國際商務(wù)交流的有效方式。
一、跨文化溝通的基本定義
跨文化溝通是指具有不同文化背景的人們相互之間進(jìn)行的信息交流或溝通行為，其特點(diǎn)在于雙方文化背景存在文化差異以及不同文化背景的溝通主體進(jìn)行直接和間接的接。全球各國之間存在著地域及種族的差異，因此，其整體文化也會(huì)存在著較大差異。在交流溝通中，各國文化間的差異可能會(huì)造成雙方之間的交流內(nèi)容風(fēng)馬牛不相及的情形出現(xiàn)?？缥幕臏贤ㄖ饕袔追矫娴奶攸c(diǎn)。第一，相互之間的不同文化很難實(shí)現(xiàn)良好的融合對(duì)接。而對(duì)接則是正在交流溝通中的雙方在同一個(gè)文化中感知到同種意義。將文化實(shí)現(xiàn)融合對(duì)接是雙方之間能夠獲得同種認(rèn)知的唯一途徑，也只有這樣，才能促使交流的雙方之間互相理解，良好溝通?？缥幕臏贤▌t是將兩種及以上的文化進(jìn)行完美對(duì)接。第二，跨文化溝通的整體成本與固有的傳統(tǒng)型溝通相比要更為高昂。第三，在跨文化溝通的過程中，其大多數(shù)的交流時(shí)間是花費(fèi)在溝通雙方對(duì)于某個(gè)事物的整體認(rèn)知上。第四，跨文化溝通由于地域、語言以及價(jià)值觀等因素的影響，其成功效率與原有的溝通方式相比要更低。
二、商務(wù)活動(dòng)中跨文化商務(wù)溝通中存在的障礙
1.語言多樣形成的溝通障礙。
在文化中占據(jù)重要地位的一部分便是語言，語言不僅僅在文歡構(gòu)成中占據(jù)著重大比例，而且還是文化的關(guān)鍵性載體。在跨國的商務(wù)活動(dòng)中，語言在交流溝通中發(fā)揮了重要的作用，如果溝通雙方間使用的語言無法得到統(tǒng)一，那么商務(wù)活動(dòng)中的溝通便無從下手，更加談不上成功合作。但是當(dāng)前的狀況是，在各類跨國的商務(wù)活動(dòng)中，僅僅是對(duì)語言本身進(jìn)行熟悉掌握是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更加需要重視了解的是語言中蘊(yùn)涵的深刻文化。
世界上各個(gè)國家的人們都會(huì)有著不同的語言習(xí)慣及基本行為，如果不能對(duì)其中 存在的差異深入了解，在跨文化的溝通中便會(huì)容易引起不必要的誤會(huì)。各個(gè)國家的商務(wù)人士的合作活動(dòng)方式各不相同。日本人崇尚的是禮貌，在商務(wù)溝通中一般不會(huì)出現(xiàn)警告、威脅的情況;法國人的溝通風(fēng)格較為直接，有什么說什么，需要什么都會(huì)擺在明面上來談，因此，警告類的語言較為常見。在跨國商務(wù)活動(dòng)中，如果溝通雙方對(duì)于彼此之間語言行為的各類差異不甚了解，那么勢必會(huì)給良好的溝通合作造成不利的影響。在跨國的商務(wù)活動(dòng)的溝通中，由于各種文化差異造成的沖突及碰撞自然是無法避免的，但如果能夠?qū)ζ渲械牟町愑兴煜ふ莆?，運(yùn)用好自己的語言，便能更好地化解矛盾，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊饬x表達(dá)。
2.風(fēng)俗習(xí)慣的差異造成溝通掌握。
風(fēng)俗習(xí)慣是各民族在歷史長期發(fā)展中相沿久積而自發(fā)形成的習(xí)慣行為和生活方式，是一種沒有正式的法律規(guī)定但在一定范圍內(nèi)大多數(shù)人共同遵守的行為規(guī)范。各國風(fēng)俗習(xí)慣的差異通常會(huì)存在于人們生活工作的各方面。光是我國便有56個(gè)民族，那么全世界民族種類的數(shù)量龐大更是不用多說。
不同的民族會(huì)有著其自身不同的風(fēng)俗習(xí)慣，而其具有特色的習(xí)慣及傳統(tǒng)會(huì)逐漸形成此民族人們的大部分行為與態(tài)度。不同民族間風(fēng)俗習(xí)慣的差異同樣也會(huì)對(duì)其在跨國商務(wù)活動(dòng)中的行為造成一定影響，并在跨文化的商務(wù)溝通中形成障礙。中西商務(wù)人員對(duì)于客戶的接待習(xí)慣各不相同。對(duì)于歐美人而言，所有人員在進(jìn)行拜訪之前均必須提前預(yù)約，如果在無預(yù)約的情況下擅自造訪會(huì)給歐美人心中留下不好的印象，被認(rèn)為是無教養(yǎng)之人。歐美人的接待預(yù)約習(xí)慣是面向所有事情所以對(duì)象的，不分私事或是公事以及事情的緊急程度。
歐美人的習(xí)慣行為從中國這邊來看便是完全不同的。中國人在進(jìn)行拜訪時(shí)通常是隨心而定，提前預(yù)約的情況很少出現(xiàn)。而被訪主人更是會(huì)依照事情的情況及緊急程度來進(jìn)行接待。無論主人當(dāng)時(shí)在做些什么，都必須想辦法抽空接待客人。如果手頭上有著無法離開必須解決的緊急事件無法接待客人，主人也必須先致電給客戶道歉，之后再親自進(jìn)行拜訪，不然同樣會(huì)在他人心中留下不好的印象，被當(dāng)作無家教無禮貌的人。因此，在跨國的商務(wù)活動(dòng)中，務(wù)必要對(duì)溝通合作方的獨(dú)特風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行熟悉掌握，以此幫助跨文化的商務(wù)溝通能夠順利進(jìn)行，避免不必要的沖突爭端，有效提高溝通合作的成功效率。
三、克服跨文化溝通障礙的有效方法
1.克服語言障礙，實(shí)現(xiàn)良好溝通。
(1)聘請(qǐng)專業(yè)顧問。各類有意進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通的公司企業(yè)都應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部配備一個(gè)具有專業(yè)性的跨文化溝通顧問人員。具備專業(yè)能力的跨文化商務(wù)溝通的顧問人員能夠有效幫助正在進(jìn)行跨文化溝通的雙方發(fā)生沖突碰撞的機(jī)率降低。尤其是對(duì)于在國外已設(shè)置分部的企業(yè)公司而言，具備專業(yè)能力的跨文化商務(wù)溝通的顧問人員的聘用更是重要且必須的?？缥幕虅?wù)溝通的顧問人員往往都熟悉掌握各種語言技巧，并且對(duì)于文化之間的差異所可能引起的矛盾沖突能夠做到盡可能的避免不觸碰。
(2)積極學(xué)習(xí)目標(biāo)語言。在學(xué)習(xí)目標(biāo)語言的過程中，所要耗費(fèi)的時(shí)間、精力與成本代價(jià)都不小，如果企業(yè)還想將員工送至海外進(jìn)行實(shí)踐教育培訓(xùn)，則更加需要付出更大的代價(jià)。但是不可否認(rèn)的是，在企業(yè)將自身員工送至海外進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)時(shí)，如果員工在學(xué)習(xí)過程中能夠?qū)崿F(xiàn)語言及技術(shù)的雙重學(xué)習(xí)提升，那么這種做法則是能夠獲得良好效益的。但是就算是如此，比較合理適當(dāng)?shù)恼Z言學(xué)習(xí)方法還是進(jìn)行一些語言訓(xùn)練班的舉辦并進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)。
2.講究溝通技巧，有效避免誤解。無論你是需要與哪種文化背景的人進(jìn)行商務(wù)應(yīng)酬，還是和文化多樣化的群體一起共事，當(dāng)你和他們交流時(shí)，都應(yīng)該使用適當(dāng)?shù)募记?，并注意共性和差異、文化敏感性等問題。
對(duì)于跨文化的溝通技巧而言，應(yīng)著重注意兩個(gè)方面，即共性以及差異。對(duì)各國文化間的工序的深入研究能夠幫助商務(wù)人士更好地理解正在進(jìn)行溝通中的對(duì)方對(duì)于自己的期望，從而促使良好的溝通交流關(guān)系得以建立。而差異則是更加需要注意的一部分。在不同文化下成長的人其成長過程中所接受的教育各不相同，行為習(xí)慣也存在著諸多差異。對(duì)于語言方面的溝通的確是尤為重要，但只能說的跨文化商務(wù)溝通中的一個(gè)部分。有相關(guān)研究指出，在直面的交流溝通中，來源于語言的信息在四分之一以內(nèi)，其余的信息均是通過其它形式進(jìn)行傳輸。因此在進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注重文化的共性以及差異。
四、結(jié)語
現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢不斷增強(qiáng)，各國企業(yè)公司間的溝通合作也逐漸增多。在此過程中，加強(qiáng)商務(wù)活動(dòng)中的跨文化商務(wù)溝通則顯得尤為重要。在跨文化的商務(wù)溝通中，依舊存在著些許障礙及限制，找尋到克服障礙的有效方法能夠幫助跨文化的溝通更好地發(fā)揮其重要的作用，促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)的科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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