日企職場(chǎng)禮儀(2)
到日本第一次理發(fā)，理完之后剃頭師傅問(wèn)一句——上班頭?師傅用刀對(duì)著薩的腦袋一比劃——百分之三十，百分之七十?后來(lái)才明白，日本公司職員的發(fā)型都是固定的，分頭，左邊百分之三十，右邊百分之七十，有沒(méi)有一根根數(shù)過(guò)不知道，但看起來(lái)很精確的樣子。
日本的公司職員的著裝發(fā)型有著嚴(yán)格的傳統(tǒng)，走在街上外觀很醒目，結(jié)果是上班高峰時(shí)，坐在地鐵里周?chē)路鸲际菑囊粋€(gè)模子里面刻出來(lái)的日本人。走在公司里，也大有認(rèn)錯(cuò)人的危險(xiǎn)。
說(shuō)起日本公司職員的標(biāo)準(zhǔn)形象，閉上眼睛就可以想象出來(lái)，他們都穿西裝，無(wú)論寒暑四季不換。白襯衫，黑皮鞋，深色領(lǐng)帶，深色西裝，這就是日本白領(lǐng)典型的形象。不過(guò)，一定還要加上前面提到的那個(gè)百分之三十對(duì)百分之七十的分頭。要知道日本黑社會(huì)也是白襯衫黑西服，只不過(guò)發(fā)型五花八門(mén)，或光頭，或染發(fā)，或極短的寸頭，如果只看衣服不看腦袋，是很容易把“暴力團(tuán)”當(dāng)成工程師的，這在某些場(chǎng)合，可能會(huì)犯下無(wú)法彌補(bǔ)的錯(cuò)誤。
不過(guò)，日本的著裝習(xí)慣也在受到“海龜”的沖擊，至少，在比較接受新事物的軟件工程師群體中，如古板的前輩一樣穿西服打領(lǐng)帶的人是少多了。但是在日本的地鐵里一眼望去，依然是一片西服螞蟻的景象，又可以感到這種變革是多么的不容易。
五、啞巴式英語(yǔ)
英語(yǔ)作為一種國(guó)際通用的商務(wù)語(yǔ)言，很能測(cè)量出這種跨國(guó)公司員工的素質(zhì)來(lái)。以我們公司在國(guó)內(nèi)的辦公室來(lái)說(shuō)，規(guī)定辦公語(yǔ)言就是英語(yǔ)，這一點(diǎn)不是因?yàn)槌缪竺耐?，而是業(yè)務(wù)需要。要說(shuō)日本是發(fā)達(dá)國(guó)家，教育程度比較高，這一點(diǎn)凡是在日本工作過(guò)的人，都深有體會(huì)。我對(duì)日本公司員工的英語(yǔ)水平，最初也是抱有很大期望的。
那是因?yàn)槿毡疽擦餍蓄?lèi)似托福的考試，而在公司工作的日本員工，普遍都能考得高分，然而，有一種說(shuō)法是日本人天性怯于開(kāi)口，所學(xué)類(lèi)似我國(guó)的“啞巴英語(yǔ)”。在他們看來(lái)如果沒(méi)有翻譯根本不能理解會(huì)議的內(nèi)容。我當(dāng)時(shí)就感到不妙，莫非是日本教育中聽(tīng)力也不重視?
六、大家湊錢(qián)喝酒去
日本公司的員工，喜歡隔三岔五一起喝酒去。出去喝酒多半有個(gè)由頭，比如某人退休，來(lái)了新人等等。這里面學(xué)問(wèn)就大了。仔細(xì)觀察以后，才發(fā)現(xiàn)，這并不是私人朋友們的聚會(huì)，而是日本公司用來(lái)增進(jìn)員工感情的一種有組織的活動(dòng)。通常是星期三左右，就有小干事給希望參加活動(dòng)的員工們發(fā)通知了——“周末，為了xx事，準(zhǔn)備組織一個(gè)聚會(huì)，地點(diǎn)在xxx，希望踴躍參加。”隨通知一般還附餐館地圖。表面上活動(dòng)自愿參加，實(shí)際上不參加的會(huì)被視作異類(lèi)。這樣，每到周末，日本大街小巷的餐館總是熙熙攘攘，賓客盈門(mén)，是他們賺錢(qián)的一大黃金時(shí)間。
仔細(xì)想想，組織這樣的活動(dòng)大有道理。日本的風(fēng)俗“雞犬相聞，老死不相往來(lái)”，可是偏偏日本的公司還最講究合作，集體主義，二者的矛盾怎樣調(diào)和呢?大家一起出去喝喝酒，聯(lián)絡(luò)感情，顯然是最簡(jiǎn)單實(shí)用的方法了。日本人一喝酒就會(huì)撕去面具原形畢露，在這種喝酒的活動(dòng)中，本來(lái)從無(wú)關(guān)系的一些員工也有機(jī)會(huì)坐在一起，將來(lái)工作中自然可以更好地合作。而通過(guò)這種活動(dòng)交到私人的朋友，則基本是不必指望的，因?yàn)?，這實(shí)際上是公司業(yè)務(wù)的一個(gè)延續(xù)而已。
但是，這種有益于公司的活動(dòng)，公司卻不會(huì)拿出經(jīng)費(fèi)來(lái)，而是同事們自己掏錢(qián)湊份子。我的一個(gè)在銀行工作的日本熟人告訴我，每次發(fā)了工資，他都要拿出五萬(wàn)塊日元來(lái)，作為本月的應(yīng)酬費(fèi)用，這應(yīng)酬，就是喝酒和給同事生孩子、結(jié)婚等準(zhǔn)備的份子錢(qián)了。
七、咖啡罐子喝掉底
日本的公司員工，平時(shí)在班上消耗最大的兩樣?xùn)|西，就是煙和咖啡。煙，因?yàn)橹荒苋ノ鼰熓页?，又有大?ldquo;吸煙有害健康”的提示，有一部分日本人敬而遠(yuǎn)之，就是抽的，也很有些禁忌。當(dāng)年陳祖德和日本棋手下棋，發(fā)現(xiàn)他們有個(gè)習(xí)慣，過(guò)濾嘴香煙剩好長(zhǎng)一截兒就插到煙灰缸里，還奇怪日本人為何如此浪費(fèi)。公司里日本人抽煙也是這樣，其實(shí)，這是因?yàn)槿毡救讼嘈偶幢闶沁^(guò)濾嘴煙，如果煙氣經(jīng)過(guò)更長(zhǎng)的過(guò)濾通道，也可以危害少些。生活中日本人怕死得很，和窮兇極惡的武士道完全不相干。
可是咖啡就不一樣了，雖然這東西都說(shuō)有成癮性吧，還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)喝咖啡能得癌癥的，所以大多數(shù)日本員工都樂(lè)此不疲。各公司一般都設(shè)有咖啡自動(dòng)銷(xiāo)售機(jī)，至于日本公司為什么會(huì)出現(xiàn)這么多“煙草控”和“咖啡控”，說(shuō)起來(lái)理由也簡(jiǎn)單，日本白領(lǐng)階層的加班是驚人的。走在大阪寫(xiě)字樓最密集的御堂筋大街上，夜幕降臨以后，幾乎每個(gè)公司的窗戶(hù)都燈火輝煌，哪怕你半夜十一二點(diǎn)去坐地鐵，依然是人聲鼎沸，擠滿(mǎn)了剛剛下班的日本人。日本國(guó)土狹小，礦產(chǎn)貧乏，唯一可以來(lái)保障其經(jīng)濟(jì)地位的資源，就是人。所以，日本的公司常常通過(guò)加班把人的能力發(fā)揮到極致，在下班時(shí)間以后下達(dá)新的任務(wù)是正常現(xiàn)象。而這種加班，大多沒(méi)有加班費(fèi)。每天工作十二個(gè)小時(shí)對(duì)日本的白領(lǐng)來(lái)說(shuō)并不是稀奇的事。不是一個(gè)人兩個(gè)人，而是每個(gè)公司都這樣，從外國(guó)人的角度看，這就有點(diǎn)兒驚心動(dòng)魄了
八、從心所欲不逾矩
有一次曾經(jīng)問(wèn)一個(gè)已經(jīng)比較熟悉了的日本工程師——你們一天給人家鞠躬上百，不覺(jué)得累么?那位聽(tīng)了一愣，想想，說(shuō)有這么多么?我怎么沒(méi)覺(jué)得?只不過(guò)習(xí)慣成自然，大多數(shù)日本人對(duì)此已經(jīng)沒(méi)了感覺(jué)。
日本的公司，在外國(guó)人看來(lái)是一個(gè)條條框框極多的地方，前面說(shuō)過(guò)著裝的規(guī)矩，而這不過(guò)是日本公司各種規(guī)矩中的九牛一毛而已。在公司里打頭碰面，上下級(jí)一般要互相問(wèn)好，下級(jí)是“澳哈腰古匝一馬斯”，上級(jí)呢?簡(jiǎn)單的“尤斯”就可以了。而上級(jí)見(jiàn)了更高的上級(jí)，又要馬上改口，所以，和人見(jiàn)面時(shí)極快地判斷雙方的等級(jí)是一門(mén)必備功夫。中午吃飯要集體行動(dòng)，坐下來(lái)的時(shí)候自然形成眾星捧月，把級(jí)別最高的放在中間，整個(gè)吃飯期間大家談?wù)撛?huà)題，每個(gè)人都要按照級(jí)別高低，長(zhǎng)幼順序有所發(fā)言，談笑風(fēng)生，表示參與又不能搶前輩上司的風(fēng)頭，通過(guò)這種方式共同建設(shè)集體內(nèi)融洽的合作氣氛……
工作中，就表現(xiàn)為小心翼翼，決不超越自己的范圍。日本的員工對(duì)工作流程絕少革新，理由是革新是負(fù)責(zé)革新部門(mén)的事情，因此即便有更好的方法，也不會(huì)主動(dòng)提出來(lái)。而公司老板講話(huà)或者發(fā)布什么通知，最后問(wèn)大家有意見(jiàn)沒(méi)有純屬套話(huà)，極少有日本員工出來(lái)提問(wèn)或表達(dá)意見(jiàn)。你若真的出來(lái)提問(wèn)，那就要惹麻煩了，因?yàn)闀?huì)議的時(shí)間安排肯定沒(méi)有給提問(wèn)回答留出時(shí)間，你的問(wèn)題會(huì)造成整個(gè)會(huì)議的延長(zhǎng)。
奇怪的是，日本的員工們似乎頗不以這種束縛為苦，反而在這種種規(guī)矩之下?lián)]灑自如，給人活得很滋潤(rùn)的印象。他們體內(nèi)好像都帶了一臺(tái)專(zhuān)門(mén)處理這種“規(guī)矩”的計(jì)算機(jī)，該怎樣行禮，該怎樣說(shuō)話(huà)，都可以自動(dòng)應(yīng)對(duì)而不出問(wèn)題。有人說(shuō)這是日本公司員工的一種“素質(zhì)”，要按照我的感覺(jué)，更像是一種滲透骨髓的文化傳統(tǒng)。日本古代是一個(gè)國(guó)土狹窄，生存條件惡劣的國(guó)家，因此沒(méi)有多余的社會(huì)資源可以浪費(fèi)在民主決策、尊重隱私等這些方面，屬于個(gè)人自由的空間十分狹小。所以，一直到第二次世界大戰(zhàn)，日本民族始終生活在一種等級(jí)森嚴(yán)，規(guī)矩眾多，而且強(qiáng)調(diào)服從的社會(huì)環(huán)境中。這種環(huán)境中發(fā)展出的文化，也就具有了“帶著鐐銬跳舞”的特征。盡管二戰(zhàn)后日本的政治生活走向了民主化，但這種在層層束縛下樂(lè)在其中的文化傳統(tǒng)至今猶存，便形成了公司里日本員工“從心所欲不逾矩”的獨(dú)特現(xiàn)象。
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