關(guān)于銷售禮儀趣談

　　與顧客直接接觸的往往是銷售人員，因此銷售人員能否根據(jù)銷售情境中的實(shí)際情況為不同的顧客開展適應(yīng)性的銷售行為，以及銷售人員是否努力工作，直接關(guān)系到能否順利實(shí)現(xiàn)和提高銷售績(jī)效。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于銷售禮儀趣談，希望能夠幫到大家哦!

　　關(guān)于銷售禮儀趣談

　　交談禮儀

　　1、傾聽原則

　　(1)、微笑。

　　(2)、準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)。

　　厭煩姿態(tài)：雙手抱胸，身體后仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等于暗示客戶，你講的內(nèi)容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢(shì)：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說的在多一些。

　　(3)、身體前傾。

　　(4)、音調(diào)(嗯，4聲)

　　(5)、目光交流。

　　(6)、點(diǎn)頭。

　　2、說的零干擾原則

　　你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾

　　(1)、不要接聽自己的私人電話。

　　(2)、避免強(qiáng)勢(shì)推銷。

　　自己說的濤濤不絕，介紹產(chǎn)品性能、品質(zhì)及價(jià)格而不顧客戶的感受。

　　(3)、決對(duì)不能久做不走。

　　久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護(hù)客人的私密空間，所以拜訪時(shí)間不益超過30分鐘，適時(shí)告辭。

　　(4)、注意談話的分寸

　?、僖澝赖卯?dāng)，要真誠(chéng)。

　?、隈婵涞卯?dāng)，對(duì)自己或公司產(chǎn)品贊揚(yáng)和褒揚(yáng)不要太夸張

　?、鄄灰x擇有爭(zhēng)議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會(huì)上的流言和閑話，會(huì)使客戶覺得你品味比較低，休養(yǎng)不夠。

　　3、用問來探求客戶的需求

　　(1)、問問題時(shí)，要表現(xiàn)的恭謙、自然(您覺得?您認(rèn)為?)

　　(2)、要注意適可而止，不可刨根究底。

　　(3)、問問題應(yīng)該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他

　　4、銷售禮儀五不問

　　(1)、不問年齡(針對(duì)中年女士和男士)

　　(2)、不問收入(尤其是高端人士)

　　(3)、不問婚姻狀況

　　(4)、不問信仰

　　(5)、不問健康(揭個(gè)人隱私)

　　5、注意眼神、微笑和微表情

　　(1)、談判注視區(qū)：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權(quán)威說服力的形象。會(huì)更有威懾力。

　　(2)、溝通注視區(qū)：以雙眼水平線為頂點(diǎn)到下巴尖為下頂點(diǎn)構(gòu)成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。

　　(3)、親密注視區(qū)：以下巴為頂點(diǎn)到前胸部分，在商業(yè)場(chǎng)合決對(duì)不能長(zhǎng)時(shí)間留在對(duì)方的親密注視區(qū)，以免引起歧義。

　　目光注視頻率：如果長(zhǎng)時(shí)間不看客戶，客戶會(huì)覺得你心不在焉，沒有把他當(dāng)回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時(shí)間是40%到70%，這會(huì)使客戶感覺，即親切又自然放松。

　　微笑：三米八齒，貫穿始中。