醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀規(guī)范

　　醫(yī)院作為公眾生活的重要組成部分，是公眾身體康復(fù)的場(chǎng)所。醫(yī)院窗口則是公眾同醫(yī)院聯(lián)系的橋梁，醫(yī)院窗口行風(fēng)與效能的高低直接關(guān)系著公眾看病時(shí)間的長(zhǎng)短。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀

　　轉(zhuǎn)變窗口人員的服務(wù)觀念

　　1. 以患者為導(dǎo)向，患者需求至上

　　2. 做營(yíng)銷就是做服務(wù)

　　3. 服務(wù)力等于競(jìng)爭(zhēng)力

　　4. 服務(wù)無(wú)所不在

　　5. 服務(wù)永無(wú)止境

　　6. 做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事

　　7. 服務(wù)沒(méi)有最好只有更好

　　提高窗口人員的服務(wù)意識(shí)

　　1. 我是在為自己工作

　　2. 我就是我自己的老板

　　3. 患者是我的衣食父母

　　4. 患者付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)院服務(wù)

　　5. 每個(gè)患者都是平等的

　　6. 絕大多數(shù)患者都是通情達(dá)理的

　　7. 患者滿意是檢驗(yàn)我的服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)

　　8. 并不是患者來(lái)打擾我，而是患者拿錢(qián)來(lái)享受服務(wù)的，我也正是靠這些錢(qián)生存

　　9. 并不是患者非要依靠我們醫(yī)院，而是我們醫(yī)院要依靠患者才能生存發(fā)展

　　擺正窗口人員的服務(wù)心態(tài)

　　1. 愛(ài)崗敬業(yè)的心態(tài)

　　2. 積極主動(dòng)的心態(tài)

　　3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)

　　4. 耐心細(xì)致的心態(tài)

　　5. 熱情周到的心態(tài)

　　6. 置換反思的心態(tài)

　　7. 給與付出的心態(tài)

　　8. 好學(xué)上進(jìn)的心態(tài)

　　9. 忍耐寬容的心態(tài)

　　10. 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)

　　11. 比別人多做一點(diǎn)的心態(tài)

　　制定窗口服務(wù)規(guī)范

　　1. 門(mén)診一站式服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范

　　2. 收費(fèi)窗口服務(wù)規(guī)范

　　3. 藥房窗口服務(wù)規(guī)范

　　4. 醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范

　　改善窗口服務(wù)環(huán)境-6S環(huán)境管理

　　1. 整理(Seiri)

　　2. 整頓(Seiton)

　　3. 清掃(Seiso)

　　4. 清潔(Seiketsu)

　　5. 素養(yǎng)(Shitsuke)

　　6. 安全(Safety)

　　點(diǎn)擊下頁(yè)查看>>>窗口禮儀概述