商務(wù)禮儀知識及注意事項有哪些(2)
66.商業(yè)著裝的規(guī)范即職場著裝六不準(zhǔn)是什么?
1)過分雜亂。
2)過分鮮艷
3)過分暴露
4)過分透視
5)過分短小
6)過分緊身
67.在商務(wù)交往中，文明服務(wù)三要素是什么?
1)接待三聲
2)文明十字
3)熱情三到
68.其中接待三聲是指什么?
來有迎聲，問有答聲，去有送聲
69.文明十字的內(nèi)容是什么?
問候語：你好
請求語：請
感謝語：謝謝
抱歉語：對不起
道別語：再見
70.其中熱情三到是指什么?
眼到、口到、意到
71.在商務(wù)交往中，和客人打交道時不用的四個稱呼是什么?
1)無稱呼
2)替代性稱呼
3)不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼
4)稱兄道弟
72.文明服務(wù)三要素中，對熱情三到中的眼到、口到、意到的要求分別是什么?
眼到的要求：1)注視對方2)友善的注視對方3)注視對方的時間有要求，以對方與你相處總時間的三分之一左右為宜
口到的要求：1)講普通話2)因人而異區(qū)分對象
意到的要求：1)要有表情2)表情要和客人互動3)落落大方，不卑不亢
73.商務(wù)談判最關(guān)注的三個問題是什么?
1)談判者的著裝
2)談判策略
3)講座次
74.西方人不吃的六樣?xùn)|西是什么?
1)不吃動物的內(nèi)臟
2)不吃動物的頭和腳
3)不吃寵物
4)不吃珍稀動物
5)不吃淡水魚
6)不吃無鰭無鱗的動物
75.滿族人忌吃(狗肉)穆斯林忌吃(豬肉)
76.在商務(wù)交往中，吃自助餐的基本禮儀是什么?
多次少取
77.在商務(wù)交往中，不同的場合著裝的要求有什么不同?忌穿什么?
在公務(wù)場合，著裝應(yīng)該要求莊重保守，應(yīng)穿制服、套裝，忌穿時裝和便裝
在社交場合，著裝應(yīng)該要求時尚個性，應(yīng)穿時裝、禮服、民族服裝，忌穿各類制服
在休閑場合，著裝應(yīng)該要求舒適自然，應(yīng)穿牛仔裝、運動裝、沙灘裝，忌穿西服和制服
78.商務(wù)人員常見的社交場合有哪些?
宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會
79.在商務(wù)交往中，商務(wù)名片應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
1)本人歸屬情況，包括單位、部門、職務(wù)
2)本人稱謂，包括姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜
3)本人聯(lián)系方法，包括單位地址、郵政編碼、辦公電話
80 在商務(wù)交往中，職場交往的忌語有哪些?
1) 不能非議國家和政府
2) 不能涉及國家秘密和行業(yè)機密
3) 不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及
4) 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事
5) 不談格調(diào)不高的話題
6) 不討論私人問題
81.結(jié)婚10周年為錫婚;結(jié)婚25周年為銀婚;結(jié)婚50周年為金婚;結(jié)婚60
周年為鉆石婚。
82.各種花的代表意義
紅玫瑰：愛情
白玫瑰：天真、純潔、尊敬
牡丹：富貴吉祥
蓮花：默默的愛戀
桃花：避邪
牽牛花：愛情永固
百合：百年好合
菊花：吉祥
康乃馨：祝福母親，又稱“母親花”
水仙：仰慕尊敬
紫羅蘭：永遠(yuǎn)像今天這樣美麗
劍蘭：堅強有恒心
紫丁香：羞怯、純潔
向日葵：喜歡你
滿天星：充滿愛戀的眼
勿忘我：不要忘記我
83.不同數(shù)量的紅玫瑰代表的意義
1支：一心一意
2支：你情我愿，相依相伴
3支：我愛你
4支：海枯石爛心不變
5支：無怨無悔
6支、8支：順利、吉祥、如意
9支：長相守
10支：完美的愛情，十全十美
11支：十支送給愛人，一支代表自己
99支：天長地久
100支：白頭偕老，百年好合
101支：愛你直到永遠(yuǎn)
84.富含維生素C的食物有：檸檬、橙子、柑桔等酸性水果和蔬菜(西紅柿)，
綠葉菜，動物肝臟，牛奶，等等。
85.色相、明度、純度是色彩的三種屬性。
86.介紹順序：
介紹的原則是，把一方介紹給更為尊貴的一方。即，把年輕者介紹給年長者，把男子介紹給女子，把職位低者介紹給職位高者，把未婚女子介紹給已婚女子。
如果在正式工作場合，則要注意，主要依據(jù)職位的高低來介紹，這時，"長者優(yōu)先"、"女士優(yōu)先"的原則要服從于職務(wù)高者優(yōu)先的原則;如果是做集體介紹，再注意把貴賓由職位高到低依次介紹。在一般沒有明顯高低長幼客人的社交場合，也可淡化高低次序，而是按位置順序一一介紹。
87.握手的順序：
如果遇到許多人在一起，握手的順序應(yīng)該是先貴賓或年長者，后同事、晚輩，先女后男。在多數(shù)場合，通常由職位高的人或年長者先伸出手。握手應(yīng)該一一相握，不要幾個人競相交叉相握。通常在自報姓名同時就應(yīng)伸出你的手。
88.握手的力度：
有些人握手軟而輕，給人的感覺是缺乏一定的熱情、誠摯，還有自信。當(dāng)然，也不能握得太用力，力量過大，容易讓人感覺到有一定魯莽、不得體。
89.就餐時注意不要一直手持餐具，可在吃用之間不時放一下。不要將筷子橫放在碗上,不要直接放在桌子上，而應(yīng)將其架放在筷子座上，或支放在碗、盤子的邊緣。也不要將筷子插放在食物或菜肴中，容易讓人聯(lián)想起祭祀等不愉快的事情。也不要將筷子當(dāng)叉子，叉取食物。不要舔食筷子上的食物。不要將筷子在菜盤中翻來翻去，隨意攪動，這是一種不良習(xí)慣。也不要用自己的筷子為別人夾菜，在你可能是一種友好熱情的表示，但用自己的筷子為別人夾菜，很不衛(wèi)生，在使對方為難的同時，也顯得自己缺乏禮儀常識。
90.簡述禮儀教養(yǎng)的功能
首先，懂得基本的人際交往禮儀對我們自己很有益處：
一. 能夠增加一個人成功的可能，使他在復(fù)雜的社會場合中能夠如魚得水游刃有余;
二.可以增強一個人的自信;
三.可以增強一個人的魅力。
其次，禮儀對社會還具有不可缺少的功能：
一.它可以協(xié)調(diào)社會秩序;
二.它可以溝通、和諧人際關(guān)系;
三.它可塑造、展示社會文明。
91.拜訪他人時要遵守哪些規(guī)則?
(1)要事先約定，盡量不要私自造訪。
(2)注意守時，不要遲到，也不要早到。
(3)要有禮貌。
(4)適時告辭。
(5)做客前要整理好自己的服飾，儀表必須大方整潔。
(6)一般情況下不要拿著太多的自己物品到主人家。
92.簡要說明禮賓順序中的位次安排的規(guī)則。
一般來講，如果是左右位次，則右邊為長為尊，左邊為小為次。相對于左中右位次來說，可以認(rèn)為中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，通常前者為長為尊，后邊次之。
93.在商務(wù)交往中，為什么要講普通話?
1.它是文明程度的體現(xiàn)，是個人素質(zhì)問題，是企業(yè)實力問題，是員工受教育程度的體現(xiàn)。
2.方便溝通，方便交際。
94.商務(wù)禮儀的重要觀念是什么?即3A原則是什么?
1.接受對方(Accept) 2.重視對方(Apretionate) 3.贊美對方(Admair)
95. 與人交談時應(yīng)注意哪些問題?
1.不輕易打斷別人 2.不要輕易補充對方 3.不要隨意更正對方
96.人際交往的技巧有哪些?
1.要善于使用尊稱(行政職務(wù)、技術(shù)職稱等) 2.記住對方
97.商務(wù)交往中，為什么要講商務(wù)禮儀?
1.可以提高我們?nèi)w員工的個人素質(zhì)。 2.有肋于建立良好的人際關(guān)系。 3起到維護形象的作用。
98.配帶首飾的四原則是什么?
1.一般不多于三種，每種不多于兩件。 2.搭配原則 3.質(zhì)色原則 4.習(xí)俗原則
99.商務(wù)著裝的基本規(guī)范有哪些?
1.符合身份 2.揚長避短 3.遵守慣例 4.區(qū)分場合
100.領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在什么位置?
領(lǐng)帶打好時，在領(lǐng)帶長度的黃金分割點上。7粒扣的襯衣一般在4到5?？圩又虚g。
101.商務(wù)交往中我們遇到的要求著裝的場合有哪些?
1.公務(wù)場合 2.社交場合 3.休閑場合
102.商務(wù)交往中，做自我介紹時的應(yīng)注意什么?
1.先遞名片，再做介紹。 2.時間要簡短。 3.內(nèi)容要完整。
103.自我介紹的同時遞上名片有什么好處?
1.加深印象 2.使自己節(jié)約時間。
104.正規(guī)場合的自我介紹四要素是什么?
1.單位 2.部門 3.職務(wù) 4.姓名
105.在商務(wù)交往中和交往對象談?wù)摰脑掝}有哪些?
1.對方比較擅長的話題。 2.格調(diào)高雅的話題(歷史、地理、建筑、藝術(shù)、人土風(fēng)情等)。 3.輕松愉快的話題(影視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃等)。 4.天氣狀況。
106.商務(wù)交往中對語言的使用有哪些要求?
1.標(biāo)準(zhǔn) 2.文明 3.禮貌
107.什么是電話形象?
在正式的商務(wù)活動中，我們所使用的電話以及使用電話時的具體態(tài)度和表現(xiàn)給對方產(chǎn)生的印象。
108.電話語言的禮儀有哪些?
1.語言規(guī)范靈活。 2.語音清晰，注意表情。 3.通話時的禮節(jié)禮貌。 4.語量適中。
109.電話形象涉及哪四點?
1.通話的內(nèi)容 2.通話的時機 3.通話時的舉止表現(xiàn) 4.電話公務(wù)的問題
110.規(guī)范的電話記錄應(yīng)有哪幾個方面?
1.誰打來的 2.什么地點 3.什么時間 4.什么事情 5.怎么處理的
111.商務(wù)禮儀中，握手的忌諱有哪些?
1.不能用左手和別人握手。2.不能帶墨鏡。 3.不能帶帽子。 4.不能帶手套。 5.初次見面不要用雙手握手。
112.握手時的次序：一般先由上級、長者、尊者先伸手，表示友善，另一方才可以伸手互握。若有女士，則女士伸手后，男士方可伸手相握，參加聚會時，主人應(yīng)主動伸手表示歡迎，告別時則應(yīng)客人先伸手，握手道別，表示感謝。
113.商務(wù)交往中，介紹一般分為哪幾種?
1.自我介紹 2.介紹他人 3.業(yè)務(wù)介紹
114.介紹他人時的順序是什么? (原則是尊者居后)
1.先男后女 2.先幼后老 3.先主后賓 4.先卑后尊
115.在介紹他人時，哪些人適合做介紹人?
1.專職接待人員 2.雙方的熟人 3.當(dāng)有貴賓時，則由我方職務(wù)最高者為介紹人
116.商務(wù)禮儀中的稱呼分哪些?
1.行政職務(wù) 2.技術(shù)職務(wù) 3.行業(yè)稱呼 4.時尚稱呼
117.問候的次序是什么?
1.晚輩先問候長輩 2.下級先問候上級 3.主人先問候客人 4.男士先問候女士
118.行路時的禮儀：
1并行。兩人并行時以右為上，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。多人時，中央高于兩側(cè)。
2單排時。前排高于后排。
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