實(shí)用商務(wù)禮儀(2)
電話是對(duì)內(nèi)對(duì)。外聯(lián)系的工具，電話是企業(yè)展示工作效率和社會(huì)形象的窗口。
電話應(yīng)答的聲音是企業(yè)的外在形象，應(yīng)以禮貌的態(tài)度、專業(yè)的方式處理電話。應(yīng)在電話里表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和高超的電話技巧。
電話形象
第一，時(shí)間和空間的選擇：休息時(shí)間別給人家打電話，晚上10點(diǎn)之后早上7點(diǎn)之前，沒有重大的急事別打電話。
第二，通話的態(tài)度：語言、表情、動(dòng)作;
第三，通話的內(nèi)容：有什么事就說什么事，有多少事就說多長(zhǎng)時(shí)間。
座機(jī)的使用
打電話之前寫好備忘錄：
準(zhǔn)備好通話時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時(shí)記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣;
查閱對(duì)方電話號(hào)碼，確認(rèn)無誤;講求“效率”，長(zhǎng)話短說，通話要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)。
接聽及時(shí)，鈴響3聲將電話接起;
禮貌應(yīng)答：“你好!××公司” ;
接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了。”
電話完畢后要道“再見”，并等對(duì)方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。
手機(jī)的使用
隨著手機(jī)的日益普及，無論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。
越來越多的禮儀專家把手機(jī)歸納為“基本社會(huì)公共禮儀”。我國(guó)也有越來越多的公共場(chǎng)所，諸如飛機(jī)上、音樂會(huì)堂、會(huì)議進(jìn)行中、汽車駕駛途中、醫(yī)療診室，宣布手機(jī)為不受歡迎者。
手機(jī)的攜帶
正式的場(chǎng)合，切不可有意識(shí)地將其展示于人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當(dāng)眾對(duì)其進(jìn)行擺弄。
恰當(dāng)?shù)姆胖梦恢茫?/p>
一是隨身攜帶的公文包里;
二是上衣的內(nèi)袋里，或是開會(huì)的時(shí)候交給秘書、會(huì)務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上
手機(jī)短信禮儀
(1)發(fā)短信一定要署名
(2)短信祝福一來一往足矣
(3)有些重要電話可以先用短信預(yù)約
(4)及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信
(5)上班時(shí)間不要沒完沒了發(fā)短信
(6)發(fā)短信不能太晚
(7)提醒對(duì)方最好用短信
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