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實用商務禮儀

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  商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。下面是學習啦小編為大家整理的實用商務禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  實用商務禮儀

  握手禮儀

  握手禮的基本規(guī)范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領導或長輩先伸手,下級或晚輩才可握手。

  握手動作:對方伸手后,我方應迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,避免上下過分地搖動。

  握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖,不在握手時長篇大論,或點頭哈腰過分熱情。

  名片禮儀

  名片放在什么地方?襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋??诖灰驗榉胖妹钠饋怼2灰獙⒚旁谘澊?。

  遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行,圓桌上按順時針方向開始,遞名片的同時使用敬語:“認識您真高興”、“請多指教”等。

  接名片:雙手承接對方名片,要簡單瀏覽內(nèi)容,輕聲念出對方名字,然后將名片放在專用的名片夾,或放在其他不易折的地方。

  接名片禁忌:不要無意識的玩弄對方的名片;絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

  收取名片的一方如果備有名片,也應迅速遞上自己的名片,若沒有,則應該道歉。

  名片應該放入專用的名片簿內(nèi),而不應該隨便的放入錢夾或衣袋,這也代表了尊重。

  介紹禮儀

  相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者;

  將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;

  將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

  將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;

  將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

  介紹時動作:手心向上,介紹時一般應站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。

  交談禮儀

  交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

  停--意味著沒有想好不要開口;

  看--意味著察言觀色,留心觀察談話對象的面部表情;

  聽--意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要,因為人首

  眼到:要有目光交流,注視別人目光應友善,不要高于客戶視線,每次與人目光交流時間3-5秒,其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

  口到:熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

  意到:通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來,不卑不亢,落落大方。

  座次禮儀

  主人坐在左邊,主賓坐在右邊,賓主相對而坐,以正門為準,主人占背門一側,客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間,譯員坐在交談人右側,其他人按禮賓順序左右排列,記錄員可安排在后面。

  電梯禮儀

  電梯內(nèi)沒人時

  在客人(上司)之前進入電梯,按住“開”的按鈕,再請客人進入,到達目的地后,按住“開”的按鈕,請客人先下。

  電梯內(nèi)有人時

  無論上下都應客人(上司)優(yōu)先,電梯內(nèi)先上電梯的人應靠后面站,以免妨礙他人乘電梯,電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,電梯內(nèi)已有很多人時,后進的人應面向電梯門站立。

  行進中禮儀

  引領時,接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄,有客戶或上級相對走來時,接待人員主動停下靠在一旁,面向?qū)Ψ?,點頭示意并請對方先行通過,切不可背朝對方。人行道的右側內(nèi)側是安全的位置,陪同上級、客人外出,應將其讓給上級、客人行走,自己則走在外側。引導客戶方位或引導觀看時,手臂自然伸出,手心向上,四指并攏;使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室,銷售人員走在前面引領。

  商務禮儀要注意什么

  1.互相尊重

  人與人之間應當保持平等的關系,無論對別人說話還是聽別人說話,都要注意尊重別人。尊重別人也等于尊重自己,只有尊重別人才能獲得別人的尊重。

  2.言而有信

  內(nèi)心真誠,言而有信,是做人的根本。從“信”這個漢字的造法來看,也就是用的“人言可信”。與人交往,守時也是守信的表現(xiàn)。

  3.同氣相求

  與人相處,尤其是與不相識、剛相識的人相處,要努力尋找雙方的共同點、相似點,找到能溝通話語的橋梁。有格言認為?“愛讀同樣書籍的人,結交最快,友誼也最牢固。”這這是因為他們有較多的相似點。

  4.取長補短

  取長補短,即互補?;パa,是協(xié)同的前提,事物之間只有通過互補、協(xié)同,才能求的系統(tǒng)整體的統(tǒng)一,才能有結構的穩(wěn)定性、進程的有序性和功能的最優(yōu)化。人與人相處,可以互相取長補短。雙方的需要以及期望正好成為互補關系時,就會產(chǎn)生強烈的吸引力,從而促進良好的人際關系。

  5.坦誠相待

  人與人相處,最難能可貴的就是自我坦露精神。心理學家通過試驗發(fā)現(xiàn),人們更喜歡自我暴露思想性格的人;而那種老講自己如何如何了不起的人、躲躲閃閃偽裝自己的人、過于內(nèi)向且性格封閉的人,則不太喜歡。在人際交往中,個人應當有自己的隱私權,但另一方面又需要必要的自我坦露。這是人際溝通的需要,也是對他人信任的一種信號。

  6.相互寬容

  寬容,是個人或某個群體對自己力量充滿自信心的一種表現(xiàn),是人與人交往中能化解矛盾、隔閡、怨恨、甚至仇恨的溶解劑。

  日本著名企業(yè)家、松下電器企業(yè)的創(chuàng)始人松下幸之助說過:“在社會上,溝通人與人之間情感的,無疑是一顆體諒的心。即使是件微不足道的小事,只要彼此有一顆體諒的心,就是荒漠里的甘泉。”

  致意禮儀

  致意是一種常用的禮節(jié),主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友;

  男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學生首先向老師致意;下級應當首先向上級致意;

  當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候,應首先向男士致意。

  接待禮儀注意事項

  1、 不要爽約,客人達到后要親自迎接,不要派無關的人代為接待。

  2、及時上茶或者飲料,不要沒有歡迎的任何表示,會讓客人很尷尬,特別是自己喝著水,讓客人看著,是最失禮的。

  3、 接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談論內(nèi)部的事情。

  4、 客人離開時要起身相送,重要客人要送到門口或者樓下,不可低頭不語看報紙文件,讓客人感覺你在趕他走,即便真的想讓客人立刻可以說明,如‘抱歉,我要開個會。抱歉我還要出去一趟。’這樣并不失禮。

  拜訪禮儀注意事項

  1、至少提前1天預約,約定后不要隨意更改時間,按時赴約是給對方留下好印象的前提。

  2、商務拜訪要穿商務裝,上門時要先敲門才能進入對方辦公室。

  3、進入對方辦公區(qū)時不要隨意參觀,左顧右盼,不經(jīng)允許不要隨意入座,更不能占領工作人員的辦公座位。

  4、拜訪的時間最長不超過1小時,禮貌性拜訪或者初次拜訪一般在10-30分鐘。

  5、拜訪者主動提出離開,不要等對方提出。(應邀拜訪除外)離開時要和主人多次告別,不要扭頭就走。

  電話禮儀

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