說(shuō)話藝術(shù)的禮儀
說(shuō)話藝術(shù)的禮儀
良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。說(shuō)話是一門藝術(shù),不說(shuō)更是一門學(xué)問(wèn)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的說(shuō)話藝術(shù)的禮儀,希望能夠幫到大家哦!
說(shuō)話藝術(shù)的禮儀
1、謹(jǐn)慎判斷對(duì)方的觀點(diǎn)
我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn),其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn),只是對(duì)事物的不同的看法,很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷,之所以要判斷,是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中,有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論,它不能代表別人,更不能代表真理。如果邊聽(tīng)邊判斷,就會(huì)對(duì)說(shuō)話者在心里定格,也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。俗話說(shuō)條條大路通羅馬,只有細(xì)心的傾聽(tīng)完其表述,才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委,做出正確的分析、判斷,也許對(duì)方能給你帶來(lái)一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽(tīng),他(她)會(huì)興致勃勃。
2、運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng),只有各個(gè)部分完美的配合,才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明,交流時(shí)文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的,文字占7%,語(yǔ)調(diào)占38%,肢體動(dòng)作(語(yǔ)言)占55%。如,我們僅看文字“這是一百萬(wàn)元”,你可能很難作出正確的判斷,不知道是什么意思,但如果加上語(yǔ)調(diào)和表情就會(huì)很易理解其要表達(dá)的意思。如:我們?cè)谡f(shuō)“這是一百萬(wàn)元”時(shí),加上吃驚的表情和語(yǔ)調(diào),就會(huì)讓人產(chǎn)生“來(lái)的很突然”的感覺(jué);如果加上很憤怒的表情和語(yǔ)調(diào),就會(huì)產(chǎn)生“惹了大禍”的感覺(jué),還會(huì)有很多的意思可以表達(dá)了。
在不同的場(chǎng)合,肢體語(yǔ)言具有完全不同的意義。要能夠適時(shí)改變你的非語(yǔ)言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時(shí)在極度敏感的場(chǎng)合,也可以選擇并肩而坐,這樣可以避免眼神交流所帶來(lái)的壓力,進(jìn)而讓對(duì)方感到舒適。
3、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)
不停使用否定性詞語(yǔ)常常給人一種命令或批評(píng)的感覺(jué),雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn),但更不易于接受。很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡您,更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。下一次,試著用“我希望你重新考慮一下這個(gè)想法”代替“我不同意你的看法”吧。
4、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受
漢語(yǔ)是世界最復(fù)雜的語(yǔ)言之一,這種復(fù)雜性,也說(shuō)明了它的豐富多彩,同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。如,我們要形容一位女士太瘦。一種說(shuō)的方式:“你真瘦!”;另一種說(shuō)的方式:“你這么苗條,有的人想擁有這樣的身材,都做不到呢!”表達(dá)的方式還會(huì)有很多種,如果你是那位女士,會(huì)喜歡哪種說(shuō)法,當(dāng)然是第二種。所以,我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘,也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語(yǔ)言。
5、寄予希望比命令更有效
命令式的語(yǔ)言能給人以歧視、不尊重的感覺(jué),這種感覺(jué)會(huì)削弱人的積極性,有時(shí)還會(huì)讓人反感,產(chǎn)生這樣的感覺(jué),自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如: “你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作。”變成這樣的說(shuō)法:“依你的能力,相信你會(huì)在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。”這種表達(dá)交流方式,在工作中的效果是最顯著的,要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣,不但不降低你威信,反而會(huì)更大提升你的魅力。
6、就事論事,一語(yǔ)概全最傷人
說(shuō)話就事論事是最基本的要求,但很多時(shí)候人們說(shuō)話時(shí),就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。如,孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了,家長(zhǎng)有時(shí)就會(huì)說(shuō):“你天生就是一個(gè)敗家子。”想想,就打碎一個(gè)杯子,就把人定性為敗家子,這與“”有什么區(qū)別。換一種說(shuō)法:“沒(méi)關(guān)系,以后注意,你能自己倒水,說(shuō)明你在成長(zhǎng),我們很高興。”切記,從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語(yǔ)言上不要給任何人下定論。事情是變化的,人也是在變化,每個(gè)人都有善良的一面,每件事都有積極的因素,就事論事,決不概全。
你可以真摯地描述自己的感受,前提是不要帶有攻擊性,至于對(duì)他人作出評(píng)價(jià)和判斷,則需要謹(jǐn)慎和尊重。很多年輕人錯(cuò)把謹(jǐn)慎和尊重當(dāng)成虛偽,把粗魯和狹隘當(dāng)成真性情,殊不知尖刻的話語(yǔ)已在無(wú)意中傷害了對(duì)方。所以說(shuō)話前,請(qǐng)站在對(duì)方立場(chǎng)想一想,成熟的人,說(shuō)什么都會(huì)讓人覺(jué)得舒服。
7、傾聽(tīng)并適當(dāng)?shù)亟o與反饋
在與人交談時(shí),要專注、積極地傾聽(tīng)對(duì)方的談話,不時(shí)地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?wèn)。傾聽(tīng)表示尊重、理解和接納,是心靈溝通的橋梁。傾聽(tīng)還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話,在別人漫無(wú)目的地談話時(shí),禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。即使產(chǎn)生意見(jiàn)分歧,也不要急于反駁,給彼此一個(gè)從容思考的機(jī)會(huì),再清楚闡明自己的想法。
8、別吝嗇你的贊美
卡耐基曾說(shuō),“要改變?nèi)硕挥|犯或引起反感,那么,請(qǐng)稱贊他們最微小的進(jìn)步,并稱贊每個(gè)進(jìn)步。”這就是贊美的力量。贊美是發(fā)自內(nèi)心的,而不是虛情假意的,只有真心實(shí)意才能感動(dòng)人。多說(shuō)表?yè)P(yáng)和贊許的話并不是虛偽與籠絡(luò),使人高興的贊許可能是給對(duì)方最好的禮物。另外,內(nèi)容具體的贊美比起空洞抽象的夸獎(jiǎng)似乎更容易獲得他人的青睞。
9、改掉讓人反感的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話都難免有習(xí)慣的口頭禪,但有些不自覺(jué)的口頭禪易引起他人的反感。粗言穢語(yǔ)務(wù)必杜絕,有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據(jù)說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)聊天中,“呵呵”也要盡量避免。
10、情緒不穩(wěn)時(shí)少說(shuō)話
先解決心情,再解決事情。在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí),智力是相當(dāng)?shù)偷?,心理學(xué)研究證明,人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí),智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時(shí),常常表達(dá)的不是自己的本意,道理理不清,話也講不明,更不能做決策,不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中,一句反目成仇,甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
【6秒后再做決定】心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),人腦中最古老的邊緣系統(tǒng)主管情緒,最晚進(jìn)化來(lái)的大腦皮層主管認(rèn)知。事情發(fā)生后,邊緣系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間產(chǎn)生情緒反應(yīng),約6秒后,大腦皮層才能做出認(rèn)知處理。因此,遇到生氣的事而想發(fā)脾氣或動(dòng)手時(shí),一定要控制住沖動(dòng),深呼吸6秒后再?zèng)Q定,往往會(huì)得到更加理智的決策。
11、有理不在聲高
在溝通與交流的過(guò)程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突,如何讓別人心服口服,不是嗓門大就能辦到的,關(guān)鍵是想一想,話怎么講才能讓人聽(tīng)進(jìn)去。讓人聽(tīng)進(jìn)去,才是行為的目的。即使是最深刻、最有見(jiàn)地的言論,如果表達(dá)時(shí)態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷,在旁觀者心目中也是難以留下好印象的,更何況當(dāng)事者?所以,古人說(shuō)“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”,值得體味。
12、幽默話語(yǔ)也要分時(shí)分地說(shuō)
幽默能給周圍人帶來(lái)交流的歡樂(lè),幽默也能活躍氣氛,緩解矛盾,有時(shí)用幽默的話語(yǔ)委婉地拒絕對(duì)方的某種要求,即顯示出自己的睿智、大度,又免得讓對(duì)方尷尬。但幽默要分時(shí)分地使用,切不可不顧實(shí)際情況隨意幽上一默,超過(guò)了分寸,便要搞得不歡而散了。唐王李世民是一代明君,但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。一次,李世民接到密報(bào),說(shuō)邊疆守將王和可能要謀反,逐約幾名朝廷重臣商議,這時(shí)大臣李展內(nèi)急,因事情緊急,李世民與幾個(gè)重臣就先開(kāi)始商議對(duì)策,正在大家拿不定主意時(shí),李展如廁回來(lái)了,他回來(lái)看大家都很嚴(yán)肅,就想幽默一下活躍一下氣氛,說(shuō)到:“惡疾之存,傷身誤國(guó),斬之最佳!”他本意是說(shuō)自己拉稀,又傷自體還誤國(guó)事,沒(méi)有了才最好呢??衫钍烂駴](méi)有那么想,他以為李展是讓他殺了王和,就說(shuō)到:“依卿之意吧”,李展還說(shuō):“皇上圣明”。事后查明,王和根本沒(méi)有反心。
13、談話忌以自我為中心
無(wú)可否認(rèn),人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí),即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對(duì)別人感興趣,結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣。但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣,跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝尚r(shí)后,接著說(shuō):“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了,現(xiàn)在來(lái)談?wù)勀惆?。你認(rèn)為我的劇本怎么樣?”
14、不當(dāng)八卦的傳播者
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí),不要隨便應(yīng)聲附和,不要在背后惡語(yǔ)中傷他人,不對(duì)自己不了解的事情妄加評(píng)論,禍從口出,這是亙古不變的真理。沒(méi)有節(jié)制的好奇心可能會(huì)讓你失去朋友的信任。
15、忌諱之事絕口不提
人們對(duì)于自己的忌諱,通常極為敏感。由于心理作怪,往往把別人的無(wú)意當(dāng)成有意,把無(wú)關(guān)的事不自覺(jué)地與自己相聯(lián)系,所謂“說(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者有心”。因此,我們不僅應(yīng)避免談?wù)搫e人的忌諱之點(diǎn),同時(shí)也需注意盡量不要提及與其忌諱之點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的事物,以免造成對(duì)方的誤會(huì),傷害他人的自尊。俗話說(shuō):“當(dāng)著矮子不說(shuō)短話”。對(duì)于不同的民族風(fēng)俗和習(xí)慣也一定要格外留意。
16、不要單憑自己的好惡去評(píng)論或說(shuō)服他人
這個(gè)社會(huì)是由形形色色的人組成的,性格、愛(ài)好、習(xí)慣和信仰各有不同,每個(gè)人都會(huì)有自己的喜惡,會(huì)有自己對(duì)人對(duì)事的看法,因此,不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去強(qiáng)求別人,或者不要偏執(zhí)而粗暴地將他人的觀點(diǎn)扭轉(zhuǎn)到自己認(rèn)同的模式中來(lái)。更要避免在沒(méi)有深入交往的情況下,希望人人都喜歡自己,因?yàn)檫@根本是不可能的。