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做迎賓禮儀的要求(2)

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  四、迎候服務(wù)禮儀

  1、迎賓按規(guī)定著裝,立于指定位置,站姿優(yōu)雅,必須保持抬頭,收腹,肩平,雙腳成: 丁” 迎賓按規(guī)定著裝,立于指定位置,站姿優(yōu)雅,必須保持抬頭,收腹,肩平,雙腳成: “ 或“V”字形,雙手交叉放于小腹前,面帶微笑,目視前方,精神飽滿的迎接客人的到 字形,雙手交叉放于小腹前,面帶微笑,目視前方, 不得交頭接耳,不得依靠門或其他物體,站位要整齊美觀。 來,不得交頭接耳,不得依靠門或其他物體,站位要整齊美觀。 有客人到達迎賓區(qū)域時, 迎賓員應(yīng)面帶微笑向客人行鞠躬禮, 并向客人問好和表示歡迎。

  2、 有客人到達迎賓區(qū)域時, 迎賓員應(yīng)面帶微笑向客人行鞠躬禮, 并向客人問好和表示歡迎。 詢問客人是否有預(yù)定,在詢問時要注意禮貌用語, 先生請問您幾位用餐。

  3、詢問客人是否有預(yù)定,在詢問時要注意禮貌用語,如“先生請問您幾位用餐,或者先生 您有預(yù)定嗎? ,如果客人說已經(jīng)有預(yù)定餐位,迎賓員要問清客人的姓名等預(yù)定方式, 您有預(yù)定嗎?” 如果客人說已經(jīng)有預(yù)定餐位,迎賓員要問清客人的姓名等預(yù)定方式, 即找到預(yù)定的記錄,查找為客人已經(jīng)準備好的餐位, 立即找到預(yù)定的記錄,查找為客人已經(jīng)準備好的餐位,詢問客人人數(shù)是否與預(yù)定人數(shù)一 如有變動經(jīng)客人允許后,安排合適的就餐人數(shù),由開臺人員快速, 樣,如有變動經(jīng)客人允許后,安排合適的就餐人數(shù),由開臺人員快速,準確操作為客人 安排合適的餐位并引領(lǐng)客人前去。 安排合適的餐位并引領(lǐng)客人前去。 如果沒有預(yù)定的客人, 則應(yīng)先詢問客人是去包房還是點菜, 待客人決定后馬上引領(lǐng)客人。

  4、 如果沒有預(yù)定的客人, 則應(yīng)先詢問客人是去包房還是點菜, 待客人決定后馬上引領(lǐng)客人。 在引領(lǐng)客人的過程中迎賓員要注意如下細節(jié):

  5、在引領(lǐng)客人的過程中迎賓員要注意如下細節(jié): 右手五指并攏手心向前, 伸直右臂向右下方指引為個人示意, 同時禮貌的對客人說: 1) 右手五指并攏手心向前, 伸直右臂向右下方指引為個人示意, 同時禮貌的對客人說: 先 “ 請您這邊走、您請跟我來! 生,請您這邊走、您請跟我來!” 引領(lǐng)客人入座行走時, 米左右,行走速度要適中, 2) 引領(lǐng)客人入座行走時,迎賓員應(yīng)走在客人前方距客人 1.5 米左右,行走速度要適中, 不要太遠,走路速度不要太快,并注意回頭觀察客人是否跟上了, 不要太遠,走路速度不要太快,并注意回頭觀察客人是否跟上了,遇到轉(zhuǎn)彎時要向客 人示意,并略作停留,等客人走進后再繼續(xù)前行。 人示意,并略作停留,等客人走進后再繼續(xù)前行。 注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼,職位關(guān)系,用餐原因和需求等, 3)注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼,職位關(guān)系,用餐原因和需求等,到達房間 時簡單的講述給臺員與服務(wù)經(jīng)理。 時簡單的講述給臺員與服務(wù)經(jīng)理。

  五、安排客人就座

  1、到達了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人的意見: 到達了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人的意見: 迎賓員在引領(lǐng)客人到餐位時,一定要問客人是否喜歡這個位置,以達到尊重客人,

  1)迎賓員在引領(lǐng)客人到餐位時,一定要問客人是否喜歡這個位置,以達到尊重客人,讓 客人滿意的目的。 客人滿意的目的。 人數(shù)較多的客人,在安排餐位的時候,一般安排靠里的位置,因為人多比較熱鬧, 2)人數(shù)較多的客人,在安排餐位的時候,一般安排靠里的位置,因為人多比較熱鬧,為 了不影響其他客人用餐。 了不影響其他客人用餐。 談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到 比較喜歡安靜的角落。 用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到,

  3)談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到,比較喜歡安靜的角落。 可以將他們安排到比較清靜的座位。以是對客人的注重。 可以將他們安排到比較清靜的座位。以是對客人的注重。 一對戀人來用餐,迎賓臺應(yīng)該為他們找一個安靜又便于觀賞景色的地方。

  4)一對戀人來用餐,迎賓臺應(yīng)該為他們找一個安靜又便于觀賞景色的地方。對著裝入時,華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置,一是襯托餐廳的氣氛,

  5)對著裝入時,華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置,一是襯托餐廳的氣氛,二 來也表示對客人尊重。 來也表示對客人尊重。 帶有小孩的客人應(yīng)安排在盡可能不打擾其他客人的地方。

  6)帶有小孩的客人應(yīng)安排在盡可能不打擾其他客人的地方。 為保證有人迎候客人,迎賓不可在樓面逗留過長時間,如遇到客人要求幫助。

  7)為保證有人迎候客人,迎賓不可在樓面逗留過長時間,如遇到客人要求幫助,可以做 解釋,然后立即知會領(lǐng)班和服務(wù)員。先生,請稍等,我們的領(lǐng)班馬上來為您服務(wù)。 解釋,然后立即知會領(lǐng)班和服務(wù)員。先生,請稍等,我們的領(lǐng)班馬上來為您服務(wù)。 客人對餐桌表示滿意后 協(xié)助服務(wù)員幫客人落座。 餐桌表示滿意后, 2、客人對餐桌表示滿意后,協(xié)助服務(wù)員幫客人落座。

  六、迎賓員適時離開

  1、當有服務(wù)員前來問顧客提供餐中服務(wù)時,應(yīng)適時離開,并祝客人用餐愉快和道別迎客: 當有服務(wù)員前來問顧客提供餐中服務(wù)時,應(yīng)適時離開,并??腿擞貌陀淇旌偷绖e迎客: 先生,祝您午餐、晚餐用餐愉快! 先生,祝您午餐、晚餐用餐愉快! 后退兩小步,然后轉(zhuǎn)身離開,不應(yīng)再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。

  2、后退兩小步,然后轉(zhuǎn)身離開,不應(yīng)再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。 若服務(wù)員不在附近,需即時將有關(guān)新到的客人情況知會他們。

  3、若服務(wù)員不在附近,需即時將有關(guān)新到的客人情況知會他們。

  七、迎賓員送客

  1、面帶微笑向客人行鞠躬禮。 面帶微笑向客人行鞠躬禮。 感謝客人的光臨,并祝客人愉快和道別迎賓:先生,謝謝光臨,祝您愉快,再見。 2、感謝客人的光臨,并??腿擞淇旌偷绖e迎賓:先生,謝謝光臨,祝您愉快,再見。

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