企業(yè)員工禮儀知識(shí)(2)
企業(yè)員工禮儀知識(shí)
銷售商聽(tīng)了也沒(méi)怎么當(dāng)真，他知道陶華碧特別節(jié)儉——她當(dāng)了這么大的老板，自己卻一直連轎車都不配，平時(shí)出門辦事大多去擠公交，即使是去稅務(wù)所交稅，也是兜里揣上作為中餐的兩個(gè)饅頭，坐著農(nóng)用車往返。她怎么舍得獎(jiǎng)外人轎車呢?
到了年終，銷售商真的完成了3000萬(wàn)元的銷售額。陶華碧表態(tài)了：“人要講信用，說(shuō)出去的話就像潑出去的水，不負(fù)責(zé)任怎么取信于人?”她力排眾議，獎(jiǎng)了這位銷售商一輛轎車。
這事傳開后，銷售商們都感嘆：還是老干媽最講誠(chéng)信啊。對(duì)她這樣的人，誰(shuí)還會(huì)忍心騙她。
誠(chéng)信讓陶華碧贏得了好聲譽(yù)，也嘗到了甜頭，這使她更加把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的法寶。她說(shuō)：“我不懂什么時(shí)髦的管理方法，我就靠誠(chéng)信，我要誠(chéng)得別人不忍心騙我。誰(shuí)要是騙了我，別人就會(huì)說(shuō)：你連她都忍心騙啊。誰(shuí)就在同行中臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，難以立足。”
做一個(gè)讓別人信任的人，做一個(gè)值得別人信任的人，做一個(gè)外在和內(nèi)在一致的人，這就是誠(chéng)信，也就是更加有擔(dān)當(dāng)、更加坦誠(chéng)、更加負(fù)責(zé)任;對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)要講誠(chéng)信，滿足用戶的需求，不進(jìn)行任何虛假的宣傳報(bào)導(dǎo)，使每一個(gè)用戶都認(rèn)為企業(yè)恪守誠(chéng)信，是值得信賴的企業(yè)，是讓人放心的企業(yè)。
禁忌五：不要總在團(tuán)隊(duì)成員面前炫耀自己一個(gè)人要靠團(tuán)隊(duì)的幫助才能有所作為，所以，我們有了成績(jī)，要把成績(jī)的一部分歸功于團(tuán)隊(duì)成員;我們有了榮譽(yù)，要把榮譽(yù)的一部分給予團(tuán)隊(duì)成員。換句話說(shuō)，如果我們有了成績(jī)，就要學(xué)會(huì)多感謝別人;如果我們有了榮譽(yù)，就要學(xué)會(huì)多認(rèn)可別人;如果我們有某個(gè)長(zhǎng)處，就要學(xué)會(huì)有同理心，看看如何運(yùn)用我們的長(zhǎng)處去幫助別人。
禁忌六：不要時(shí)時(shí)顯示出有恩于團(tuán)隊(duì)成員的姿態(tài)和禁忌五類似，禁忌六涉及的人更讓人氣惱。我在前文中說(shuō)到要善于幫助他人，同時(shí)也不懼怕接受別人的幫助。但是，所謂的“恩人”一直展現(xiàn)他所謂的“恩情”就是一件讓人作嘔的事情。當(dāng)一種幫助成為炫耀，幫助和恩情就變了味道。
禁忌七：不要忘記，而要經(jīng)常記得和提起別人的幫助禁忌六說(shuō)到我們都不喜歡別人把幫助自己的事天天掛在嘴邊，但是我們對(duì)曾給予我們幫助的人，要時(shí)時(shí)記得感恩。經(jīng)常記得和提起別人的幫助，是非常重要的。當(dāng)經(jīng)常記得提起別人的幫助，別人就會(huì)繼續(xù)幫你。
經(jīng)常記得感謝別人的幫助，別人就會(huì)受到周圍更多人的贊譽(yù)，反而會(huì)對(duì)你心存感激。
禁忌八：不要說(shuō)穿團(tuán)隊(duì)成員的隱私或秘密保持團(tuán)隊(duì)成員的融洽氛圍，還要懂得為團(tuán)隊(duì)成員保守隱私或秘密。一個(gè)人總有一些純屬個(gè)人私事的東西，這些隱私往往不宜擴(kuò)散，只能在自己與摯友之間“你知、我知”。這些隱私包括傷心的事，包括快樂(lè)的秘密，也包括生活的缺陷、個(gè)人的恩怨等等。人們之間互相交往，是為了交流情感、尋找?guī)椭驮鲞M(jìn)友誼。人們結(jié)交朋友的一個(gè)重要目的，就是使自己的心里話能夠找到可以傾訴并被理解的對(duì)象。但是，言而無(wú)信的人卻辜負(fù)了這種信任，他們當(dāng)面答應(yīng)“保守秘密”，背轉(zhuǎn)身來(lái)又向別的不相干的人和盤托出。像這樣的人，怎么讓人與之交往呢?
禁忌九：不要在背后議論團(tuán)隊(duì)成員但是，“天下沒(méi)有不透風(fēng)的墻”。作為團(tuán)隊(duì)的一員，如果隨便在背后議論其他團(tuán)隊(duì)成員，遲早議論的內(nèi)容會(huì)傳到當(dāng)事人耳中，影響團(tuán)隊(duì)的和諧和團(tuán)結(jié)。如果對(duì)同事有意見(jiàn)，不妨找個(gè)合適的時(shí)機(jī)，當(dāng)面向他提出。否則，背后議論別人，難免也會(huì)影響自己的形象。
禁忌十：不要隨意命令團(tuán)隊(duì)成員而傷害他人的自尊心
團(tuán)隊(duì)構(gòu)建中第十個(gè)禁忌是不要隨意命令團(tuán)隊(duì)成員從而傷害他人的自尊心。要學(xué)會(huì)請(qǐng)求，而不是命令;要學(xué)會(huì)懇求，而不是要求;要學(xué)會(huì)給予幫助，而不是必須配合……
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