社交語言的技巧6：關(guān)鍵時要保持沉默

　　你覺得一個人多說話好呢?還是沉默好?以說話是鐵，沉默是金的說法那便是沉默比多話好。人之言語即是他行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀槍，刀傷易愈，舌傷難痊。一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。而一個喋喋不休者，像一只漏水的船，每一個搭客都趕快逃離它。同時，多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默，才不至于被出賣。保持沉默便是保持小心傷人。

　　我們可以說言語是卑賤的東西，一個說話極隨便的人，一定沒有責(zé)任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象那么深刻。多言是虛浮的象征，因為口頭慷慨的人，行動一定吝嗇。有道德的人，絕不泛言，有信義者，必不多言，有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮，唯有保持適當(dāng)?shù)木}默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。我們的說話絕對要適量，無把握的事不要亂開口，尤其當(dāng)有陌生人比我們有經(jīng)驗和更多了解的人在坐時，因為我們多說了，便是不打自招，揭露了自己的弱點及愚蠢，并失去了一個獲得智慧及經(jīng)驗的機會。一個人說得少而且說得好，便可視為紳士。

　　因此，在我們的人生中，有兩種訓(xùn)練是不可少的，那就是沉默與優(yōu)美而文雅的談吐。如果我們不會機智的談吐，又不會適時沉默，是很大的缺憾，是不幸的。我們常因談?wù)f得太多而后悔，所以，當(dāng)對某事沒有深刻了解的時候，最好還是保持沉默吧!少說話固然是美德，但是，人既在社會中行走，就應(yīng)該說話，而不能不說話，不然不如成為啞巴，既要說話，怎樣說才好呢?此中藝術(shù)不可不研究，在任何地方和場合，最好能少說話，要說話則說自己經(jīng)驗過的感慨之話，說心靈深處的衷心之話，說自己有把握的話，說能夠啟迪人的話，說能警戒人的話，說能教育人的話，說能溫暖人的話，說能使人排憂解苦的話。自己無把握做到的話不要說，惡言惡語不要說，傷情感的話不要說，造謠中傷的話不要說，粗言腐語不要說?？词堑搅朔钦f不可時，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音、姿勢，都不可不加以注意，什么場合，應(yīng)該說什么。必須知道，為了保持你的話為人所重視，不使人討厭，唯一的秘訣是說適量的話，恰當(dāng)?shù)脑?，說適量的話能使你靜靜地思索，使你說出來的話更精彩，更動人。做一個忍耐的聽者，是談話藝術(shù)當(dāng)中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想，和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群之中，最先也許不大受人注意，但事后則是最受人尊敬的。因為他虛心，所以，為任何人所喜悅;因為他善于思維，所以，成為眾人所信仰。

　　那么，怎樣做一個良好的聽者呢?

　　首先，要專注。別人和你談話的時候，你的眼睛要注視著他，無論對你說話的人地位比你高或低，眼睛注視著是一件必要的事情，只有虛浮，缺乏勇氣或態(tài)度傲慢的人才不去正視別人。別人對你說話時，不可做著一些絕無必要的工作，這是不恭維的表示，而且，當(dāng)他偶然問你一些什么時，你就會因為不留心他所說的話而無所適從。

　　其次，聆聽別人的話時，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白時加上一個問話也是非常需要的，因為這樣做正是表示對他的話留心，但不可把發(fā)言的機會搶過來，滔滔不絕地說自己的;除非對方的話已告一段落，沒有人開口了，你才可以把話接下去，或應(yīng)該讓你說話的時候才可以這樣做。

　　另外，無論他人說什么話，最好不要過于隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，那么你就不是一個良好的聽者。如果要提出意見或批評，要講究時機和態(tài)度，不要太莽撞，不講究方式和方法。有些人常喜歡把一件已經(jīng)對你說過好幾次的事情再說，這是深埋在心里最難忘的事情，或比較得意，令他高興，或者比較傷心，令他不快。也有些人會把一個笑話說了多次還當(dāng)新鮮的東西，在這種情況下，作為一個聽者的你，此時要練習(xí)一種忍耐的美德了，你不能對他說：這事你已經(jīng)對我說過好幾遍了，這樣做會傷害他的尊嚴(yán)，你唯一應(yīng)該做的事是耐心聽下去，你這時心里應(yīng)該明白他是一個記憶力不好的人，你應(yīng)該同情他，而且他對你說時是表示對你的好感和信任。那么你應(yīng)該同樣用誠意來接受他的善意。但如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得把時光和精力去應(yīng)酬他是十分不值得的時候，你應(yīng)該用更好的方法來使他停止這乏味的問題，但最重要的是不可傷害他的自尊。最好的方法是巧妙地引到別的話題，這個別的話題最好是他所內(nèi)行的或是所喜歡的題目。你必須掌握的交際法則：小理可以用感覺傳達;大理卻只有沉默表示。

　　社交語言的技巧7：巧妙的問答對方

　　表達同類意思，達到同樣目的問話，以不同的形式說出來，其效果也不一樣。比方問：“你很討厭他嗎?”或“你很喜歡他嗎?”就不如問“你對他的印象怎么樣?”對一個看來超過40歲的人，與其問“你今年貴庚?”倒不如問“你今年可能有30多歲了吧?”問“替我把信寄了吧?”就不如問“是否幫助我寄了那封信?”為什么會出現(xiàn)這種效果上的差異呢?原因很清楚。第一句問話都能體現(xiàn)提問者當(dāng)時的態(tài)度。提問者是否謙恭，其問話是否合乎聽者的心意，都直接會影響到問話的效果。任何人都希望得到別人的尊重和體諒。問話如果不尊重利體諒對方，他自己也只能會自討沒趣，下面，我們將通過兩名普通問話的分析來說明這一點。一家餐廳里曾發(fā)生一件饒有興趣的事。有兩位顧客同時到這家餐廳吃飯。在點菜時，一位顧客問服務(wù)員：“今天的石斑魚好不好?”服務(wù)員答應(yīng)說：“好”。結(jié)果這位顧客只吃到了前一天剩下的石斑魚。另一位顧客則問服務(wù)員說：“今天有沒有什么好的海鮮?”服務(wù)員也滿口應(yīng)承說：“有”。這位顧客最后真正吃到了好海鮮。為什么這兩位顧客的遭遇不一樣呢?這就從他們的問話上找原因。“今天的石斑魚好不好”和“今天有沒有什么好海鮮”兩種問法，在對方心理上引起的反應(yīng)是不一樣的，雖然它們的字面上有些相似之處。前者只是在問一樣?xùn)|西，只有好或不好的兩個答案。為了顧全餐廳的聲譽，服務(wù)員不能不說“好”。而且，一種東西的好與不好的標(biāo)準(zhǔn)很難說，標(biāo)準(zhǔn)既不易定，那么服務(wù)員說了個“好”字，也不能說是欺騙了你，即使今天的石斑魚并不好。另外，前者所問的只是石斑魚，似乎除了石斑魚外，其他的都不愛吃。為了討好你，服務(wù)也覺得說“好”是他的責(zé)任。這種問話產(chǎn)生的效果，只能是問話者吃虧。

　　第二種問法就不同了。首先，“今天有沒有什么好的海鮮”表示心中并無成見，不管什么海鮮，只要好便行。其次，這種問法體現(xiàn)出提問者為人謙虛，善于請教他人，不是故作聰明。再次，這種問法范圍很廣，給對方留下了較大的回旋余地。服務(wù)員可以說“有”，也可以說：“今天沒有什么好海鮮。但今天的燒雞又肥又嫩，值得一試。”因此，這種問法必定會給服務(wù)員留下良好的印象。他見你求教于他，其自尊心就得到滿足。出于內(nèi)心的高興，也出于工作的負(fù)責(zé)，他當(dāng)然會把最好的海鮮介紹給你。而且，“海鮮”的范圍很廣，只要把各種海鮮比較一下，把當(dāng)天最好的介紹給你就行了，并且這工作也易于應(yīng)付。

　　問話的方式是千變?nèi)f化的，這里所舉的幾個例子，只起到拋磚引玉的作用。要掌握紛繁的問話方式的奧妙，還得自己去不斷地揣摩和探索。請別忽略問答的技巧，有些交際之所以能一下子成功，就在于談話雙方一問一答，都非常得體，讓雙方感受到舒服。相反，雙方不能繼續(xù)把話題繼續(xù)下去，怎么可能進行下一次交往呢?一個善于問答的人，總是比別人更能贏得成功的交際概率。

　　社交語言的技巧8：最不能幽默的時候幽默一下

　　如果你能和任何人連續(xù)談上十分鐘，在這十分鐘內(nèi)使聽者發(fā)生興趣，你便是一個非常出色的口才能人，因為你要知道，這任何人的圈子是非常廣泛的：也許是工程師，也許是藝術(shù)家，也許是政治家，也許是外交家，也許是工人，也許是學(xué)生，總之，無論是三教九流，各種階層人物，你能和他談上十分鐘，使對方感到興趣的話，真是不容易。不過不論難與易，我們總不能不設(shè)法打通這道難關(guān)，常見許多人，因為對于對方的事業(yè)毫無認(rèn)識而相對無言，默然相視，這是很難堪的，不自在的。其實，如果肯略下點工夫，這種狼狽局面就可以減少了，甚至于做一個一等的交際家也并不是難事。“工欲善其事，必先利其器”，雖是一句古老的話，直至現(xiàn)在仍然適用。所以，要想成為一個交際家、推銷員，都必須充實自己的知識，在實踐中不斷提高，不斷磨煉。一個胸?zé)o半點墨汁的人，當(dāng)然不能希望他在說話中應(yīng)付自如。

　　學(xué)問是一個利器，有了這個利器，一切便可迎刃而解。你雖不能對各種專門學(xué)問皆作精湛的研究，但是，所謂常識卻是必須具有的，有了一般的常識，倘若能巧妙地運用起來，那么，應(yīng)付任何人作十分鐘的興趣談話，應(yīng)該是沒有什么問題的。每天的報紙、每月所出的各種有名雜志，都是必須閱讀的，這是最低度的信息，本地的一般經(jīng)濟情況及其趨向，科學(xué)的新發(fā)明，新發(fā)現(xiàn)，世界的局勢和所注目的地方情況特點、人物特性，以及藝術(shù)界的新作，時髦的服飾，電影戲劇的內(nèi)容等等，皆可從每日的報紙雜志月刊中得到了解。香港九龍有一間美容院，生意興隆為當(dāng)?shù)刂?，有人前往請教，問其興旺發(fā)達的因由。店主人坦城地說：完全由于他的美容師在工作時善于和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善于說話呢?店主人說：便當(dāng)?shù)煤?，我每月把各種報紙雜志都買回來，規(guī)定各職員在每天早上未開始工作前一定要閱讀，將看雜志報紙當(dāng)做日常的一項工作，那么，他們自會從報紙雜志中獲得最新鮮的說話資料。大博顧客的歡心，倘若你說你不高興看報紙雜志，或者你說沒有看的功夫，那么，請你不要再探討研究說話的藝術(shù)了，連書報都不愛看的人，找不出時間來看的人，我們不會希望他在任何一項門類里獲得收成。你必須掌握的交際法則：在最不能幽默的時候，幽默一下，會有驚人之效。

　　社交語言的技巧9：善于吸引聽眾

　　說話是雙方的，甚至是多方面的。當(dāng)一個人站在講臺上面演講的時候，只有他一個人在講話，無論他講的話是他自己事先準(zhǔn)備好的，還是別人替他準(zhǔn)備的措詞，只要他懂得演講的技巧，把那講詞明白生動地講出來，那就完成了演講的任務(wù)。可是，要作一次好的講話，卻不只是講，還要善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照字讀經(jīng)，而是要有很多臨機應(yīng)變的才能。當(dāng)你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解聽者的反應(yīng)、看法、興趣，不能觀察對方對你的話有什么意見，有什么疑問，不能及時地解除對方心里的癥結(jié)，那你就不能算是一個好的談話者。

　　在演講時，你的思想只順著一條線發(fā)展，不停地講自己單方面的意見。在談話時，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是聽者的，一方面你自己當(dāng)然要有自己的立場、觀點、態(tài)度、推理方法，另一方面你還要懂得對方的立場、態(tài)度和思想方法。如果你談話的對象，不只是一個人，那人的思想、嗜好和推測都是不可能相同的。例如：你知足，感到高興，感到光榮;一方面你可以借此機會，觀察對方的語氣神色，給自己一個測度的機會，這不是兩全其美的方法嗎?可是現(xiàn)在有許多人，總是喜歡搶先說話，好象自己先說了，便可以壓倒對方，或者是使對方感到自己是個不平凡的人物。同時有許多人說話一開始，便滔滔不絕，自以為是一個長于口才者，須知別人對你有了一個惡劣的印象。

　　事實上，你已經(jīng)失敗，這實際并不是談話了，完全是你說給人家聽，以后你將不受人歡迎，人們見了你只有避而不見了。倘若你是個商店職員，對一個上門的顧客，流水般滔滔不絕地宣揚自己的貨物如何優(yōu)美，顧客對你的三寸不爛之舌，天花亂墜的說話，最多也不過認(rèn)為是一種生意經(jīng)，決不會輕易相信你，把錢送人你的腰包。反過來，你如果給顧客有說話的余地，使他對貨物有批評的機會，而你成為對此貨物互相討論的人員，你的生意便容易做成了。不過，察言觀色是多么困難啊!我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭辯?起因是由于彼此的主張不同，這對每個人來說都是不好的事情，所謂冤家少一個好一個，因為每一個人都護著自己的自尊心。

　　一個耶穌的信徒，他相信人是由上帝造出來的，但是，你用達爾文的進化論駁得他啞口無言，他也未必就拋棄自己的主張，從而信仰你的主張。反之，你使他面紅難堪，他就把你懷恨在心，結(jié)成仇恨，想想看，我們這樣做，所得到的，只不過是目前口頭上的勝利，而彼此的友誼，便就此完結(jié)了。這對我們究竟有什么益處呢?世界上的人，百分之九十九是自尊自大之人。所以，對人說話，一定不要妨礙對方的尊嚴(yán)。

　　在社交上，我們常看到許多人，因為喜歡表示和人意見不同，因此得罪了許多朋友。所以常常有些人，有些書，總是勸人不要表示自己的不同意見，這種作法其實是很片面的。無論一個人多么愛面子，除了極少數(shù)的蠢人外，大多數(shù)人或多或少地喜歡接受不同的意見，借此來克服自己的不足之處，提高自己適者生存的能力。你必須掌握的交際法則：機智是會話中的辣椒，人生的鹽。

　　社交語言的技巧10：恰當(dāng)?shù)墓拇底约?/strong>

　　“吹牛”一般人總以為很簡單，因為人人都會吹牛，連那些兩三歲聰明的孩子，有時也會躲在懷里天真地吹一陣牛。其實，吹牛的藝術(shù)也有高低區(qū)別，也是要講本領(lǐng)的。有的學(xué)究派認(rèn)為吹牛是不道德的事情。實際上，這句話還有商榷的余地。我們?yōu)榱诉m應(yīng)人與人心理上的需要，有時不得不吹個牛，說謊固然是吹牛，但是吹牛并不見得是說謊，吹牛本身不一定是件壞事，這應(yīng)視其動機如何而定。

　　在生意場中經(jīng)常見到用吹牛來擴大聲勢。尤其是廣告業(yè)、傳播業(yè)、律師等等。許多執(zhí)業(yè)不久的年輕律師，大都曾在事務(wù)所等主顧到來，一有主顧上門來，他的架子可不能不擺，叫上門來的當(dāng)事人在外面等，隔了許多，才捧著一大疊卷宗出去會見，裝出自己忙于業(yè)務(wù)的樣子，這不是吹牛嗎?吹牛最要緊的是要注意態(tài)度。何時何地該怎樣吹，以及什么可以吹，什么不可以吹，要以哪個為重。譬如你在外面做了什么虧心事，回家不得不用笑臉來招呼你的妻子，顯得比平時格外溫順體貼，這就是其中的藝術(shù)了。

　　在玩紙牌時，簡直非吹牛不可。拿到點子小的人，要別人信以為點大，全靠吹的效力，可是牛也要守住規(guī)則，總是吹是不會完全奏效的，十盤中有六次吹，對方很難捉摸你是吹是不吹，十盤中你吹了六盤以上，你的吹與不吹便易于被對方猜著了。急于求勝的人，容易大吹特吹。冒險嘗試，最易輸牌，審慎而不常吹牛的人，輸牌反而較少。以上的原則，不限于玩牌，在人與人之間相互斗智時也很適用。同時，吹牛而不違反道德原則，換言之，吹牛并不一定是欺騙或謊言。

　　請注意下面六要規(guī)則：不必要的時候，不要去亂吹;不要經(jīng)常去吹;最好在你要吹之前，讓對方先表明態(tài)度;對于自己的地位，要絕對表示自信;不要吹得過度;不要自己打自己的嘴巴。這些規(guī)則你一定要切實遵守。在此取第三條規(guī)則舉一個例子：讓對方表明他自己，也就是商人講價錢時所用的技術(shù)，你如果先還了價，其結(jié)果當(dāng)然不能再超出你自己的價錢。

　　我有一個朋友黃君，設(shè)計了新的儀器得到了10年的專利權(quán)，他告訴我最近把專利權(quán)賣給一家公司的情形。“我決定5萬元賣掉我的專利權(quán)。我認(rèn)為這個價錢適當(dāng)，但是我急著用錢，所以心里想若是便宜一些無妨。”后來的經(jīng)理問我‘把這項專利出賣，你希望得多少錢?’“我的回答是：我問你們多少錢才要，請你講個數(shù)目來聽聽好嗎?”“他把兩只食指交叉，說‘10萬元如何?’意示略加一點也不妨。”由此可見，在你未吹之前，先讓他人表示對你是多么有利。吹牛的技巧、運用之妙存乎-心。吹牛極需要勇氣，膽小和懦弱是不行的。不過，盡管你吹牛的本領(lǐng)多高強，不可以讓人家知道

　　社交語言的技巧11：恭維時要恰到好處

　　恭維的話人人愛聽。你對人說恭維話，如果恰如其分，他一定十分高興。越是傲慢的人，越愛聽恭維話，越喜歡受你的恭維。有人詞嚴(yán)義正，說自己不受恭維，愿意接受批評，這是他的門面話，你如果信以為真，毫不客氣地率直直言批評，他心里一定非常不快，表面上未必有所表示，內(nèi)心卻是十分不悅，對于你的印象，只有降低，決不會增進。“人告之以有過則喜”，只有子路才有此雅量，一般自命為君子的人，尚容不下別人的批評，普通人更不用說了。

　　善說恭維話，別人聽了舒服，而且自己也不降低身份。說恭維話是處世的一門重要功課。每個人都有希望，年輕人希望寄于自身，老年人寄希望于子孫，年輕人白以為前途無量，你如果舉出幾點，證明他的將來大有成就，他一定十分高興，引你為知己，你如果稱贊他父母如何了不起，他未必感到高興。至多你說他是將門虎子，把他與他的父母一齊稱贊，才配他的胃口。老年人則不然。他自己歷盡滄桑，幾十年的光陰，并未達到他預(yù)期的目的，對于自己，已不十分自信，他所希望的是他的子孫，你如果說他的兒子，無論學(xué)識能力都勝過他，真是跨世紀(jì)之才，雖然你是當(dāng)面批評他，抑父揚子，他不但不會責(zé)怪你，反而十分感激你，口頭邊說，你說得好，未必，未必，過獎了。他的內(nèi)心，卻認(rèn)為你是慧眼識英雄呢!這是說恭維話對于對方的年齡，應(yīng)特殊注意的要訣。對于商人，你如果說學(xué)問好，道德好，清廉自守，樂道安貧，他絕對無動于衷，你應(yīng)該說他才能出眾，手腕靈活，現(xiàn)在紅光滿面，發(fā)財即在目前，他才聽得高興。對于官吏，你如果說，生財有道，定發(fā)大財，他一定不高興，你應(yīng)該說他為國為民，一身清正，廉潔白持，勞苦功高，他才聽得高興。

　　最后我講個笑話，某甲是拍馬屁專家，連閻王都知道他的大名，死后見閻王，閻王爺拍案大怒：“你為什么專門拍馬屁?我最恨這種人!”馬屁鬼回答道：“因為世人都愛拍馬屁，不得不如此，大王是公正廉明，明察秋毫，誰敢說半句恭維的話。”閻王聽了，連說是啊是啊!諒你也不敢，實則閻王豈不愛聽恭維話。不過說恭維話的方式不同罷了。這個故事說明了世人都愛恭維，你的恭維話有相當(dāng)分寸，不流于諂媚，不損傷人格，而且是得人歡心的一法呢!只要你愿意，您總是能夠在別人身上找到某些值得稱道的東西，也總是可能發(fā)現(xiàn)某此需要指責(zé)的東西。這取決于你尋找什么贊美他人還能溝通自己與他人的感情。特別是當(dāng)你與他人產(chǎn)生隔閡時，關(guān)心對方，注意和肯定他人的長處，是消除這種隔該最有效的方式。

　　另外，對于自己不太親近的人，恰到好處地給予贊美，也會使雙方增加親近感，建立更進一步的人際關(guān)系。贊美可以使人們的關(guān)系親近。同時，贊美他人可以反過來激勵自己。被人贊美的，肯定是一個人的長處。而在發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點和長處的同時，我們也會發(fā)現(xiàn)自己的差距，并促使自己努力趕上去。所以贊美他人，在鼓勵他人進步的同時自己也會得到進步;這也許就是前面所說的贊美他人，我們自己也可以獲得多方面的回報。你必須掌握的交際法則：恭維像輕微的北風(fēng)一樣令人愉快，但是，它并不能使帆船前進。

　　你是會吹牛的。不然，以后人家會因而削弱了你自己的真才實力啊!你必須掌握的交際法則：莫讓你的舌頭搶先于你的思考。

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