當(dāng)事人求助于律師咨詢(xún)，是由于當(dāng)事人所遇到的法律問(wèn)題比較棘手，當(dāng) 事人自感苦惱并且感到自己無(wú)法解決或解決得不好，一般情況下這時(shí)已經(jīng)產(chǎn) 生了糾紛，或者雖然沒(méi)有產(chǎn)生糾紛但足以使當(dāng)事人感到問(wèn)題比較尖銳。律師 法律咨詢(xún)工作往往是在這樣的背景下開(kāi)始的。此時(shí)的律師咨詢(xún)，已經(jīng)成為一 種法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的直接契機(jī)，也就是說(shuō)，咨詢(xún)的開(kāi)始便標(biāo)志著 律師作為法律專(zhuān)業(yè)工作者在具體法律關(guān)系中的介入。律師的介入實(shí)際上是律 師口才的介入，律師口才在整個(gè)律師承攬的法律事務(wù)之中貫穿始末，起著相 當(dāng)重要的作用，而在律師法律咨詢(xún)之中，其表現(xiàn)尤甚。

　　當(dāng)事人求助于律師咨詢(xún)，其結(jié)局往往有三種可能性，一是經(jīng)過(guò)咨詢(xún)，當(dāng) 事人知道了解決問(wèn)題的方法，胸有成竹地辭謝律師、準(zhǔn)備自行解決;一是經(jīng) 過(guò)咨詢(xún)，當(dāng)事人感到解決問(wèn)題的自始至終都必須要有律師的幫助才行，于是 律師便以咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員的身份參加到非訴訟法律關(guān)系的整個(gè)過(guò)程之中去，幫 助當(dāng)事人解決問(wèn)題;一是經(jīng)過(guò)咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比較復(fù)雜、矛盾比較尖銳，在 律師的提議下，經(jīng)過(guò)當(dāng)事人同意，使得案件從非訴訟階段進(jìn)入到訴訟階段。 律師法律咨詢(xún)工作自始至終都是在非訴訟的階段和形式下進(jìn)行的，是律師辦 理非訴訟法律事務(wù)的基本形式。這也是律師運(yùn)用自己的職業(yè)口才，對(duì)咨詢(xún)者 進(jìn)行說(shuō)服、教育和法制宣傳的過(guò)程。律師口才在其中扮演著主心骨的角色。

　　一、知彼知己，百戰(zhàn)不敗 律師法律咨詢(xún)的對(duì)象是人，是有血有肉、會(huì)思維會(huì)說(shuō)話(huà)的人，而不是其他有生命或無(wú)生命的、同樣是客觀存在著的實(shí)體或目標(biāo)。

　　由于律師的工作機(jī)構(gòu)不同于司法機(jī)關(guān)和其他行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，而是一種專(zhuān) 門(mén)提供法律幫助的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，因此，社會(huì)上的各種人員對(duì)律師還是比 較尊重、比較信任的，當(dāng)他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅侥撤N法律問(wèn)題或法律現(xiàn) 象，或當(dāng)其涉入某種法律關(guān)系之中而又疑惑重重、舉棋不定時(shí)，總是樂(lè)于先 尋找律師問(wèn)一問(wèn)、咨詢(xún)咨詢(xún)、請(qǐng)教請(qǐng)教，弄清楚是什么、為什么、怎么辦， 這就決定了律師法律咨詢(xún)的對(duì)象具有不特定性、復(fù)雜性。

　　到律師事務(wù)所來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)法律問(wèn)題的人員，成份極為復(fù)雜，有代表單位、部門(mén)而來(lái)的機(jī)關(guān)、部隊(duì)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)人和工作人員;有代 表家庭、個(gè)人而來(lái)的干部、知識(shí)分子、工人、農(nóng)民、城市居民、個(gè)體工商戶(hù); 有權(quán)利被侵害的受害人及其親友;有剛受到行政處罰的違法人員;有尚未被 逮捕的現(xiàn)行犯罪分子。其中，有的受過(guò)良好的文化教育，文化程度很高;有 的是文盲、半文盲，理解能力較差;有的年老體衰、孤立無(wú)靠;有的心胸狹 窄、處于犯罪邊緣等等。面對(duì)如此復(fù)雜的咨詢(xún)對(duì)象，律師不可能在短時(shí)間內(nèi) 對(duì)其人格、特征、心理、文化背景等方面作深入的認(rèn)識(shí)和研究，但是律師必 須利用自己豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和深刻的洞察和認(rèn)識(shí)能力，盡量在最短的時(shí)間內(nèi) 對(duì)于咨詢(xún)對(duì)象作一全面而深入的了解和認(rèn)識(shí)，這個(gè)過(guò)程包括：

　　1.從和咨詢(xún)對(duì)象的第一次接觸中尋找第一感覺(jué)。 第一感覺(jué)又稱(chēng)第一印象，系指心理學(xué)上交往的雙方在第一次正常接觸中形成的彼此對(duì)于對(duì)方在心理上的接受程度、情感效應(yīng)、背景揣度和個(gè)性測(cè)定 等心理反應(yīng)和變化。

　　第一感覺(jué)在人際交往中往往會(huì)形成良性、中性和惡性三種情感效應(yīng)。惡 性的情感效應(yīng)在以后的人際交往中會(huì)成為嚴(yán)重的心理障礙，導(dǎo)致交往的失敗 或心理上產(chǎn)生更大的負(fù)情感效應(yīng);中性的情感效應(yīng)雖然不致于形成交往中的 心理障礙，但由于對(duì)對(duì)方既不接受也不拒絕的心理，使得這種交往上也不能 十分順利地進(jìn)行，至少需要付出努力。相反，良性的情感效應(yīng)不存在上述問(wèn) 題，雙方均能在良好印象的基礎(chǔ)上展開(kāi)交流。

　　不管是什么情感效應(yīng)，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)都是來(lái)自于對(duì)對(duì)方心理特征、人格 品質(zhì)、學(xué)識(shí)背景、閱歷情操、性格取向、語(yǔ)言特色等因素的直覺(jué)判斷。由于 律師法律咨詢(xún)的業(yè)務(wù)特征，這就要求律師在進(jìn)行咨詢(xún)的過(guò)程中，在極短的時(shí) 間內(nèi)盡量以最快的速度形成對(duì)咨詢(xún)者的第一感覺(jué)，并力求使得這種第一感覺(jué) 更為準(zhǔn)確、更為貼切，盡量排除個(gè)人情感因素的制約，在自己業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)上，憑自己的直覺(jué)能力去感知對(duì)方，形成第一感覺(jué)并在這種感覺(jué)的基礎(chǔ)上， 展開(kāi)更加深入和滿(mǎn)意的咨詢(xún)工作。

　　2.進(jìn)一步加深對(duì)咨詢(xún)者的了解。 第一感覺(jué)畢竟是感性的，有可能發(fā)生偏差和錯(cuò)誤，導(dǎo)致律師判斷的失誤。

　　在形成第一感覺(jué)的基礎(chǔ)之上，律師應(yīng)該通過(guò)詢(xún)問(wèn)，掌握咨詢(xún)者的一些基本情 況，例如年齡、出身、家庭背景、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作情況、法律問(wèn)題產(chǎn)生的 根源、原因、實(shí)質(zhì)和證據(jù)資料的占有情況等等，以使咨詢(xún)工作得以順利進(jìn)行， 為咨詢(xún)者提供高質(zhì)量的、令他心誠(chéng)悅服的解答。假如通過(guò)談話(huà)掌握上述情況 有困難，或因咨詢(xún)者有心理障礙，或因咨詢(xún)者有不可告人的原委，或因咨詢(xún) 者談話(huà)中摻入的水分過(guò)多，則律師有必要通過(guò)打電話(huà)、寫(xiě)信或親自深入咨詢(xún) 者的生活、工作場(chǎng)所之中去等方式，以加深、落實(shí)對(duì)咨詢(xún)者基本情況的進(jìn)一 步了解。

　　例如，對(duì)于一位私自拆看女兒信件而與女兒產(chǎn)生隔閡的母親咨詢(xún)者，律師應(yīng)該詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者的年齡、職業(yè)、文化水平及其女兒的年齡、學(xué)習(xí)情 況和母女平時(shí)相處的關(guān)系情況，然后對(duì)她用友善的語(yǔ)氣加以說(shuō)服和教育：“我 國(guó)婚姻法規(guī)定，母親對(duì)于女兒有監(jiān)護(hù)和教育的權(quán)利和義務(wù)。但母親在行使自 己的權(quán)利時(shí)，應(yīng)該注意方式和方法，不要造成對(duì)子女的身心傷害，不要侵犯 子女的人身權(quán)利。你私拆女兒信件的行為，是侵犯你女兒人身權(quán)利的行為， 而不是你行使對(duì)子女的監(jiān)護(hù)教育權(quán)的表現(xiàn)。因此，你是不對(duì)的，應(yīng)該虛心地 向你的女兒道歉。”

　　二、深入淺出，洞悉案由 正因?yàn)樽稍?xún)者的社會(huì)成份極為復(fù)雜，其所處的社會(huì)關(guān)系也就紛繁多變，其所面臨的、遇到的法律問(wèn)題也就有各種各樣的形態(tài)，律師咨詢(xún)解答的內(nèi)容也就特別廣泛，咨詢(xún)者提出的各種各樣的法律問(wèn)題有可能涉及到憲法、刑法、 民法、經(jīng)濟(jì)法、行政法、民事訴訟法、刑事訴訟法、行政訴訟法。內(nèi)容涉及 民政、勞動(dòng)、兵役、文化、教育、衛(wèi)生、交通、建設(shè)等等法律的各個(gè)領(lǐng)域。 這就要求負(fù)責(zé)咨詢(xún)解答的律師不但要具有較全面的法律知識(shí)、豐富的社會(huì)閱 歷，還必須對(duì)心理學(xué)方面的知識(shí)以及其他社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)方面的知識(shí)有 較為廣泛的了解，才能做到有問(wèn)必答、應(yīng)付自如。

　　所以，律師在進(jìn)行法律咨詢(xún)的起初，應(yīng)通過(guò)和當(dāng)事人的談話(huà)或其他方式， 盡量全面地對(duì)所要咨詢(xún)的法律問(wèn)題作一初步的了解，以使咨詢(xún)能夠順利進(jìn)行，得到滿(mǎn)意的咨詢(xún)結(jié)果，對(duì)問(wèn)題的解答取得令人滿(mǎn)意的效果。