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禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文精選(2)

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禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文精選


  禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文篇四

  一、活動(dòng)簡(jiǎn)介、意義

  此次培訓(xùn)主要是對(duì)大學(xué)生禮儀方面的講解,在現(xiàn)代社會(huì)中,禮儀是不容忽視的,個(gè)人的行為舉止、儀態(tài)、語(yǔ)言影響著自己對(duì)別人的印象,通過這次培訓(xùn)讓學(xué)員更好的掌握禮儀知識(shí),從而更好的適應(yīng)社會(huì)。

  二、活動(dòng)目的

  1、幫助學(xué)生會(huì)成員在自我認(rèn)知、內(nèi)心素養(yǎng)方面, 從內(nèi)到外獲得全面提升。

  2、了解禮儀的基本要領(lǐng),掌握禮儀的基本方法。

  3、學(xué)習(xí)溝通技巧,全面提升禮儀技能。

  4、加強(qiáng)成員內(nèi)部溝通

  三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn):

  具體時(shí)間及地點(diǎn)根據(jù)安排聽通知。

  四、活動(dòng)對(duì)象:

  院學(xué)生會(huì)各部門干事

  五、活動(dòng)內(nèi)容:

  (一)前期準(zhǔn)備

  1.各個(gè)部門要求8-10個(gè)人參加培訓(xùn)并通知到位

  2.邀請(qǐng)老師及各位干部

  3.準(zhǔn)備好活動(dòng)所需要的設(shè)備

  4.事先預(yù)約好活動(dòng)場(chǎng)地,做好現(xiàn)場(chǎng)布置安排

  5.做好各部門的位置安排,簽到表的準(zhǔn)備

  6.做好現(xiàn)場(chǎng)拍照的準(zhǔn)備

  (二)培訓(xùn)內(nèi)容

  1.個(gè)人儀容儀表

  2.日常交往禮儀

  3.商務(wù)禮儀:

  (1)電話禮儀

  (2)會(huì)議禮儀

  (3)交談禮儀

  4.儀態(tài)行為禮儀

  (三)活動(dòng)后期

  1.活動(dòng)結(jié)束后安排人員有序退場(chǎng)

  2.老師及干部進(jìn)行合影留戀

  3.歸還各類設(shè)備并打掃場(chǎng)地清潔

  4.新聞稿的撰寫與掛網(wǎng)工作,資料的整理與規(guī)整工作。

  六、活動(dòng)流程:

  (一)自我介紹宣布培訓(xùn)開始,并介紹參與培訓(xùn)的老師或干部和培訓(xùn)目的等。

  (二)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,具體流程如下(各部流程配合視頻和ppt): 個(gè)人儀容儀表(微笑、著裝、衛(wèi)生等):

  1.學(xué)生會(huì)女生部成員(已熟練掌握禮儀知識(shí))對(duì)基礎(chǔ)禮儀、學(xué)習(xí)目的進(jìn)行講解。

  (1)播放視頻短片,展示正確或錯(cuò)誤的禮儀。

  (2)講解后,由女生部成員事先由學(xué)生模擬一段或幾段情景現(xiàn)場(chǎng)演示給大家看

  (3)請(qǐng)參加培訓(xùn)的2-3同學(xué)說出情景劇中的正確和錯(cuò)誤的地方

  2.儀態(tài)行為禮儀(坐、立、行、蹲):

  (1)ppt 視頻短片。

  (2)由女生部成員進(jìn)行示范。

  (3)成員出4-6同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)

  七、注意事項(xiàng)

  (一)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員至少提前2小時(shí)到會(huì)場(chǎng)做好相應(yīng)工作準(zhǔn)備,對(duì)相應(yīng)設(shè)備、資料進(jìn)行檢測(cè),確保本次活動(dòng)有序進(jìn)行。

  (二)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)座次安排、會(huì)場(chǎng)秩序由監(jiān)察部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

  (三)活動(dòng)參與人員需在大會(huì)開始前10分鐘入場(chǎng)完畢進(jìn)行簽到,并把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為靜音,保持會(huì)場(chǎng)安靜。

  禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文篇五

  一、活動(dòng)主題:

  “禮尚”往來,促和諧

  二、活動(dòng)背景:

  從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

  從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

  從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

  作為21世紀(jì)大學(xué)生,學(xué)會(huì)如何正確地運(yùn)用禮儀是我們必須掌握的社會(huì)技巧之一。

  作為青年志愿者協(xié)會(huì)的一份子,更應(yīng)該懂得禮儀方面的知識(shí),我是志愿者,我驕傲!

  三、活動(dòng)主辦方:

  青年志愿者協(xié)會(huì)

  四、活動(dòng)對(duì)象:

  所有志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員

  五、活動(dòng)時(shí)間:

  每天下午5:30

  六、活動(dòng)地點(diǎn):

  活動(dòng)中心形體房

  七、活動(dòng)流程:

  1、與酒店班和空乘班會(huì)員聯(lián)系,確定時(shí)間;

  2、由理事會(huì)申請(qǐng)形體房,通知志愿者成員;

  3、確定培訓(xùn)主持人(由會(huì)長(zhǎng)文金亞負(fù)責(zé));

  4、將準(zhǔn)備好的視頻打開,大家觀看學(xué)習(xí);

  5、看完視頻后,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng);

  6、現(xiàn)場(chǎng)照相(由文宣部負(fù)責(zé));

  7、會(huì)議記錄及總結(jié)上傳(由辦公室負(fù)責(zé))。

  附:

  由于志愿者比較多,就分批次培訓(xùn)

  外聯(lián)部為第一批;

  愛心部為第二批;

  辦公室和文宣部為第三批;

  組織部為第四批。

  青年志愿者協(xié)會(huì)

  禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文篇六

  一、禮儀

  禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀,可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理,服裝要求得體。

  二、微笑

  微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

  三、態(tài)度

  員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失,會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時(shí),一定會(huì)流露給顧客。

  四、技能

  態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工明白,企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。

  五、接待技巧

  不能正確控制接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間,員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。

  六、溝通技巧

  好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是做全面護(hù)理、也許辦張會(huì)員卡;一個(gè)普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)富。

  七、自信

  樹立員工自信,是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,說不清楚,以及不敢面對(duì)顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)。

  八、真誠(chéng)關(guān)心顧客

  當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿?,員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客,這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。

  九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

  1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。

  2、不要忽視顧客需求。

  3、不要忘記未來。

  4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

  5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

  6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

  7、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。

  8、不要給顧客出難題。

  9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

  10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

  十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

  做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。

  十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  客人進(jìn)門問聲好,安排落座端飲料;輕聲細(xì)語(yǔ)問需要,主動(dòng)傾聽溝通好;翻查材料供參考,產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白;引導(dǎo)服務(wù)最首要,下次服務(wù)還找我

  十二、接待客人八大用語(yǔ)

  (1)歡迎光臨

  (2)對(duì)不起

  (3)請(qǐng)稍等

  (4)讓您久等啦

  (5)請(qǐng)這邊來

  (6)是、知道啦

  (7)請(qǐng)?jiān)?/p>

  (8)謝謝

  十三、員工七大服務(wù)要求

  (1)永遠(yuǎn)保持微笑

  (2)知道、聲音干脆、清楚、親切

  (3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)付突出事件

  (4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想

  (5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

  (6)記住客人的名字

  十四、美容會(huì)所服務(wù)流程

  1、美容會(huì)所前的準(zhǔn)備階段

  (1)首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測(cè)。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的個(gè)性化美容方案:

  (2)向顧客對(duì)所要進(jìn)行的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過程中的各種注意事項(xiàng)等。

  (3)請(qǐng)顧客在更衣室寬衣。

  (4)由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū)。

  2、泡浴

  (1)針對(duì)顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

  (2)請(qǐng)顧客卸妝,淋浴全身。約十分鐘。

  (3)換池時(shí)。請(qǐng)顧客用浴巾衷身。

  (4)請(qǐng)顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個(gè)泡入溫水中

  (5)泡浴完畢后。請(qǐng)顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

  (6)請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水。

  3、靚體

  用祛死皮磨砂膏,以打圈的手法全身脫屑按摩。

  4、美體

  播放節(jié)奏舒緩的音樂,香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上,芳療師用專業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)行按摩。

  5、排毒

  讓客人躺進(jìn)一個(gè)類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱,進(jìn)行深層排毒。

  6、芳體

  芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

  7、妝點(diǎn)

  (1)用專用花精通過按摩為顧客香身。

  (2)請(qǐng)顧客穿衣,到休閑區(qū)休息放松。


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