酒店管理委托合同

　　如董事會認為需要聘請其他審計師或?qū)徲嬍聞账鶎频曦攧者M行復檢時，管理公司應予同意，其所需一切費用在董事會費中列支。

　　第三十四條 每一會計年度的頭二個月，由總經(jīng)理組織編制上一年度的資產(chǎn)負債表和損益計算書，報告董事會。

　　第三十五條 酒店經(jīng)營的一切外匯事宜按照國家中外合資企業(yè)外匯管理條例及規(guī)定辦理。

　　第九章 保險

　　第三十六條 雙方同意酒店向中國境內(nèi)具有承保資格的保險公司及其分公司投保雙方都認為必須的險項，酒店一旦遭受損失可在所投保的險項范圍內(nèi)獲得應有的賠償。

　　所有保險均由委托方投保，保險受益人為委托方，與管理公司無關。

　　第三十七條 委托方投保的酒店財產(chǎn)險，其投?？傤~應不低于國家規(guī)定。

　　第三十八條 各項保險費及辦理保險費的其他費用，均由酒店支付。但不作為酒店管理費用開支，列入甲方開支科目。以遵循收益與權責掛鉤之原則。

　　第十章 監(jiān)管、獎罰機制

　　第三十九條 甲方派駐股東代表聽取酒店重大管理制度、用工薪酬分配制度、財務預決算方案及其它重大事項的決策。審議酒店年度經(jīng)營計劃，擬定酒店內(nèi)部管理機構設置等事項。

　　第四十條 建立完善年度財務審計制度、日常經(jīng)營支出由總經(jīng)理簽字。超過__________萬元以上的固定資產(chǎn)添置、重大合同需經(jīng)甲方派出的股東代表同意方可簽署。

　　第四十一條 乙方不得以酒店的名義對外簽署財產(chǎn)擔保合同及財產(chǎn)擔保文件。

　　第四十二條 甲方有權了解和知曉乙方所實施的全部管理工作，并提出意見和建議，主要從營業(yè)收入和綜合毛利、利潤等方面對乙方的管理進行考核，使經(jīng)營和資產(chǎn)本身得到良性發(fā)展和保值、增值。

　　第四十三條 乙方如完成甲方下達的各項目標，可按營業(yè)收入增加____%計提效益管理費。效益管理費每月結算一次，次月的___日前匯入乙方指定的賬戶。

　　第四十四條 乙方以酒店資產(chǎn)作信用擔保，以確保所派駐人員的信譽、品德、文化、資質(zhì)及實踐技能達到甲方之要求。

　　第十一章 管理年限

　　第四十五條 委托管理年限暫定年，甲乙雙方在經(jīng)營合同期滿三個月前，如甲方提出仍需乙方進行管理，可以在變動相關條款后續(xù)簽合作期限或解除合約。

　　第十二章 雙方約定

　　第四十六條 基建結束后與酒店經(jīng)營過程中有一段相當磨合期，在此如若因設計和修建過程中存在的部分不完善，為確保經(jīng)營確需整改付出的費用，經(jīng)基建方和酒店方雙方確認，列入基建后續(xù)科目費用，不計入酒店管理費用。

　　第四十七條 因基建資金、設計缺陷及其它政策性因素，乙方不承擔開業(yè)延誤之責任。

　　第四十八條 因故延誤的工程項目，影響到經(jīng)營的，要根據(jù)損失的金額來扣減乙方應承擔的管理目標。

　　第十三章 違約及終止

　　第四十九條 在合同有效期內(nèi)，雙方中的任何一方如不履行本合同規(guī)定的條款，視為違約。另一方有權根據(jù)違約程度要求違約方賠償經(jīng)濟損失。

　　第五十條 由于一方的過失，造成本合同不能履行或不能完全履行時，由過失的一方承擔違約責任。

　　第五十一條 一方違約，另一方應將違約情況書面通知違約方，如在_____天內(nèi)違約方仍未糾正違約行為，守約方有權終止合同。

　　第五十二條 如總經(jīng)理因被業(yè)主方單方面辭退，管理公司有權可另外物色人員擔任總經(jīng)理。

　　第五十三條 被辭退之總經(jīng)理有權獲得酒店的相應補償，酒店應補償其___個月工資并休完其應得之有薪休假。如有抵押風險金等，原則上經(jīng)中立之會計事務所進行完離任審計后，

　　如無經(jīng)濟貪污、受賄等問題則須全額退還所押風險金。

　　第五十四條 無論什么原因?qū)е卤竞贤K止時，雙方之間的所有賬款在____天內(nèi)付清。

　　第五十五條 甲、乙雙方均須遵守本合同，并相互配合，協(xié)調(diào)雙方關系，確保本合同的順利執(zhí)行。

　　第五十六條 若甲方無正當理由終止本合同，應一次性支付____萬元人民幣作為對乙方的賠償并賠償乙方的相應經(jīng)濟損失，以及負責管理公司人員搬遷、返家之差旅雜項費用。

　　若乙方不能按時派出管理人員進場，每延誤一天予以罰款____元。

　　第五十七條 如甲方進行資產(chǎn)重組、產(chǎn)權交易，須考慮順延本合同的法律關系，如需中止此合同，須給予乙方以相應的經(jīng)濟賠償。

　　第五十八條 如甲、乙雙方遇不可抗拒的自然、社會因素，致使本合同無法按正常履行時，本合同即告終止，甲、乙方雙方不承擔任何違約責任。

　　第五十九條 如因人力不可抗自然因素及市政維修、道路改建、治安整頓等嚴重且較長時間影響酒店正常經(jīng)營的，甲方應對乙方管理目標要予以酌情扣減。

　　第十四章 不可抗力

　　第六十條 由于地震、臺風、水災、戰(zhàn)爭及其他不可預見并且對其發(fā)生后果不能防止或避免的不可抗力，致使直接影響合同的履行或不能按約定條件履行時。遇有上述不可抗力的一方，應立即將不可抗力的情況以書面形式通知另一方，并應在________天內(nèi)，提供不可抗力的詳情及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。此項證明文件應由不可抗力發(fā)生地區(qū)的公證機關出具，按其對履行合同的影響程度，由雙方協(xié)商決定。或者部分免除履行合同的責任、或者延期履行合同、或者解除合同。

　　第六十一條 遇有不可抗力的一方在一百二十天內(nèi)仍不能履行合同，另一方可以解除合同。

　　第十五章 爭議的解決

　　第六十三條 凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的一切爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不能解決，雙方均可向各公司所在地人民法院起訴，訴訟費由敗訴方負擔。

　　第六十四條 在仲裁期間，除有爭議的事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同規(guī)定的其他條款。

　　第十六章 商標及服務標志

　　第六十五條 在本合同有效期內(nèi)，雙方商定酒店對外宣傳時，分別加入集團管理或字樣。

　　第六十六條 雙方同意管理公司用其專有的商標或服務標志進行宣傳推廣工作和日常經(jīng)營活動。本合同期滿或提前終止后，酒店將不得再使用管理公司的商標及服務標志。

　　第六十七條 本合同終止后，雙方即終止聘請管理的關系，管理公司的一切管理責任隨之解除。

　　第十七章 合同生效及其他

　　第六十八條 本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方同意后，可以用書面形式進行補充與修改。合同修改文件與合同具有同等法律效力。

　　第六十九條 如在本合同書有效期內(nèi)，委托方將酒店的產(chǎn)權、股權、權益部分或全部向他方轉(zhuǎn)讓時，應以不影響本合同書的履行為前提，否則，應征得管理公司的同意。

　　第七十條 本合同經(jīng)雙方授權代表簽署并加蓋公章后，立即生效。

　　第七十一條 本合同的有效期為從本合同簽署之日起至酒店試營業(yè)后滿年為止。

　　第七十二條 本合同于年月日由雙方代表在正式簽署。

　　第七十三條 本合同未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

　　第七十四條 本合同共四份，雙方各執(zhí)兩份，具同等法律效力。

　　委托方： 管理公司：

　　時間： 年 月 日 年 月 日

　　酒店管理委托合同范文二

　　甲方(委托方)：XX大酒店

　　乙方(受托方)：甘肅XX酒店管理服務有限責任公司

　　為了使XX大酒店更好的安全、有序正常運營，進一步提升管理水平和服務質(zhì)量，從而使酒店贏得良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，甲乙雙方立足精誠合作、互惠共贏的角度，甲方委托乙方對其所擁有的XX大酒店進行專業(yè)酒店管理。為明確雙方責任與義務，雙方依據(jù)平等互利的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，特訂立此合同：

　　一、合作雙方基本情況

　　1、甲方概況：XX大酒店位于XX市XX廣場，法定代表人XXX，注冊資本萬元。該酒店占地29000平方米，總投資 萬元，集住宿、餐飲、旅游、商務、場地租賃等功能于一體。其中，客房 間(套)，餐飲面積 平方米，餐位 個。酒店采取自營管理模式，于20XX年 月開業(yè)，2002年榮膺X星級旅游飯店資格。

　　2、乙方概況：乙方是從事酒店管理的專業(yè)公司，法定代表人XXX。XX酒管公司依托于四星級旅游飯店XX國際大酒店的人力優(yōu)勢和管理能力，業(yè)務范圍包括酒店管理咨詢、開業(yè)策劃、委托管理、人員培訓、酒店用品經(jīng)銷、洗滌洗衣、軟件開發(fā)與經(jīng)銷等。是西北師范大學旅游學院、蘭州旅游職業(yè)技術學校、甘肅省旅游飯店協(xié)會的長期合作單位。

　　二、雙方的合作模式

　　甲方委托乙方選派職業(yè)經(jīng)理人對XX酒店有序的開展經(jīng)營管理工作。包括但不限于總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理(兼 部經(jīng)理)一名。

　　三、管理期限、管理目標

　　(一)、 雙方商定，總委托管理合作期定為一年，即20XX年X月X日至20XX年X月X日止(擬定)。

　　(二)、在以上期限內(nèi)，通過乙方的專業(yè)管理與甲方的通力支持，使XX酒店硬件配套更加科學、合理、方便、高效，使軟件管理形成模式、富有特色，為甲方帶領、培養(yǎng)一批專業(yè)性強、業(yè)務素質(zhì)高的員工隊伍，從而使XX酒店取得更好的經(jīng)濟效益與社會效益。

　　四、甲方的權利與義務

　　1、確保合同標的物的合法、合規(guī)，確保經(jīng)營項目的合法合規(guī)，并對此負責。

　　2、在管理費用外，為乙方派駐人員免費提供住宿、飲食、洗浴，工作環(huán)境與條件。為總經(jīng)理、副總經(jīng)理人員在酒店安排具有網(wǎng)絡、電視、熱水、衛(wèi)生間、寫字桌的客房住宿。

　　3、為乙方派駐人員報銷管理費用外的通信費、交通費、差旅費等。 通信費，總經(jīng)理每月XX元，副總經(jīng)理每月XX元，部門經(jīng)理每月XX元;交通費，蘭州至嘉峪關往返硬臥火車票一年4次，市內(nèi)交通費及出差交通費按酒店規(guī)定執(zhí)行。

　　4、按國家相關法律、法規(guī)安排派駐人員的工作時間。獎金、休假、醫(yī)療等享受酒店員工同等待遇;每年享受XX次有薪探親假，每次假期XX天; 每周公休一天;享受國家規(guī)定的法定帶薪假期。假期可以根據(jù)酒店經(jīng)營需要實行補修或調(diào)休。

　　5、對乙方的建議和意見有最終決定權。

　　6、對乙方派駐人員有現(xiàn)場監(jiān)督、管理權。在通告乙方后，對乙方派駐人員的違紀、違規(guī)現(xiàn)象有處罰權;對認為不適宜工作要求的人員可要求乙方在一定期限內(nèi)調(diào)換。

　　7、確保酒店經(jīng)營所必須的全部營業(yè)許可證和營業(yè)執(zhí)照有效;

　　8、確保酒店經(jīng)營所必須的流動資金充足，特別是管理費及人員工資及時足額發(fā)放。

　　9、確保酒店經(jīng)營必需的水、電、氣等基礎設施正常，消防安全設施的齊備，承擔因設施未齊全、設備未完備以及因證照不齊等原因而引發(fā)的行政罰款及責任。

　　10、其他必須由委托方?jīng)Q定的有關事宜。

　　五、乙方的權利與義務

　　1、對項目管理質(zhì)量負責，每月不少于2次對管理項目進行跟蹤、回訪，對管理中存在的問題予以及時的解決和調(diào)整，并對存在的問題及時與甲方取得有效的反饋和溝通，。

　　2、對所派駐人員負責，與被派駐人員屬勞動合同關系。

　　3、制定營銷方案，擴大市場，利用乙方優(yōu)勢客源，為甲方建立有效的客戶關系網(wǎng)絡和營銷廣告策略。

　　4、為甲方提供持續(xù)、有力的管理經(jīng)驗、能力支持，盡最大可能幫助甲方經(jīng)營管理好酒店。

　　5、對項目實施中存在的不合法、不合規(guī)事宜有拒絕參與權。

　　6、負責編制和健全酒店的各項規(guī)章制度;對項目相關技術、培訓資料應完整保存，委托管理項目運行結束向甲方造冊移交。

　　7、按計劃實施有序的員工培訓，在管理公司涉及的合作酒店范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)安排甲方人員實習、見習，交流互動。

　　8、積極組織調(diào)派職業(yè)經(jīng)理人或?qū)I(yè)人員擔任甲方空缺崗位職務。

　　9、積極協(xié)調(diào)酒店在蘭州的公共關系，特別是旅游接待、飯店管理方面的關系。

　　10、其他必須由管理公司辦理的一切有關事宜。

　　六、關于總經(jīng)理、副總經(jīng)理的職權

　　1、酒店總經(jīng)理或副總經(jīng)理人選經(jīng)管理公司與委托方充分協(xié)商后由管理公司委派、酒店任命。

　　2、總經(jīng)理是管理公司在酒店的總代表?？偨?jīng)理對酒店經(jīng)營管理事務有指揮權和決定權，對酒店經(jīng)營管理全面負責并對管理公司負責。

　　3、總經(jīng)理是酒店法人的委托代表。

　　4、總經(jīng)理如有營私舞弊行為，需經(jīng)證實后，委托方方有權要求管理公司進行撤換。

　　5、總經(jīng)理負責酒店人員編制的制定，報董事會審批后執(zhí)行。對人員工資標準、獎懲辦法等有組織實施權。

　　6、總經(jīng)理對部門經(jīng)理級以下人員有人事決定權。對員工按酒店規(guī)章制度有獎懲權。

　　7、總經(jīng)理對元以內(nèi)的正常營運性支出有審批財務權。

　　8、全面組織、制定、完善、實施酒店管理模式，對酒店正常管理運行負責。

　　9、副總經(jīng)理對總經(jīng)理負責。

　　七、管理費、定金、押金

　　1、該管理費用指乙方作為酒店管理受托方，全面實施上述合同內(nèi)容涉及的權利義務，對甲方酒店派駐專業(yè)人員，開展系統(tǒng)專業(yè)管理，全面支持保障甲方有序、高效運轉(zhuǎn)等而產(chǎn)生的一切費用。包括但不限于所派駐人員的工資、勞動保險、醫(yī)療保險、服務保障，并且包括管理公司綜合費用、廣告費用、招聘費用、培訓費用以及除派駐人員以外的人員為該項目服務而產(chǎn)生的差旅費等。

　　2、基本管理費。乙方首次派駐甲方總經(jīng)理、副總經(jīng)理(兼部門經(jīng)理)兩人，基本管理費每月XXX元，此后再增加派駐人員按該崗位人員議定工資的X%追加基本管理費?；竟芾碣M每月5日前結清上月費用，以銀行匯款形式轉(zhuǎn)入乙方指定賬戶。

　　3、效益管理費。一個年度內(nèi)(20XX年X月X日至20XX年X月X日)，因乙方派駐人員且實施綜合管理和服務對甲方經(jīng)營產(chǎn)生促進，以歷史綜合營業(yè)收入XXX萬元為基礎，按超出XXX萬元年度營業(yè)收入部分的5%提取效益管理費。效益管理費在20XX年X月X日前雙方匯算結清。

　　4、本合同簽訂，甲方支付乙方定金XXX元整，乙方安排派駐人員于4月日到達乙方酒店開展工作。該定金隨即轉(zhuǎn)為合作押金，該合同執(zhí)行完畢或中止匯算后，乙方在10日內(nèi)清算退付給甲方。

　　八、違約責任

　　1、甲方不能按時付款，應承擔逾期每天200元的違約金。

　　2、乙方不能按時派駐人員，應承擔逾期每天200元的違約金。

　　3、甲方未經(jīng)乙方同意，與乙方派駐人員直接建立勞動關系，甲方應承擔20000元的違約金。

　　4、如因總經(jīng)理或副總經(jīng)理被甲方單方面辭退，管理公司有權可另外物色人員擔任總經(jīng)理。被辭退之總經(jīng)理有權獲得甲方酒店的相應補償，酒店應補償其_1__個月工資并休完其應得之有薪休假。如有抵押風險金等，原則上經(jīng)離任審計后，如無經(jīng)濟貪污、受賄等問題則須全額退還所押風險金。

　　九、合同的解除與爭議的解決

　　1、甲方不能按時付款超過10天，或乙方不能按時派駐人員超過10天，違約方除應承擔違約金外，本合同自動解除。

　　2、受地震等不可抗力的影響，導致合同不能繼續(xù)履行，經(jīng)雙方溝通可以解除合同。

　　十、其他約定

　　1、乙方利用現(xiàn)行管理各酒店的條件，為甲方人員的培訓可有條件的提供有償實習、學習環(huán)境，費用另行商定。

　　2、甲方在同等條件下優(yōu)先選擇乙方經(jīng)銷的酒店用品。

　　3、合同到期后，甲方若有意繼續(xù)合作，應在合同到期前一個月向乙方提出，乙方應積極支持，優(yōu)先安排人員。

　　4、本合同未盡事宜或執(zhí)行中出現(xiàn)矛盾，雙方協(xié)商解決。

　　5、本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份。

　　甲方： 乙方：

　　法定代表人： 法定代表人：

　　地址： 地址：

　　電話： 電話：

　　開戶銀行： 開戶銀行：

　　賬 號： 賬 號：X

　　合同簽訂日：二零XX年X月 X日

　　酒店管理委托合同范文三

　　甲 方：

　　法 定 地 址：

　　工商登記號碼：

　　法定代表人： 職務：董事

　　乙 方： 嘉瑞賓管理有限公司

　　法 定 地 址：

　　工商登記號碼：

　　法定代表人： 職務：

　　甲方同意依照本合同的條件委托乙方全權管理甲方所擁有的“ 酒店”(以下簡稱“酒店”)，乙方同意在本合同的條件下，接受甲方的全權

　　委托，對該酒店實施全面管理。

　　第二條 定義

　　甲方全權委托乙方對產(chǎn)權屬于甲方的“”實施全面的經(jīng)營管理。 除非本合同中另有規(guī)定，本合同中有關名詞的定義，按本條的規(guī)定為準。

　　“酒店”是指位于，包括但不限于：

　　1、 間(套)帶有衛(wèi)生間且設施設備完善的客房;

　　2、酒店所屬的各類餐廳、會議廳、多功能廳、咖啡廳、酒吧、舞廳、商 場、商務中心、游泳池、桑拿、健身等;

　　3、酒店所擁有的各類辦公用房、職工宿舍、停車場及有關建筑物;

　　4、酒店對所擁有的客房、餐廳、健身娛樂、公共場所及各類辦公用房、職工宿舍、停車場及相關的建筑物所占用之土地、空地、綠地等全部已依法取得的土地使用權;

　　5、酒店經(jīng)營所需的水、電力、通訊(包括客房內(nèi)電話及衛(wèi)星電視接收線路)、煤氣、排水、消防等附屬設施以及空調(diào)、電梯、衛(wèi)生、冷藏等設備及設施;

　　6、酒店所擁有的全部家具、裝置及營運物品，包括但不限于：

　　(1)所有家具、陳設及布置，包括客房、公共場所的家具、地毯、墻飾、擺件、燈具和其他物品;

　　(2)酒店經(jīng)營所需的所有設備，包括廚房、酒吧、洗衣房、辦公室等設備;

　　(3)所有車輛和運輸設備;

　　(4)所有營運物品，包括工具、器皿、布件、制服、瓷器、玻璃器皿、銀器及類似物品;

　　(5) 酒店營運所必須的其他所有物品。

　　“酒店試營業(yè)日”是指酒店完全建成，乙方與甲方簽署了本合同，乙方正式接受甲方全權委托并舉行酒店試營業(yè)儀式的這一天。乙方從試營業(yè)日起，享受并承擔本合同中規(guī)定的酒店管理者的權利和義務。

　　“酒店正式營業(yè)日”是指酒店具備以下基本條件并正式全面營業(yè)的第一天：

　　(1)酒店所有的建筑裝修、設施設備、物資和資金等均符合正式營業(yè)的要求;

　　(2)酒店經(jīng)營所必需的各種手續(xù)證件齊全;

　　(3)甲方和乙方書面同意酒店可以正式營業(yè)。

　　“會計年度”本合同所指的會計年度與公歷年度一致。但是第一個會計年度的酒店試營業(yè)日與該年會計年度的第一天不一致時，則指從酒店試營業(yè)日起至該年的12月31日為止的未滿一年的期間;本合同若在12月31日前提前終止或期滿時，則以當年的1月1日起至提前終止或期滿當日為止，作為一個會計年度。

　　“營業(yè)收入”是指經(jīng)營酒店及其附屬設施所得的客房、餐飲、酒吧、商場、健身美容、娛樂設施、電話、傳真、洗衣、及其他各項服務獲得的應稅營業(yè)性收入之總和。

　　“經(jīng)營利潤”是指營業(yè)收入減去酒店營業(yè)稅金、營業(yè)成本和經(jīng)營費用后的余額。

　　“營業(yè)稅金”是指按稅法規(guī)定繳納的營業(yè)稅金及附加，包括營業(yè)稅，城市建設維護稅及教育費附加。

　　“營業(yè)成本”指餐飲部門的食品成本和商品部門的商品進價等。 “經(jīng)營費用”是指如下費用，包括：

　　(1) 酒店各營業(yè)部門的員工工資、福利費及各項費用，如辦公用品、郵電費、清潔用品、服務用品、棉織品攤銷、玻璃、瓷、銀及不銹鋼用具攤銷、制服攤銷、客房傭金、洗滌費、裝飾費、差旅費、廚房炊具、廚房燃料等;

　　(2) 酒店行政管理、銷售、工程維修等部門的職工工資、福利費及這些部門發(fā)生的辦公費、郵電費、差旅費、洗滌費、制服攤銷費等;

　　(3) 經(jīng)營中發(fā)生的保險費、交際應酬費、廣告費、水電費、維修費、燃料及動力費、職工培訓費、管理公司的管理費、壞帳損失及車船牌照使用稅等。

　　“非經(jīng)營費用”下列非經(jīng)營費用在計算酒店經(jīng)營利潤(GOP)時，應從酒店總費用中予以扣除：

　　1、酒店固定資產(chǎn)折舊;

　　2、無形資產(chǎn)攤銷，開辦費攤銷;

　　3、酒店固定資產(chǎn)大修理支出;

　　4、土地使用費;

　　5、城市房地產(chǎn)稅和所得稅;

　　6、財產(chǎn)保險費;

　　7、貸款利息;

　　8、匯兌損失;

　　9、甲方董事會經(jīng)費;

　　10、乙方收取的效益管理費;

　　11、受甲方委托的會計、律師、審計等費用;

　　12、其他經(jīng)甲乙雙方確認的非經(jīng)營所發(fā)生的費用。

　　“嘉瑞賓”是指國家工商局頒布的獲得中國馳名商標的“嘉瑞賓”(包括中、英文)字樣，嘉瑞賓國際酒店管理有限公司(中、英文)及CI標識，以及可能出現(xiàn)的與嘉瑞賓國際酒店管理有限公司及屬下企業(yè)相關的“嘉瑞賓”文字與標識圖型。

　　“嘉瑞賓模式”包括酒店建造與硬件配置、“嘉瑞賓國際酒店管理有限公司酒店運行質(zhì)量監(jiān)控與業(yè)績考評體系”等標準化文本，是指由嘉瑞賓國際酒店管理有限公司制定，并在不同星級酒店按不同品牌要求與標準推行并實施的酒店經(jīng)營、管理、服務一攬子規(guī)范化文件。