21、物業(yè)管理公司是否有專人負責處理物業(yè)消費爭議

　　有

　　沒有

　　不清楚

　　22、物業(yè)管理公司能否認真、及時、妥善地解決住戶的投訴

　　能

　　無故拖延

　　無理拒絕

　　23、您認為業(yè)主和物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生糾紛的主要因素是

　　物業(yè)收費

　　物業(yè)服務質(zhì)量

　　服務人員態(tài)度

　　業(yè)主或使用人自身存在問題

　　24、您認為影響有效處理業(yè)主與物業(yè)管理公司糾紛的主要因素是

　　政策法規(guī)滯后

　　物業(yè)服務單位管理缺失

　　有關(guān)職能部門不積極主動

　　開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主委員會、住戶的責權(quán)利不清

　　25、您對小區(qū)物業(yè)服務的總體評價

　　好

　　一般

　　差

　　26、小區(qū)的物業(yè)公司管理

　　好

　　一般

　　差

　　27、小區(qū)的物業(yè)管理人員素質(zhì)

　　好

　　一般

　　差

　　28、小區(qū)的安全保衛(wèi)

　　好

　　一般

　　差

　　29、小區(qū)的交通管理

　　好

　　一般

　　差

　　30、房屋及設(shè)施維修

　　好

　　一般

　　差

　　31、您的年齡：

　　24歲以下

　　25-40歲

　　41-54歲

　　55歲以上

　　32、所在小區(qū)：

　　33、造成小區(qū)糾紛較多的主要原因是

　　小區(qū)開發(fā)隨意性大

　　開發(fā)商在售房時隨意承諾

　　開發(fā)商單方面毀約

　　開發(fā)商迫使消費者簽訂霸王條款

　　物業(yè)管理質(zhì)量調(diào)查問卷二

　　1. 綜合管理服務類：

　　1) 您對小區(qū)服務人員統(tǒng)一著裝、佩載標志、行為規(guī)范、服務熱情是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　2) 你對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　3) 您對投訴處理是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　2. 保潔服務類：

　　1) 您對保潔服務人員的工作態(tài)度是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　2) 您對小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　3) 您對小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　3. 秩序維護服務類：

　　1) 您對小區(qū)車輛停放秩序是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　2) 您對小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　3) 您對小區(qū)嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　4. 室外綠化服務類：

　　1) 您對小區(qū)的整體綠化是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　2) 對小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　3) 對小區(qū)綠化的修剪是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　5. 維修服務類：

　　1) 您對目前維修服務工作總體評價?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　2) 您對物業(yè)維修服務人員的服務態(tài)度是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　3) 您對物業(yè)維修服務人員上門維修的及時率是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　4) 您對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　6. 其他：

　　1) 您對目前小區(qū)活動室的娛樂活動是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　2) 您對我們物業(yè)整體的服務是否滿意?

　　非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意

　　3) 其他建議或意見?

　　物業(yè)管理質(zhì)量調(diào)查問卷三

　　1、您認為您所住小區(qū)是否需要物業(yè)公司進駐進行物業(yè)管理?

　　A、需要

　　B、不需要

　　C、無所謂

　　2、您是否支持小區(qū)成立業(yè)主委員會，配合物業(yè)管理工作?

　　A、同意

　　B、不同意

　　C、無所謂

　　3、您認為您所繳納的物業(yè)費和您所享受的服務等價嗎?

　　A、物超所值

　　B、基本等價

　　C、不等價

　　4、您認為物業(yè)管理公司應具備哪些素質(zhì)?

　　A、優(yōu)質(zhì)服務

　　B、專業(yè)化團隊

　　C、品牌形象

　　D、豐富的經(jīng)驗

　　5、您認為您所在的小區(qū)物業(yè)在哪些方面需要加強?

　　A、安全保障

　　B、環(huán)境衛(wèi)生

　　C、小區(qū)綠化

　　D、設(shè)備維修、維護

　　E、人員服務態(tài)度

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