在生活中，業(yè)主們最關心的問題就是物業(yè)管理了，因此，物業(yè)滿意度的調查有助于物業(yè)管理質量的提高。下面是學習啦小編為你整理的物業(yè)滿意度調查問卷，希望對你有用!

　　物業(yè)滿意度調查問卷一

　　Q1：您的性別：

　　男

　　女

　　Q2：您的年齡：

　　25歲以下

　　26歲—35歲

　　35歲—45歲

　　45歲以上

　　Q3：受教育程度：

　　初中及以下

　　高中

　　大專

　　本科及以上

　　Q4：您入住該小區(qū)多長時間:

　　不足一年

　　1—3年

　　3年以上

　　Q5：客戶服務中心員工的儀表及工作態(tài)度

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q6：客戶服務中心員工的溝通能力及服務意識

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q7：客戶服務部能否按期、準確對業(yè)主的投訴需求進行回訪

　　積極回訪

　　滯后回訪

　　很少回訪

　　完全不回訪

　　Q8：物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習”等消防知識普及活動嗎?

　　有

　　沒有

　　Q9：消防設施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象?

　　破損嚴重

　　部分破損

　　正常

　　養(yǎng)護較好

　　Q10：您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度?

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q11：小區(qū)物業(yè)保安每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告?

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q12：物業(yè)管理轄區(qū)綠化質量：

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q13：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生(電梯、樓梯、走廊及公共衛(wèi)生間)

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q14：小區(qū)的室外道路清潔度如何?

　　非常干凈

　　干凈

　　很不干凈

　　Q15：物業(yè)清潔部門對投放鼠藥等消殺滅害提示服務：

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q16：對于房屋、設備出現(xiàn)問題，工程維修人員跟進直至解決您的問題：

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q17：工程維修人員進場為業(yè)主服務時，已自帶鞋套?

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q18：小區(qū)內(nèi)部車輛及停車場管理：

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q19：您對嚴格控制外來車輛、外來人員是否滿意

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q20：目前小區(qū)物業(yè)公司開展的文化娛樂活動

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q21：物業(yè)公司代收發(fā)快遞處理程序是否滿意?

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q22：物業(yè)公司客服人員、協(xié)管人員、工程部人員對業(yè)主房屋的裝修的監(jiān)管

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q23：您覺得本小區(qū)物業(yè)綜合水平是否滿意?

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q24：您對物業(yè)服務不滿意的主要原因是?

　　□ 人員素質低

　　□ 服務態(tài)度差

　　□ 安保、清潔服務不到位

　　□ 該管的不管

　　物業(yè)滿意度調查問卷二

　　Q1：您對物業(yè)服務人員服務態(tài)度的滿意度?

　　評分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q2：您對物業(yè)團隊整體服務的滿意度?

　　評分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q3：您所在的辦公區(qū)域?

　　總部辦公區(qū)

　　海院辦公區(qū)

　　孝陵衛(wèi)區(qū)域

　　Q4：您對茶水間茶水供應服務(泡水服務)的滿意度?

　　選項1☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q5：您對茶水間供應茶飲品類的滿意度?

　　評分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q6：您對目前公司通訊服務的滿意度?

　　評分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q7：您對辦公區(qū)防盜管理方面的滿意度?

　　評分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q8：您對辦公區(qū)防火等消防管理方面的滿意度?

　　評分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q9：您對公共區(qū)域(前廳、茶水間、衛(wèi)生間、會議室、院落等)保潔工作的滿意度?

　　評分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q10：您對辦公區(qū)域保潔工作的滿意度?

　　評分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

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