在生活中，業(yè)主們最關(guān)心的問(wèn)題就是物業(yè)管理了，因此，物業(yè)滿意度的調(diào)查有助于物業(yè)管理質(zhì)量的提高。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，希望對(duì)你有用!

　　物業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷一

　　Q1：您的性別：

　　男

　　女

　　Q2：您的年齡：

　　25歲以下

　　26歲—35歲

　　35歲—45歲

　　45歲以上

　　Q3：受教育程度：

　　初中及以下

　　高中

　　大專

　　本科及以上

　　Q4：您入住該小區(qū)多長(zhǎng)時(shí)間:

　　不足一年

　　1—3年

　　3年以上

　　Q5：客戶服務(wù)中心員工的儀表及工作態(tài)度

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q6：客戶服務(wù)中心員工的溝通能力及服務(wù)意識(shí)

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q7：客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴需求進(jìn)行回訪

　　積極回訪

　　滯后回訪

　　很少回訪

　　完全不回訪

　　Q8：物業(yè)管理公司為您安排過(guò)“消防演習(xí)”等消防知識(shí)普及活動(dòng)嗎?

　　有

　　沒(méi)有

　　Q9：消防設(shè)施是否有每天檢查，有無(wú)缺失、失效、過(guò)期等現(xiàn)象?

　　破損嚴(yán)重

　　部分破損

　　正常

　　養(yǎng)護(hù)較好

　　Q10：您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿意程度?

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q11：小區(qū)物業(yè)保安每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告?

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q12：物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量：

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q13：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生(電梯、樓梯、走廊及公共衛(wèi)生間)

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q14：小區(qū)的室外道路清潔度如何?

　　非常干凈

　　干凈

　　很不干凈

　　Q15：物業(yè)清潔部門(mén)對(duì)投放鼠藥等消殺滅害提示服務(wù)：

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q16：對(duì)于房屋、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，工程維修人員跟進(jìn)直至解決您的問(wèn)題：

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q17：工程維修人員進(jìn)場(chǎng)為業(yè)主服務(wù)時(shí)，已自帶鞋套?

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q18：小區(qū)內(nèi)部車輛及停車場(chǎng)管理：

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q19：您對(duì)嚴(yán)格控制外來(lái)車輛、外來(lái)人員是否滿意

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q20：目前小區(qū)物業(yè)公司開(kāi)展的文化娛樂(lè)活動(dòng)

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q21：物業(yè)公司代收發(fā)快遞處理程序是否滿意?

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q22：物業(yè)公司客服人員、協(xié)管人員、工程部人員對(duì)業(yè)主房屋的裝修的監(jiān)管

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q23：您覺(jué)得本小區(qū)物業(yè)綜合水平是否滿意?

　　非常滿意

　　滿意

　　中等

　　不滿意

　　Q24：您對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是?

　　□ 人員素質(zhì)低

　　□ 服務(wù)態(tài)度差

　　□ 安保、清潔服務(wù)不到位

　　□ 該管的不管

　　物業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷二

　　Q1：您對(duì)物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度?

　　評(píng)分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q2：您對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)的滿意度?

　　評(píng)分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q3：您所在的辦公區(qū)域?

　　總部辦公區(qū)

　　海院辦公區(qū)

　　孝陵衛(wèi)區(qū)域

　　Q4：您對(duì)茶水間茶水供應(yīng)服務(wù)(泡水服務(wù))的滿意度?

　　選項(xiàng)1☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q5：您對(duì)茶水間供應(yīng)茶飲品類的滿意度?

　　評(píng)分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q6：您對(duì)目前公司通訊服務(wù)的滿意度?

　　評(píng)分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q7：您對(duì)辦公區(qū)防盜管理方面的滿意度?

　　評(píng)分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q8：您對(duì)辦公區(qū)防火等消防管理方面的滿意度?

　　評(píng)分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q9：您對(duì)公共區(qū)域(前廳、茶水間、衛(wèi)生間、會(huì)議室、院落等)保潔工作的滿意度?

　　評(píng)分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

　　Q10：您對(duì)辦公區(qū)域保潔工作的滿意度?

　　評(píng)分：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

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