微信用戶營銷成功案例解析(2)
微信用戶營銷成功案例解析
微信用戶營銷成功案例解析三
馬乖：株洲女孩微信賣甜橙?月售28萬斤
80后，“靈泛”，“幫主”。這是馬乖的標簽。
如今，她又多了一個標簽：美女銷售。
2014年11月，馬乖擱下服裝設計師的工作，開始與朋友賣甜橙，并創(chuàng)下了“一個月銷售28萬斤”的傳奇創(chuàng)業(yè)故事。
從“服裝設計師”變成“賣橙子的小姑娘”
馬乖出生于株洲，但因父母工作的原因，先后在長沙、武漢、上海等地生活。用她自己的話說，就是“云游四方”。
馬乖學的是服裝設計專業(yè)，大學畢業(yè)后，有一間自己的服裝工作室。“因從小就養(yǎng)成了豪爽的性格，所以設計的服裝有點夸張，有股‘江湖風’。”所以，朋友都稱呼馬乖為“馬幫主”。
去年11月，一次偶然的機會，馬乖看到一組數(shù)據(jù)：隨著智能手機的普及，已有99%的智能手機用戶使用微信。愛“闖蕩”的馬乖，開始琢磨這一塊大市場。
當時正值11月份，生產橙子的季節(jié)，天生愛吃橙子的馬乖，索性把創(chuàng)業(yè)目標鎖定為銷售橙子。
她自嘲說，“也許我名字的‘乖’，用古靈精怪的‘怪’來形容更貼切。”
請顧客代表進果園試吃
哪種橙子好吃?有哪些人愛吃橙子?橙子該怎么銷售?
從沒做過生意的馬乖，一開始就面臨各種考驗。好在馬乖有多年的“云游經歷”，結交了五湖四海的朋友，“經朋友推薦，我們品嘗了全國各地有名的橙子。”最終，選擇了郴州永興甜橙。馬乖說：“它水分充足，沁甜、爽口，吃起來有種初戀的感覺。”
“但是要找到一個合適的果園，長期合作、訂購，賣給相信我們的顧客，還需實地考察。”考慮到不同群體，吃東西的習慣、口味不盡一致，馬乖和3名合伙人，邀請各類客戶群體的代表一起進果園，摘橙子，試吃。“尤其是男性群體，由于嚼檳郎的原因，會不喜歡吃橙子，所以一定要選一個特別好吃，爽口的品種。”為此，馬乖還特邀了一名有多年嚼檳榔歷史的朋友，一起試吃。
最終，馬乖承包了永興一家果園，每天根據(jù)顧客的訂單需求，由果園農夫當天摘下新鮮的橙子，發(fā)貨送至株洲地區(qū)。
為客戶準備一個剝橙器、一包濕紙巾
在微商火熱的當今，怎樣才能立足?馬乖認為，只有想顧客之所想，供顧客之所需，才能獲得顧客的“心”。
處女座的馬乖，愛干凈、愛整潔、怕麻煩的特質格外明顯。尤其是吃橙子的時候，恨不得有專人把橙子剝好。“如何才能優(yōu)雅地吃橙子?”馬乖在家每次吃橙子，都會用刀切，“送刀太危險，那么送剝橙器就OK吧，再配送一包濕紙巾。”
“給顧客貼心的感覺，才會選擇我們的橙子。”馬乖表示，雖然成本增加了，但是長遠來說，獲得了更多的客戶群，“一個月內銷售28萬斤甜橙的業(yè)績，是最好的證明。”
醫(yī)院打吊針2小時，賣了400公斤甜橙
對于一個新微商來說，選產品、產品包裝都不是最難的，考驗人的是“怎么建立客戶群”。
和一般的人一樣，馬乖只是通過“用戶添加”的方式，主動添加粉絲，“但這類粉絲活躍度不高，處于被動狀態(tài)。”馬乖還有第二套方案，通過自媒體營銷，利用自身優(yōu)勢，注冊公眾號，并定期推送與橙子有關知識的微信，吸引粉絲。
剛開始營銷的幾天，馬乖因疲勞過度而生病，需打吊針。
可去哪里打針?馬乖也有講究，“中心醫(yī)院人流量大，而且去中心醫(yī)院打針的人群，應該是條件較好的群體。”于是，她也選擇了去中心醫(yī)院打吊針。
打吊針時間長，又無聊。閑不下來的馬乖，手機仍不離身，通過微信與顧客交流，并不斷有顧客來醫(yī)院送錢、拿橙子。“旁邊的病友看得一愣一愣的，都好奇我在干嗎。”馬乖又一遍遍耐心地跟病友們介紹自己的甜橙，包括吃橙子有哪些好處、自己的橙子怎么好吃。就這樣，2個小時，她在醫(yī)院賣了800斤甜橙。
她說，要想讓別人瘋，自己得先瘋?？紤]到水果是季節(jié)性明顯的產品，馬乖正在籌劃“果然是你”品牌，讓顧客不管在什么季節(jié)，都能吃到當季最新鮮的水果。目前，已與葡萄、櫻桃等水果生產商簽約。
記者手記：把自己當顧客
甜橙，并不新奇的產品，但是，馬乖找到了一種新的營銷手段：通過微信銷售。在微商云集的時代，她抓住了客戶的“心”，才有足夠的競爭力立足于市。
線上消費模式，對首次消費的客戶而言，產品、商家都是“陌生的”、“半信半疑的”。馬乖認為與傳統(tǒng)銷售模式一樣，要讓顧客能“看得見”、“摸得著”商品，邀請各類客戶群體代表，去果園試吃。
其次，就要拼服務。只有把自己當成顧客，打消顧客的顧慮，并提供解決的方法，才能真的打動顧客。一把剝橙器、一包濕紙巾，看似費錢的細節(jié)，卻是抓住客戶的“心”的必殺技。
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