應(yīng)對各種狀況的銷售話術(shù)
話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對各種狀況的銷售話術(shù),就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
應(yīng)對六種狀況的銷售話術(shù):
一、應(yīng)對顧客抱怨時的銷售話術(shù)
應(yīng)先將顧客引到一邊,仔細聆聽顧客意見并予以記錄。如果問題嚴重時,應(yīng)請主管出面解釋,其用語為“是的,我明白您的意思,我會將您的建議呈報店長并盡快改善,或者您直接告訴店長”。
二、應(yīng)對顧客抱怨時的銷售話術(shù)
向顧客致歉,并給予建議。其用語為“對不起,現(xiàn)在剛好缺貨,我讓美容師給您一個新的建議好嗎?”或者“您要不要留下您的電話和姓名,等新貨一到就通知您。”
三、應(yīng)對不知如何回答顧客的詢問的銷售話術(shù)
決不可回答“不知道“就回答”對不起,請您稍等一下,我請店長(或其他有經(jīng)驗的主管、美容導(dǎo)師)來為您解說。
四、應(yīng)對顧客詢問產(chǎn)品真?zhèn)蔚匿N售話術(shù)
以肯定確認的態(tài)度告訴顧客“一定是正品貨,很暢銷,如果買回去不滿意,歡迎您來退貨或換貨。請稍等,我?guī)湍埫廊輲熢贋槟v一下使用方法及應(yīng)注意問題,好嗎?
五、應(yīng)對顧客要求包裝所購買的化妝品的銷售話術(shù)
微笑的告訴顧客:“好的,請麻煩您到前面的服務(wù)臺(同時比劃手勢,手心向上),有人為您包裝。”
六、應(yīng)對顧客詢問優(yōu)惠服務(wù)的銷售話術(shù)
應(yīng)拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客,并說“多謝您的關(guān)心,這里有詳細的內(nèi)容,請您慢慢參考選擇。”