電子商務創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書(2)
電子商務創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書
電子商務創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書篇3
第一章 綜述
1、項目策劃背景
隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。微信購物平臺是BtoC電子商務的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流優(yōu)勢”和“實體超市物流優(yōu)勢”的網(wǎng)絡營銷中介與消費者之間的商務模式，二者的強強結合形成了微信購物平臺與網(wǎng)上超市的生命力。目前制約我國網(wǎng)上超市發(fā)展的兩大因素——“物流”和“數(shù)據(jù)流”中，“數(shù)據(jù)流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長足進步，但“物流”因素的成長仍然非常緩慢，是當前網(wǎng)上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核心問題。服務區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展，我們的微樂購物平臺將針對這一點，制定了以溫州甌海茶山高教園大學生群體為基礎，開辦線上超市，逐步面向溫州市發(fā)展的策略。
2、項目的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品名稱：微樂超市購物平臺
我們所提供的服務：網(wǎng)上超市(主營)，免費店鋪宣傳，新聞咨訊服務，物品流通最新情況。
我們提供服務的過程中應該注意的各種因素：
本平臺剛開始運作的區(qū)域為溫州大學茶山高教園區(qū)，所以服務對象的群體當中學生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務應當盡量圍繞學生這個群體。
應該盡量想辦法讓我們的服務人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。 要讓我們的服務人群在我們的微信超市購物平臺的服務中得到實惠，這樣他們才會記住我們的網(wǎng)站。
3、項目成功的關鍵因素
強化微信的品牌信譽度，并努力得到消費者認可。
引導一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。
銷售網(wǎng)絡是否具有足夠的輻射力。
4、項目的市場定位
我們的初期服務對象：溫州市甌海區(qū)茶山高教園區(qū)的在校大學生
我們的后期服務對象：溫州市全體在校大學生。
5、項目實施目標
前期目標：投入溫州市茶山高教園區(qū)市場，獲得50%以上的知名度，占有
5%的市場銷售額。
中期目標：在高教園區(qū)達到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。 長期目標：在高教園區(qū)占有20%的市場銷售額，使其保持一個穩(wěn)定狀態(tài)，
作好向整個溫州市大學生群體的推廣工作。
6、項目競爭情況
我們的直接競爭對手是：天貓?zhí)詫殹⒁惶柕甑鹊染W(wǎng)上購物平臺的方便快捷廉價的服務、茶山高教園區(qū)各類實體超市。但是相對于網(wǎng)上超市，我們的初始服務對象在市場中更有選擇性的，我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對小，易于快速構建，投資也相對較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達速度快。學生服務極具親和力和影響力，以學生為主的服務模式在初期肯定會給我們打開市場提供便利，所以我們的服務也更具有針對性，具有一定的專業(yè)性。對于高教園區(qū)的各類實體超市，我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的優(yōu)勢，便是為服務對象提供了便利，為學生實現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購物樂趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價格比實體超市價格低。部分有物資信息的同學也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進交換的速度和效率。
7、資金需求
經(jīng)過初步預算，我公司建成需前期投入20萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法：
公司成員自主籌集
吸引風險投資
第二章 公司介紹
1、公司簡介
公司名稱：微樂購物平臺
宗旨：為廣大在校學生提供更為方便快捷的購物方式，為商家特別是大學城商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺。
本公司是基于微信平臺的面向溫州市大學生群體的購物平臺，以微信超市的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為廣大的學生朋友提供購物便利。
主營范圍：包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費商品。 副營范圍：通過對高教園區(qū)的各實體商家資料的整合，為他們免費提供微信店鋪的宣傳平臺，以此吸引商家關注，擴大網(wǎng)站流量。另外，對大學生群體中個別開有網(wǎng)上店鋪的學生免費提供專門的鏈接平臺，實現(xiàn)互利，學生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學生物品的信息發(fā)布。
第三章 市場分析
1、市場背景
根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財務報表，淘寶網(wǎng)13年銷售業(yè)績1.4萬億元，而14年上半年達到了1.68萬億元，相對于13年，同比增長58%，每由此可見，越來越多的人加入了網(wǎng)上購物的行列，網(wǎng)上購物成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。
在中國有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市，很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供了送貨上門服務，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié)奏的日漸加快，送貨上門服務是商家擴大市場的有效手段，將成為銷售業(yè)競爭主流。
B2C市場的良好發(fā)展勢頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前，專門在高教園為學生提供微店超市消費的平臺還沒有出現(xiàn)，而我們的微樂購物超市將大市場背景和高教園區(qū)的具體情況結合起來，B2C市場的持續(xù)火暴也為我們的平臺提供了一個很好的市場切入點。
3、競爭者
4、競爭策略
我們作為一個剛成立的微信購物平臺到底憑什么和他們競爭呢?
根據(jù)對競爭者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析。
微樂購物平臺情況分析表
(1)首先，我們銷售的產(chǎn)品主要針對學生的愛好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近63%的學生是因為送貨上門服務而選擇網(wǎng)上購物，有30%的學生是因為價格實惠而選擇網(wǎng)上購物，因此在我們的商品價格與大型超市的標價相同，同時又提供免費送貨上門服務的情況下,競爭優(yōu)勢更加明顯;
(2)再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學生關心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個問題;
(2)最后，也是我們的一個特色平臺，我們廣邀各大學校的學生把他們的網(wǎng)上店鋪免費掛在我們平臺上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經(jīng)濟收益，實現(xiàn)互利。
5、銷售預測
微樂網(wǎng)上購物平臺前期是打入高教園區(qū)市場，微樂購物平臺的發(fā)展趨勢大致呈S型，因此我們把前期劃分為三個階段，每一個階段為半年。
第四章 產(chǎn)品和服務
1、產(chǎn)品種類
本平臺主要提供微信平臺超市服務，為選擇微信購物的顧客提供各類商品的選
購，與此同時，為商家和學生提供微店鋪的免費發(fā)布平臺。
我們的微樂購物平臺首頁主要分為四個主要鏈接：商品分類、新品上架、
促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。
首頁左側從上到下依次是：會員登陸、四個主要鏈接、訂購電話、友情
鏈接。
中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。
2、產(chǎn)品服務及盈利
基本服務：
初期通過與實體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在
微樂購物平臺上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在服務區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M的送貨上門服務，實現(xiàn)了方便、快捷、實惠一體化。
給一些高校內(nèi)的在微信開店的學生提供免費的鏈接，實行統(tǒng)一發(fā)布，為
他們的網(wǎng)上店鋪實行宣傳，同時也為我們的網(wǎng)站打開流量。
增值服務：
顧客在驗收商品以后若發(fā)現(xiàn)質量問題可直接提出，我們將在核實以后予
以退換。
食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的半個小時內(nèi)送到，其它商品
在顧客下定單之后的一個小時內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時間。 各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務，并傳達節(jié)日祝福。 溫州茶山高教園區(qū)任何實體商店都可免費申請本平臺的鏈接。
我們設計的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購和微信訂購：
方式一(網(wǎng)上訂購)
方式二(電話訂購)
微樂購物平臺專門設立了電話訂購服務方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客(比如大一新生)也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務。(因為溫州大學規(guī)定，大一新生不能夠攜帶電腦，大二大三以上才可以)
方案三 (微信訂購)
針對大學生們使用手機越來越便利，微信更是一種不可或缺的社交社交方式，微店更是越來越成為取代淘寶等購物行為的一種有效手段，受到越來越多大學生群體的歡迎，基于此的微樂購物平臺可以采用這種方式來采取訂貨方式。
盈利模式：
主要商品(主要是學生日常經(jīng)常購買的商品，如：食品)直接從供應商處批發(fā)進貨，自行銷售，增加利潤。
部分商品通過和實體超市合作，部分銷售他們的商品，實行利潤分配制度，降低成本和風險。
后期微信網(wǎng)店的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進貨，以實現(xiàn)更高的盈利。
通過網(wǎng)絡營銷等手段打開為了購物平臺的客流量以后，吸引商家對本平臺進行廣告投資，實現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。
3、產(chǎn)品及服務規(guī)劃
目前產(chǎn)品的服務規(guī)劃：
著力于網(wǎng)上超市與微樂購物平臺的完善，添加商品種類(主要提供學生常用商品)，增加店鋪信息，提高服務質量，給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊。這個階段也是最重要的階段，前期的各項服務規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體，增加微店鋪的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購物與微店購物，并且一旦顧客群體對本平臺產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時網(wǎng)站廣告業(yè)務也可逐步展開。
未來產(chǎn)品的服務規(guī)劃：
產(chǎn)品的服務區(qū)域可以輻射到整個溫州市各大高教園區(qū)，商品的種類也將越來越齊全，打開溫州市大學生這個龐大的客戶群體，增加配送站點，使我們的平臺站點輻射開來，并努力做好信譽度的建設。
第五章 營銷策略
1、營銷目標定位
總體目標：
使微樂購物平臺形成一種以設施先進、管理科學的電子商務平臺以及一個高效的微信平臺為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點，真正確保所有商品能夠在至多1小時內(nèi)準時送達消費者手中。與此同時，保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處理。
分步目標：
1. 擴大購物平臺知名度：微樂購物平臺的推廣營銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據(jù)實體超市價位，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)微店購物的習慣。
2. 微樂品牌深入人心：微點購物平臺免費提供第三方電子商務平臺，由消費者或瀏覽者自行宣傳經(jīng)營微店鋪，出售自身的二手商品或相關商品，初步形成微店，提高微店鋪的訪問量。
3. 營銷任務及網(wǎng)上超市SWOT分析
網(wǎng)絡營銷任務：
平臺的建設和維護：微樂購物平臺建設與網(wǎng)絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業(yè)化的購物平臺作為基礎，網(wǎng)絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網(wǎng)絡營銷導向的微樂購物平臺作為根本保障。
平臺推廣：平臺推廣的基本目的就是為了讓更多茶山高教園區(qū)學生成為信息時代的新型消費者。
保持良好的顧客關系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場方向。良好的服務，伴隨而來良好的信任，是整個網(wǎng)絡銷售的基點。
微樂購物平臺SWOT分析：
表5-1 SWOT分析表
3、營銷策略及促銷策略
營銷策略：
第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺、傳單海報等宣傳，定期在各大高校舉行各類活動，與各類社團合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴散。
第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名微信協(xié)商。
第三步，會員制營銷：在微樂購物平臺設置會員制，相應設有會員價、及會員茶座論壇，實施相應的會員服務制度，獲取高教園區(qū)大學生潛在消費者資料，有針對性的進一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉化為消費者。 第四步，個性化營銷 ：消費者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設置信息以及接收方式和接受時間等等，微樂購物平臺就信息來進行消費者個性化服務營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。 促銷策略：
1) 微店折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學生消費者進行微信平臺
購物的嘗試并做出購買決定。
2) 微信平臺變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務的
品質數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務的附加值，同時做一些相應的服務說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費者的信任。 3) 會員價促銷：這種會員價其實是種‘折上折’的價位，既達到了刺激
消費者的消費需求，又獲得消費者信息。
4) 積分促銷：消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以換
取獎品，獎品設置為價值較高的商品。
4、物流配送方案
目前微店網(wǎng)上終端零售業(yè)存在的問題:
(1)配送時間過長。許多網(wǎng)站包括微信平臺不能做出當天收單，當天送到的承諾。這與購買日用品的消費者的要求存在一定差距。而微店鋪平臺零售需要盡
量快速的配送，對配送時間要求較高。
(2)配送價格過高。配送成本過高，抹煞了微店的優(yōu)勢并限制了微店購物能經(jīng)營的品種。微店鋪為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強的競爭力。
(3)客戶售后服務水平無法保證。對于虛擬空間中的手機網(wǎng)絡終端和現(xiàn)實世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代終端零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務，提供更多的增值服務。
針對以上幾點問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案。
第六章 經(jīng)營風險與策略
1、面臨的主要風險
市場方面：如何應對校園超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)?(即： a.打價格戰(zhàn);b.也采取送貨上門服務)
物流方面：如何避免庫存商品的積壓
2、我們采取的策略
市場方面：
a) 如果校園實體超市壓低價格，我們會急時掌握校園超市價格信息，
采取相應的降價措施，使價格與校園超市同步，并在微樂購物平臺的今日動態(tài)上進行公布，能先于校園超市被顧客了解。
b) 倘若校園超市也推出送貨上門服務，可見我們微樂購物平臺的經(jīng)營
已取得一定成效。那么我們有什么策略呢? 此時，我們的微店鋪已經(jīng)逐步成熟，已有了相當?shù)闹纫约耙慌潭ǖ臅T和顧客。配合優(yōu)質、貼心的人性化服務(傳送節(jié)日祝福、提供免費連接等)
在競爭中取勝。 另外投資經(jīng)營者可分析具體的情況，選擇是否能與校園超市合作，實現(xiàn)更大的利潤。
物流方面：
由于部分銷量較少的商品是與實體超市合作，對于這類商品就不
存在庫存的問題。其他商品可根據(jù)庫存量，對其進行促銷或改變商品在微信平臺中的位置，來增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據(jù)前段時間商品的銷量及其他因素來合理調(diào)整進貨量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。
第七章 財務計劃
1、成本預測
成本費用預測表 ： (單位：萬元)
2、收入預測預計收入報表：(單位：萬元)
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