聯(lián)想企業(yè)文化詳細解讀

　　親情

　　1)放開自我：讓別人了解你的要求;

　　讓別人了解你的困難;

　　讓別人知道你需要幫助。

　　2)換位思考：主動了解他人的需求。

　　3)讓人感到能得到理解。

　　五多三少

　　1)多考慮別人的感受，少一點不分場合地訓人。

　　2)多給他人一些贊揚，少在別人后面說風涼話。

　　3)多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。

　　4)多問問別人有什么困難。

　　5)多一些燦爛的微笑。

　　(11)聯(lián)想專賣店服務語言：禮貌周到文雅耐心

　　聯(lián)想企業(yè)文化的解讀

　　聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345

　　聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來表示了。

　　1是指“一種文化”。

　　2是指“兩種意識”。

　　3是指“3個三”。

　　4是指“4個四”。

　　5是指“五個轉(zhuǎn)變”。

　　第一節(jié) 一種文化

　　任何一個企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化 —— 一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團，不同的部門有不同的價值觀，我們不想看到某個部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個部門、我們的每一位員工、每一位領導干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。

　　很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對“以人為本”的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標的實現(xiàn)來達到員工個人理想和高素質(zhì)生活追求的實現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中”。

　　這句話包含三層含義：(1)員工個人的追求只有與企業(yè)的長遠發(fā)展目標相一致(對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力)，才有可能得到實現(xiàn);(2)企業(yè)發(fā)展了勢必會給員工帶來更多的發(fā)展機會，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺”;(3)聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機會，不惟學歷重能力，不惟資歷重業(yè)績，每位聯(lián)想員工都有相當?shù)奈枧_，每個人都有成功機會，員工與企業(yè)相互依存，相互促進，共同成功。

　　第二節(jié)、兩種意識

　　聯(lián)想所倡導的兩種意識是：客戶意識、經(jīng)營意識。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導著客戶意識和經(jīng)營意識，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識在聯(lián)想是什么具體含義呢?

　　一、客戶意識

　　凡到過聯(lián)想集團總部大樓的也許會知道表述聯(lián)想精神的四個大字，這四個字一進大廳就可看到—— “求實進取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實地的求實精神和奮發(fā)向上的進取精神。

　　“求實”精神的體現(xiàn)：不要光說不練的假把式;制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應該做什么?更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么?能夠做多大?投入有多大?是否值得?撒上一層土，夯實了，再撒上一層土，再夯實了。 “進取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進心，積極進取。主動接受任務，知難而上不推委;主動承擔責任、勇挑重擔;在工作中主動發(fā)展不足，不斷地提升工作目標，主動地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因為我們有了“求實進取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進步;而我們要達到“每一年、每一天，我們都在進步”提倡客戶意識是國內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要創(chuàng)建百年老店，成為國際化大公司，就必須樹立起強烈的客戶意識?？偟恼f來，聯(lián)想倡導的客戶意識的含義是“客戶至上，誠信為本”。那么理想倡導的客戶意識的內(nèi)涵又是什么呢?

　　聯(lián)想倡導的客戶意識具體體現(xiàn)在四個方面。

　　一是對待最終客戶方面：比如在服務送貨上門時，是否能做到及時和有效;在對軟件故障維修、解答問題過程中，是否能對客戶耐心地解釋我們的服務政策;另外在我們的運輸過程中，對包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問題;直至到研發(fā)對整個產(chǎn)品設計思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶。

　　二是對待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關條款是否能公正地對待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣;在商務紅利率測算上我們是否能講求信譽;在發(fā)貨運輸上面我們是否能及時地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費用、成本上考慮;另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時地溝通。