重新建立品牌訴求

　　對(duì)于企業(yè)而言，發(fā)生了信任危機(jī)損失最大的就是品牌。辛辛苦苦建立的品牌形象可能在一夜之間發(fā)生垮塌。

　　這個(gè)時(shí)侯的品牌重建工作如果完成了以上幾點(diǎn)，還要注意兩個(gè)方面：

　　第一、產(chǎn)品品牌的訴求中盡量減少關(guān)于“安全”的訴求，而將這個(gè)訴求轉(zhuǎn)移到企業(yè)品牌上，特別是應(yīng)以公關(guān)的模式而非廣告。

　　產(chǎn)品的廣告也盡量避免使用危機(jī)前的廣告篇和廣告元素，如果條件允許，最好將包裝的風(fēng)格也換掉。產(chǎn)品廣告則要以新的形象，新的元素，新的內(nèi)容面對(duì)觀眾，一定時(shí)期的沉默是必然的，也是必須的，這段沉默的時(shí)間既能起到“讓時(shí)間撫平傷口”的作用，又能為制作新的廣告篇留出余地。

　　目前很多企業(yè)的廣告采取了生產(chǎn)線的拍攝、采取了承諾式的，筆者的觀點(diǎn)看倒不如從強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的改變轉(zhuǎn)變到強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)人的轉(zhuǎn)變；而花大把的錢促銷，不如做些真正的公益活動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候很多新的品牌（外資或者未受波及的替代品）會(huì)來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)采取的廣告策略很多會(huì)突出“安全”。

　　這個(gè)時(shí)候企業(yè)就應(yīng)高突出“愛”，來(lái)表述我們還是有“愛”的，也能夠付出愛心，比如“建立嬰兒安全基金”、“一把手到各地道歉”這樣的活動(dòng)是可以抵御一定的市場(chǎng)侵蝕，為奪回市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

　　第二、先樹行業(yè)品牌。這是需要一個(gè)行業(yè)多數(shù)企業(yè)共識(shí)的策略，證明你是安全的，可信賴的，首先要證明你的群體是安全的、可信賴的。要證明XX嬰幼兒奶粉是安全的，首先要證明中國(guó)的奶粉行業(yè)是安全的，中國(guó)的奶粉行業(yè)安全了，你才是安全的。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　策略畢竟只是策略，就像《全民超人漢考克》的故事，你首先要遵守大多數(shù)的規(guī)則，然后用你的能力去幫助別人，理解別人受到的傷害，你才能被別人接納。

　　溝通，需要重新開始；更需要從心開始！