二、正視與反思

　　中國的父母大多喜愛自己的孩子，并將其視作私物。中國的企業(yè)對待自己的產(chǎn)品似乎也有溺愛之嫌。而溺愛在一定程度上就是害，這種害就表現(xiàn)在品牌的快速折舊，或者叫做折損。

　　很多企業(yè)經(jīng)常百思不得其解的問題是：為什么我的東西這么好，為什么消費者不喜歡。這樣的問題多半帶有“溺愛”的障眼法，后導(dǎo)致的后果就是品牌向“下二級”靠攏，而逐漸遠(yuǎn)離“上三級”。這個說法需要做一個解釋，因為這是筆者自己歸納的。

　　我們熟知馬斯洛的需求層次論，因為營銷的最大前提就是：“了解并創(chuàng)造需求以此來滿足需求”。

　?。ㄗ晕覍崿F(xiàn)—尊重需求——社交需求—），（—安全需求——生理需求）

　　我們在中間斷開，可以看到，前三者是品牌能夠滿足的和應(yīng)該滿足的需求，是在心理層面的；而后兩者則是產(chǎn)品在滿足的需求。

　　那么，耗費大量金錢、時間所建立的品牌一旦落入后兩者的層面，也就是上文所說的“下二級”，也就喪失了品牌的屬性，而變成了標(biāo)識、名稱這樣的中立屬性的符號，它可以是好的，也可以是壞的；現(xiàn)在它不是好的了，那就一定變成了壞的。這是一個很合理的邏輯。

　　對于正視，魯迅先生的一段話遠(yuǎn)比我說得精彩：“……至少是對于社會現(xiàn)象，向來就多沒有正視的勇氣。我們的圣賢，本來早已教人”非禮勿視“的了；而這”禮“又非常之嚴(yán)，不但”正視“，連”平視“”斜視“也不許?！钡乾F(xiàn)在的現(xiàn)實是，你可以不正視，那便要感同身受的一邊等待，一邊死去。

　　正視，就是要正視自己犯的錯誤。中國人民大學(xué)張鳴教授在《明報》上就乳品危機(jī)撰文《危機(jī)不是一天煉成的》，上書：毋庸置疑，此番三聚氰胺添加事件，已經(jīng)造成了國內(nèi)乳制品行業(yè)的信任危機(jī)，甚至可能沖擊消費者對中國制品的信心。對于產(chǎn)業(yè)來講，這場危機(jī)，本質(zhì)上是一種信任危機(jī)（trustcrisis），危機(jī)處理的目標(biāo)，是如何挽回消費者的信心。

　　筆者現(xiàn)在所討論的也是挽回信任的策略，但是要挽回信任，必先明確問題的要旨所在。中國古代的商人尚且講究“童叟無欺、貨不二價”，但是在突飛猛進(jìn)的市場經(jīng)濟(jì)到來之際，忽然的就把這句話忘記了，認(rèn)為其可有可無，以至于現(xiàn)在要花費大力氣去補(bǔ)救。

　　正視了問題，企業(yè)就應(yīng)該反思。如果說企業(yè)做得長久是正確的，不辨自明的。那么中國的企業(yè)是否存在著把一行的利潤“涸澤而漁”，等到魚沒有了，再轉(zhuǎn)去另一個池塘的心理呢？且不去論證，小聰明總是不及大智慧的，我們有的時候往往卻是小聰明太多。

　　20世紀(jì)70年代，羅馬俱樂部成員寫了一本書《增長的極限》引起了各國關(guān)注，1992年的里約熱內(nèi)盧召開的全球首腦會議上，人們通過了《21世紀(jì)日程》，并敘述了發(fā)展戰(zhàn)略的基本思路：（1）改變經(jīng)濟(jì)增長的方式，不可犧牲環(huán)境；（2）由資源性經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向技術(shù)性經(jīng)濟(jì)；（3）調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局……，協(xié)調(diào)環(huán)境與發(fā)展之間的關(guān)系，是社會發(fā)展既能滿足當(dāng)代人的需要，又不至給后代構(gòu)成危害。

　　這是世界上很多國家元首都認(rèn)可的，我國提出的理念就是：“可持續(xù)發(fā)展”。不僅整個人類社會如此，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)生活的生態(tài)環(huán)境中，也應(yīng)該注意這個問題，不要搞到最后大家都沒有飯吃。在營銷的觀念的進(jìn)程中，最后提出的就是社會營銷，雖然沒有提出具體的操作方式，但是在理論上就是讓企業(yè)這個“經(jīng)濟(jì)人”也要注意自己的“社會人”身份。

　　如果以上兩點是正確的，我們也應(yīng)該注意到企業(yè)面臨的大環(huán)境不僅僅是經(jīng)濟(jì)，法律的、宗教的、政治的、社會的因素的權(quán)數(shù)正在加大。制度上，我國政府已經(jīng)建立了高效率的“公共危機(jī)”處理辦法；法律上，各項法規(guī)正在逐步的健全并一一生效；社會的，現(xiàn)在是多元的和廣言的社會，好事不出門，壞事在幾秒鐘之內(nèi)就可以傳千里。