普通員工的年終總結報告(通用8篇)

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普通員工的年終總結報告篇1

不知不覺間，來到x國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓?；厥走^去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作總結

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿藊間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題

經過4個月的學習，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

四、工作計劃

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業(yè)素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

普通員工的年終總結報告篇2

時間的快速有時候也是令人感到不可思議，在過程中感到時間的漫長，在結束后感到時間的飛逝，這也許就是時間的定義吧。在一年的工作中，我一直都是盡職盡責，努力的完成工作，在一年的工作中做到的，我知道這只是一個開端而已。

時光荏苒，20x就這樣過去了，回首過去的一年，感慨萬千，時間如梭，轉眼間就將跨過一個年度之坎，回首望，在共同學習、共同思考、共同行動中維修中心雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也做了一些對部門對公司有意義的事兒。

1、這是我們在20x最難的一項工作任務，但我現(xiàn)在可以負責任的告訴大家，績效考核將在20x出現(xiàn)在我們的日常工作中，簡單、明確、有效是我們的原則，進行績效考核的目的是對每個崗位的同事清楚地進行客觀、公正地評價，并通過此評價合理地進行價值分配。

2、關于我們的業(yè)績

現(xiàn)在我們來看看20x我們撒下的汗水換回的業(yè)績，廣州還好我們沒有輸給20x，但我們離目標還很遠，番禺由于豐田及駐場同事的貢獻，我們達成了利潤目標。在做年終總結的過程中我強烈的意識到我們業(yè)績不達標的原因不是市場原因或外界干擾而是我們沒有堅持將每一個計劃做出結果，所以20x我們要堅持對工作結果的關注。

團隊的價值觀和目標一定要清晰和堅定。團隊有一個愿景和目標，就等于有了信仰，走起路來就不會那么艱難。就像許多人信仰宗教一樣，他會不惜一跪一拜地爬到靈山。做事業(yè)也是一樣，如果你心里有一個理想，有一個信念，有一個目標，那你就有一個很大的動力。

3、確定了部門發(fā)展的最小單位------小組

小組將是我們不斷發(fā)展的源動力，在每個小組所在的區(qū)域，你們面對的都是無限的市場，隨著小組戰(zhàn)斗力的不斷增強，客戶的有效積累逐步放大，你們，具有使命感、創(chuàng)造力和學習能力的一線同事們，你們將創(chuàng)造無數(shù)的小組，你們將是小組的主人。你們將以主人翁的身份分享客戶價值。

4、組長競聘調整為自薦方式

事物沒有絕對的公平，社會的發(fā)展是在不斷的平衡中前進的，為了給每一位符合基本條件的員工提供發(fā)展的機會，我們把提升職業(yè)品質、承擔責任與壓力的職業(yè)機會放到每一位員工手中，只要你愿意奉獻，只要你不斷提升自我，你就可以抓住機會

5、成立專職培訓部門

學習對于企業(yè)，能夠提高員工之間的協(xié)作能力，有利于增強團隊精神，可以給公司注入新的活力。增強了企業(yè)的再生能力，為將來持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。學習對于管理者，提高了思想素質和業(yè)務水平，必然使管理水平得到一個提升。對于員工個人，能實現(xiàn)自身價值的增值，使自己的潛力得到更好發(fā)揮。

當今社會飛速發(fā)展，我們正處于技術快速更新的社會，我們昨天認為遙不可及的技術，今天就可能已用于規(guī)模化生產，甚至明天就要淘汰。改革開放的今天，科技早已被譽為第一生產力，可見整個國家乃至世界對科技、知識的重視程度。處身其中，我們要保證自身不落伍、不被淘汰，并得到良好的發(fā)展，就要不斷的去適應，不斷的去學習，不斷的提升自己。大多數(shù)人知道學習的重要，但也有個別員工沒有正確認識到公司培訓的目的和不斷學習提高的重要性，認為我們平時的工作對個人文化水平、基本素質沒有過高要求，只要能吃苦、勤奮就行。其實，光有這些是不夠的，自身素質的提高有益于我們在平時的工作中提高工作效率、管理水平、企業(yè)形象，甚至有益于提高業(yè)績。所以我們應該珍惜公司給予我們在企業(yè)中難得的學習機會，改被動的“要我學習”為積極的“我要學習”，并在工作中不斷學習、不斷提高。通過自己的努力成為金穗隆的一名好員工，為自己的將來、企業(yè)的將來不斷進步。

6、番禺分公司回歸客服中心

番禺分公司是我在金穗隆工作的第一道刀疤，離開我們3年啦，我需要一點時間重新去熟悉她，我希望在番禺分公司同事的幫助下將番禺的業(yè)績做起來。番禺是個巨大的市場，但11年我們存在很多不足，希望明年我們能有所作為。

7、pdca

20x公司明確提出要各部門學習用pdca的邏輯思維來開展工作，請大家注意我的措詞，邏輯思維而不只是一種形式。在部門中，通過眾多小小的變革可能實現(xiàn)對整個部門的持久改善，從而獲得巨大的成效。每一步都很小，這兒一個小變化，那兒一個小改進，但幾年后就能發(fā)展成一個有戰(zhàn)斗力的團隊。下面我簡單的講解一下pdca在計劃階段，要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對產品和服務的要求，確定部門政策、業(yè)績目標和行動計劃等。它包括現(xiàn)狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃

在執(zhí)行階段，要實施計劃所規(guī)定的內容，它只有一個步驟：執(zhí)行計劃。在檢查階段，針對在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預期結果。該階段也只有一個步驟：結果檢查。在調整階段，主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個pdca循環(huán)去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的計劃。pdca循環(huán)一定要持續(xù)進行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進，周而復始，不斷循環(huán)。

20x我們要提升，我們不光靠體力創(chuàng)業(yè)績，我們更要靠知識和思想創(chuàng)業(yè)績20x我們不光要關注自己的工作效率更要關注團隊的工作效率尋找客戶、吸引客戶、抓住客戶、鎖定客戶20x我們要去搶彩色、大印量的市場份額。20x讓我們共同創(chuàng)造、共同分享、共同發(fā)展新的一年里會有更多的機會和競爭在等著我們，要在競爭中成為佼佼者。我們要互相學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

20x年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在20x年我們會做的更好!

以上由好范文為你整理，希望對你有所幫助!

普通員工的年終總結報告篇3

轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭?；厥走@一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!

我來公司雖然已將近五年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒有一個正確的認識，想賺錢，想有成就，所以盲目的在__之間徘徊。可是無論怎么徘徊，得到的結果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動力卻總是不到位。總是原諒自己，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會讓自己一直處于進步的狀態(tài)。會調整自己以越來越快的腳步繼續(xù)前進。

有些人把工作當作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當作了工作!這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。

現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：

一、主要經驗和收獲

在經理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

(五)要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。

二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

(一)要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。

(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。

三、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

普通員工的年終總結報告篇4

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰(zhàn)即將到來，本人進入調度室已經有半年多的時間，在主任的領導以及關心支持下，x年的工作中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調度工作，盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調度員，就要不斷地去總結工作中的不足和差距，提高自己完善自己，以便更好地完成工作?，F(xiàn)將2018年度個人工作情況作如下總結：

一、虛心學習，努力工作

做好調度工作要嚴格要求自己，要好好學習每個調度員的長處，取長補短盡量的完善自己，認真學習相關專業(yè)知識、工藝流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就問，不懂就學。通過半年多的學習和鍛煉，我深知調度工作的重要性，在平常的工作我嚴格要求自己，不斷加強對全礦生產工藝系統(tǒng)的認識和了解，深入生產現(xiàn)場熟悉工作環(huán)境，虛心接受領導和師傅們的教導。

在日常的工作中，我堅持做到交接班要嚴謹，接班后對上一個班遺留的問題進行落實和關注，對領導交代的事情要抓緊傳達和落實，明確本班的重點工作。在組織生產的過程中，及時跟進全礦生產情況，確保當班生產指令的完成，對生產過程中出現(xiàn)的問題及時向領導匯報，并加以解決確保全礦的生產能夠正常安全進行，

做臺賬時對每一個生產的數(shù)據(jù)都要進行多次核算，確保數(shù)據(jù)的準確性，為領導的決策提供有效真實的數(shù)據(jù)依據(jù)。交班時對本班中遺留問題和領導的指示要重點交代，確保下個班的正常生產。

在跑外值勤過程中，要聽從坐臺調度和領導的安排，深入現(xiàn)場。積極配合坐臺調度的工作，將現(xiàn)場信息準確的傳給坐臺調度。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉，在工作任務不太繁重的情況下，我也會勤跑現(xiàn)場，了解現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證全礦生產安全有序進行。對跑外中的重點工作我一定會在現(xiàn)場關注，靈活處置，對隨時發(fā)生的情況及時向領導和坐臺調度反饋。

團隊合作是調度工作不可缺失的基礎，我們調度員之間應該相互依存、幫助、互懷，合作是高績效團隊的基礎，每個調度員度應該樹立全局觀念，搞好協(xié)作配合。跑外調度要時刻聽從坐臺調度和領導的安排，把現(xiàn)場的情況及時反應給坐臺調度，這樣生產中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決，全礦的生產組織才能有效進行。

二、工作中存在的不足

在過去的工作中我雖然取得了一定的進步，但是這些進步都離不開領導和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產組織不力，協(xié)調不到位，對領導的指示落實不到位的情況。并且在工作的過程中，由于工作經驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中，我會主動加強和其他部門溝通，充分利用資源，多方面學習全方位發(fā)展，提高主觀能動性，積極工作，認真落實領導的指示，在現(xiàn)場要做到勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三、積極努力做好工作

x年的工作已經接近尾聲，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為了調度工作做出的貢獻。

為了更好的完成x年的工作，我要繼續(xù)發(fā)揚2018年的優(yōu)點，改點自己的缺點和不足，總結過去，展望未來。x年生產任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機遇，我將嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪盡職守，高標準要求自己，不斷學習積累經驗，善于總結，也希望領導能給我更多的支持，爭取為x年建設x貢獻自己的一份力量。

普通員工的年終總結報告篇5

不知不覺在公司上班已經近兩個月了，從剛出校門的什么都不知道，到現(xiàn)在逐步的對外貿有了個初步的了解，也逐步熟悉著公司的運作體制和經營概念.雖然每天都在重復著了解產品，找客戶，發(fā)郵件，收郵件，收詢盤，回復，等回復，失望，接著找客戶，發(fā)郵件???一直以為在學校的時候自己很強大，很優(yōu)秀，現(xiàn)在出來工作了才發(fā)現(xiàn)自己什么都不是。先對之前的工作進行大致的總結，希望能對自己以后的工作有所幫助。

一.業(yè)務能力

我覺得做外貿就是了解自己的產品，了解市場，了解客戶，聯(lián)系客戶，賣出產品的過程，通過對公司產品的學習，逐漸熟悉了公司產品的材料及各種規(guī)格，并且對各種產品的生產流程也有一定的了解.能夠掌握產品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，了解到產品應有的不良率。這些都方便我們去把握市場，知道怎么樣去跟客戶溝通。

其次對市場要有了初步的了解.我們公司的產品廣泛應用于汽車車體，目標市場日本汽車用品需求量一直很大，所以對公司產品很樂觀，開發(fā)好日本市場可能性也大.

再者就是對業(yè)務技巧的初步掌握.通過在免費平臺上的客戶開發(fā)，我慢慢的掌握跟客戶溝通的技巧，一切從客戶的需求出發(fā)，通過跟客戶的溝通，了解客戶的需求，從來給出相應的價格。

二.個人素質能力

我覺得做外貿的要求就是要有耐心，開發(fā)出一個新的客戶不是一朝兩夕的事情，長期的跟進才是王道，聽說開發(fā)出一個新的客戶可能周期需要半年到一年，在這個過程中自己沒有訂單而同事有訂單的時候，需要耐心等待，相信自己暴風雨后便是彩虹。

其次就要有飽滿的熱情，要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。

再者就是要自信。面對長期沒有訂單的情況，如果自信心不夠就很容易浮躁，懷疑自己的能力，這個時候就一定要有自信心，每天做好自己的工作，相信訂單就在前方。目前，我公司開拓日本市場，任重道遠，需要我們有滿滿的自信，相信自己的能力，才能干好工作。

三.個人建議

根據(jù)對目標市場以及國內同行的了解，日本客戶的防備心理非常普遍，這可能是跟日本小國又四面臨海且多災難的緣故。要跟日本客戶做生意就要做好被拒絕的準備，只有用自己的真誠打動了客戶，他才有可能相信你，從而成為你的客戶。為了打款方便以及安全日本客戶經常要求供貨商有日本銀行賬戶，或者選擇安全系數(shù)較高的paypal.故為了更好的開展工作，希望公司能開通日本銀行賬戶以及申請PAYPAL。

四.總結

總之我覺得做外貿要重視每個細節(jié)，只有把握了細節(jié)才能成功的抓取每位客戶的心，從而能完成交易，獲取收益。

普通員工的年終總結報告篇6

光陰似箭，歲月如梭，轉眼進入__公司已經將近一年的時間，在這一年的時間里，我從一個初出茅廬的大學生轉型成為了一個職場人士，期間曾經茫然曾經執(zhí)著，但為了自己最初的夢想，我一直在不斷的奮斗著。

我是20__年_月_日進入公司工作的，那時的我還沒有畢業(yè)，按照領導分工主要負責人事行政方面的工作。由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部員工的大力支持，再加上自己的不斷努力，能夠順利的完成領導交給的任務。在拿到畢業(yè)證書以后，受領導的錯愛，提升為綜合管理部主管一職，由于_總身體原因退居二線，整個部門的擔子落在我的身上。剛開始接手這個重任的我多少有些不適應，多虧了領導和同事們熱情的鼓勵和幫助，我才鼓起勇氣在這個崗位上堅持了下來。

回想起來，在公司已經工作了將近一年。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心的投入到學習和實踐中去，總的來講，自己基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然面對困難時曾經不知所措，雖然太累的時候想到過放棄，但是在這個集體中，在領導和同事們的關心和關愛下，這些念頭也只是一閃而過，因為最初的夢想一直在引導著我，這么多關心我的人在鼓勵著我，我不能放棄。下面就將20__年的主要工作情況總結如下：

一、適應從學生到職員的角色轉變，在不斷的學習和實踐中掌握工作的基本技能和知識

_月份出校門，在別人還迷茫不知所措的時候我就已經踏上了工作崗位，開始了從學生到職員的角色轉變。在學校只是學過理論知識并沒有切身實踐過，謝謝公司領導給了我一個好的平臺讓我充分的施展所學。近一年來，我經常把自己放在公司的角度來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應完成正常工作的需要。自己剛剛畢業(yè)，相當于一切從零開始，無論從哪個角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自己，同時在不斷的學習中提高自己的能力，增強對本職工作的勝任力。

二、懷有感恩的心，用積極的心態(tài)來工作和生活

工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。其中最重要的便是自己尚顯浮躁的心態(tài)。有時候做事只求速度而忽略了質量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯誤。有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符。如果不是領導及同事們及時為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己，謝謝這些可愛又可敬的人。經過將近一年的學習與磨練，我逐漸認識到，只有懷有一顆感恩的心，對工作感恩，對生活感恩，對生命感恩，才能體會出生活的真滋味。并且要用積極的心態(tài)來面對這一切，這樣生命才會更精彩。

三、以樹立良好的形象為牽引，激發(fā)部屬工作熱情

俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門主管，如果說的一套，做的又是一套，就會對部門員工造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我學會了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自己堅決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開始時，并沒有注意到這方面的重要性，有時自己會忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會到了自己的失職。在以后的工作中，爭取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。

四、將理論用于實踐，為公司做出薪酬和績效方案

在總經理的安排下，由我負責公司薪酬方案和績效方案的設計。剛剛接手這個任務，我感覺肩膀上的擔子一下子加重了好多。這還是初次將學校中學到的理論用于實踐中，一時間不知從何下手。多虧總經理的指導和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了大量這方面的資料，由咨詢了一些學長和老師，終于為公司做出了只屬于我們的薪酬和績效方案。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝公司的領導和同事們對我的幫助。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，盡量做到完美。

回顧這一年，由于年紀較輕，工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在以后的工作中，我要虛心向其他同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務和管理水平，使自己的全面素質再有一個新的提高。并時刻關注國家出臺的各種勞動方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷進步，爭取為公司在新年度的工作中度過難關、再上新臺階貢獻出自己的力量。

普通員工的年終總結報告篇7

在公司領導的正確領導下，在各部門的積極配合和大力協(xié)助下，在本部全體員工的不懈努力下，綜合管理部緊緊圍繞部門工作職責，結合公司實際，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合管理部“參謀、組織、協(xié)調、服務”等職能作用，較好地完成了本年度各項工作任務，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、20__ 年基本工作情況

(一)部門概述

綜合管理部是公司日常事務管理機構，現(xiàn)有員工 17 人，其中小車隊 7 人，由經理、副經理、各職能員工等成員組成。是溝通上下、聯(lián)系內外、指揮和控制公司各部門工作的中心部門，通過控制和協(xié)調各部門經營管理情況，制定并發(fā)布公司重要制度，發(fā)表決策，宏觀控制的各種指令，從而保證公司正常高效運作。

(二)行政辦公

1、公文處理。

較好地完成了各類公文的日常接收登記、各類文件的上傳下達工作，高效快捷的將收到的文件及時呈報給領導審閱，并把審批的意見及時傳達到各相關部門，截止 11 月中旬，收文處理 800 余份，基本做到了不積壓、不丟失、不拖辦，精神傳達到位。公司所有對外發(fā)出的行政公文，從起草、核稿、審批到印發(fā)，綜合管理部都是嚴把辦文程序關、格式關、文字關，力求文字表達“準、實、新”，確保公文格式規(guī)范標準。截止 12 月中旬，綜合管理部共起草、修改請示、報

告、總結 、通知、提案、會議材料等各類文件、材料達 100 余份，印發(fā)行政公文 90 份，基本做到了文件內容準確、規(guī)范。

2、檔案管理。

較好地完成了公司成立至今的文書檔案、圖文檔案的整理工作，做好各類檔案立卷、歸檔、保管工作。20__ 年，我部門按照 _ 號文件《關于清理中央和省委文件的通知》的要求，清理和銷毀了公司 20__ 年度中央和省委文件，并及時將清理結果上報市委辦公室保密室。

3、文印管理。

遷入新辦公樓后，公司專門設立文印室，收回各部門的打印機，規(guī)范公司文印管理，我部門初步擬定文印管理制度，執(zhí)行文印審批程序，規(guī)范各類文件打印、復 印等，在節(jié)約第一的基礎上，保證公司文件正常打印，做好相關文件_。

4、印章管理。 堅持專人對印章進行管理，規(guī)范印章使用流程，嚴格執(zhí)行使用審批、登記制度，堅決杜絕“空頭章”、“未批用章”等情況出現(xiàn)，最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來嚴重的影響，降低公司風險。

(三)人力資源管理

20__ 年上半年人力資源管理屬于綜合管理部工作，因此，我們就 20__ 上半年人力資源管理工作總結如下：

1、 基本情況

公司現(xiàn)有員工 _ 人，其中男職工 _ 人，女職工 _ 人，公司級領導 _ 人，總經理助理(待遇)_ 人，部門正職(待遇)_ 人，副職(待遇)_ 人，第一學歷中，本科學歷 _ 人，大專學歷 _ 人，中專及以下學歷 _ 人，具備

專業(yè)技術職稱(技術等級)的有 _ 人?，F(xiàn)有員工中 _ 人留職停薪，長期病(事)假 _ 人，均由人力資源部代管。

2、 各項社會保險、住房公積金、企業(yè)年金繳納情況

本年度一次性繳納全體職工基本醫(yī)療保險金 _ 萬元，生育保險金 _ 萬元，住房公積金 _ 萬元，企業(yè)年金 _ 萬元，金 額共計 _ 萬元。

(四)考核督辦

1、辦公秩序管理。

為規(guī)范公司辦公秩序， 20__ 年綜合管理部擬定了辦公秩序管理規(guī)定，指定專人每日對辦公區(qū)域內各子公司、各部門環(huán)境衛(wèi)生以及個人儀容儀表進行督查、評比，并由值班領導、值班員每周不定期檢查，將檢查結果在公司 LED 屏上發(fā)布。其中，10 月份不定期檢查中發(fā)現(xiàn)很多問題，將存在問題人員出文通報批評并處以罰金。為規(guī)范公司更衣室管理，實行更衣室值班制，將責任落實到位，保障更衣室的干凈、整潔、衛(wèi)生。

2、制度建設。

為進一步建立健全公司規(guī)章制度，20__年我部門出臺了《財務代理管理辦法》、《車輛暫時管理辦法》、《薪酬管理制度》、《考勤及類假管理制度》、《領導值班制度》，草擬了《資源節(jié)約制度》、《辦公用房集中管理制度》、《督察督辦制度》、《各類會議管理制度》、《文印管理制度》、《辦公秩序管理規(guī)定》、《信息報送制度》、《公文處理辦法》等規(guī)章制度。

3、 內部管理。一是公司內部管理。

20__ 年，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，根據(jù)公司發(fā)展需要及 _ 大學管理咨詢團隊意見， 結合實際，在廣泛征求部門及個人意見的基礎上，特制定《“三定”方案》及《各部門定崗定員方案》，進一步優(yōu)化公司人力資源結構，明確崗位職責，提高工作效能。

二、是部門內部管理。 嚴抓工作作風，提高工作效率。配合西北大學管理咨詢團隊，對《綜合管理部崗位職責》進行調整完善，進一步明確每一位在崗人員的職責分工，在強調做好本職工作的同時，緊緊圍繞部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。遷入新辦公樓后，我部門每兩周召開一次部門例會，匯報個人工作情況，總結上周工作，部署下一階段任務，督察個人工作進展，保證辦事不拖沓，提高工作效率。

(五)網絡通訊

1、信息網絡。 繼續(xù)積極對公司的通訊、網絡、辦公電腦進行維護，保障公司辦公網絡、電話通訊的基本暢通。7月中旬公司入駐新辦公樓后，我部門協(xié)調 _、_ 移動公司，為我公司接入移動寬帶 100M 用于日常辦公。完成了電子政務統(tǒng)一傳輸主干線路組網接入工作，市級部門統(tǒng)一互聯(lián)網出口工作，部分業(yè)務專網遷移工作。10 月份，我部門申請采購了豎井配電間備用電源，有效保障了我公司網絡的穩(wěn)定與暢通。

2、電話通訊。

協(xié)調 _ 聯(lián)通公司為我公司接入固定電話，并申請采購了 30 部西門子電話，保障公司電話通訊質量。

3、 LED 顯示屏。

在公司 9 樓接待大廳配備 LED 顯示屏，將天氣預報、每日煤炭發(fā)運情況、

天氣預報、值班人員、公司重要信息等及時上傳發(fā)布，10 月份配合 _ 公司完成 LED 屏驗收工作，確保其正常使用。

4、協(xié)同辦公管理系統(tǒng)。

與 _ 公司簽訂合同，為我公司建立協(xié)同辦公管理系統(tǒng)，規(guī)范員工日常工作習慣，提高工作效率，節(jié)約成本，使公司的管理更高效。目前已完成協(xié)同辦公軟件管理系統(tǒng)第一階段項目啟動、第二階段需求調研工作，全面展開第三階段系統(tǒng)建設工作。

(六)后勤服務

1、日常接待和會務工作。

較好地完成了公司日常接待工作，堅持迎送有聲，禮貌待賓，扎實做好接待各項準備工作。較好地完成了公司各種會議的會前、會中、會后服務工作，全年組織召開各類會議共 40 余次，重要會議均做好會議記錄，會后及時形成會議紀要，會議組織工作有條不絮。

2、車輛管理。 根據(jù)上級有關部門的要求，按照公司群眾路線教育實踐活動的安排，結合公司實際，特制定公司《車 輛暫行管理辦法》，封存超標車輛，保留四輛公務用車，嚴格履行用車手續(xù)，控制車輛費用，保證公司公務用車有序使用。

3、 財產管理。

7 月份，與 _ 完成舊辦公地址辦公家具的交接工作，并做好新辦公樓各類固定資產的造冊登記工作。嚴格執(zhí)行辦公用品采購審批制度和辦公用品領用程序，實行各部門月初申報辦公用品領用計劃，經審批后統(tǒng)一采購發(fā)放，最

大程度降低辦公成本，并詳細記錄采購臺賬、發(fā)放記錄，以備查驗。辦公用品管理在滿足正常辦公的基礎上，做到勤儉節(jié)約。與 _ 公司簽訂合同，為我公司定制統(tǒng)一辦公用品，包括信封、便簽、紙杯、資料袋等，目前該項工作也已完成。

4、 職工餐廳。

10 月份，協(xié)調 _ 開放職工餐廳，擬定公司員工就餐補助辦法，為員工統(tǒng)一辦理、發(fā)放就餐卡，方便員工就餐。與 _ 集團、_ 中心、_ 物業(yè)聯(lián)合成立職工伙食管理委員會，負責職工就餐的管理工作，及時收集和整理職工關于就餐方面的意見和建議，監(jiān)督檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生、服務質量、食品安全、菜品質量等，完善職工餐廳建設。

5、 報刊雜志訂閱工作。

根據(jù)有關文件要求，按照公司 領導批示，及各部門業(yè)務需要，訂閱相關報刊雜志，目前該項工作正在進行中。

6、 設立吸煙室。 根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《公共場所衛(wèi)生管理條例》規(guī)定，室內公共場所禁止吸煙，在 11 樓設立吸煙室，方便吸煙員工，同時為公司創(chuàng)造良好辦公環(huán)境。

7、 工作服。 為展示員工良好精神面貌，提升公司整體形象，與榆林好維雅爾服飾有限公司簽訂合同，為員工統(tǒng)一定制工作服、工鞋，目前都已發(fā)放到位。

8、 職工宿舍。

為解決單身和外地職工在榆住宿問題。協(xié)調榆林天地煤機裝備有限公司租賃其 5 間宿舍，租賃費用每月每間 _ 元，個人繳納 _ 元，其余由公司補貼。

(七)其他事務

1、黨的群眾路線教育實踐活動。

活動開展以來，我公司成立黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，部門高度重視，抽調 6 名工作人員參與活動領導小組各項工作，為搞好公司黨的群眾路線教育實踐活動做出了一定貢獻，取得了一些成績，得到了各級領導和群眾的一致認可。

2、幫扶幫困工作。

支持 _ 縣 _ 村幫扶、幫困專項資金人民幣 _ 萬元;出資 _ 萬元為“三訪五促”包抓點 _ 鎮(zhèn) _ 社 區(qū)改造維修道路、硬化平整路面，現(xiàn)已完成道路工程驗收工作;按照市上相關文件要求，公司給予 _ 縣 _ 街道辦事處辦公設備實物幫扶，總計金額 _ 元。

3、審驗組織機構代碼證。

完成公司組織機構代碼證審驗相關工作。

4、 視覺識別系統(tǒng)。

與 _ 限公司簽訂合同，完成我公司進行企業(yè)形象策劃設計、企業(yè)標識設計、企業(yè)標識標牌設計、企業(yè)形象墻設計、企業(yè) VI 手冊打印等，進一步促進公司專業(yè)化、規(guī)范化。

5、 社會責任報告。

委托 _ 大學社會責任報告編制小組，完成公司 20__ 年度社會責

任報告書的編制工作。配合 _ 北大學社會責任報告編制小組對報告書進行了三次修改校對工作，已于 11 月 28 日在全省發(fā)布。

6、 原辦公場所租賃相關事宜。

因政策變化，黨政機關辦公樓不允許對外出租的規(guī)定，經與市人社局溝通達成一致意見，20__ 年租賃事宜在 20__ 年的原合同上，注明時間、租金，視為合同。

二、存在的問題和不足

20__ 年在公司領導和各部門的大力支持和幫助下，綜合 管理部各項工作開展的比較順利，取得了一定的成績，得到了大家的認可。但在看到成績的同時，我們也清醒的認識到不足之處，主要有以下幾點：

一是由于綜合管理部常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事都做到盡善盡美。 二是抓制度落實不夠，由于公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。

三是缺乏對職工的關心與了解，從而不能最好地適時了解職工的思想動態(tài)。

三、下一年工作計劃

2015 年，我們希望能夠得到公司領導進一步的支持和各部門的大力配合，積極適應新形勢的要求，努力做好本職工作，切實加強各項工作，力爭做到讓領導放心，員工滿意。

一是要進一步提高綜合文字和公文處理能力。綜合管理部的文字綜

合水平是公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn)，對于公司執(zhí)行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作;認真做好公司各類文件、重要資料 的收發(fā)、傳閱、傳遞、督辦、整理、歸檔等工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文書，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令暢通;認真做好有關文稿的審核把關工作，扎實做好公文處理，提高工作效率。

二是要進一步提升工作價值，當好領導參謀助手。增強服務意識、提高工作能力，對于關系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督察督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對職工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領導交辦的事情準確、準時完成，及時反饋，讓領導了解任務完成情況。 三是進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時答復，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量。

總之，我們將一如既往，緊緊圍繞公司發(fā)展大局，努力增強主動性和創(chuàng)造性，使各項工作能力、服務水平整體上臺階，更好的發(fā)揮參謀助手和綜合協(xié)調的作用，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。

普通員工的年終總結報告篇8

彈指一揮間20__年過去了，在各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。來公司快三年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。又是年底了，我對工作進行一下總結與歸納。

一、認真學習，努力提高

不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀;通過_，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了明顯的進步。

二、腳踏實地，努力工作

辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧_正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。

一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務，勝任工作。在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對調查研究的了解，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全縣工作的正常運轉起著重要的作用。

為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。辦公室是窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個_的形象。

三、端正作風，擺正位置

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。

在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

四、存在問題

通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現(xiàn)象。

2、工作的創(chuàng)造性還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。

3、學習掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距。

4、調研工作不夠深透，工作方法上還有待改進。

這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。

總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現(xiàn)了不少的問題，給領導添了不少麻煩，使自己當時也很丟面子，最后在領導的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步!