物業(yè)公司半年度總結模板6篇

物業(yè)公司可以通過調(diào)查、分析居民的需求，提出建議和規(guī)劃，向業(yè)主委員會提交合理化的建議，以改善小區(qū)公共設施，并對小區(qū)進行更新升級，提高物業(yè)質(zhì)量，增加吸引力。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)公司半年度總結，就讓我們一起來看看吧！

物業(yè)公司半年度總結精選篇1

八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區(qū)的正常運行。

一、綜合情況：

1。物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費143221元（截止5月25日），目標任務17萬元，占月度計劃任務的84。24%。累計完成1726280元，占全年計劃195萬元的88。5%。

2。接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復42起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報領導審核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起（等待配件）。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起（線路問題待查）。其它投訴15起，已處理并及時回復。特約服務2起。

二、重點工作：

1。客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2。對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。

3?？头烤S修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

5。加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責任區(qū)責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。

6。丁香園門崗設施設備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。

7。組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。

8。順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。

9。準備啟動月亮灣公共維修工作。

九月份工作計劃：

1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區(qū)責任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費。

2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實施。

5、認真準備“物業(yè)服務示范住宅小區(qū)”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。

6、丁香園戶籍管理的'前期準備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務的完成。而且還要預防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎。

物業(yè)公司半年度總結精選篇2

__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了__，公司領導更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的__天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

__年__月到__年__月合計業(yè)主發(fā)出投訴單__份，已經(jīng)處理__份，待處理的__份。其中__年上半年度的投訴單計__份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單__份，已處理__份，其中__年上半年度的整改單計__份，回訪率達到__%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止__年__月，每一間小區(qū)累計簽約入伙__套，其中__年上半年度入伙簽約__套，累計辦理裝修__戶，出入證__對，其中__年一半年度共辦理裝修__戶，出入證__對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費__戶，__戶未收費的分別是__。__是未收樓的業(yè)主，__是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了__%。各項公攤費用也如期收繳，有__戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有__多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的`收繳率為__%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在__月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。

__月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。__月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。__月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；__月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬__山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；

2、部份流程過于重復繁雜；

3、各部門職責混淆不清；

八、下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；

2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到__%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映__元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。

物業(yè)公司半年度總結精選篇3

__城管局數(shù)字中心在市委、市政府正確領導和各住建系統(tǒng)各職能部門的全力配合支持下，結合“學轉促”專題教育活動，認真落實并深入推進城市管理執(zhí)法體制改革，改進城市管理工作提出的目標要求，扎實推進數(shù)字化城市管理精細化的各項工作，牢固樹立全心全意為人民服務、為政府分憂，不斷地為滿足人民對日益增長的美好生活的需要而努力，為推進__市文明有序發(fā)展做出了積極的貢獻。現(xiàn)將中心自20__年8月11日接管至今的各項工作匯報總結如下：

一、基礎工作開展情況

自20__年8月接管至12月31日的5個月以來，數(shù)字中心系統(tǒng)共受理案件3750件，其中城信息采集員上報1959件，公眾投訴打12319、110轉辦、電視媒體曝光、報紙曝光、領導督辦1791件，立案3731件，結案3713件，結案率995%。

為建立各相關職能部門及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高案件處置率和綜合評分，數(shù)字中心每月對案件數(shù)據(jù)進行匯總、分析，逐條針對出現(xiàn)的問題及時找出原因，并通過數(shù)據(jù)進行了科學分析，共有針對性的進行了5次數(shù)據(jù)分析，召開各職能部門聯(lián)系會議2次，為各專業(yè)部門提高案件處置率和綜合考核評分提供了有效的.依據(jù)。

二、突出主題主動作為，接受監(jiān)督并做好宣傳工作

結合當前開展的“學轉促”主題活動，更好的實現(xiàn)為人民服務的宗旨，今年8月31日，為了讓市民充分了解數(shù)字城管，數(shù)字中心借助__日報、晚報，__人民廣播電臺、__市電視臺等多家媒體平臺多方面立體式向社會公開了數(shù)字化城市管理工作流程，公示了服務管理范圍以及參與途徑，中心負責人做客廣播電臺《民生熱線》欄目通過電波與市民群眾面對面答疑解惑，主動的拉近了市民與城市管理工作的距離，提高了__市12319城市管理服務熱線的知名度。

優(yōu)化、完善系統(tǒng)功能提高服務質(zhì)量

隨著城市發(fā)展的加速推進，城市管理工作管轄范圍越來越大，管理的種類、數(shù)量、問題日益復雜繁多。數(shù)字化城市管理工作作為提升城市綜合管理水平的一個機遇，是提高群眾生活質(zhì)量的有效途徑。城市管理事關人民群眾的切身利益，事關和諧社會的構建，切實增強緊迫感和責任感，積極推動數(shù)字化城市管理工作，全力以赴將各項措施落到實處。因此，我中心將住建系統(tǒng)各大職能機構，如園林局、市政工程局、房產(chǎn)局等關乎城市建設的職能部門接入數(shù)字中心平臺統(tǒng)籌運行，建立了數(shù)字化城市管理工作定期聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌全市范圍內(nèi)數(shù)字化城市建設管理工作。數(shù)字中心負責各類事件的派遣、處置、協(xié)調(diào)、督查督辦，各相關部門建立聯(lián)絡員制度，認真制訂工作方案，落實責任，有序推進，確保城管任務得到有效落實。

四、近期步重點工作

近年來，市容市貌建設和老城區(qū)改造快速推進，基礎設施建設水平不斷提高，人民生活水平不斷提高，生活質(zhì)量也在飛速提升帶動汽車已經(jīng)進入千家萬戶，停車場規(guī)范化管理逐步進入百姓視角。面對城市管理有序化的課題，作為數(shù)字城管體系的重要組成部分，把數(shù)字化城市管理工作作為提升城市綜合管理水平的一個機遇。因此，我中心及時更新思想觀念，創(chuàng)新管理模式和手段，努力為廣大群眾創(chuàng)造更加和諧、舒適的生活和居住環(huán)境。目前全市各大停車場視頻監(jiān)控管理工作已逐步接入市公安局110指揮中心，由于冬季施工難度大等一系列因素原因，計劃將于20__年3月將停車場視頻監(jiān)控管理同時接入我中心進行調(diào)配管理。

五、工組中存在的主要問題

1、數(shù)字中心建制機構不明確，負責工作的同志多是兼職、且人手少，崗位調(diào)度隨意性大。嚴重影響了數(shù)字城工作的正常開展。

2、信息采集主要來源為外包信采公司，人員流動性較大且綜合素質(zhì)與能力不高，上報案件質(zhì)量有待提高。

3、信息采集監(jiān)督員的地位不明確，工作中時常與被監(jiān)督者發(fā)生矛盾，存在一定危險性。

4、市委、市政府未出臺數(shù)字城管工作機制創(chuàng)新文件，經(jīng)費和人力投入不足，一定程度上影響了按期結案率。部分職能部門不愿或抵觸納入數(shù)字城管系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度管理，面對城市事部件問題經(jīng)常出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象。

數(shù)字中心正處于規(guī)范化、系統(tǒng)化的起步初期，建設任務艱巨，在今后的工作中，我中心將在市委、市政府和城管局的領導下繼續(xù)振奮精神，積極作為，把數(shù)字中心各項工作不斷推向前進，為不斷開創(chuàng)現(xiàn)代化城市管理作出新的更大的貢獻！

__城管局

20__年12月31日

物業(yè)公司半年度總結精選篇4

自20__年3月1日起，經(jīng)過對大廈項目物業(yè)管理和服務方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對性的制定了全面的整改計劃，并完成了《大廈整改方案及服務品質(zhì)提高的建議》的整改報告。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內(nèi)容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業(yè)服務品質(zhì)。

（一）服務品質(zhì)提高

1、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務。

2、4月1日起增加有償入室保潔服務。

（1）主動向租戶進行發(fā)函，告知服務內(nèi)容。

（2）在大堂擺放價目表。

（3）入室保潔服務的開展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務多元化，更能增加與租戶的溝通。

3、加強內(nèi)部員工和外包公司的培訓工作

（1）各部門根據(jù)20__年工作計劃,針對各部門實際工作情況制定了入職培訓、專業(yè)技術培訓、安全生產(chǎn)培訓、禮儀禮貌培訓等內(nèi)容的培訓計劃并已計劃組織實施。

（2）為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20__年5月19日以及20__年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范（四星級/五星級）項目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的.培訓。

4、VIP服務

（1）服務人員年輕化。

（2）制定專門的培訓內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識等方面)。

（3）4月26日完成VIP保潔服務人員換裝，5月24日完成前臺及禮賓服務人員換裝，與其他服務人員進行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合VIP服務品質(zhì)要求和標準。

5、確立物業(yè)服務質(zhì)量周檢制度

為加強項目的品質(zhì)管理，提高服務管理水平與服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足，項目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門對品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質(zhì)管理。

（1）小組成員：組長：__副組長：__

組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。

（2）實施辦法：

A、實施日期：

自20__年03月30日（星期二）開始，品質(zhì)檢查定于每周上午十點開始，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加；

B、檢查區(qū)域：

物業(yè)管轄區(qū)域。重點檢查各機房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問題等；

C、檢查結果：

由總經(jīng)辦當日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關責任部門。

（3）整改要求：

各責任部門對品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視，并立即安排人員對存在的問題進行整改。一般問題要求當日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應超過3天。

（4）整改復查：

復查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時限進行復檢，對整改進度、以及結果進行說明。

（5）考評辦法：

由于對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時，給項目品質(zhì)管理帶來不良影響的，將對相關部門負責人進行問責，并按照《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。

（二）改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀

1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。

（1）增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強保潔人員的服務意識。

（2）加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。

（3）全面對衛(wèi)生間設備設施進行檢修。

（4）安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對客服務硬件設施條件。

2、關注大堂環(huán)境改善

（1）石材養(yǎng)護

A、4月1日起適當?shù)脑黾咏Y晶次數(shù)，以達到提高地面石材亮度的目的。

B、5月底對聯(lián)系專業(yè)石材公司修復受損及水浸銹化地面石材。

（2）綠植擺放

A、3月29日開始，重點關注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。

B、5月底于C座大堂前臺處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。

3、加強安全保衛(wèi)管理

（1）人員形象

提高對外保人員素質(zhì)要求，有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對客服務水平。

（2）加強樓宇巡視

加強保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。

(3）貫徹匯報機制

要求外保、車場、內(nèi)保、中控連成一體的上報機制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動狀態(tài)的匯報機制。

4、改善車輛管理現(xiàn)狀

（1）地面停車場加強管理

20__年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開始對地面停車問題進行專項整治，由專業(yè)車場公司出具管理方案，相關部門進行配合，安排車場畫線工作、購置相應車場管理設備、收費設備、并于20__年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。

（2）地庫停車管理

A、服務方面

引進更為先進的地庫停車管理模式,更換專業(yè)地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區(qū)域設置引導員固定崗位。從車輛的引導、停車入位指引、服務用語等細節(jié)入手，使大廈地下停車場的服務品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。

B、重新粉刷電梯廳墻面

重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對應。更為清晰的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。

5、改善形象

（1）大堂照明改造

為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結合實際情況對A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設計、適度整改。

（2）貨梯路徑改善

為進一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設，對貨梯做如下整改：

A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。

B、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。

C、貨梯路徑增加標識指引。

D、制定客戶搬家提前48小時預約流程。

6、重大工程改造

（1）配合開發(fā)對C座配電室進行電力增容改造。

（2）冷站軟連接更換改造工程。

（3）補水報警裝置改造。

（4）A、B座配電室分項計量工程改造。

（5）A座泛光照明改造。

（6）A、B、C座消電檢現(xiàn)場檢側。

7、其它改善措施

（1）節(jié)能降耗

A、每月根據(jù)日常照明時間合理化調(diào)整，制定設備設施運行時間表，以達到節(jié)約能源目的。

B、依據(jù)機組設備運行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運行時間。

C、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣傳。

物業(yè)公司半年度總結精選篇5

（一）進一步豐富租戶宣傳

充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關懷。例如：宣傳節(jié)能小常識、普及防火知識、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。

希望通過平時的點滴關懷，使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理。

（二）完善大廈標識，增加燈箱指引牌

針對目前地庫A座、B座、C座部分區(qū)域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統(tǒng)計、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中，初步預計將于6月底完成。

（三）引進廣告燈箱

在地庫周圍墻體設置廣告位（燈箱式），不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。

（四）增加每季度的客戶回訪工作

20__年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開，屆時，分公司將針對本項目的服務標準及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》，并向全體客戶進行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計工作。并對客戶提出合理意見及時反饋，對物業(yè)服務中的問題及時整改。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項目物業(yè)服務品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力！

物業(yè)公司半年度總結精選篇6

20__年7月，我懷著一顆忐忑的心，進入了物業(yè)這個我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒？我一無所知。而現(xiàn)在，進入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領導的引導和關心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進步。更認識到自己還有很多需要學習的地方。現(xiàn)將有關20__年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

自進入公司以來，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的基礎上突破自己，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉項目狀況

作為客服，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當有利的。這半年以來，隨著工作的開展和公司領導和同事的引導和交流，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點。

3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展，離不開公司各相關職能部門的參與和努力?？头块T是各個部門間的樞紐，肩負著各個職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里，我與各個職能部門建立起了良好的默契，能迅速高效的開展各項工作。

二、存在的不足以及改進措施

20__年將近結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然無大的差錯，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作過程中，由于對物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通和交流，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自身。

2、缺乏服務意識

好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務宗旨“用服務呈現(xiàn)關懷”。由于服務意識的缺乏，在平時的工作中，我經(jīng)常會忽視一些服務細節(jié)。在以后的工作中，我會進一步培養(yǎng)自己的服務意識，注重工作中的點點滴滴，爭取做到更好。

3、專業(yè)知識不足

由于自己專業(yè)知識的不足，導致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強專業(yè)知識的學習，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功。

三、項目問題以及建議

1、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點。雖然20__年處理了一部分，但遠沒有徹底的根除。建議在20__年夏天來臨之前，對其進行一個徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生。

2、移動信號差

目前，__移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點問題。工程部及客服中心已多次與移動設備安裝負責人聯(lián)系處理，亦未有所改善。

20__年，新的環(huán)境，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在領導的引導和同事的幫助下，我收獲不少?？偨Y過去，展望未來。在以后的工作中，我將更加努力，爭取做得更好！