工作總結(jié)文本匯總5篇

工作總結(jié)也是一種重要的溝通和交流方式。各個部門可以通過匯總總結(jié)來分享每個員工在工作中取得的成績和發(fā)現(xiàn)的問題，并為整個團隊提供有益的經(jīng)驗和建議，進而促進合作和協(xié)作。今天小編在這給大家整理了一些工作總結(jié)文本，就讓我們一起來看看吧！

工作總結(jié)文本精選【篇1】

__年我大學畢業(yè)了，走出了校園，滿懷激動和期待的心情來到上地街道，走出校園走上工作崗位，做一名大學生社工，轉(zhuǎn)向了人生新的驛站，開啟了人生的又一個行程。

剛開始工作就恰逢十年一次的“人普”，當我們大學生社工到來的時候，已經(jīng)有同事做了很多前期工作，當時要從我們中間選三個人去昌平統(tǒng)一參加區(qū)里的培訓，其中已經(jīng)被選定的一個同學因為找到了更好的工作，所以辭職了，這樣領(lǐng)導就問誰能去培訓，帶著剛上崗的激情和初生牛犢不怕虎的沖勁兒，我當仁不讓，主動請纓，后來慢慢才明顯的感覺到這次培訓對于以后的工作有著多么大的作用。

戶口整頓和摸底是普查工作的重要環(huán)節(jié)，是保證普查數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)工作。所以領(lǐng)導經(jīng)過周密思忖和考慮，把我們大學生社工分派到各轄區(qū)居委會，這樣我來到了東里二居居委會。

東里二居居委會社區(qū)不大，戶籍人口三千多人，居委會的書記是一個特別負責認真的人，在她的帶領(lǐng)下，先后培訓我們轄區(qū)的普查員數(shù)次，爭取使每一個普查員明白工作的要領(lǐng)，填表的注意事項，數(shù)據(jù)保密制度規(guī)范等，頂著炎炎夏日，我們普查員挨家挨戶上門填表，領(lǐng)導身先士卒，帶領(lǐng)大家每天入戶，多方走訪。社區(qū)中很多年輕人白天上班不在家，我們晚上就加班加點，查漏補缺。作為業(yè)務骨干的我，還要每天統(tǒng)計每個普查員的進度，向上級單位匯報普查數(shù)據(jù)。無論辛苦和快樂大家都緊緊的團結(jié)在一起，互相鼓勵，工作干得十分開心，即使苦，即使累，即使有時候遇到不被理解的情況受了委屈，即使病了也毫無怨言。在“人普”轟轟烈烈進行的同時，其他工作也絲毫沒有懈怠，社區(qū)的居民活動搞得有聲有色，深受居民朋友們的歡迎，每次活動信息都能見報，“人普”進度也比較快，多次受到上級領(lǐng)導的表揚，每每想到這些，心里就倍感欣慰和滿足。

“人普”結(jié)束后，根據(jù)街道領(lǐng)導安排，我們大學生社工統(tǒng)一分配到了各社區(qū)的服務站。后來沒多久因工作需要，上級領(lǐng)導指示居委會和服務站統(tǒng)籌安排，我被站長調(diào)到居委會辦公，這樣了解居民的機會更多了，更能體會到老百姓的生活，“居委會的主任，小巷里的總理”真是一點兒都沒錯。

回想起工作的每一個歷程，從參觀車耳營全國示范文明村到組織居民秋季運動會，從紅歌會到柔力球?qū)鰠R演，從參觀中華世紀壇到組織益智賽，從參觀焦莊戶地道戰(zhàn)遺址到密云紅酒莊園的表彰大會，從… …一點一滴的工作中，更好的理解了“小社區(qū)，大社會；小社區(qū)，大舞臺”這句話。這里面有辛苦，有淚水，有委屈，有成長?！捌D難困苦，玉汝于成”所有困苦和磨練都是人生成長過程中一個個里程碑。這份工作雖然掙得錢不多，但個人心智的鍛煉和成長不是用錢能衡量的，有社區(qū)工作經(jīng)驗做基礎(chǔ)，以后走向更重要的崗位也能體會老百姓之疾苦，真正把老百姓放在心里。他們才是我們的學習之師，力量之源。真正把他們放在心上，他們才能把我們放在心上，每每看到小區(qū)里熟識的居民，熱情的和自己打招呼，關(guān)心的問候自己的近況，一種滿足感由然而生。

人這一輩子，幾十年的光陰說長不長，說短也不短。特別充實而忙碌的過，很快就過去了，回首往事的時候，也會覺得沒有枉過一生；如果每天都在混日子，那日子還長著呢，什么時候是個頭呢？扎根基層，服務社區(qū)，奉獻社會。真正的了解民眾的生活，為別人，為社會多做事，人生才會因此而充實。

工作一年來，想說的話太多了，此時此刻才感到自己的語言是多么乏力。要說的最多的就是感謝，感謝領(lǐng)導的支持和培養(yǎng)，感謝這份工作給我?guī)淼氖斋@，個人心靈的洗禮和沉淀，心智的成長和成熟，心理的快樂和滿足。感謝社區(qū)居民的支持，他們的支持是我前進的動力。我必將不辜負你們的期望，加強學習，腳踏實地，盡全力做好本職工作，為以后能承擔更加重要的工作打下堅實的基矗

工作總結(jié)文本精選【篇2】

物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

1、物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的.工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。__是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量。

2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。

工作總結(jié)文本精選【篇3】

時光匆匆的流過，伴隨著期末的來臨，我們部的工作也在繁忙而又緊張的氣氛中落下了帷幕。在這一學期中，我們有得有失，有喜也有憂，但是最重要的是我們在此期間的每個工作和活動中得到了很好的鍛煉，也，成長了許多，整個部門也更加團結(jié)向上，積極進取。在這里，我們沒有沉浸在成功的喜悅或失敗的痛苦中，而是總結(jié)這學期在工作中的經(jīng)驗與教訓，為的是在以后的工作中做的更好。

新學期開始了，學生會各部門舉行納新活動，招收新的干事，為部門增添新的血液，從大一新生的角度出發(fā)，了解他們對生活部一些新穎的想法。

新鮮血液的注入讓我們這個大家庭更加充滿活力，讓生活部更強大。新學期開始的查寢工作都是由我們帶領(lǐng)學弟學妹們查的，期間我們把自己工作一年的經(jīng)驗會告訴給他們，讓這些新鮮血液更好地融入生活部這個大家庭。

為了增進學生會各部門之間的聯(lián)系和友誼，我們生活部和體育部舉行了“THE TIME頒獎舞會”，這種形式很受大家歡迎，其他部門也主動加入活動中，在比賽中互相了解，互相認識，在放松的同時也鍛煉了身體。

我們這一學期作了我們應該做的工作，成績也是有的，雖然工作過程中還有很多失誤和不足，但是針對以往的缺陷我們會努力改正，爭取以后作到更好，而且我們也堅信自己明天會做的更好！生活部將在今后的工作中盡職盡責，謀求新思路，完善本部門，更好服務全系師生。

我想在任何一個地方，只要自己覺得值得，你就愿意為它付出，為它奉獻。無論是生活不還是整個學生會，你都會收獲到自我完善和自我滿足。在為生活部盡心盡力的做每一件事的時候你就已經(jīng)有所收獲了。這些收獲會在我們以后的生活中潛移默化的影響我們，讓我們更成熟，也讓我們學會隨機應變，學會發(fā)揮優(yōu)勢，學會戰(zhàn)勝自我，而這些都將成為我們在大學最寶貴的一筆財富。

雖然現(xiàn)在的我們考慮事情還不夠全面，做事的經(jīng)驗還不是很豐富，但是我相信隨著時間的積累，我們一定會做的更好，對于以后的工作我充滿信心，我們也將會懷著積極向上的態(tài)度繼續(xù)努力著。

在臨床工作中，"工欲善其身，必先利其器，"我深知肩上的責任和重任，天使不好當，都說護理工作又苦又累，這話不假，但是也會帶來很多快樂，只有你親身投入其中才會對它有深深的體會。在這里我談談我對這份職業(yè)的一些心得體會。

工作總結(jié)文本精選【篇4】

21歲我圓了護士夢，當穿上護士服第一次踏進病房，看見那一個個在死亡線上掙扎的身影，看見那一雙雙乞求的眼睛時起我就有了一種使命：我明白了護士的價值和"天使"背后的吃苦耐勞和無私奉獻。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，即使遇到困難，每一個清新的早晨走在上班的路上，我總是抬頭望著天空對本身說："好好工作，不要出錯!"就這樣日復一日在病區(qū)不停地穿梭忙碌，為病人測量體溫、打針送藥，當給病人穿刺，一針見血時，心里是快活的;當病人被粘痰阻塞呼吸道，為其疏通，心里是舒暢的;當病人高燒，耐心地為其做酒精擦浴，病人的高熱終于退下去的那一刻，內(nèi)心是愜意的;當看到本身護理的病人康復時，心情真是無比的舒暢。當看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時的痛不欲生到出院時的神采飛揚，我感到一種欣慰。作為一名平凡的護士，我不求感謝，不求回報，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時，能收獲一份尊重、理解和支持。

這是護理工作者職業(yè)道德的主要內(nèi)容和出發(fā)點，也是做好護理工作的思想基礎(chǔ)。眾所周知，護理工作是高尚的，但也是很辛苦的，三班倒，每時每刻我們都堅守在本身的工作崗位上，用本身辛勤勞動幫助病人解除病痛，使其盡快恢復健康，所有的節(jié)假日也毫不例外，這是護理工作的重要特點。所以我們必須適應這一點(包含家人)，自覺克服個人的種種困難，必要時放棄某些個人利益。自覺加強責任感，要有熱愛本職工作和自覺獻身護理事業(yè)的高尚品德，為人民的健康事業(yè)貢獻青春和智慧。

一是要穩(wěn)，動作要輕柔協(xié)調(diào)、靈活穩(wěn)妥、有條不紊，不僅使病人獲得安全感，也給人以美感;二是要準，即動作嚴格按護理常規(guī)辦事，操作準確無誤，恰到好處;三是要快，即動作熟練，手快，眼快，干凈利落，用較少的時間高質(zhì)量地完成任務;四是好，即質(zhì)量高，效果好，病人滿意，本身也滿意。在護理工作中時間常與生命聯(lián)系在一起，嫻熟的技能往往贏來安全、挽救生命。在觀察危重病人時，護士是第一線的哨兵，特別是在腦外科病人生命體征的觀察中，一旦病情驟變，如瞳孔不等大、腦疝癥狀出現(xiàn)時，多為護士首先發(fā)現(xiàn)，為醫(yī)生提供及時準確的信息使醫(yī)生不失時機地做出搶救手術(shù)的決策。在心臟病病人突然發(fā)生心臟停搏時，護士應立即叩擊心前區(qū)，輔以人工呼吸、胸外心臟按壓、建立靜脈通道等。在醫(yī)生搶救病人時護士應迅速敏捷地配合，保證各種藥品器材的供應，做到得心應手。這些都是搶救成功的關(guān)鍵，這么多的工作需要有條不紊地去完成，因而護理的技術(shù)是廣泛的、深刻的。因此我們要善于學習，勇于實踐，不斷進取，精益求精，努力提高本身的素質(zhì)和本領(lǐng)，這是醫(yī)學發(fā)展的必然趨勢。

慎獨"作為一種道德修養(yǎng)的方法，最早出現(xiàn)于《禮記.中庸》篇，"莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也"。意思是指在無人監(jiān)督，沒有輿論影響，一個人獨立工作的情況下，仍能高度自覺地盡職盡責地做好工作的一種道德準則。我們的工作人命關(guān)天，平時嚴格三查七對，切莫出差錯事故，該做的一定要做到位，不能簡略了事。護理工作的特點：持續(xù)、重復、瑣碎、復雜、責任重大。醫(yī)院的現(xiàn)狀護理隊伍資源不足，工作量超負荷，護理人員在社會上所處的地位以及護理工作的特殊性。以上的種種原因使護理缺陷的發(fā)生是在所難免的，怎樣減少和杜絕護理工作中的缺陷及不足，使護理工作達到病人滿意，這對于護士的要求就上升為必須具備高尚的職業(yè)道德情操、謹慎的工作態(tài)度、淵博的醫(yī)學理論基礎(chǔ)。

工作總結(jié)文本精選【篇5】

從原工作單位辭職后，準備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我一個機會。我想我會努力實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)以前的理想和抱負。

本月分別面試了行政部徐部長和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場的正常運行。經(jīng)過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的了解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習和工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我店客服部門的實際運作情況匯報如下：

一、客戶服務部目前的主要工作

1.辦理、登記、發(fā)放vip會員卡并錄入系統(tǒng)存檔。

2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.輸入并播放商城大門的顯示信息。

4.收發(fā)日常郵件。

5.店內(nèi)其他交易。

6.工作室的日常工作。

二、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)

初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個前臺服務部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚班制。目前，客服部門運營的優(yōu)勢和特點如下：

1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業(yè)，業(yè)務熟練。

2.客服部門員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢，工作配合相對默契。

3.樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門前臺。

4.客服部門的前臺工作細致、準確，如收發(fā)日常郵件、為員工點餐、商場故障排除等。

5.工作室運轉(zhuǎn)順暢。

三、目前客服部門主要工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足

1.前臺簡化了接收客戶投訴的流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時間。但是隨著商場銷售業(yè)績的提高，流量的增加必然會導致管理混亂，進而導致部門之間權(quán)責不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現(xiàn)類似的情況。

2.工作記錄丟失

前臺沒有工作記錄，也沒有證據(jù)核對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿，用于將會員信息輸入計算機系統(tǒng)，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導致員工積極性不高，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據(jù)，員工就會互相推脫，無法追究責任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴重，長期無法工作的原因之一。

3.客戶服務部員工的考勤紀律很差

客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適為借口，但不請病假。如果沒有經(jīng)過主管的檢查，就不會如實報告。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批準，互相屏蔽。

4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。

5.客戶服務部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移

客服部門的職能，如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨、發(fā)票開具、團購等。都是分散的，由其他部門管理，導致客服部門員工工作閑置、無所事事、思維懶散。

6.沒有后期客戶忠誠度培訓

客服部門對vip會員完全沒有后續(xù)服務，前臺服務人員也不清楚會員的權(quán)利。單純建立客戶檔案后，沒有進行后續(xù)服務、客戶維護、回訪。

第四，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1.要求客服部門主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴格管理，嚴格調(diào)查員工的在崗紀律，每周制定標準化的交接班登記表，整頓部門的工作紀律。

2.對小部門員工進行獨立的業(yè)務培訓，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責不清。

3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務記錄等。方便領(lǐng)導檢查工作和管理分管員工。

4.建立客戶跟進服務系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護商場固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是為vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進服務，配合市場部和企劃部。

5.嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫申請后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。

6.客服部門的相關(guān)業(yè)務可以適當共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂。

由于我的試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領(lǐng)導能

不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現(xiàn)得很好。雖然對客服部門不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻!