關于總結工作能力5篇

一段時間過去了，我們收獲到了什么呢？這時候我們需要寫一份總結了，那么你知道什么樣的總結是好的嗎？今天小編在這給大家整理了一些總結工作能力，就讓我們一起來看看吧！

總結工作能力精選篇1

本人進入公司部已有半年時間，在這半年的奮斗當中，不但學習了很多業(yè)務上的知識，還學習了很多與客戶溝通的方法，，與上年末剛進入公司部時發(fā)生了很多變化。那時感覺還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動，往往也不懂得對事情作全面考慮，而且還常常因為個人原因怠慢工作進度，比較個人主義。而現(xiàn)在懂得工作更多地是要付出責任，你一個人做錯事，往往會影響了集體的全盤計劃?，F(xiàn)在回顧一下這半年來所做的工作：

1、在__年末剛進入公司部時，每天進行電話營銷，成功營銷了兩個新客戶，分別是廣東__藥業(yè)有限公司、廣州市__藥業(yè)有限公司。而截至目前，__藥業(yè)在我行貿(mào)易融資余額已達到__多萬，日均余額126萬，且該司在__年—月該司把902萬房產(chǎn)抵押給我行，預計年末開始陸續(xù)提款900萬元。而__藥業(yè)已出批復（貸款、銀承額度合計292萬），但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風險，最后并沒有與該司敘做貸款業(yè)務。

2、在20__年上旬成功營銷廣東—醫(yī)藥有限公司敘做貿(mào)易融資業(yè)務，截至目前貿(mào)易融資余額達__多萬，日均余額__萬。

3、在20__年上旬開始維護存量客戶__—新特藥有限公司，成功營銷該司調(diào)增額度至__萬元和開立電子匯票業(yè)務。截至目前，貸款余額為2400萬元，銀承余額為__萬元，票據(jù)貼現(xiàn)與上年末相比，貸款余額增加__萬元，銀承余額增加__1萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額__萬，共收取票據(jù)融資服務費、企業(yè)服務費用合計__萬元。授信余額對比如下表：

4、在本上半年中，協(xié)助__維護存量客戶：__等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據(jù)貼現(xiàn)，日積月累理財業(yè)務等，還有房產(chǎn)查冊、業(yè)務資料歸檔、授后報告等一系列授后工作。在本年上旬，協(xié)助拜訪新客戶廣東__藥業(yè)有限公司、__、和__食品集團等，其中廣東__藥業(yè)授信報告已撰寫完畢，但由于與該客戶協(xié)商問題，到現(xiàn)在還沒有上報授信方案。

5、在20__年上旬，協(xié)助__—成功營銷新客戶廣州市__醫(yī)藥有限公司，截至目前，該司貿(mào)易融資余額為__萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額__萬元，存款日均為28萬

在這半年中，我對自己所做出的成績總體來說還是不滿意的，主要是新客戶新增數(shù)量太少，沒有把更多時間放在學習新業(yè)務上，基本上所接觸了解的業(yè)務只限于貸款、銀承、保理。在下半年里面，我需要加大營銷力度，用更多時間學習授信業(yè)務及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務發(fā)展而奮斗！為當一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理而努力！

總結工作能力精選篇2

為認真抓好20__年安全生產(chǎn)工作，確保轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定，根據(jù)省、市、區(qū)安全生產(chǎn)工作電視電話會議精神。全面貫徹落實上級關于加強安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神和決策部署，有效防范、堅決遏制重特大事故為目標，確保轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定。結合我街道實際我們做了一下幾個方面工作：

安全生產(chǎn)工作中始終堅持安全第一、預防為主的方針，本著嚴謹、從嚴、求新務實的工作作風，擺正了安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)濟發(fā)展、安全與社會穩(wěn)定的關系，以安全生產(chǎn)促進社會經(jīng)濟發(fā)展，以安全生產(chǎn)保職工幸福安康。加大安全生產(chǎn)工作力度，加強安全生產(chǎn)文化建設，強化安全管理，使安全生產(chǎn)工作走上了規(guī)范化的管理軌道。

成立安全生產(chǎn)領導小組，召開多次安全生產(chǎn)工作專題會議：

一是對春節(jié)期間安全生產(chǎn)隱患排查工作做部署和安排；

二是對北塘村與岳東村交界新進土方安全隱患緊急事故處理成立專案工作組；

三是對恒升中央公園正門東側(cè)護坡裂縫隱患整治提出具體要求；

四是對意興社區(qū)勝利山居民住宅區(qū)護坡坍塌啟動安全生產(chǎn)應急資金。

小結上季度工作情況，對下季度安全生產(chǎn)工作部署安排：

一是基礎性工作安全生產(chǎn)隱患排查；

二是繼續(xù)開展一打三整專項活動；

三是督促各企事業(yè)單位搞好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓；

四是做好節(jié)日值班工作。

5月份街道組織村社區(qū)信息員進行了安全生產(chǎn)教育培訓，培訓內(nèi)容主要是以《湖南省安全生產(chǎn)管理條例》、《湖南省黨政領導干部安全生產(chǎn)一崗雙責暫行規(guī)定的通知》、信息員的主要職責及信息安全隱患排查方法等內(nèi)容為主。

安全生產(chǎn)責任制是保障安全生產(chǎn)最基本、最重要的管理制度。只有明確各單位、各部門、各崗位的安全生產(chǎn)職責，分清責任，各盡其責，才能形成嚴密科學的安全生產(chǎn)責任體系。一是層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀；二是實行一崗雙責__制，明確責任；三是加強安全生產(chǎn)考核與責任追究，把安全生產(chǎn)考核和責任追究工作制度化、規(guī)范化。我們與村、社區(qū)、工貿(mào)企業(yè)及有關事業(yè)單位共簽訂了責任狀54份。

根據(jù)全年的工作計劃，確保轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定為契機。以街道安委會牽頭，組織各職能部門，對轄區(qū)內(nèi)的所以企、事業(yè)單位安全督查工作進行全面鋪開，到目前為止我們共督查54個單位，其中工業(yè)企業(yè)16家；酒店賓館6家；娛樂場所3家；學校10所（2所中學、8所小學）；幼兒園4家；商場2家；__及危險化學品經(jīng)營部9家；建筑工地3家；非煤礦山1家等企業(yè)。在這次排查中取締1家非法經(jīng)營__店，對部分酒店賓館消防設施陳舊予以及時更新，娛樂場所消防通道堵塞的及時整改到位，對企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度不健全和獎懲不到位予以指導和督促落實。其中重大隱患四起，已有三起全部整改到位，還一起正在整改當中。

總結工作能力精選篇3

作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態(tài)度問題引起客戶不滿。

公司一直以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：

第一，努力學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業(yè)務時，它總是對新業(yè)務有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務。

2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。

第三，微笑服務

當今社會，所有服務行業(yè)都在倡導微笑服務。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

總結工作能力精選篇4

回顧近一個月的工作，新環(huán)境讓我成長很多，現(xiàn)將4月份陽光100小區(qū)工作總結報告如下：

一、主要工作情況

來到陽光100一個月了，這一個月主要做市場部工作，學習到很多東西，特別是跟著lisa學會了如何做一個合格的領導，如何更好的帶領我的團隊。也讓我學習到了很多新鮮的推銷方法用在我們的市場團隊里；員工里我認為amy和aico值得表揚，他們每天都是很積極努力的工作，我也看到了他的熱情以及激情，和這樣的團隊在一起工作我真的很開心，而且一個月說長不長說短不短，我已經(jīng)融入陽光100也熱愛它。

二、存在不足

但是這個月40000的營業(yè)額，我作為一個領導，我要付很大責任。這就是我要反思的地方，首先在領秀城工作時間長客戶和學校情況比較清楚，陽光100和領秀城情況完全不一樣，消費水平不一樣，培訓學校多競爭大，課程也有待開發(fā)，所以壓力之下我有些盲目；

其次，我的自控力領導力不夠強大，沒有很好地改善市場部這個團隊，大家的磨合期比較長，還有就是我的實踐能力強但是理論水平差，以后自己會踏實學習商務業(yè)務能力；

最后就是我明白自己還欠缺很多，在培訓行業(yè)我擅長的是市場，能在最短時間內(nèi)給人信賴感，但我卻沒有很好分析我們陽光100的客戶群消費模式，以至于找不到最有效率的方式展開工作。

三、今后努力方向

我會詳細做好5月份個人及團隊工作計劃，仔細正確分析客戶群，穩(wěn)住老客戶，挖掘新客戶，把領秀城的市場方法同陽光100實際情況結合起來；自覺加強學習，努力提高市場部工作水平，揚長避短，增強自控力，發(fā)奮工作，力求把工作做得更好，樹立良好的領導形象；而且我會時刻提醒自己：取得一時的成績不難，難的是保持成績。要做到長盛不衰，培訓機構就應該在和客戶平等溝通的同時體現(xiàn)個性服務，保持我們學校的辦學初衷。

總結工作能力精選篇5

伴隨著漫天飄飛的的雪花，20__年即將離我們遠去?；厥走^去的一年，在教師進修學校、上級教育行政和業(yè)務部門的正確領導和指導下，我縣的小學語文教研工作可謂成果喜人，收獲頗豐。同時，我個人的工作也取得了可喜的成績，得到了相關部門的肯定，成為我今后工作的不懈動力。

一、加強學習，提高思想認識水平和實際工作能力。

過去的一年，我能夠積極參加學校組織的政治學習，通過學習提高了自身對小學語文教研工作性質(zhì)的認識，增強了工作的責任心和使命感。特別是通過參加吉林省教育學院組織的教研員培訓班，在思想上有了更深刻的認識，堅定了做好小學語文教研工作的決心和信心。通過學習和培訓，無論在思想上，還是在業(yè)務方面，對我都是一個提升的過程，為今后做好本職工作提供了強有力的保證。

二、鉆研業(yè)務，認真做好本職工作。

過去的一年，我能夠團結部室的其他同志，在完成本職工作方面積極努力，取得了較好的工作效果，為我縣小學語文課程改革獻出了自己的一份力量。

１、六年級語文新教材輔導

為了使六年級語文教師更好地理解新課程標準教材，按學校和小教部工作計劃，我利用開學初教師備課期間，為全縣小學六年級語文老師進行了為期一天的語文新教材輔導。在準備輔導材料的過程中，我能夠端正思想認識，認真?zhèn)湔n，精心準備講授的內(nèi)容，同時注意理論聯(lián)系實際，注重了工作的實效性，使輔導工作真正發(fā)揮了作用，不流于形式，收到了實效。

２、開學初視導檢查

為了充分發(fā)揮教研部門的職能作用，幾年來我們都能夠深入基層學校進行教學視導檢查。在今年的兩個學期開學初下鄉(xiāng)調(diào)研中，我們深入了十幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校和所轄的部分村小進行了視導檢查。按照下鄉(xiāng)前的工作計劃，我能夠?qū)λ閮?nèi)容認真記錄，思考整理形成文字材料，為教育行政部門的決策提供服務，為今后工作積累了第一手的材料，也為所檢查的學校完善教育教學管理，提高辦學質(zhì)量提供了幫助。

３、深入基層教研組織，積極協(xié)助開展語文教研活動。

為了充分發(fā)揮教研的引領作用，在各個教研組織開展各種教研活動時，我都是積極參與，努力發(fā)揮著自己在活動中的作用，為指導活動的開展獻計獻策。一年來，我與其他相關同志，先后深入到了大興中心校、橫道河中心校、黃河中心校指導并觀摩教研活動，提高了教研活動的質(zhì)量，促進了課改的健康發(fā)展。

４、深入薄弱校指導開展教學研究活動，提高語文教學質(zhì)量。

隨著課改的深入發(fā)展，一些學校由于師資等各個方面的原因，在教學質(zhì)量方面與很多學校產(chǎn)生了較大的差距。為了減小差距，促進教育教學的均衡發(fā)展，幾年來，我們將教研的重點和難點定位在農(nóng)村，定位在農(nóng)村的薄弱校。為了推動影壁山小學的教學質(zhì)量能夠再上一個新的臺階，我們加大了對其教研扶持力度，連續(xù)幾天蹲點搞調(diào)研，并在其興隆小學召開了教學現(xiàn)場會，安排兩位老師上了二、三年級的語文課。通過與相對薄弱的學校領導教師座談、研究教學，促進了他們思想認識再上一個新的高度，研究能力也有了提高，對于帶動一個區(qū)域教學水平的提升產(chǎn)生了積極而深遠的影響。

５、加強了對骨干教師的培養(yǎng)

多年來，我們一直將骨干教師的培養(yǎng)作為學科教研工作的一個重點。實踐證明，骨干教師對于推動學科教學、教研水平和學科教師隊伍的發(fā)展，起著非常重要的作用。幾年來，在骨干教師培養(yǎng)上，我們采取了分級培養(yǎng)的模式，即對不同層次的骨干教師提出不同的發(fā)展要求，實行跟蹤培養(yǎng)，工作針對性強，實效性也更大。橫道河中心校的李春紅，原本是一個村小的老師，但其本身思想素質(zhì)好，有愛崗敬業(yè)的精神，教學基本功也比較扎實，我們先是將列為縣級骨干培養(yǎng)。近幾年，推選其參加市里的各種教研活動均取得了較好的成績。于是，我們將其確定為省級骨干培養(yǎng)目標。得到市教學學院的厚愛，今年的10月8日至12日，李春紅代表遼源市參加了吉林省小學語文教學觀摩活動，執(zhí)教五年級《梅花魂》一課，效果較好，有希望被評選為省小語學科的“教學新秀”。

６、用科研帶動教研，加強了對小學語文學科教學模式的落實。

20__年上半年，我們在實驗小學召開了語文、數(shù)學兩個學科的教學模式研討會，分別總結了語文、數(shù)學兩學科的教學基本模式，供全縣小學老師學習并落實到教學中。之后不久，我們將這些教學模式申報為吉林省教育廳教研室“十一五”重點教研課題“高效的課堂教學模式研究”。這一舉措，為進一步落實這些教學模式提供了契機。在整個__年年，我們在深入基層學校調(diào)研時，都將落實教學模式作為重點工作來檢查和指導，取得了很好的實效。

三、團結協(xié)作，積極完成學校和部室的各項工作

在完成本職工作的同時，我能夠團結其他同志，共同很好地完成學校以及部室的其他各項工作。本著“集體光榮我光榮，我為集體爭光榮”的思想，我能夠認真對待集體的每項工作。在完成學校迎檢準備工作，當集體利益和個人利益發(fā)生沖突時，我能以集體利益為重，妥善處理個人的一些事情。雖然有時工作累些，但看到單位的變化，覺得自己的付出是值得的，內(nèi)心也是充滿著快樂。

由于自己的不懈努力，各級組織也給了我一定的榮譽。經(jīng)學校推薦，20__年教師節(jié)期間，我被遼源市人事局、遼源市教育局聯(lián)合評為“全市先進教師”。20__年10月，指導李春紅老師參加吉林省小學語文教學觀摩活動，執(zhí)教《梅花魂》一課，獲得一等獎，我獲得由吉林省教育學院頒發(fā)的“優(yōu)秀指導教師獎”。這些成績將成為我今后工作的又一個新的起點。在今后工作中，我將在不斷學習和反思中提高，同時通過自身提高促進我縣小學語文教研工作再上一個新的臺階。