關(guān)于暑假實(shí)習(xí)工作總結(jié)(5篇)
實(shí)習(xí)正式提供了一個(gè)從學(xué)生變成員工，從學(xué)習(xí)變成工作，從學(xué)校走進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，讓大家真實(shí)的接觸職場(chǎng)。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后就業(yè)的道路就會(huì)少走很多彎路。下面是小編為大家整理的關(guān)于暑假實(shí)習(xí)工作總結(jié)，僅供參考，喜歡可以收藏分享一下喲!
關(guān)于暑假實(shí)習(xí)工作總結(jié)1
一、概況：
我們這次的實(shí)習(xí)點(diǎn)__村是一個(gè)十分典型的苗家寨，四面環(huán)山，只有一條通往__的土路。__村一共是由三個(gè)自然寨組成，而三個(gè)寨又分為七個(gè)組。村里很少可以看到青壯年，大部分都是老、弱、病、殘人士。年輕人基本都外出打工去了。
由于寨子四周被高山所包圍，氣候?qū)儆诒容^典型的溫帶氣候。這而居民的用水主要是村子上面的__水庫(kù)供應(yīng)的。并且，村里還有一條小河，村里人一般是在河里洗澡，洗衣服等。
__的生活是寧?kù)o而閑適的。在農(nóng)閑的時(shí)候，無(wú)論男女都喜歡到屋外玩耍，或是約上三人打打牌，或是大家在一起聊聊天。一般人家都是上午10點(diǎn)多吃早飯，中午如果餓的話就吃早上的剩飯。下午則去地里看看，一直到7點(diǎn)多才吃晚飯。這里的民風(fēng)很淳樸，村民也很熱情好客。在這一個(gè)月里我們已經(jīng)和村民建立了比較好的關(guān)系。
實(shí)習(xí)期間，我們走訪了很多村民，主要是對(duì)村里殘疾人的生活及經(jīng)濟(jì)狀況做了調(diào)查。
二、相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查
在來(lái)這之前，老師就已經(jīng)跟我們說(shuō)過(guò)在__村這個(gè)地方的殘疾人比例比較高，而且他們的致殘?jiān)蛞灿泻芏嗪芟嗨?，由于先在老師的指?dǎo)下做了一定程度的準(zhǔn)備工作，但是真的來(lái)到這里，我才發(fā)現(xiàn)__村的殘疾人所占的比例真的很高：全村殘疾人一共有43人，其中有20-50歲的殘疾人有15人。這不得不讓我覺(jué)得有一些好奇，想知道這里為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的殘疾人呢?
這次我們工作的大部分重心是放在20-50歲這個(gè)年齡階段的殘疾人的家庭走訪，了解他們現(xiàn)在的生活狀況以及政府對(duì)他們的各項(xiàng)幫扶措施。后一階段主要是針對(duì)系里的一項(xiàng)工作，調(diào)查：“__農(nóng)村老年人生存狀態(tài)”并且填好調(diào)查表格，(我們主要是在當(dāng)?shù)氐暮⒆拥膸ьI(lǐng)下來(lái)做這份問(wèn)卷調(diào)查)。
在走訪的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)許多人家都已經(jīng)住上了用磚砌的新樓房，但有些人家仍然住在以前的土磚平房里。這不難看出，在__村里還是有貧富差距存在的。為改善生活，村里的年輕人幾乎都外出打工了。也正是這種原因?qū)е麓謇锏摹傲羰?a href='http://www.rzpgrj.com/zixun/ertong/' target='_blank'>兒童”也相應(yīng)的增加了，就這點(diǎn)而言，這是對(duì)當(dāng)?shù)貎和某砷L(zhǎng)是有一定影響的。但是，我觀察后，我覺(jué)得村里還是比較重視孩子的教育，大多數(shù)的孩子都完成了九年義務(wù)教育：(至少是完成了六年小學(xué)教育)，這一點(diǎn)很值得發(fā)揚(yáng)下去。畢竟只有村民的整體素質(zhì)提高了，他們才會(huì)接受到更多更有利于他們經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展的新知識(shí)。
三、“愛(ài)殘，助殘”小組活動(dòng)的開(kāi)展：
在村子的時(shí)間里，我們認(rèn)為這兒的孩子可以成為我們這次理念宣傳的傳播者。于是，我們運(yùn)用了社會(huì)工作的三大工作方法之一的“小組工作”方法，給這里的孩子們開(kāi)辦了一個(gè)名為“__”的主題小組活動(dòng)。在孩子們游戲的過(guò)程中來(lái)培養(yǎng)他們“愛(ài)殘、助殘”的理念，并能慢慢地將“愛(ài)殘、助殘”由一種單純的理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N習(xí)慣，并能很好的延續(xù)下去。
四、結(jié)語(yǔ)：
以上就是我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中的一個(gè)簡(jiǎn)短的工作報(bào)告，由于我在農(nóng)村社工這塊的理論知識(shí)還很薄弱，在很多情況下，我找不到很好的理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。
這就是我在反思后的一些不足之處?？赡苓€有一些問(wèn)題是我還沒(méi)有意識(shí)到的，希望老師能夠多給我一些指點(diǎn)。但我覺(jué)得從總的來(lái)說(shuō)，我的這次實(shí)習(xí)還是成功的。在這里感謝__村的村長(zhǎng)。支書(shū)以及村醫(yī)對(duì)我們工作的支持與生活上的照顧。給我們創(chuàng)造了一個(gè)很好的實(shí)習(xí)環(huán)境。感謝__的老鄉(xiāng)們的熱情與對(duì)我們工作的支持。
最后，再次感謝所有給過(guò)我?guī)椭娜藗?，謝謝你們!
關(guān)于暑假實(shí)習(xí)工作總結(jié)2
作為一名即將畢業(yè)踏入社會(huì)的大學(xué)生，這次實(shí)習(xí)就像是上臺(tái)前的最后一次彩排，當(dāng)我走進(jìn)公司時(shí)那種激動(dòng)而又緊張的心情不言而喻。生怕會(huì)在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，然而現(xiàn)在看來(lái)所有在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的困難，都是一筆珍貴的財(cái)富，警示著我在今后的工作中做得更好。
一、實(shí)習(xí)過(guò)程
開(kāi)始實(shí)習(xí)之前，我多少有些心虛。因?yàn)槲业脑S多朋友都有過(guò)假期打工的經(jīng)歷。而作為一名英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這次的實(shí)習(xí)卻是我的第一次工作經(jīng)歷。
從工作那天開(kāi)始，我過(guò)著與以往完全不一樣的生活，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，我們肩上扛著的責(zé)任，不再只是對(duì)自己了，而是對(duì)一個(gè)公司，所以凡事都要小心謹(jǐn)慎。
學(xué)校換成了公司，同學(xué)換成了同事，不再有自由支配的時(shí)間，一切來(lái)得那么無(wú)情，但是去必須適應(yīng)。其實(shí)我的工作就是、做些翻譯、收發(fā)信函、報(bào)價(jià)、傳真和郵件、繪制表格等。
二、實(shí)習(xí)感悟
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)而是一種叫自學(xué)的能力?！碑?dāng)我真正走上工作崗位時(shí)才深刻的體會(huì)到這句話的含義，除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論用的很少，我擔(dān)任的助理一職平時(shí)做些接待客戶(hù)、處理文件，有時(shí)覺(jué)得沒(méi)有太多挑戰(zhàn)性，而同公司的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就大部一樣了，計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，他們不得不以自學(xué)盡快掌握新知識(shí)，迎接一個(gè)一個(gè)新的挑戰(zhàn)，如果他們只靠在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)肯定是不行的。
我們必須工作中勤于動(dòng)手，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)積累經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早會(huì)被企業(yè)和社會(huì)淘汰。
針對(duì)助理的職業(yè)特點(diǎn)，具體遇到挫折時(shí)不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)疏解壓力，并進(jìn)行冷靜復(fù)習(xí)，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面找出受挫的原因，總之，通過(guò)這些感悟，我不僅明了我會(huì)在以后的工作中做得更好，更會(huì)學(xué)會(huì)珍惜，珍惜父母的每一分辛苦轉(zhuǎn)賺來(lái)的錢(qián)，珍惜每一次工作機(jī)會(huì)因?yàn)槎昧怂鼈兊闹匾?，以后我?huì)更加珍惜。
首先，是建議方面的。希望以后學(xué)校可以增加實(shí)踐環(huán)節(jié)以增加學(xué)生們的工作能力，并以社會(huì)需求為導(dǎo)向調(diào)整課程設(shè)置，畢竟，我們改變不了招聘條件，職能使自己成為人才，這就要求學(xué)校加大教學(xué)改革力度以適應(yīng)社會(huì)需求。
其次，是我在本次實(shí)習(xí)表現(xiàn)的總結(jié)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我收獲了工作和為人處事方面的經(jīng)驗(yàn)，但是也有一些遺憾，也許因?yàn)閷?shí)習(xí)日子短的關(guān)系，我對(duì)助理工作的認(rèn)識(shí)還僅僅停留在表面，未能具體處理全部工作，雖然有了一定的理論上的認(rèn)識(shí)但仍缺乏實(shí)踐。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這短短的2個(gè)多月中，我除了學(xué)會(huì)了一些工作的基本技能外，也學(xué)到了做人做事的道理，更讓自己浮躁的心平靜了下來(lái)，看清了自己的能力，明白了自己究竟想要的是什么。
實(shí)習(xí)結(jié)束之后，當(dāng)初對(duì)自己適合什么樣的工作什么崗位的迷茫已漸漸消失，心理終于有了些輪廓，在現(xiàn)實(shí)生活中，走好人生第一步的重要性不言而喻，它會(huì)影響我們今后的道路，我會(huì)帶著在實(shí)習(xí)中的收獲，去爭(zhēng)取去努力，把握好人生中的每一個(gè)機(jī)會(huì)，找到自己想要的生活。
關(guān)于暑假實(shí)習(xí)工作總結(jié)3
實(shí)習(xí)對(duì)于我們這來(lái)說(shuō)，是綜合能力的一次全面考察，是一個(gè)將自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與新聞實(shí)踐聯(lián)系結(jié)合起來(lái)的機(jī)會(huì);是我們走進(jìn)生活，接觸社會(huì)，學(xué)會(huì)與人溝通交流的機(jī)會(huì);是一次畢業(yè)之前最為重要的勵(lì)煉。作為新聞專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們都希望通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)提高自己的實(shí)地采訪能力和寫(xiě)作的能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后走向工作崗位奠定基礎(chǔ)。
我是5月19號(hào)進(jìn)入三秦都市報(bào)體育部實(shí)習(xí)的，5月12日汶川大地震，在此之后的一段時(shí)間里，體育新聞很少，甚至在19號(hào)到22號(hào)，體育，娛樂(lè)版全部停刊，在那幾天里，我一直埋怨自己選錯(cuò)了部門(mén)，要是在社會(huì)部那該多好，現(xiàn)在在肯定會(huì)很忙碌的，這時(shí)帶我的劉志強(qiáng)老師就跟我說(shuō)：“其實(shí)每個(gè)部門(mén)都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，雖然現(xiàn)在體育新聞不多，但你可以利用這段時(shí)間看一些體育方面的書(shū)，充實(shí)一下自己在這方面的知識(shí)。在過(guò)一段時(shí)間就是歐洲杯了，但你對(duì)歐洲杯卻不了解，也剛好可以借此機(jī)會(huì)惡補(bǔ)一下，到時(shí)采寫(xiě)的時(shí)候就會(huì)得心應(yīng)手些?！?/p>
一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓人感覺(jué)既漫長(zhǎng)又短暫，而這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷也是既難忘又充實(shí)?；仡欁哌^(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我親身體會(huì)到作為一個(gè)新聞工作者的艱辛，也讓我對(duì)新聞工作者有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)不僅增長(zhǎng)了我的社會(huì)閱歷，拓寬了我的社會(huì)實(shí)踐面，也提高我的新聞采編和采寫(xiě)能力。在此，我想談?wù)勎覍?duì)此次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和自身的一些不足的地方。
●我的體會(huì)：
第一，勤勞+勤學(xué)。
要到的最早走的最晚。趕在老師之前先去領(lǐng)當(dāng)天的報(bào)紙，然后可以打掃一下辦公室的衛(wèi)生，之后再看看當(dāng)天的報(bào)紙，看看和老師昨天一起采寫(xiě)，當(dāng)天見(jiàn)報(bào)稿子，看看編輯做了哪些修改，對(duì)于不明白的地方可以在筆記本上作記錄，然后請(qǐng)教老師為什么要從這個(gè)角度寫(xiě)，;并找出其它報(bào)社的同源新聞，仔細(xì)對(duì)比一下，看哪個(gè)寫(xiě)的比較好，到底是好在那里的。這樣也可以了解自己在這方面有哪些不足之處。有對(duì)比才有發(fā)現(xiàn)。還有就是要主動(dòng)與老師交流，不要覺(jué)得不好意思，對(duì)于不懂的問(wèn)題和知識(shí)及時(shí)的問(wèn)老師，或者查資料。這樣才便于自己更快的進(jìn)步?！巴惹凇⒆烨?、耳朵長(zhǎng)，是當(dāng)記者的基本素質(zhì)”。因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生，我是來(lái)學(xué)習(xí)的。所以我就必須要勤快和勤學(xué)。
第二，做好采訪計(jì)劃和采訪筆記。
訪前準(zhǔn)備和采訪計(jì)劃是一個(gè)采訪進(jìn)行前不能不重視的重要部分。無(wú)論是哪個(gè)記者老師，在出訪前必定會(huì)通過(guò)各種手段了解采訪對(duì)象，只有這樣，我們和采訪對(duì)象才會(huì)有更多的交流，也才有可能挖到獨(dú)家和更深層次的報(bào)道。如果一點(diǎn)都不了解的話，在采訪中就可能遇到想不到的一些困難。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，那次，王軍霞來(lái)西安領(lǐng)跑__年安利健康跑，因?yàn)槲沂桥R時(shí)接到的通知，很匆忙的趕了過(guò)去，也沒(méi)有準(zhǔn)備，所以就失掉了依次很好的提問(wèn)機(jī)會(huì)，直到現(xiàn)在對(duì)我而言著還是一個(gè)遺憾。
對(duì)于剛剛才開(kāi)始實(shí)習(xí)的我們來(lái)說(shuō)，采訪中的記錄也是很重要的，或許老師在采訪中不會(huì)記太多的筆記，那是因?yàn)樗麄円呀?jīng)有著很豐富的經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)于剛剛起步的我們來(lái)說(shuō)，筆記對(duì)于后來(lái)的寫(xiě)作是大有作用的。
第三，要擁有豐富的知識(shí)和認(rèn)真的態(tài)度。
“書(shū)到用時(shí)方恨少”這句話真的很對(duì)。就體育新聞而言，首先要懂得一定的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，其次，對(duì)于各種的體育活動(dòng)也得有所了解。最近一段時(shí)間剛好是歐洲杯，所以在此之前，我就做了很多關(guān)于這方面的準(zhǔn)備：關(guān)于足球的比賽規(guī)則，以前歐洲杯的一些資料……(因?yàn)樵谶@之前我對(duì)足球是一無(wú)所知)，在比賽的那段時(shí)間，我經(jīng)常凌晨起來(lái)觀看比賽，仔細(xì)聽(tīng)解說(shuō)員的解說(shuō)，對(duì)于不明白的地方就做記錄，第二天再問(wèn)老師，就這樣，慢慢的就感覺(jué)進(jìn)入正軌了。讓我感覺(jué)興奮的是，6月21號(hào)德國(guó)和葡萄牙那場(chǎng)球賽的稿子，老師只改動(dòng)了幾個(gè)關(guān)聯(lián)詞和幾處用詞不太恰當(dāng)?shù)牡胤?，就刊發(fā)了，還有荷蘭和俄羅斯的前瞻也如此。雖然和老師的稿件相比，還是有很多不足的地方，但明顯要比剛開(kāi)始看比賽寫(xiě)稿子要好的多了，這也讓我更加有了信心!
第四，寫(xiě)作時(shí)要先思考再下筆。
剛開(kāi)始的這個(gè)階段，我覺(jué)得最重要的是學(xué)習(xí)采訪技巧和老師們對(duì)新聞的理解和對(duì)體育賽事的見(jiàn)解，得向老師多提問(wèn)題，也要多聽(tīng)聽(tīng)他們那些比賽的看法，看看他們是從哪個(gè)方面和角度報(bào)道的，在下筆之前，要想清楚自己這篇報(bào)道的主題是什么，只有確定了主題，理順了思路，寫(xiě)稿子時(shí)自然會(huì)很快很流暢。
●不足之處：
知識(shí)上的缺乏，尤其是體育賽事方面的知識(shí)。因?yàn)檫@次是在體育部，以前對(duì)體育賽事不是特別的關(guān)注，導(dǎo)致剛開(kāi)始的時(shí)候真的是無(wú)從下手，后來(lái)一端時(shí)間，通過(guò)看比賽，翻閱書(shū)籍和老師的指導(dǎo)，才慢慢的了解和積累了一些知識(shí)。我覺(jué)得在以后應(yīng)該對(duì)于各個(gè)方面都要關(guān)注，不能僅憑自己的喜好，知識(shí)是要在平時(shí)生活中慢慢積累的。
一，采訪技巧和提問(wèn)技巧的不成熟，在采訪中，常會(huì)感覺(jué)自己的問(wèn)題很直白，好象不會(huì)轉(zhuǎn)彎一樣，有時(shí)甚至感覺(jué)很生硬，所以，在提問(wèn)的技巧上面，我覺(jué)得我還是應(yīng)該多下功夫。
二，文章的深度不夠，尤其是評(píng)論性的文章。
三，理論和實(shí)踐出現(xiàn)脫節(jié)。感覺(jué)在課堂上學(xué)到的知識(shí)有時(shí)不能很好的運(yùn)用到實(shí)際的采寫(xiě)中去。同時(shí)也能明顯的感受到，學(xué)校里面學(xué)的新聞理論還是很有用處的。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我對(duì)自己大學(xué)期間學(xué)習(xí)到的新聞理念和新聞業(yè)務(wù)有了更加深入更加全面的認(rèn)識(shí)，在三秦都市報(bào)體育部短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我更清晰認(rèn)識(shí)到記者的工作和媒體工作概況。從實(shí)習(xí)的開(kāi)始到實(shí)習(xí)的深入，再到實(shí)習(xí)的結(jié)束，我也對(duì)自己有了進(jìn)一步了解，有了自己的一個(gè)理想定位，一個(gè)回校后現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃和打算：
1、努力學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
2、課業(yè)外大量擴(kuò)充知識(shí)面，提高自己作為一個(gè)準(zhǔn)媒體人的素質(zhì)和涵養(yǎng)。因?yàn)闊o(wú)論是采訪，還是采訪前和采訪對(duì)象的寒暄，都需要一定的知識(shí)和對(duì)該行業(yè)知識(shí)的了解。雖然臨時(shí)準(zhǔn)備很重要，但是也絕對(duì)不能忽視平時(shí)準(zhǔn)備這樣一個(gè)漫長(zhǎng)積累的過(guò)程。最好的解決辦法就是平時(shí)多看些書(shū)，豐富一下自己的知識(shí)。學(xué)校的圖書(shū)館給我們提供了很好的知識(shí)資源，所以我們就應(yīng)該充分利用起來(lái)，擴(kuò)展一下自己的知識(shí)面。
3、樹(shù)立信心，抓住機(jī)會(huì)鍛煉自己的膽量。平時(shí)感覺(jué)自己是一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人，但在采訪中，我感覺(jué)很多時(shí)候自己還是有點(diǎn)放不開(kāi)，不敢大膽主動(dòng)的提問(wèn)，也不敢將自己不同的見(jiàn)解說(shuō)出來(lái)。所以在以后的生活和學(xué)習(xí)中，我也要抓住機(jī)會(huì)，好好鍛煉自己!
4、注意動(dòng)手能力的培養(yǎng)，嘗試多寫(xiě)一些新聞稿子，多思考，多練習(xí)。也要注重培養(yǎng)自己的新聞敏感度。
5、要不怕吃苦。千淘萬(wàn)漉雖辛苦，但也要摩拳擦掌”
關(guān)于暑假實(shí)習(xí)工作總結(jié)4
我作為一名大學(xué)生，剛完成大一的學(xué)習(xí)后，利用暑假的期間開(kāi)始了我的打工實(shí)踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。
只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門(mén)我們什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。我們就猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的過(guò)程中會(huì)摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過(guò)去，其實(shí)回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺(jué)得這次實(shí)踐是有必要的。
我們雖然是大學(xué)生，但我認(rèn)為我們?nèi)鄙倭思で?，缺少年輕人應(yīng)該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…
當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第二天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理鈴音盒、手機(jī)報(bào)、天翼通信助理、天氣預(yù)報(bào)、股票秘書(shū)、法律顧問(wèn)、健康顧問(wèn)、健康快報(bào)等業(yè)務(wù)，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)用語(yǔ)要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：
一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);
二、能用我則不用你;
三、能不用“不”則不說(shuō);
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;
五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，例如這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，話費(fèi)、寬帶以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
從10000號(hào)到118114再到114客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)平臺(tái)的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶(hù)的害怕，無(wú)措到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。這使我了解到了一些溝通的技巧。
我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤;而且要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
而且在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)盡自己最大的努力完成自己的夢(mèng)想，也要積極主動(dòng)地和別人交流。我知道在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往的。
這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無(wú)阻…
關(guān)于暑假實(shí)習(xí)工作總結(jié)5
時(shí)間是非?？斓?，這段時(shí)間以來(lái)讓我感覺(jué)非常不同，我真的是深刻的感受到這一點(diǎn)，在一些事情上面我還是認(rèn)為自己可以做得更好的，我能夠清楚的意識(shí)到自己各個(gè)方面的不足，這段時(shí)間以來(lái)的工作讓我也更加清晰前方的工作方向，有很多時(shí)候都是需要付出足夠的時(shí)間跟精力的，我對(duì)自己還是很有信心的，我也覺(jué)得不管是在什么事情上面這些都是需要去努力的方向，在工作當(dāng)中不管是做什么事情都是要做好規(guī)劃的，對(duì)于這段時(shí)間以來(lái)的做面臨工作也總結(jié)一下。
我是能夠清楚的感受到這一點(diǎn)，在工作當(dāng)中要給自己足夠的時(shí)間去做好，工作當(dāng)中還是有非常多的事情值得去學(xué)習(xí)的，我也對(duì)自己這方面非常的看好，在工作當(dāng)中努力去做好自己本職工作，我非常的相信這一點(diǎn)，有些事情還是應(yīng)該做的更加到位，在這方面確實(shí)是應(yīng)該落實(shí)到位的，工作當(dāng)中我認(rèn)真的學(xué)習(xí)，我虛心的請(qǐng)教，讓自己知道怎么去激烈，有些工作經(jīng)驗(yàn)就是在一點(diǎn)點(diǎn)積累的過(guò)程當(dāng)中的做好的，在這一階段的工作當(dāng)中我認(rèn)為我做的還是不夠好的，有些細(xì)節(jié)是需要慢慢的去達(dá)成的，無(wú)論是做什么事情這些都是可以去嘗試的，我真的是深刻的感受到了這一點(diǎn)，所以無(wú)論是做什么事情這些都是值得去做好的事情，在這樣的環(huán)境下面，我也是不知道怎么去努力，我是能夠清楚的感受到自己這方面的細(xì)節(jié)。
工作是自己的事情，提高自我的方式不僅僅是有一點(diǎn)點(diǎn)，有些事情是可以進(jìn)一步去端正好的，我對(duì)這些非常的有信心，在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中我相信這些是可以督促到到位的，我想要讓自己處在一個(gè)好的狀態(tài)下面，這是我對(duì)自己的一個(gè)要求，這段時(shí)間以來(lái)我也充實(shí)了自己很多，我也思考了非常多的事情，在接下來(lái)的工作一定要更加的用心，接觸更多的工作前提就是的讓自己獲取更多的經(jīng)驗(yàn)，又足夠的能力去做好這些，這些都是我一直都在做好的事情，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，有些事情還是要保持好狀態(tài)，在這一點(diǎn)上面我真的是感覺(jué)非常的好，現(xiàn)在我也能夠處理好相關(guān)的工作，了解了這些我真的是感覺(jué)自己還有非常多的東西要去學(xué)習(xí)的，在這一階段的工作當(dāng)中我其實(shí)有些細(xì)節(jié)做的不是很好，這些是我應(yīng)該去做好的，我會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的去把自己的缺點(diǎn)糾正好，為病人更好的服務(wù)。
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